Jak skutecznie komunikować się w sieci?
Kim jestem?
Jacek Dziura, Marketing Specialist w SARE SA.
Doświadczenie w online
marketingu zdobywał w Polsce i Holandii. Swoją przygodę z branżą zaczynał w 2009 roku od e-commerce, dziś zajmuje się edukacją klientów w
zakresie komunikacji e-mail.
Marketingowiec z wyboru,
sportowiec z pasji.
SARE
• SARE powstało w 2005 roku
• +50 pracowników
• +800 klientów
• 60% instytucji bankowych w Polsce jest klientem SARE
• 25 mln zł obrotu w 2014 roku
O SARE
System SARE jest kompleksowym rozwiązaniem, pozwalającym na
obsługę komunikacji oraz prowadzenie działań marketingu bezpośredniego
z klientem, za pomocą zintegrowanych modułów do e-mail marketingu
(wysyłka e-maili i newsletterów),
kanału SMS oraz web analityki
(działań remarketingowych).
e-biznes w naszym życiu
e-biznes, biznes elektroniczny – to model prowadzenia biznesu opierający się na szeroko rozumianych rozwiązaniach teleinformatycznych, w
szczególności aplikacjach internetowych.
Obejmuje on:
• wymianę informacji między producentami, dystrybutorami i odbiorcami produktów i usług;
• zawieranie kontraktów;
• przesyłanie dokumentów;
• prowadzenie telekonferencji;
• pozyskiwanie nowych kontaktów, wyszukiwanie informacji etc.
Czym jest e-biznes?
Wzrost udziału Internetu w Polsce
• Tempo rozwoju rynku
online na świecie to około 17% rocznie (iab.Polska)
• Wzrost w Polsce to około 7,5% rocznie (Starlink)
• Ponad 60% Polaków aktywnie korzysta z
Internetu To więcej niż 24
miliony użytkowników!
E-commerce – kilka faktów
Chiński Portal Taobao 1,5 MLN produktów
sprzedanych w ciągu…
30 MIN
IKEA przenosi się do Internetu z kompleksową
sprzedażą on-line – 2016 ROK
W UK 52% wizyt w e-commerce to mobile,
36 % sprzedaży
Czym jest e-mail marketing?
Jeszcze kilka lat temu Mark Zuckerberg wieścił koniec e-maili jako
środka komunikacji? Czy miał rację?
144 miliardy @ wysłanych dziennie na całym świecie!
• 23 miliony użytkowników Internetu w Polsce korzysta z e-maili
• 96% posiada przynajmniej jedną skrzynkę pocztową
• Ponad 40% dziennie otrzymuje więcej niż 40 maili!
Znaczenie komunikacji w sieci
MARKETING vs SPRZEDAŻ- ZŁOTY ŚRODEK
www.sare.pl
Aktualny cel marketingowy
Luka rozwoju leadów B2B
Aktualny cel sprzedażowy
Zasięg Zainteresowani
Wyciek ciepłych leadów
Chęć zakupu Konwersja Wzbogacenie Utrzymanie
Narzędzia E-mail
marketingu
Integracja
i monetyzacja danych Wielokanałowość
Content Marketing Marketing Automation
Wielokanałowość
www.sare.pl
Narzędzia zwiększające sprzedaż:
• Integracja kanałów komunikacji
• E-mail Marketing
• Kampanie SMS
• Ankiety
• Call Center
• Projektowanie responsywne
• Testowanie kreacji
Content Marketing
• Dynamiczna treść
• Zaawansowana personalizacja
• Testowanie
• A/B/X
• SPAM test
• Heatmapa
• Integracja z social media
Integracja i monetyzacja danych
Narzędzia zwiększające sprzedaż:
• Integracja z bazami zewnętrznymi
• Rozbudowa baz danych
• Zbieranie danych behawioralnych - Web
analytics
Marketing automation
Narzędzia zwiększające sprzedaż:
• Targetowanie behawioralne
• Follow up
• Automatyczne wiadomości warunkowe
• Personalizowany termin wysyłki
• Remarketing (także na bazach zewnętrznych)
www.sare.pl
Integracja
i monetyzacja danych
Marketing Automation Content Marketing
Wielokanałowość
Komunikacja wielokanałowa
• Komunikacja newsletterowa • Kampanie e-mailingowe, sms • Konkursy
• Programy lojalnościowe • Komunikacja wewnętrzna • Relacje inwestorskie
• Kampanie mobile • Badania ankietowe • Komunikacja transakcyjna
• Efektywne wsparcie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
Maile transakcyjne
www.sare.pl
Video – maile
Umieść w mailingu film video, aby zwiększyć zainteresowanie odbiorcy.
Możesz wygenerować podgląd filmu
zamieszczonego w serwisach Youtube, Vimeo, Veoh, Metacafe, Dailymotion czy Blip.tv.
Video-maile przyczyniają się także do poprawienia wyników kampanii – wzrostu liczby kliknięć.
www.sare.pl
Wideo dzięki uprzejmości mrTarget
Projektowanie responsywne – MUST HAVE
Szablony które które wyświetlą się
poprawnie bez względu na urządzenie, przez które zostaną odebrane nazywamy responsywnymi.
Omawiana w case study kampania
L’Occitane en Provance była dostosowana również do urządzeń mobilnych.
Ruch z kanału mobile wyniósł aż 34%!
Kampanie SMS
Integracja działania e-mail z wysyłkami spersonalizowanych wiadomości SMS.
Przykładowe wykorzystanie kanału SMS to:
dystrybucja kodów rabatowych, przypominanie ważnych informacji czy rozsyłanie linku do ankiety.
www.sare.pl
Wiadomości wysyłane są zaraz po zakończeniu konkretnej akcji / transakcji.
Prowadząc korespondencję transakcyjną część informacji możesz przekazywać mailem, a część SMSem.
SMSy transakcyjne
Ankiety
Jednym z narzędzi wielokanałowego podejścia do komunikacji jest zastosowanie ankiet. Dzięki nim można z łatwością przeprowadzić zaawansowane badania marketingowe.
Masz do dyspozycji różne rodzaje pytań:
jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru, otwarte i macierzowe oraz pytanie o e-mail, które może stanowić narządzie rozbudowy Twojej bazy adresowej.
Funkcjonalność ankiety często wykorzystywana jest także w działaniach konkursowych.
www.sare.pl
Marketing Automation
Wielokanałowość
Content Marketing
Monetyzacja
i analityka
Dynamiczna treść newslettera
Testy A/B/X
Przed zasadniczą wysyłką do dużej bazy, przeprowadź testy A/B/X różnych wersji wiadomości do mniejszej grupy
odbiorców.
W ten sposób możesz testować nieograniczoną liczbę wersji wiadomości różniących się tytułem i zawartością.
www.sare.pl
Kampanię finalną do odbiorców ustawiasz ręcznie w wybranym przez Ciebie terminie lub automatycznie, po zdefiniowaniu wcześniej wybranych parametrów.
E-mail z programu pocztowego
Skrzynka
odbiorcza Gmail Wyniki dostępne
w SARE
Segmentacja na podstawie badania ruchu na stronie www
www.sare.pl
Ruch na stronie
• Spędzenie X czasu na stronie/kategorii
• Przejście ze strony A na stronę B
• Opuszczenie strony
Scoring:
• Przypisywanie punktów za działania
• Analiza ścieżki ruchu na stronie
• Analiza czasu na stronie
• Ilość działań w ramach danej kategorii
Integracja
i monetyzacja danych
Wielokanałowość Content Marketing
Marketing
automation
Automatyczne wiadomości warunkowe
Definiujesz warunki po spełnieniu których następuje
automatyczna wysyłka e-maila lub SMSa. System wyśle go nawet do pojedynczego odbiorcy.
Warunkiem może być wystąpienie określonej daty, godziny lub odnotowanie pożądanego zachowania (np.
otwarcia wiadomości, kliknięcia, zapisania do bazy, dokonania zakupu czy logowania).
www.sare.pl EMAIL otwarty
Wysyłka newslettera
wysyłka:
Specjalna oferta
EMAIL bez otwarcia w ciągu 7 dni
SMS:
zniżka
Remarketing do baz zewnętrznych
Etapy realizacji
• Oznaczenie internauty
• Monitoring działań internauty
• Budowanie profilu behawioralnego
Retargeting pozwala na kierowanie reklamy do zidentyfikowanych wcześniej
użytkowników, którzy już podjęli jakąś interakcję z reklamowanym produktem. Wygląda to tak, że kampania remarketingowa obejmuje użytkowników, którzy kliknęli w reklamę,
odwiedzili już stronę internetową czy też wykonali konkretną akcję, np. wrzucili produkt do koszyka, ale opuścili sklep internetowy. W takim wypadku różnymi kanałami docieramy do klientów.
E-mail remarketing
www.sare.pl
• klient
PROFI CREDIT Poland jest jedną z największych firm pożyczkowych w Polsce kierująca swe usługi do przedsiębiorców i osób prywatnych.
• cel: generowanie leadów kontaktowych
• czas realizacji: 14 dni
• dobór grupy docelowej: osoby, które odwiedziły landing page klienta, ale nie wykonały żadnej akcji – wypełnienie formularza kontaktowego.
• WAŻNE: odwiedzający nie pozostawił swojego adresu e-mail
• wybór baz emailingowych: rekordy dobierane z kilkunastu baz na podstawie cookie matching oraz ostatniej aktywności rekordu (kiedy otworzył ostatni email)
• claim kampanii: Informacją przypominająca użytkownikowi ofertę
• kanały: mailing retargetingowy
E-mail remarketing
OR= 27,45%
CTR= 12,19%
Liczba leadów: 138 LR: 11,20%
• wpięcie kodów retargetingowych na LP klienta
• zidentyfikowanie odwiedzających oraz wykluczenie tych, którzy wykonali akcję: wypełnili formularz
• zrealizowanych wysyłek: 10 090 (każdy email wysyłany jest oddzielnie)
• liczba kreacji: 1 kreacja mailingowa przypominająca ofertę klienta
Big Data
Big Data Marketing
Części składowe Big Data to: Ilość, jakość, różnorodność danych oraz ich szybkość pojawiania się/zbierania.
Narzędzia umożliwiające spersonalizowaną komunikację:
• monitorowanie zachowania klientów na stronie WWW;
• gromadzenie danych pochodzących z wysyłek e-mail oraz z systemów CRM, ERP i lojalnościowych;
• monitorowanie aktywności klientów na portalach społecznościowych;
• analizę gromadzonych informacji w czasie zbliżonym do rzeczywistego;
www.sare.pl
Geolokalizacja
Jak wykorzystać email marketing
W WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI
Z KLIENTEM
www.sare.pl
CASE STUDY
Budowanie lojalności klientów – kampania
urodzinowa L’Occitane en Provence
CEL KAMPANII
Kampania urodzinowa miała na celu budowanie lojalności
klientów poprzez wysłanie maila bądź wiadomości SMS, jak
również zwiększenie sprzedaży.
Wiadomość zawierała życzenia urodzinowe oraz informację nt.
specjalnej promocji na zakupy w sklepach L’occitane właśnie z tej okazji.
GRUPA DOCELOWA
www.sare.pl
Klienci L’occitane, zapisani do Prowansalskiego Klubu Piękna.
Na potrzeby kampanii utworzono grupę ‘Urodzinową’, do której na bieżąco dopisywane są adresy nowych
subskrybentów. Dla spersonalizowania wiadomości oprócz adresu e-mail i numeru GSM dodatkowo są zbierane dane odbiorcy:
• Imię
• Data urodzenia w formacie RRRR-MM-DD
Płeć, forma wołacza imienia, data wygaśnięcia oferty – te dane są automatycznie generowane przy pomocy
SAREscript na podstawie imienia odbiorcy i aktualnej daty.
Data wygaśnięcia oferty – 30 dni od daty urodzin.
REALIZACJA/MECHANIZM/NARZĘDZIA
SMS Urodzinowy – jest to wiadomość SMS z życzeniami urodzinowymi i kodem
promocyjnym, zawierający te same treści, co wiadomość html:
• Zwrot grzecznościowy zależny od płci odbiorcy „Drogi/Droga + imię w formie wołacza”
• Informacja o prezencie – kod promocyjny
• Zwrot personalny „oto urodzinowy prezent dla Ciebie”
• Termin ważności oferty
Realizacja następuje przy pomocy dwóch rodzajów wiadomości:
Mail Urodzinowy – jest to wiadomość HTML z życzeniami urodzinowymi i kodem
promocyjnym. Zawiera następujące dane:
• Informacja o prezencie
• Termin ważności oferty
• Informacja odnośnie mechanizmu otrzymania prezentu urodzinowego Dla automatycznej wysyłki mailingu
wykorzystano SAREscript, który porównuje aktualną datę z datą urodzenia odbiorców w grupie. Jeżeli daty te są tożsame –
uruchamiana jest wysyłka cykliczna dla adresów spełniających kryteria.
REZULTATY
www.sare.pl
700 osób wykorzystało swój kod urodzinowy
Zrealizowano prawie
10 000 wysyłek
wiadomości urodzinowych (zarówno email, jak i SMS).
Według danych zebranych w dniach 1.09.2014 – 30.11.2014 konwersja była na poziomie 7,34%. Dodatkowo odbiorcy pozytywnie reagowali na wiadomość.
Najwięcej osób otwiera ją w dniu wysłania
