Praca zdalna
Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl
Część II - Kadra zarządzająca
Informacje wstępne
• Badania miały na celu sprawdzenie, jak na nową sytuację zareagowała kadra zarządzająca pracownikami zatrudnionymi w Teleinvention
Contact Center.
• Ankietowani to kierownicy projektów, liderzy zespołów oraz starsi konsultanci – osoby koordynujące pracę konsultantów.
• Jako metodę badań zastosowano ankietę składającą się z 5 pytań zamkniętych i 8 otwartych.
• Została skierowana tylko do osób, które na przestrzeni ostatnich dwóch miesięcy, wykonywały lub wykonują swoje obowiązki zdalnie
• Ankieta nie była obowiązkowa i udział w niej wzięło 12 pracowników Teleinvention Contact Center.
• Ankietowani zarządzają projektami sprzedażowymi i infolinijnymi,
www.teleinvention.pl
Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl
Obawy dotyczące pracy zdalnej
Na wstępie postanowiliśmy zapytać członków kadry o ich obawy dotyczące pracy zdalnej.
Wykres, co cieszy, pokazuje, że ponad 90% osób nie obawiało się nowego charakteru pracy. Nie oznacza to jednak, że w odpowiedziach ankietowani nie wyszczególnili żadnych obaw.
Kierownicy i liderzy zespołów wyrażali obawy, dotyczące prawidłowej komunikacji z zespołami oraz jak same zespoły zareagują na zmianę charakteru pracy, a także jaki będzie miał wpływ na proces obiegu dokumentów wewnątrz firmy. Niektóre osoby zastanawiały się, jak praca zdalna wpłynie na ich koncentrację na pracy.
8,30%
91,70%
Jak bardzo obawiałeś/obawiałaś się pracy zdalnej?
Bardzo się obawiałem/-łam Trochę się obawiałem/-łam Nie miałem/-łam zdania W ogóle się nie obawiałem/-łam
Wady i zalety pracy zdalnej
Zalety
• Kadra za największą zaletę pracy zdalnej uznała jej komfort, a więc pracę w spokojnym otoczeniu i możliwość lepszego skoncentrowania się na własnych obowiązkach.
• Jako ogromna zaleta została uznana oszczędność czasu. Unika się spędzania czasu w komunikacji miejskiej lub samochodzie. Nie ma też potrzeby kupowania biletu lub paliwa. Zaoszczędzony czas można poświęcić na wypoczynek.
• Ponadto, kadra zwraca uwagą na to, że zostało ograniczone ryzyko zakażenia koronawirusem, oraz że zwiększyła się efektywność zespołów.
Wady
• Kierownicy i liderzy zespołów odczuwają izolację od innych pracowników. Doskwiera im brak
kontaktu z drugim człowiekiem.
• Kadra sygnalizuje utrudnienia w zarządzaniu swoimi zespołami. Trudniej wprowadzić element rywalizacji jako motywacji do osiągania lepszych wyników.
• Kadra zwraca również uwagę na problemy
w komunikacji z zespołem. Skutkuje to dłuższym czasem związanym z wprowadzaniem zmian w pracy oraz obniżoną kontrolą nad zespołem.
Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl
Wpływ na wyniki
Z obserwacji kadry zarządzającej wynika, że wyniki zespołów, albo nie uległy zmianie, albo poprawiły się.
Żaden z kierowników lub liderów nie odnotował pogorszenia wyników swojego zespołu.
Za główny czynnik wpływający na wyniki została uznana zwiększona koncentracja na pracy. Wg kadry, konsultanci pracujący zdalnie nie są narażeni na rozpraszające ich czynniki w biurze. Dodatkowo,
olbrzymi wpływ na koncentrację, a co za tym idzie, na osiągane wyniki, ma komfort pracy we własnym
miejscu zamieszkania.
Z drugiej strony kierownicy sami mogą lepiej
skoncentrować się na wykonywanych obowiązkach.
Tak jak w przypadku konsultanta, przełożony nie jest rozpraszany przez wydarzenia na sali i może bardziej skupić się na swoich obowiązkach.
Ponadto kierownicy i liderzy uznali, że bardzo duży wpływ na pracę zespołów mają podejmowane przez nich działania ukierunkowane na utrzymanie jak
najwyższej motywacji do pracy. W pracy zdalnej są one utrudnione. Lider nie ma możliwości podejścia do
konsultanta i, po prostu, przybicia piątki czy poklepania po plecach.
50%
50%
Jak zmieniły się wyniki Twojego zespołu podczas pracy zdalnej?
Bardzo się pogorszyły Pogorszyły się Nie zmieniły się Poprawiły się Bardzo się poprawiły
Kontakt z zespołem
Ponad 83% członków kadry stwierdza, że brakuje bezpośredniego kontaktu z zespołem. Co jednak ciekawe, również ponad 83% ankietowanych ocenia, że kontakt z ich zespołem jest dobry lub bardzo dobry.
83,30%
16,70%
Czy brakuje Ci kontaktu z zespołem?
TAK NIE
16,70%
66,70%
16,70%
Jak oceniasz kontakt z zespołem w czasie pracy zdalnej?
Bardzo źle Źle
Nie mam zdania Dobrze Bardzo dobrze
Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl
Komunikacja z przełożonym
Kadra zarządzająca wykazuje wysoką
samodzielność w pracy. 2/3 osób stwierdza, że rzadko lub bardzo rzadko potrzebuje pomocy przełożonego.
Jedynie 8,30% ankietowanych deklaruje, że pomoc przełożonego jest często potrzebna.
8,30%
25%
33,30%
33,30%
Jak często potrzebujesz pomocy przełożonego?
Bardzo często Często
W umiarkowanym stopniu Rzadko
Bardzo rzadko
Ocena pracy zdalnej
Pracę zdalną dobrze lub bardzo dobrze ocenia ponad 83% ankietowanych, zajmujących stanowiska kierownicze i liderskie w naszej firmie.
Widzimy, że brak obaw przed pracą zdalną wśród kadry zarządzającej przekłada się na jej całościową, pozytywną ocenę.
Z odpowiedzi, jakich udzielili nasi ankietowani, wynika, że wykonywanie swoich obowiązków w sposób zdalny jest atrakcyjnym systemem pracy, stwarzającym jednak kilka poważnych niedogodności. Wymaga, a nawet wymusza na kadrze konieczność utrzymywania wysokiej koncentracji (swojej własnej i zespołu) i kreatywności w działaniu.
16,70%
75%
8,30%
Jak oceniasz taką formę pracy?
Bardzo źle Źle
Nie mam zdania Dobrze Bardzo dobrze
Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl
Przyszłość pracy zdalnej
O ile pracę zdalną pozytywnie oceniło ponad 83% osób, to odsetek kadry, który chciałby pracować w ten sposób, jest zauważalnie niższy i wynosi 58,30%. Widzimy więc, że kierownicy i liderzy preferują bezpośredni kontakt ze swoimi zespołami. Niemniej, 83,30% osób rozważa pracę w ten sposób również w przyszłości.
58,30%
41,70%
Czy nadal chcesz pracować zdalnie?
TAK
NIE
83,30%
16,70%
Czy w przyszłości rozważasz pracę zdalną?
TAK
NIE
