Próba określenia możliwości zastosowania metody QFD do diagnozowania i kształtowania informacji jako produktu

Pełen tekst

(1)Hubert Obora Katecha Metod Organlzacll I Zarzqdzanla. Próba określenia możliwości zastosowania metody QFD do diagnozowania i kształtowania informacji jako produktu l. Geneza metody Metoda QFD (Quality Function Deployment - rozwinięcie funkcji jakości) jest jednym z narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością, umożliwiającym przełożenie wymagań jakościowych klienta na cechy konstrukcyjno-technologiczne (lub towaroznawcze) wyrobu lub usługi. Na świecie funkcjonuje wiele definicji metody QFD. Najlepiej znaną jest definicja podawana przez American Supplier lnstitllte , która określa metodę w następujący sposób: "QFD to metoda służąca przełożeniu wymagań klienta na odpowiednie cechy produktu (uslugi) w każdym etapie jego cyklu życia, począwszy od badań i rozwoju poprzez projektowanie i produkcję, aż po marketing, sprzedaż i dystrybucję" [Qllality Functioll Deployment ... 1989]. Metoda QFD została opracowana przez japońskiego naukowca prof. Yoshi Akao, a pierwsze jej zastosowanie miało miejsce w 1972 r. w miejscowości Kobe, w stoczni należącej do koncernu Mitsubishi. W latach 1975-1978 pojawiły się pierwsze analizy stosowania tej metody , głównie w przedsiębior stwach japońskich. Badania przeprowadzone przez Japoń skie Towarzystwo Kontroli Jakości potwierdziły jej wysoką skuteczność. Pod koniec lat siedemdziesiątych QFD zaczęto stosować w Stanach Zjednoczonych w zakładach Forda i General Motors, a w latach osiemdziesiątych przyjęta została przez AT&T, ITT i Hewlett Packard. Obecnie metoda QFD staje się coraz popularniejsza w świecie i coraz więcej obszarów życia gospodarczego korzysta z jej założeń [Nierzwicki, Wiśniewska 1995)..

(2) Hubert Obora Rozpatrując informację jako produkt lub też jako integralną część jakiegoś produktu, można dokonać jej diagnozy (z punktu widzenia spełniania przez nią wymagań jakościowych użytkownika) właśnie za pomocą metody QFD.. 2. Etapy diagnozowania Informacll za. pomocą. metody QFD. Głównym narzędziem wykorzystywanym w metodzie QFD jest składająca się sześciu pól matryca nazywana w literaturze anglojęzycznej (z racji swojego kształtu) House oj Quality - domem jakości (rys. I). Matryca ta, wypełniana w kolejnych etapach metody, może stanowić bazę dla wszechstronnej oceny informacji z punktu widzenia spełniania przez nią wymagań użytkownika. Na tok postępowania w metodzie QFD składa się sześć następujących etapów: 1. Stworzenie listy wymagań użytkownika informacji. 2. Sporządzenie listy cech informacji. 3. Ustałenie zależności pomiędzy wymaganiami użytkownika informacji. z. a jej cechami: 4. Określenie optymalnych wartości cech informacji. 5. Ustalenie zależności pomiędzy poszczególnymi cechami. 6. Określenie wskaźników ważności. Dla zobrazowania przebiegu kolejnych etapów metody zaprezentowany zostanie przykład oceny za jej pomocą instrukcji obsługi elektronicznego notatnika Casio SF-9500. Wszystkie dane zawarte w przykładzie są tylko przykładowymi danymi nie wynikającymi z przeprowadzonych badań empirycznych, służącymi jedynie do ukazania poszczególnych kroków diagnozy informacji za pomocą metody QFD. W rutynowym stosowaniu tej metody zasadą jest uzyskiwanie wymienionych powyżej danych od grupy użytkowników diagnozowanej informacji, czyli osób posługujących się nią. Grupa ta powinna być zróżnicowana pod względem różnych kryteriów (np. płci, wieku, wykształcenia).. 2.1. StworunIe listy. wymagań użytkownika. informacll. Celem tego etapu jest stworzenie listy wszystkich tych właściwości informacji, które są ważne dla jej potencjalnego użytkownika, czyli inaczej przedstawienie tych jego wymagań, które informacja powinna spelniać. Nie są one zapisywane językiem technicznym, ale językiem użytkownika, który z reguły nie potrafi wyjaśnić swoich oczekiwań względem informacji za pomocą tego pierwszego. Dane dotyczące wymagań jakościowych użytkownika informacji są zbierane za pomocą ankiet, kwestionariuszy lub wywiadów. Następnie porządkuje się je według ich znaczenia dla użytkownika - od najbardziej do najmniej waż nych i wpisuje do sektora I macierzy QFD . W rutynowym stosowaniu metody powyższe dane uzyskuje się przeprowadzając badania w zróżnicowanej pod. ..

(3) Próba. określenia możliwości. zastoso wania. Sektor V Korelacje pomiędzy. cechami. Sektor! Wymagania użytkow -. ników. ~. .,(,X0x -NX' XXX r-. Sektor 11 Cechy informacji. A/. Sektor III Korelacje pomiędzy wymaganiami użytkownika. informacji fi jej cechami. Sektor IV Optymalne wartości. cech. J. -. r- rr- r-. e- re- r-. Sektor VI Wskaźnik i ważności. r-. Rys. l. Schemat macierzy QFD wykorzystywanej w diagnozie informacji Żródlo:. opracowanie wlasnc na podstawie: (Qualily Ftmctioll Deploymem ... 1989] .. wieloma względami grupie użytkowników informacji. Odstępując w tym miejscu od opisanej powy żej zasady, określenia wymagań jakościowych informacji dokonał autor niniejszego opracowania. W przedstawionym przykładzie przedstawiają się one następująco: - wszechstronność, - kompletność, - dokładność, - zrozumiałość, - szybkość w użyci u,.

(4) Hubert Obora. - czyte lność, - estetycznoś ć. Wymagania te zosta ły. nas tępnie. wpisane do I sektora macierzy (rys. 2) .. o. • V. •. • ~. .~ ~o. ~. "'I ~. .~. o. ~. I. <>:. o. v. :;;. ~. u ~. o. e~ ~ g ~. .~. v. u. '"~. '8. .~. .~. '" ii' ~. <>:. .~. ::>. 'S .~. ~. B o. ..e. ... o. ł// ~. ~. ». .g ~. 8. tIl. v. Wszechstronna Kompletna Dokladna. o. o. •. o. Zrozumi a ł a. Szybka w uiyciu Czytel na Estetyczna. •. v v. v. v. v. .. : 5 5 5. • • • • • • • o • o • •. ~. ~. v u. o 5 5. 4. 4 3. 4 4 3. 4 3 4. a. ~. .~ ~ c.. ~ ~. .... § ~ o 'O. El v. Ol .~. :il 'OC. ~. B ~. Ol 'os. .N. ~. ~. <:-. i"" 'll" ~. • -. zal eżność. silna, o -. zależność średnia,. Rys. 2. Macierz QFD dla instrukcji Żr6dło: opracowanie wł asne .. ob sług i. v -. zal eżność sła ba. elektronicznego notatni ka Casio SF-9500.

(5) Próba. 2.2.. określenia. I. /Ilotliwo;'ci zastosowania /Ile/ody QFD, ... Sporządzenie. listy cech informacji. Pierwszy sektor macierzy QFD zawiera informacje czysto marketingowe . o tym, jakie są wymagania użytkownika informacji, przy czym wymagania te są często określone za pomocą języka potocznego. Etap drugi - sporządzenie listy cech informacji - służy przełożeniu każdego z pocianych językiem potocznym wymagań użytkownika informacji na konkretne jej cechy Uedną lub więcej), Lista zawierać powinna wszystkie cechy informacji mające wpływ na spelnienie przez nią wymagm\ jakościowych jej odbiorcy, O ile jest to możliwe, etap ten przeprowadzać powinni fachowcy z dziedziny zarządzania informacjami i projektowania informacji. Dla rozpatrywanego przykladu autor przyjąl następujący zbiór cech: - rodzaj nośnika, - format instrukcji, - objętość instrukcji, - wielkość czcionki, - clmrakter czcionki, - język, w którym pisana jest instrukcja, - stosowane formy objaśnień, - zastosowane sposoby wyszukiwania rozwiązań problemów, Powyższa lista nie zawiera wszystkich cech analizowanej informacji wpły wających na spełnienie przez nią wymagań użytkowników, Służy ona jedynie jako przy ki ad dla zobrazowania ogólnych zalożeń metody, mówiące. 2.3. Ustalenie zależności Informacji a lej cechami. pomiędzy. wymaganiami. użytkownika. Etap ten służy do zarejestrowania zależności zachodzących pomiędzy cechami sektora I i II macierzy QFD , Mogą mieć one charakter: silny, średni lub slaby, Tę różnorodność zaznaczyć możemy za pomocą symboli graficznych, kolorów lub wartości liczbowych (nI', wartości 9,3, I punktów oznaczać mogą w kolejności zależność: silną, średnią i slabą). W podanym przykladzie wprowadzono symbole: • , o , v (zależność silna, średnia i słaba), Na wyodrębnioną w przytoczonym przykładzie cechę informacji z sektora pierwszego: "czytelna" w sposób silny wpływa cecha "wielkość czcionki" (sektor II), Podobnie cecha: "sposób wyszukiwaniu rozwiązań problemów" ma silny wplyw na: "szybkość w użyciu", Bardzo często zdarza się tak, że niektóre cechy sektora II są skorelowane z kilkoma cechami sektora I. Dla przykładu cecha: "użyty język"(polski czy obcy, np, angielski) ma duży wpływ na takie. cechy jak: "szybka w uźyciu", "zrozumiała" nczytelna". I. I. Dane zawarte W tym sektorze macierzy pozwalają wnioskować, które z wymienionych cech informacji mają wpływ na spełnienie lub też nie speł nienie wymagań ich użytkownika,.

(6) Hubert Obora. 2.4.. Określenie. optymalnych. wielkości. cech. W etapie tym dokonuje się określenia takich wielkości cech informacji, które pozwolą na spelnienie wymagań użytkowników informacji. Jeżeli dana cecha jest mierzalna opisuje się ją za pomocą charakterystyk liczbowych (np. w przypadku informacji komputerowej mOże to być czas dostępu podany w sekundach). Cecha może być również kategorią niemierzalną i wtedy pożądaną jej wielkość określa się za pomocą opisu. Przykładowo dla cechy: "Forma objaśnień" stanem pożądanym będzie przedstawienie objaśnianych sytuacji za pomocą rysunków z opisem, czy też dla cechy "Sposoby wyszukiwania rozwiązal\" występowanie spisów treści alfabetycznego i według funkcji notatnika. Wyboru optymalnych wielkości cech informacji powinni dokonywać specjaliści zajmujący się projektowaniem informacji, na podstawie danych dostarczonych im przez użytkowników informacji, a także na podstawie analizy informacji tego samego typu, ale pochodzących z innych źródel (w podanym przy kI adzie mogą to być instrukcje obsługi elektronicznych notatników firm innych niż Casio). W analizowanym przykładzie autor podal właściwości cech informacji odpowiadające stanowi faktycznemu. 2.5. Ustalenie. zależności pomiędzy. poszczególnymi cechami. W trakcie podejmowania konkretnych decyzji musimy wziąć pod uwagę, że cechy informacji nie zawsze są cechami niezależnymi. Zmiana wielkości jednej z cech nierzadko powodować może zmianę innej lub kilku innych i to nie zawsze w kierunku korzystnym z punktu widzenia modyfikacji informacji. W praktyce jest to równoznaczne z poszukiwaniem kompromisowych wartości poszczególnych cech. W cel u wyodrębnienia cech, których to dotyczy, wykorzystuje się sektor IV macierzy QFD. W tej części diagramu, na przecię ciu odpowiednich pól zaznacza się za pomocą symboli graficznych bądź kolorów siłę zależności pomiędzy cechami sektora II. W naszym przykładzie zależność silną oznaczamy (tak jak w przypadku zależności pomiędzy wymaganiami użytkowników a parametrami informacji) symbolem' , średnią - symbolem o, a słabą symbolem v . Korelacje możemy również oznaczać za pomocą wartości liczbowych (np. wartość 9 dla korelacji silnej; 3 dla średniej, I dla słabej). 2.6.. Określenie wskażników ważności. Celem tego etapu jest odpowiedzenie sobie na dwa podstawowe pytania: w jakim stopniu dla użytkownika informacji ważne jest spełnienie przedstawionych przez niego wymagań i jak użytkownik informacji ocenia spełnianie przez nią poszczególnych wymagań. Tworząc listę wymagań użytkowników informacji pamiętać należy, że wymagania te dla różnych osób mają różną rangę. Podczas gdy dla jeclnego z użytkowników informacji najważniejsze jest, by informacja była jak naj-.

(7) Próba. określenia możliwości. zastosowania me/ody QFD.". szybsza i jak najtańsza, dla drugiego najważniejszymi mogą być takie jej cechy jak dokładność, kompłetność, wszechstronność i zrozumiałość. Informacje na temat ważności dla użytkowników poszczególnych wymienionych przez nich wymagań zbierane są na podstawie wywiadów, ankiet i kwestionariuszy. Niezbędne jest stworzenie skali liczbowej opisującej wagi poszczególnych wymagań dla każdej z badanych osób. W przykładzie zastosowano skałę od 3 do 5, gdzie 5 punktów odpowiada najważniejszym wymaganiom, które informacja (według użytkownika) musi spełniać w jak najwyższym stopniu, 4 wymaganiom ważnym, dla których użytkownik może określić pewien minimalny stopień ich spełnienia, 3 - wymaganiom, z których użytkownik informacji mógłby ewentualnie zrezygnować,jeśliby pozostałe - najważniejsze wymagania zostały spełnione. W praktyce informacje na temat oceny spełnienia przez informację wymagań jakościowych jej użytkowników uzyskuje się z przeprowadzonych badań ankietowych. Ocenę ważności każdego z wymagań, wynikającą z uśrednienia ocen podanych przez objętych ankietą użytkowników informacji, wpisuje się do kolumny "Waga" w szóstym sektorze macierzy QFD. Drugą część tego etapu stanowi ocena spełnienia przez badaną informację postawionych jej wymagatl. Pytania o stopietl spełnienia wymagatl mogą być zawarte np. w ankietach obok pytm\ na temat ich ważności. W celu oceny stopnia spełnienia wymagań można posłużyć się skalą od 2 do 5, gdzie 2 punkty odpowiadają niespełnieniu danego wymagania, 3 - spełnieniu wymagania w minimałnym stopniu, 4 - spełnieniu na średnim poziomie, 5 - spełnieniu na bardzo wysokim poziomie. Wyniki oceny, będące uśrednieniem wyników ankiety, zapisywane są w kolumnie "Ocena". Wypełniona macierz QFD daje odpowiedź na wiele pytań dotyczących badanej informacji. Ocenia się ją pod względem spełniania przez nią określonych przez samego użytkownika (i również przez niego zhierarchizowanych) wy mag81\. Metoda umożliwia określenie tych cech informacji, które mają wpływ na spełnianie przez nią wymagań potencjalnego użytkownika i ich optymalnych wartości. Daje również odpowiedź na pytanie, które z wyszczególnionych cech mają wpływ na spełnienie poszczegółnych wymagall i jak cechy te wpływają na siebie nawzajem. Oprócz narzędzia służącego diagnozie informacji metoda QFD może być również pomocna przy projektowaniu nowych informacji. Stanowi ona wówczas bazę danych wejściowych dla nowego projektu.. 3. Próba wykorzystania metody QFD do zdiagnozowania I usprawnienia Instrukcll obsługi elektrycznel maszynki do golenia PHILISHAVE HQ 4425 Celem przedstawionych poniżej badań jest sprawdzenie możliwości zastosowania metody QFD do diagnozowania i usprawniania informacji rozumianej jako produkt. Przedmiotem tych badań jest instrukcja obsługi elektrycznej maszynki do golenia i pielęgnacji zarostu twarzy PHILISHA VE HQ 4425.

(8) Hubert Obora. (patrz załącznik ł) . Na podstawie wstępnej analizy tej instrukcji stwierdzono, że zawiera ona szereg błędów (niesprawności informacji), mogących utrudnić użytkownikowi prawidłowe posługiwanie się maszynką. W celu dokonania pełnej analizy i usprawnienia instrukcji zastosowano metodę QFD. Badaniami objęto grupę 15 mężczyzn w wieku od 20 do 50 łat, zróżnico wan ą pod względem zaj mowanej pozycji społecznej, wykształcenia i miejsca zamieszkania. Pierwszy etap badań rozpoczął się od zaprezentowania badanym osobom maszynki ,jak również przedmiotu badania - instrukcji jej obsługi. Badanych poproszono o przeczytanie instrukcji i zgodne z zasadami w niej opisanymi użycie maszynki. W dalszej kolejności poproszono badanych o dokonanie oceny instrukcji. Dw anaście spośród piętnastu badanych osób stwierdziło, iż ma ona istotne wady utrudniające posługiwanie się maszynką . Należy tutaj również zaznaczyć, że dwie spośród trzech osób, które oceniły instrukcję jako wystarczającą do sprawnego posługiwania się maszynką używały już wcześniej podobnych urządzeń (znały więc ogólne zasady ich użycia i konselwacji). W następnej kolejności przeprowadzono wywiad wśród dwunastu osób, które określiły przedstawioną instrukcję jako wadliwą. Wywiad ten miał na celu zebranie informacji na temat wymagań jakościowych badanych osób (potencjalnych użytkowników) w stosunku do instrukcji obsługi elektrycznej maszynki do golenia. Według badanych informacja zawarta w instrukcji powinna cechować się: - czytelnością, - zrozumiałością, - dokładnością, - kompletnością, - prostotą opisu, - estetyką wykonania. Wymagania te zostaly następnie umieszczone w I sektorze macierzy QFD (rys. l). Przedstawione wymagania mogą mieć dla poszczególnych badanych różne wagi (np. dla jednego najważniejsza może być dokładność, a dla innego czytelność informacji). W celu sprawdzenia, spełnienie których wymagań jest dla potencjalnego klienta najważniejsze, badanych poproszono o ocenę tych wymagań w skali od 1 do 3 punktów, gdzie: - 3 punkty przyznawane są tym wymaganiom, które według respondentów są najważniejsze i powinny być zrealizowane w jak najwyższym stopniu, - 2 punkty odpowiadają wymaganiom ważnym, dła których potencjalny użytkownik jest w stanie podać minimalny stopień ich realizacji, - l punkt określa te wymagania, z których użytkownik może ewentualnie zrezygnować.. Przy okazji pytań o wagę każdego z wymagań, respondentom zadano rówpytanie na temat stopnia ich realizacji przez instrukcję w obecnym kształ-. nież.

(9) Próba. określenia możliwości. zastosowania. QFD .... cie. W celu oceny stopnia spełnienia poszczególnych wymagań posłużono się skalą od O do 3, gdzie: - O oznacza niespełnienie danego wymagania, - 1 spełnienie wymagania w minimalnym stopniu, - 2 spełnienie wymagania na średnim poziomie, - 3 spełnienie wymagania na wysokim poziomie, gwarantującym pełną satysfakcję użytkownika.. A v. v. • •. • o o O.VO. ~. i i,s i ł & Czytelna. o. .~. •. Dokładna. v. Kompletna Prosta w opisie Estetycznie wykonana. o o. v. ~o. •. v. '~. • •. • • v • • •. o. 'u 'IS §. '0. e 1i' 'll ~. Philishave HQ 4425 Źródlo: opracowanie własne,. ~Q ~. ti 11 <;-. '~ ~. 'O. Rys. 3. Macierz QFD dla instrukcji. N. u. obsługi. o +. ~ ,~. '" g.. J. ~ ~. u. Ul. v. o. V. o. • •. § N. ~. ~. o. U. i:j. :::. 'D. Ul. :>,. ~. 2. ~o '~. ...-li'" ł ~ p'" ł o ' " •. ·U. .~. v. /1/. .~. :g'. ·U. o. Zrozumiałn. .•. ~. l ~ ł !j ~ ·u. 1ii. o. . 'E. ! ~. ~. Z. ~. ~. s. 2 3 3 3 3 2. 2 2 3 3 2 2. -. -§ ~. o. 'O. 1l. '" I. ~ g ~. .'l. t:::. elektrycznej maszynki do golenia.

(10) I. Hubert Obora. Odpowiedzi badanych na pytania dotyczące wag poszczególnych kryteriów i stopnia ich realizacji zawiera tabela I . Najczęściej występujące wagi i oceny stopnia spełnienia poszczególnych wymagań umieszczone zostały w kołum nach "Waga" i "Ocena" matrycy QFD. dotyczących. Tabela I. Zestawienie odpowiedzi i ocen stopnia ich spełnienia. Ocena wag poszczególnych wymagań. Wymagania. Liczba osób, które przyznały danemu wymaganiu. wag poszczególnych. wymagań. Ocena stopnia spełnienia. wymagań. Liczba osób, które oceniły stopiell reali zacji danego wymagania na. I punkt 2 punkty 3 punkty O punktów I punkt 2 punkty 3 punkty czyteln ość zrozuminlość. dokladność kompletność. prostota opisu. estetyka wykonania. O O O O 3 4. 8 5 3 I. 9 6. 4 7. 9 II O 2. O O O O O O. 2 I I I 3 5. 9 8 5. I 3 6. 4. 7. 6 4. 3 3. Źródlo: oprncowanie własne.. Ustalanie wag i stopni spełnienia poszczególnych wymagati jest z zasady treścią szóstego etapu metody QFD ("Ustalanie wskaźników ważności"). Ponieważ jednak numeracja etapów w metodzie QFD wynika nie tyle z kolejności podejmowanych działań, co z numeracji kolejnych kolumn macierzy, a dane na temat wag i ocen stopnia spełnienia wymagatl są uzyskiwane wraz z listą wymagań potencjalnych użytkowników - ustalanie wskaźników ważno ści w praktyce przeprowadzić można jako drugi z etapów QFD. Kolejny etap badatl połegał na stworzeniu na podstawie wymagań badanych osób listy cech informacji, czyłi przełożeniu każdego z wymagań na konkretną jej cechę lub cechy. Dokonano tego analizując oddzielnie każde wymaganie i starając się odpowiedzieć na pytanie , w jaki sposób powinno być ono realizowane. W wyniku tego zabiegu ustalono następującą listę cech: -. format instrukcji, układ instrukcji, objętość instrukcji, zawartość merytoryczna instrukcji, sposób prezentacji objaśnień, wielkość czcionki, styl czcionki, rodzaj papieru, typ nadruku. Powyższe dane zapisane zostały w II sektorze macierzy QFD (rys. I)..

(11) Próba. określenia możliwości. zastosowania. W dalszej kolejności ustalono zależności pomiędzy wymaganiami potencjalnych użytkowników informacji (I sektor macierzy), a jej cechami (sektor II). Zależnościom tym przyporządkowano odpowiednie symbole graficzne: • oznacza zależność silną, o - zależność średnią , v - zależność słabą. Na ich podstawie można wywnioskować, które spośród cech informacji realizują kolejne wymagania. W ten sam sposób ustalono i oznaczono zależności pomię dzy poszczególnymi cechami informacji (V sektor macierzy). Ostatnią czynnością związaną z wypełnianiem macierzy QFD było ustalenie na podstawie wcześniej zebranych danych optymalnych właściwości poszczególnych cech. Analizując dane zawarte w macierzy QFD, stworzono usprawnioną wersję instrukcji obsługi maszynki Philishave (załącznik 2). Załącznik. l'. Instrukcja obsłngi. HQ4445 HQ4425 HQ 4405 1 Włączanie. >- Podłijczyć przewód. Upewnić się, że wtyczka jest całkowicie wciśnięta. (Do oznakowania.) • Maszynka do gołenia może być podłączona do napięcia sieciowego zawartego pomiędzy łOO a 240 V. . • Zabezpiecz maszynkę do gołenia przed kontaktem. z wodą. 2 Golenie. • Najlepsze wyniki golenia uzyskasz na sllchej skórze. Zalecane jest golenie się przed myciem lub w jakiś czas po nim. • Moduł golący jest regulowany. Zacznij od pozycji I układu sterującego (dla wrażliwej skóry) a następnie wypróbuj inne pozycje aby znaleźć tą, która ci najbardziej odpowiada.. >- Wlącz maszynkę. >- Przesuwaj głowice golące szybko po skórze. Wykonuj ruchy zarówno pocUużne jak i okrężne.. VlluUUtA. >- Wolną ręką naciągaj skórę.. • Spowoduje to postawienie wlosów i zapewni gruntowniejsze golenie. • Długie włosy na szyi też mogą być zgołone w ten sposób . • Tekst "Instrukcji obsługi" zostal zamieszczony z zachowaniem oryginalnej pisowni..

(12) Hltbert Obora. Prosimy wziąć pod uwagę, że skóra może potrzebować dwóch do czterech tygodni, aby się calkowicie przyzwyczaić do unikalnego systemu golenia Philishave.. Przycinacz Przycinacz zostal specjalnie zaprojektowany do pielęgnacji bokobrodów i wąsów . • Możliwe jest włączenie przycinacza w czasie pracy silniczka . • Aby wydobyć przycinacz, pchnij suwak do góry.. 3 Czyszczenie. > Wylączyć maszynkę. Do czyszczenia używać malej szczoteczki dostarczonej z maszynką. Część goląca maszynki może być czyszczona przy pomocy plynu odtłuszczającego (na przykład alkoholu) . Oliwić glowice golące i przycinacz kroplą oleju do maszyn do szycia. Przycirlncz > Po każdym użyciu przycinacz oczyścić. Raz na sześć miesięcy ząbki przycinacza należy naoliwić. Modu3 gall cy • Raz na tydzień > Najpierw oczyścić wierzch modulu golącego. Wydjąć moduł golący z maszynki poprzez naciśnięcie przycisku zwalniającego. Następnie oczyścić wnętrze..

(13) Próba. określenia możliwości. zastosowania. czyszczenie szczotki. G30wice gollce. • Raz na dwa. miesiące.. >- Rozebrać moduł golący w celu oczyszczenia głowic. Obrócię. kó3ko w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara i zdjlę ramki) podtrzymuj leI. CZY"'ę. kaidl g30wice gollcl (os30no i ostrze). osobno. Jest to bardzo wal,ne, poniewal, ostrze i pierścień. sI dotarte. kowo. pomieszać. względem siebie. Gdyby przypadostrza i pierścienie miedzy 8obl, potrwaę wiele tygodni, zanim maszynka. mog30by by odzyska3a swoje optymalne wyniki golenia.. Kaide ostrze naleiY starannie oczy",cić, szczotkujlc wy31cznie w kierunku wskazanym strza3ką, uiYwajlc szczoteczkę z krótkim włosiem. Wyszczotkuj. pierścień. do czysta. Tylko wtedy. musisz naoliwię centralny punkt wnetrza pierścienia, jeieli skóra twoja jest bardzo sucha albo je(eli odt3ureci3ere modu3 gollcy.. Z3Ói spowrotem modu3 goli cy poprzez nacireniccic i obrót kó3ka w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara. Tylko wtedy musisz naoliwię wierzchnią stronę g30wic gollcych, jeieli masz bardzo suchl skór/) albo jeieli odt3ureci3em modu3 gollcy. Wymiana głowic golących W celu wymiany uszkodzonych lub. zużytych. należy stosować wyłącznie głowice golące. (typ HQ 4).. ostrzy Philishave.

(14) Hubert Obora Załącznik. 2. Instrukcja obsługi elektrycznej maszynki do golenia PHILISHA VE HQ 4425 l, Włączanie. 1. a, VIlUUllt,b.. \\ .. A). Maszynka może być podłączona do napięcia sieciow wego od 100 do 240 V, Przed włączeniem do sieci należy zadbać, aby nie miała ona kontaktu z wodą, Przy podłączaniu należy upewnić się, czy wtyczka jest całkowicie wciśnięta (do oznakowania), 2, Golenie. Vtl14UlłtA. /\\ ..... A. I. 2,. Zanim maszynka zostanie włączona, należy dokonać regulacji modułu golącego, Dokonuje się tego ustawiając suwak a (rys, I) w jednym z położeń od l do 9, Powoduje to mniejsze lub większe wysunięcie głowic golących, Należy odszukać. odpowiednie dla siebie ustawienie, Po. włączeniu. maszynki należy przesuwać głowice golące szybko po skórze, wykonując zarówno ruchy podłużne, jak i okrężne, Dla lepszego efektu golenia należy wolną ręką naciągać skórę przed maszynką (rys, 2), 3. Przycinanie Przycinacz może być włączany podczas pracy silniczka. W tym celu należy przesunąć w górę przełącznik na grzbiecie maszynki. Sposób trzymania maszynki podczas przycinania obrazuje rys. 3.. 3, Czyszczenie maszynki. Do czyszczenia maszynki. 3.. należy używać dołą. czonej do niej szczotki. Moduł gol'lcy (rys. 4) powinien być czyszczony raz w tygodniu może być za pomocą płynu odtłuszczającego (np. spirytusu) , W tym celu należy wyjąć moduł golący z maszynki przez naciśnięcie przycisku b (rys. 1), Moduł golący powinien być czyszczony zarówno z zewnątrz, jak i wewnątrz za pomocą szczo-. teczki. Raz na dwa miesiące powinno dokonać się golących. W tym celu należy rozebrać moduł golący na części poprzez lekkie dociśnięcie i przekręcenie w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara kółka c (rys, 5). czyszczenia głowic. mocnjącego ramkę dociskającą głowice. Każdy. z elementów układu golącego przedstawiony na rys. 5 powinien być czyszczony osobno. Należy pamiętać, że wszystkie elementy są do siebie. odpowiednio dopasowane i. złe. zestawienie np..

(15) Próba. określenia możliwości. zastosowania metody QFD .... I. nożyka. i pierścienia obudowy może spowodować pogorszenie pracy maszynki . Kierunek czyszczenia ostrzy pokazuje rys. 5, Po wyszczotkowaniu wszystkich elementów powinno się naoliwić centralne punkty pierścieni, w których poruszają się ostrza, a następnie zlożyć modul gol'ICY poprzez naciśnięcie i obrót kólka c w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara. Przycinacz powinien być czyszczony po każdym użyciu. Raz na sześć miesięcy należy naoli wić ząbki przyci nacza.. 4.. 5. , - - - - -_ _ __. c. 4. Uwagi dla użytkownika Najlepsze wyniki golenia uzyskuje się na suchej skórze, zaleca s ię, by golenia dokonywano przed myciem lub w jakiś czas po nim. Skóra może potrzebować 2 do 4 tygodnie na przystosowanie się do unikalnego systemu golenia Philishave. W przypadku bardzo suchej skóry twarzy należy oliwić wierzchnią stronę glowic kroplą oleju do maszyn do szycia. Do maszynki pasują wylącznie glowice golące Philishave HQ 4.. Literatura. Hauser J.R., Clausing D. [1988], Tlle flollse of Qllality, "Harvard Bnsiness Review", nr 900 17. Kowalska D. [1995], QFD (Qllality FlInction Deplo)'menr) - Metoda umiejscowieniafllnkcji jakości, "Problemy Jakości", nr 3. Materiały szkoleniowe z kursu nt. Globalnego zarz.ądz ania jakoJciq i zarządzania technologią , zorganizowanego przez LMU Center, Gdalisk 1996. Nierzwicki W" Wiśniewska M. [1995], HOllse of QUOliI)', "Problemy Jakości", nr 2. QuaUry FI/IIctiOlI Deplo)'lIIelll- MetlIodology [1989) , Ameriean Suplier Instilute Inc. TlIe Needfol' Qllalily FlIIlClioll Deploymem [1989), American SUJllier Institute Inc..

(16) I. Hubert Obora. An Allempt to Deflne the Possibilltles for Applying the QFD Method for Assesslng and ModelIIng Informatlon as a Product This article conslilules an aUempl lo use one of Ihe 10015 of eomplex qualily managemenl, namely the QFD melhod, lo design informalion (underSlood as a produet).. The author presents the principles and procedural stages in designing information with the help of Ihis method. He provides a praetical example of using QFD lo d"sign informalion..

(17)