3. Poznanie sposobów zarządzania: przepływem informacji (w tym obieg dokumentów), procesem obsługi klienta oraz procesem budowy marki.

(1)

PROGRAM PRAKTYKI OBSERWACYJNEJ, ASYSTENCKIEJ I SAMODIELNEJ Semestru V, r. akad. 2020/2021

dla ścieżki dyplomowania: hispanista w obsłudze hotelarsko turystycznej

Treść poniższego Programu Praktyk stanowi załącznik do Regulaminu Praktyk dla kierunku filologia, specjalizacja: hispanista w obsłudze hotelarsko-turystycznej, Instytutu Lingwistyki Stosowanej Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. J. A. Komeńskiego w Lesznie obowiązującego od roku akademickiego 2016/2017.

I. CELE PRAKTYK

a) Cele ogólne praktyk:

Głównym celem praktyk jest przygotowanie studentów do podjęcia pracy w przedsiębiorstwach obsługi ruchu turystycznego (instytucjach prywatnych lub administracji państwowej/samorządowej), w których możliwe jest wykorzystanie języka obcego danej specjalności poprzez:

zdobywanie doświadczeń zawodowych;

kształtowanie poczucia odpowiedzialności za własny rozwój zawodowy;

oraz nabywanie zasad etyki zawodowej.

b) Cele szczegółowe praktyk:

1. Poznanie formy organizacyjno-prawnej przedsiębiorstw obsługi ruchu turystycznego, w której student odbywa praktykę, oraz podstawowych dokumentów, które regulują zasady ich funkcjonowania.

2. Poznanie funkcji procesu zarządzania przedsiębiorstwem obsługi ruchu turystycznego, tj.:

planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie zasobów i działań, formalizacja zadań i kierowanie personelem (w tym jego motywowanie) oraz kontrolowanie.

3. Poznanie sposobów zarządzania: przepływem informacji (w tym obieg dokumentów), procesem obsługi klienta oraz procesem budowy marki.

4. Zdobycie umiejętności wykonywania usług (świadczeń) danego przedsiębiorstwa.

5. Wykorzystanie języka obcego w działalności danego przedsiębiorstwa.

6. Kształcenie umiejętności komunikowania się, argumentowania i negocjowania.

7. Zdobycie umiejętności pracy w zespole.

II. ORGANIZACJA I PRZEBIEG PRAKTYK

Studenci Instytutu Lingwistyki Stosowanej kierunku filologia, specjalizacja: hotelarsko- turystyczna w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej im. J. A. Komeńskiego w Lesznie mają obowiązek odbycia praktyk zawodowych w V semestrze r. akad. 2020/2021w wymiarze240 godzin w przedsiębiorstwach hotelarskich i turystycznych.

Praktyki przebiegają w następujący sposób:

A.160 godzin student odbywa jako praktykę stacjonarną w formie zblokowanej w dniach

(2)

od 05 października do 31 października 2020r. ; czyli 4 tygodnie, tj 20 dni roboczych.

B. oraz 80 godzin jako praktykę uzupełniającą tj 10 dni roboczych ,czyli pozostałe godziny praktyk, które będą mogły być realizowane w formie:

1. Praktyki online, która może się odbywać równocześnie z 4 tygodniami praktyki stacjonarnej, lub w innym wolnym od zajęć terminie do końca trwania V semestru studiów,

2. Praktyki stacjonarnej w innym terminie wolnym od zajęć na uczelni do końca trwania V semestru studiów,

3. Zadań zdalnych od instytutowego opiekuna praktyk , wykonanych do końca trwania V semestru studiów.

Zarówno praktyka online( 1.), jak i praktyka stacjonarna(2.) odbywają się pod opieką opiekuna praktyki w wybranym wcześniej miejscu praktyki i wymagają osobnego porozumienia.

O ostatecznej formie realizacji części B czyli praktyki uzupełniającej poinformuje instytutowy opiekun praktyk w późniejszym terminie.

Praktyka V semestru to PRAKTYKA OBSERWACYJNA, ASYSTENCKA I SAMODZIELNA

Przez 1 godzinę praktyk rozumie się godzinę zegarową. 8 godzin stanowi jeden dzień roboczy.

Godziny praktyk dzieli się na godziny kontaktowe i godziny pracy własnej.

Godziny kontaktowe to godziny, w których student dokonuje obserwacji, asystuje opiekunowi praktyki w wykonywanych czynnościach, lub wykonuje samodzielnie zadania powierzone mu przez opiekuna praktyki.

Na zakończenie każdego dnia roboczego student ma do dyspozycji 0,5 godziny pracy własnej, którą powinien przeznaczyć na prowadzenie dziennika praktyk.

Łącznie:

240 godzin (30 dni roboczych), w tym:

-160 godzin praktyki A

(20 dni roboczych czyli 150 godzin kontaktowych i 10 godzin pracy własnej) -oraz 80 godzin praktyki B

(10 dni roboczych czyli75 godzin kontaktowych i 5 godzin pracy własnej).

W sumie 225 godzin kontaktowych oraz 15 godzin na pracę własną.

Podczas rozmowy wstępnej z Organizatorem Praktyki student zobowiązany jest do przedstawienia dokumentacji praktyki (Regulamin Praktyk PWSZ, Kierunkowy Regulamin Praktyk, Program Praktyk, Dziennik praktyk, ankiety ewaluacji dla modułu Praktyki Zawodowe) oraz do wyjaśnienia charakteru, celu i możliwych form realizacji planowanej praktyki. Każdy etap praktyk rozpoczyna się podpisaniem przez Organizatora Praktyki Porozumienia, które zobowiązuje go do przyjęcia studenta-praktykanta.

Organizator Praktyki wyznacza z grona pracowników opiekuna praktyki, który jest bezpośrednim przełożonym studenta-praktykanta i czuwa nad umożliwieniem studentowi realizacji zadań wynikających z Programu Praktyk. Opiekun organizatora praktyki ustala harmonogram praktyki (w tym godziny odbywania praktyki) i powierza praktykantowi określone zadania obserwacyjne, asystenckie i/lub samodzielne. O liczbie zadań określonego charakteru powierzanych praktykantowi decyduje opiekun praktyki z ramienia organizatora praktyki uwzględniając możliwości i wymagania przedsiębiorstwa, w którym student odbywa praktyki, gotowość studenta do podejmowania określonych zadań oraz Regulamin Praktyk i Program Praktyk obowiązujący studenta-praktykanta.

(3)

W trakcie odbywania praktyk student ma prawo do pomocy ze strony opiekuna praktyki z ramienia organizatora praktyki w zakresie dotyczącym odbywania praktyk

Student jest zobowiązany do rozpoczęcia praktyki w dniu i o godzinie wyznaczonej uprzednio przez opiekuna organizatora praktyki oraz do systematycznej obecności na praktyce i wykonywania zleconych mu zadań. Każda obecność studenta na praktyce powinna być odnotowana w dzienniku praktyk (harmonogram praktyki) i potwierdzona podpisem opiekuna organizatora praktyki. Student ma obowiązek rzetelnego i systematycznego prowadzenia dziennika praktyk, a także zachowania tajemnicy odnośnie wszelkich informacji niejawnych, jakie uzyskał w związku z odbywaną praktyką oraz korzystania z dokumentacji organizatora praktyki jedynie na terenie jej siedziby.

Opiekun organizatora praktyki po zakończonej przez studenta praktyce dokonuje charakterystyki praktykanta oraz wystawia ocenę końcową.

III. FORMY REALIZACJI PRAKTYKI A. Praktyka stacjonarna

Praktyka zawodowa stacjonarna realizowana w V semestrze powinna przybierać 3 różne formy: obserwacji, asystentury i działalności samodzielnej.

W zależności od ilości dotychczas odbytej praktyki, doświadczenia i gotowości studenta oraz możliwości Organizatora Praktyki, student zapoznaje się z działalnością przedsiębiorstwa, w którym odbywa praktykę od strony teoretycznej (obserwacje) lub włącza się czynnie w jego funkcjonowanie. Im większe doświadczenie praktyczne posiada student, tym więcej zadań powinno się mu powierzać w ramach asystentury i działalności samodzielnej. Wymiar asystentury i praktyki samodzielnej określa każdorazowo opiekun praktyki.

Podczas praktyki student powinien poznać m.in.:

1. status prawny przedsiębiorstwa/instytucji (m.in. dokumenty rejestracyjne podmiotu, akt powołujący jednostkę do życia, statut, regulaminy itp.);

2. formalno-prawne podstawy działania przedsiębiorstwa hotelarskiego (m.in. zasady kategoryzacji obiektu);

3. strukturę działania przedsiębiorstwa (m.in. dokumenty organizacyjne przedsiębiorstwa, w tym zakres obowiązków na wybranych stanowiskach pracy);

4. podstawowe usługi/zadania/przedsięwzięcia/projekty realizowane w przedsiębiorstwie;

5. sposoby zarządzania zasobami ludzkimi (struktura zatrudnienia i polityki kadrowej, system wynagradzania, system motywacyjny, rekrutacja);

6. organizację obiegu informacji (tworzenie, ewidencjonowanie, przepływ, przechowywanie, archiwizowanie i ochronę dokumentów, w tym sposoby postępowania z dokumentacją niejawną);

7. zasady współpracy z jednostkami gospodarczymi krajowymi i zagranicznymi;

8. zasady współpracy z jednostkami administracji rządowej i samorządowej;

9. sposoby wykorzystania funduszy unijnych;

10. inne wybrane aspekty działalności przedsiębiorstwa, w którym student odbywa praktykę, takie jak: lokalizacja firmy, PR i strategia marketingowa.

Student zwraca uwagę przede wszystkim na te aspekty pracy, które wymagają wykorzystania języka obcego.

W ramach praktyki OBSERWACYJNEJ student wykonuje następujące zadania:

 analizuje dostępną dokumentację pod względem merytorycznym, formalnym i językowym,

(4)

 prowadzi rozmowy z pracownikami,

 uczestniczy w spotkaniach i działaniach podejmowanych przez organizatora praktyki jako OBSERWATOR

W ramach praktyki ASYSTENCKIEJ i SAMODZIELNEJ student, odpowiednio, asystuje w wyznaczonych przez opiekuna zadaniach lub wykonuje zadania samodzielnie (w obecności/pod kontrolą opiekuna lub wyznaczonego pracownika).

Ich zakres może obejmować aspekty działalności firmy wymienione w punktach 1–10 powyżej.

Przykładowe zadania:

 zapoznanie się z działaniem wykorzystywanych w obsłudze ruchu turystycznego programów komputerowych;

 przyjmowanie/rejestracja korespondencji mailowej;

 opracowanie pism urzędowych lub informacyjno-promocyjnych (tłumaczenie pism przychodzących/redagowanie dokumentów w języku ojczystym i obcym);

 tłumaczenie rozmów z klientami zagranicznymi;

 współpraca przy realizacji projektów zespołowych podejmowanych przez przedsiębiorstwo turystyczno-hotelarskie;

 prowadzenie korespondencji mailowej i mediów społecznościowych;

 promocja firmy/opracowanie katalogu usług;

inne (w zależności od specyfiki firmy).

B. Praktyka uzupełniająca

Zadania zdalne należy wykonać wg instrukcji, która znajduje się w osobnym dokumencie będącym załącznikiem do tego programu praktyk.

IV. ZALICZENIE PRAKTYKI

1. Kontrolę bieżącą praktykanta przeprowadza opiekun wyznaczony przez Organizatora Praktyki. Po zakończeniu praktyki wystawia on opinię dotyczącą studenta-praktykanta uwzględniając kryteria wyszczególnione na arkuszu oceny oraz ocenę końcową w skali od 2 do 5. Ocena ta jest częścią oceny ogólnej za praktyki danego semestru studiów.

2. Tydzień po zakończeniu praktyki, ale nie później niż trzy dni po zakończeniu zajęć dydaktycznych danego semestru studenci oddają do oceny zatwierdzony przez opiekuna dziennik praktyk. Powinien on zawierać: datę i godzinę odbywania praktyki, czas trwania praktyki, typ podejmowanych działań (praktyka obserwacyjna/asystencka/samodzielna), harmonogram odbytej praktyki wraz z wnioskami, ocenę opiekuna praktyki i samoocenę oraz załączniki właściwe dla danego etapu praktyki: charakterystykę firmy, opis podejmowanych zadań (lista zadań asystenckich i samodzielnych) i słownik terminów hotelarskich i turystycznych związanych z funkcjonowaniem danej instytucji.

3. Pod koniec praktyki student charakteryzuje instytucję, w której odbywał praktykę oraz tworzy słownik terminów, w semestrze V obowiązuje: charakterystyka miejsca praktyki w języku polskim oraz charakterystyka miejsca praktyki w języku obcym wiodącym, a także glosariusz pojęć hotelarskich i turystycznych.

4. W trakcie trwania praktyki student opisuje wybrane zadania asystenckie i samodzielne na podstawie formularzy zadań dołączonych do dziennika praktyk, aby w ciągu całych praktyk zrealizować zadania związane ze wszystkimi wymienionymi powyżej w punkcie III (Formy realizacji praktyki) aspektami działalności przedsiębiorstwa (Punkty 1–10). O ilości zadań asystenckich i samodzielnych na danym etapie praktyki decyduje każdorazowo instytutowy opiekun praktyk biorąc pod uwagę etap praktyk oraz liczbę godzin przypisaną do danego etapu praktyki.

(5)

5. Warunkiem zaliczenia praktyki V semestru jest przedstawienie pełnej dokumentacji odbytej w tym semestrze praktyki, zarówno praktyki stacjonarnej A; w tym pozytywnej oceny opiekuna praktyki, jak i praktyki uzupełniającej B

6. Na zakończenie każdego semestru z przedmiotu "Praktyki" student otrzymuje ocenę w skali 2–5, na którą składają się:

 ocena praktyki wystawiona przez opiekuna z ramienia Organizatora Praktyki,

 samoocena studenta,

 ocena dziennika praktyk wystawiona przez instytutowego kierownika praktyk,

 (ewentualnie ocena z kontroli praktyki wystawiona przez instytutowego kierownika praktyk).

Ocena ostateczna nie musi być średnią arytmetyczną przedstawionych powyżej ocen cząstkowych.

7. Warunki uznania pracy zawodowej w poczet praktyk:

Student może realizować praktykę zawodową w swoim miejscu pracy pod następującymi warunkami:

1. Wykonywane przez studenta czynności gwarantują osiągnięcie efektów uczenia się oraz realizację programu praktyk,

2. Dyrektor przedsiębiorstwa, w którym student pracuje wyrazi na to zgodę, podpisując porozumienie, czyli zostanie Organizatorem praktyki, oraz wyznaczy z grona pracowników opiekuna organizatora praktyki,

3. Student przedstawi organizatorowi praktyki odpowiednią dokumentację i będzie prowadził Dziennik praktyk, opisując w nim te działania zawodowe, które gwarantują osiągnięcie efektów uczenia się i realizację Programu praktyk.

4. Jeśli w miejscu pracy studenta będącym jednocześnie jego miejscem praktyk nie będzie możliwe osiągnięcie wszystkich efektów uczenia się oraz zrealizowanie wszystkich punktów programu praktyk student ma obowiązek odbycia tej części praktyk w innym miejscu

8. Student nie może zostać zwolniony z odbywania praktyki zawodowej.

Za naruszenie w trakcie odbywania praktyk przepisów obowiązujących w Uczelni oraz za czyny uchybiające godności studenta, student ponosi odpowiedzialność dyscyplinarną przed komisją dyscyplinarną Uczelni.

Załącznik: B. Praktyka uzupełniająca

Zadania zdalne praktyki V semestru dla ścieżki dyplomowania hispanista w obsłudze hotelarsko turystycznej

DLA CYKLU KSZTAŁCENIA 2018/2019-2020/2021 OBOWIĄZUJĄCE W OKRESIE: 05.10.2020 – 31.01.2021

(6)

PODSTAWA PRAWNA :

- Zarządzenia nr 22/2020 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Jana Amosa Komeńskiego w Lesznie z dnia 23 kwietnia 2020 w sprawie wytycznych dotyczących organizacji praktyk zawodowych w okresie zagrożenia zakażeniem wirusem SARS-CoV-2 w PWSZ w Lesznie

Praktyka obserwacyjna, asystencka i samodzielna – zadania zdalne

Poniższe zadania są podstawą do zaliczenia praktyki V semestru jako uzupełnienie praktyki stacjonarnej odbytej w dniach 05-31 października 2020r.

Obowiązują dla studentów ścieżki dyplomowania : filolog w biznesie.

Zasady ogólne:

1) Realizacja praktyki w sposób alternatywny (zadania do pracy zdalnej) nie przewiduje liczbowego podziału na godziny kontaktowe i pracę własną. Podany poniżej wymiar czasu przypisany do poszczególnych zadań jest umowną wartością uśrednioną, tzw. ‘godziną zdalną’, którą maksymalnie należy poświęcić na poszczególne aktywności. 1 godzina zdalna=60 minut pracy stacjonarnej.

2) Ich realizacja jest rozpisana w niniejszym programie na 80 godzin zdalnych.

Wykonanie zadań zgodnie z instrukcją może wymagać poświęcenia większej ilości czasu niż podany poniżej. Gwarantuje to zaliczenie praktyki w

maksymalnym wymiarze:75 godzin kontaktowych+ 5 godzin pracy własnej = 80godz.

3) Należy wykonać następujące RODZAJE zadań: zadanie wstępne i wszystkie aktywności z ZADANIA A, oraz zadanie dodatkowe B

4) Poszczególne aktywności należy planować i SUMOWAĆ w taki sposób, aby przy ostatecznym rozliczeniu praktyki w harmonogramie wymiar godzin poświęcony na POSZCZEGÓLNE ZADANIA wynosił:

5) 10 godz.+ 30godz. x2 + 5 godz. =75 godz.

6) Realizację praktyki w formie zdalnej, bez względu na liczbę brakujących godzin, NALEŻY rozpocząć od wykonania zadania wstępnego z p.II.1. , a następnie zrealizować zadania z p.II.2. Zadania z p. II.2.A należy powtórzyć , następnie wykonać zadanie dodatkowe z punktu IIB

7) Obowiązkowy czas realizacji praktyki to 05.10.2020 – 31.01.2021r 8) Dokumentacja praktyki:

- harmonogram praktyki ZDALNEJ (znajduje się w załączniku do niniejszego programu – poniżej Załącznik Nr1); należy go uzupełniać na bieżąco dopisując wykonane zadania oraz czas poświęcony na ich wykonanie

- poszczególne zadania należy dokumentować wg instrukcji poniżej

- do wszystkich materiałów należy dołączać informację dotyczącą ŹRÓDŁA (np. link) - w przypadku przygotowania i wykorzystania materiałów własnych, które nie mogą mieć formy elektronicznej, należy dołączyć ich zdjęcia

- całość należy przedstawić do oceny ( w terminie określonym w Programie Praktyki V semestru) poprzez swoje konto na platformie MS Office)(nr indeksu@m.student.pwsz.edu.pl)

9) Nie wolno korzystać z GOTOWYCH materiałów. Należy łączyć ze sobą materiały znalezione w różnych źródłach lub wykorzystać swoje pomysły. Wszystkie źródła (w formie linków) należy umieścić w dołączonych materiałach pomocniczych.

(7)

II. Zadania praktyki uzupełniającej (B ) V semestru w formie zdalnej 1..Zadanie wstępne: ( 10 godzin)

Wybrać ciekawe miejsce na wakacje w Hiszpanii oraz wyszukać w Internecie propozycje różnych biur podróży ( 3-4różne) oferujących pobyt w tym regionie , a następnie przedstawić i ocenić te propozycje krótko w formie pisemnej.

Dokumentacja zadania: utworzyć plik w programie Word pt: Zadanie wstępne 2.Pozostałe zdania zdalne:

A. Zadanie główne: - wyszukać w Internecie dwie dowolne firmy,

- mogą to być np. dwa: 1.biura podróży, 2.przedsiębiorstwa transportu turystycznego, 3.przedsiębiorstwa hotelarskie, 4. przedsiębiorstwoa promocji i informacji turystycznej a następnie;

- scharakteryzować je i porównać wg punktów zawartych w „Charakterystyce miejsca praktyki” z Dziennika Praktyk(Dz P)( w tym dokumencie poniżej jako Załącznik Nr2 „Charakterystyka przedsiębiorstw turystycznych”) na podstawie informacji znalezionych w INTERNECIE : należy poszukać informacji do możliwie jak największej liczby podpunktów wymienionych w formularzu Charakterystyki przedsiębiorstwa na podstawie analizy stron internetowych (ew.

innych dostępnych ‘zdalnie’ materiałów, np. KRS, CEIDG, lub folderów reklamowych, ogłoszeń o pracę, itp.), a następnie efekty tej analizy spisać w 8-10 puntach w języku polskim oraz przetłumaczyć je na język hiszpański .( 15 godzin)

-wyszukać w Internecie możliwości promocji i reklamy( 3-4) produktów i usług wybranych firm oraz przedstawić je w formie krótkiej prezentacji w Power Point, (10 godz)

- wyszukać w Internecie informacje na temat rodzajów i sposobu ubezpieczeń oferowanych klientom tych firm oraz krótko je opisać.(5 godz)

Dokumentacja zadania: utworzyć osobny plik zatytułowany FIRMY: nazwy przedstawianych przedsiębiorstw turystycznych, w którym znajdą się:

1.wypełniony formularz charakterystyki porównawczej dwóch przedsiębiorstw turystycznych, 2.prezentacja w Power point o możliwościach promocji i reklamy tych firm,

3.Krótki opis możliwości ubezpieczeń dla klientów wybranych dwóch firm w programie Word.

Zadanie to należy powtórzyć dla innych dwóch firm turystycznych o tym samym charakterze działalności, czyli jeśli najpierw wybrane zostały dwa biura podróży, to następnie mogą to być np. dwa przedsiębiorstwa transportu turystycznego. (Dla każdych dwóch firm należy utworzyć osobny plik). (Każdorazowo należy podać internetowe źródła informacji)

B.Zadanie dodatkowe:

Wyszukać w Internecie artykuły i wypowiedźi na temat wpływu obecnej sytuacji związanej z pandemią COVID -19 na działalność turystyczną w Polsce i na świecie oraz sformułować krótką wypowiedź na ten temat60- 80-słów oraz przetłumaczyć ją na język hiszpański ( 5 godz)

Dokumentacja zadania: tekst na 60-80 słów w języku polskim i hiszpańskim w programie Word

Załącznik Nr 1

Do programu praktyki obserwacyjnej, asystenckiej i samodzielnej w formie zadań zdalnych, ROK 3 semestr V, SEMESTR ZIMOWY 2020/2021

DLA CYKLU KSZTAŁCENIA 2018/2019-2020/2021, OBOWIĄZUJĄCY W OKRESIE: 05.10.2020 – 31.01.2021

(8)

HARMONOGRAM PRAKTYKI OBSERWACYJNEJ, ASYSTENCKIEJ I SAMODZIELNEJ w formie zadań zdalnych

Imię i nazwisko praktykanta: ...…

Lp Data i godziny

Czas wykonywania zadania (w

godzinach

‘zdalnych’ i minutach)

Rodzaj zadania i działania szczegółowe;

0) 01.09.2020 8.00 – 8.30

30 minut ZADANIE WSTĘPNE

Analiza STRONY INTERNETOWEJ 0) 02.09.2020

12.45-13.15

30 minut ZADANIE 1

Szukanie informacji o wybranym przedsiębiorstwie turystycznym

Łącznie czas trwania praktyki zdalnej (w godzinach ‘zdalnych’ i minutach):

………

Załącznik Nr2

CHARAKTERYSTYKA PRZEDSIĘBIORSTW HOTELARSKO-TURYSTYCZNYCH Nazwa i adres instytucji A ………..

Nazwa i adres instytucji B ………

Proszę scharakteryzować PRZEDSIĘBIORSTWO według następujących punktów:

(9)

Lp. Zakres działalności instytucji Opis 1. Status prawny

przedsiębiorstwa/instytucji - określony w oparciu o np.

dokument rejestracyjny podmiotu lub inne dokumenty,

na podstawie których działa podmiot (w tym zapis w KRS-

ie).

Przedsiębiorstwo A:

Przedsiębiorstwo B:

2. Formalno-prawne podstawy działania przedsiębiorstwa

hotelarsko-turystycznego:

- kategoryzacja lub brak kategoryzacji obiektu.

3. Struktura działania przedsiębiorstwa:

- charakter działalności, - dokumenty organizacyjne

przedsiębiorstwa, - schemat organizacyjny działalności przedsiębiorstwa,

- formalizacja (zakres) obowiązków na wybranych

stanowiskach, - wymagania na danym stanowisku (wykształcenie,

umiejętności, doświadczenie zawodowe).

4. Podstawowe usługi/zadania/

przedsięwzięcia/projekty realizowane w przedsiębiorstwie.

(10)

5.

Sposoby zarządzania zasobami ludzkimi:

- polityka kadrowa, - struktura zatrudnienia,

- system rekrutacji, - system motywacyjny,

- szkolenia.

6. Organizacja obiegu informacji:

- ewidencjonowanie dokumentów,

- przepływ i przechowywanie dokumentów,

- archiwizacja i ochrona dokumentów, - sposoby postępowania z

dokumentacją niejawną.

7. Współpraca z zewnętrznymi jednostkami gospodarczymi krajowymi i zagranicznymi:

- rynek zaopatrzeniowy, - rynek zbytu, - powiązania z firmami

zewnętrznymi, - outsourcing.

(11)

8. Zasady współpracy z jednostkami administracji rządowej i samorządowej:

- ZUS, - Urząd Skarbowy,

- GUS,

- urzędy administracji państwowej (np. urząd wojewódzki i jego delegatury),

- urzędy administracji samorządowej (miast i gmin,

urząd powiatowy, urząd marszałkowski).

9. Sposoby wykorzystania funduszy unijnych.

10. Inne wybrane aspekty działalności przedsiębiorstw:

- działania promocyjne, - kreowanie wizerunku firmy,

- lokalizacja firmy.