Razem 75 100 Wskaźniki
11. Konkurencyjne strategie obsługi klienta
12-13. Dokumentowanie logistycznej obsługi klienta 14. Prawa konsumenta, Rękojmia i gwarancja
15-16. Kolokwium. Prezentacja prac projektowych przez studentów Efekty uczenia
się (Nr efektu) Każdy efekt uczenia się musi być weryfikowalny.
Odniesienie do charakterystyki drugiego stopnia efektów uczenia się WIEDZA
K6S_WG5
Student zna w zaawansowanym stopniu podstawowe pojęcia z dziedziny logistycznej obsługi klienta, rozpoznaje fakty, zdarzenia.
P6S_WG
K6S_WK10
Student zna procesy w obsłudze klienta, potrafi przedstawić proces logistycznej obsługi klienta w organizacji, w tym w przedsiębiorstwie.
P6S_WK UMIEJĘTNOŚCI
K6S_UW2 Student potrafi dobrać obsługę klienta dla wskazanego
przykładowego przedsiębiorstwa. P6S_UW
K6S_UW11
Student potrafi wskazać zjawiska gospodarcze, które służą podnoszeniu efektywności działań logistycznej obsługi klienta i określić ich wpływ na zarządzanie organizacją.
P6S_UW
K6S_UW14
Student identyfikuje segmenty na wybranym rynku i dostosowuje do nich rozwiązania obsługi klienta, bada i ocenia otoczenie przedsiębiorstwa i warunki logistycznej obsługi klienta.
P6S_UW
Literatura podstawowa
Logistyka dystrybucji. red. K. Rutkowski, SGH, Warszawa 2005.
D. Kempy, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
Literatura
uzupełniająca Grzybowska K., Podstawy logistyki, Warszawa 2009 Nr efektu
uczenia się
Sposób weryfikacji efektu uczenia się (kryteria oceny osiągania efektów uczenia się) opisowe, procentowe, punktowe, inne formy oceny do wskazania przez wykładowcę
K6S_WG5 K6S_WG10
Kolokwium. Kryterium punktowe według zasady:
91% - 100% pkt. → 5,0 81% - 90% pkt. → 4,5 71% - 80% pkt. → 4,0 61% - 70% pkt. → 3,5 51% - 60% pkt. → 3,0 50% i mniej pkt. → 2,0
K6S_UW2 K6S_UW11 K6S_UW14
Indywidualna lub dwuosobowa praca pisemna (case study) pozwalająca podwyższyć o jedną ocenę wynik egzaminu (bez oceny niedostatecznej). Kryterium punktowe według zasady:
osiągnięcie efektu w stopniu co najmniej dobrym – 2 pkt.
osiągnięcie efektu w stopniu zadowalającym – 1 pkt.
nie osiągnięcie efektu – 0 pkt.
Rygory
zaliczenia Kolokwium oraz praca projektowa z oceną dostateczną.
Warunki zaliczenia
Warunkiem zaliczenia przedmiotu jest uzyskanie oceny pozytywnej z kolokwium oraz pracy projektowej.
Data
opracowania programu
21.09.2020 Osoby
prowadzące zajęcia
dr Katarzyna Maria Łogwiniuk Osoba
odpowiedzialna za zajęcia
dr Katarzyna Maria Łogwiniuk
Wydział Zarządzania Profil praktyczny Kierunek
studiów Zarządzanie
Stopień studiów Studia pierwszego stopnia Forma studiów Studia niestacjonarne Nazwa
przedmiotu/
modułu Makroekonomia Język
wykładowy język polski Rok i semestr
studiów I rok, 2 semestr
Rodzaj zajęć Grupa zajęć podstawowych Forma zajęć Wykład, ćwiczenia
Liczba godzin Wykłady 16 godz.
Ćwiczenia 16 godz.
Liczba punktów
ECTS 6
Bilans nakładu pracy studenta
Nakład pracy studenta Liczba
godzin
Udział w konwersatoriach Udział w laboratoriach Udział w projektach
Udział w seminarium/praktyce zawodowej**
Przygotowanie do wykładów 40
Przygotowanie do ćwiczeń 14 28%
Wykonywanie zadań/prac domowych (proszę wpisać formę zajęć w ramach których wykonywane będą prace domowe)
5 10%
Udział w konsultacjach związanych z
wykładami/ćwiczeniami/konwersatoriami/projektami/
Laboratoriami/ seminarium/praktyką zawodową
Przygotowanie do egzaminu 44
Przygotowanie do zaliczenia ćwiczeń 15 30%
Razem 150 6 ECTS
Nakład pracy studenta związany z zajęciami Liczba
godzin Punkty ECTS Nakład pracy studenta związany z zajęciami
wymagającymi bezpośredniego udziału nauczyciela
32 1,28
Nakład pracy wymagający udziału studenta w zajęciach, przygotowujący do praktycznego przygotowania
zawodowego
50 2
Nakład pracy studenta związany z pracą własną 118 4,72 Zajęcia
W wyniku przeprowadzonych zajęć student zdobędzie wiedzę z zakresu kategorii i prawidłowości składających się na mechanizm funkcjonowania gospodarki narodowej
takich jak wzrost gospodarczy, rynek pracy, inflacja, polityka fiskalna i pieniężna, cykle koniunkturalne.
W wyniku przeprowadzonych zajęć student zdobędzie umiejętności w zakresie analizy współzależności między podstawowymi agregatami, takimi jak dochód narodowy, wydatki na konsumpcję, oszczędności, dochody i wydatki budżetu państwa, popyt na pieniądz i podaż pieniądza, zmiany ogólnego poziomu cen, rozmiary zatrudnienia i bezrobocia, zmiany struktury gospodarki narodowej.
W wyniku przeprowadzonych zajęć student nabędzie świadomość konieczności uczenia się przez całe życie.
Metody i narzędzia dydaktyczne
Tradycyjna - zajęcia zorganizowane w Uczelni z wykorzystaniem narzędzi multimedialnych (komputer, projektor, prezentacja)
Wykład w formie konwersatorium oraz ćwiczenia z wykorzystaniem przykładów praktycznych
Treści programowe
Wykład:
1. Wprowadzenie do makroekonomii. Globalny popyt i podaż.
2. Równowaga gospodarcza.
3. Podstawowe kategorie dochodu narodowego. Wzrost gospodarczy.
4. Rynek pracy i bezrobocie.
5. Inflacja.
6. Polityka fiskalna i budżet państwa.
7. Polityka pieniężna.
8. Cykle koniunkturalne.
Ćwiczenia:
1. Wprowadzenie do makroekonomii.
2. Równowaga gospodarcza.
3. PKB a PNB. Wzrost gospodarczy.
4. Równowaga na rynku pracy. Stopa zatrudnienia i bezrobocia.
5. Rodzaje i przyczyny inflacji.
6. Polityka fiskalna i budżet państwa.
7. Polityka pieniężna.
8. Cykle koniunkturalne.
Efekty uczenia się (Nr efektu)
Należy zapisać minimum 4, maksimum 8 efektów uczenia się zachowując kolejność: wiedza-
umiejętności- kompetencje społeczne. Każdy efekt uczenia się musi być weryfikowalny.
Odniesienie do charakterystyki drugiego stopnia efektów uczenia się K6S_WG11
Student w zaawansowanym stopniu zna i rozumie podstawowe prawa i teorie ekonomii oraz podstawowe kategorie makroekonomiczne
P6S_WG
K6S_WK4
Student zna i rozumie relacje między podmiotami gospodarczymi w skali makroekonomicznej i potrafi tą wiedzę wykorzystać w działalności praktycznej
P6S_WK K6S_WK5
K6S_WK6
Student zna i rozumie kontekst funkcjonowania
gospodarki, również w aspekcie międzynarodowym P6S_WK K6S_UW2
K6S_UW13 K6S_UW14
Student potrafi właściwie analizować i interpretować przyczyny oraz przebieg procesów i zjawisk
makroekonomicznych w gospodarce oraz prognozować skutki tychże zjawisk
P6S_UW
Literatura podstawowa
E. Hall, J. B. Taylor, Makroekonomia Teoria, funkcjonowanie i polityka, PWN Warszawa 2010.
D. Begg, S. Fischer, R. Dornbusch, Ekonomia. Makroekonomia, PWE, Warszawa 2014.
Ekonomia Ogólna (red. Kazimierz Meredyk), Wyd. UwB, Białystok 2007.
M. Nasiłowski, System rynkowy. Podstawy mikro i makroekonomii, Wyd. Key Text, Warszawa 2014
Stiglitz J.E., Ekonomia sektora publicznego, PWN, Warszawa 2015.
Literatura uzupełniająca
B. Bakier, M. Dawidziuk, A. Iwacewicz-Orłowska, Makroekonomia. Testy i zadania, WSFiZ w Białymstoku, Białystok 2008.
S. Marciniak, Makro- i mikroekonomia. Podstawowe problemy współczesności, PWN, Warszawa 2013.
Nr efektu uczenia się
Sposób weryfikacji efektu uczenia się (kryteria oceny osiągania efektów uczenia się) opisowe, procentowe, punktowe, inne formy oceny do wskazania przez wykładowcę
K6S_WG11 K6S_WK4 K6S_WK5 K6S_WK6
Efekty uczenia się są weryfikowana na egzaminie (materiał wykładu) oraz podczas prowadzenia zajęć.
5.0 (A) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane, z ewentualnymi pojedynczymi nieścisłościami, które nie mają znaczenia dla osiągnięcia poszczególnych efektów;
4.5 (B) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z nielicznymi błędami;
4.0 (C) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z szeregiem błędów i/lub pojedynczych braków;
3.5 (D) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z istotnymi błędami i/lub brakami;
3.0 (E) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z dużymi błędami lub brakami);
2.0 (F) – zakładane efekty kształcenia nie zostały uzyskane.
K6S_UW2 K6S_UW13 K6S_UW14
Efekty uczenia się są weryfikowana na egzaminie (materiał wykładu), kolokwium (materiał ćwiczeń) oraz podczas prowadzenia zajęć.
5.0 (A) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane, z ewentualnymi pojedynczymi nieścisłościami, które nie mają znaczenia dla osiągnięcia poszczególnych efektów;
4.5 (B) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z nielicznymi błędami;
4.0 (C) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z szeregiem błędów i/lub pojedynczych braków;
3.5 (D) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z istotnymi błędami i/lub brakami;
3.0 (E) – zakładane efekty kształcenia zostały uzyskane z dużymi błędami lub brakami);
2.0 (F) – zakładane efekty kształcenia nie zostały uzyskane.
Rygory zaliczenia
Wykład - Egzamin
Ćwiczenia - zaliczenie z oceną
Warunki zaliczenia
Student musi zaliczyć ćwiczenia na oceną minimum 3,0, oraz zdać egzamin na ocenę minimum 3,0.
Zaliczenie wykładu następuje na podstawie egzaminu obejmującego materiał realizowany w trakcie wykładu (test z pytaniami zamkniętymi).
Warunkiem przystąpienia do egzaminu jest uzyskanie zaliczenia z ćwiczeń. Zaliczenie ćwiczeń następuje na podstawie pisemnego kolokwium przeprowadzanego w formie testów.
dr Anna Iwacewicz-Orłowska mgr Marcin Proniewski Osoba
odpowiedzialna
za zajęcia dr Anna Iwacewicz-Orłowska
Wydział Zarządzania Profil praktyczny Kierunek
studiów Zarządzanie
Stopień studiów Studia pierwszego stopnia Forma studiów Studia niestacjonarne Nazwa
przedmiotu/
modułu Marketing
Język
wykładowy język polski Rok i semestr
studiów I rok, II semestr
Rodzaj zajęć Grupa zajęć podstawowych Forma zajęć Wykład/ćwiczenia
Liczba godzin Wykłady 16 h Ćwiczenia 16 h Liczba punktów
ECTS 5
Bilans nakładu pracy studenta
Nakład pracy studenta Liczba
godzin
Udział w konwersatoriach Udział w laboratoriach Udział w projektach
Udział w seminarium/praktyce zawodowej**
Przygotowanie do wykładów
Przygotowanie do ćwiczeń 34 68%
Wykonywanie zadań/prac domowych Udział w konsultacjach związanych z
wykładami/ćwiczeniami/konwersatoriami/projektami/
Laboratoriami/ seminarium/praktyką zawodową
Przygotowanie do egzaminu 30
Przygotowanie do zaliczenia ćwiczeń 29
Razem 125 100%
Nakład pracy studenta związany z zajęciami Liczba godzin
Punkty ECTS Nakład pracy studenta związany z zajęciami
wymagającymi bezpośredniego udziału nauczyciela 32 1,3 Nakład pracy wymagający udziału studenta w zajęciach,
przygotowujący do praktycznego przygotowania zawodowego
50 2
Nakład pracy studenta związany z pracą własną 97 3,7 Zajęcia
wprowadzające wraz z
wymaganiami wstępnymi
Mikroekonomia, Podstawy zarządzania
Założenia i cel zajęć
Celem przedmiotu jest przekazanie studentom najnowszej wiedzy i przedstawienie przykładów praktycznych w zakresie wykorzystania marketingu w działalności przedsiębiorstwa. Student zdobywa wiedzę o istocie marketingu, podstawowych jego rodzajach, otoczeniu zewnętrznym. Rozumie potrzebach i zachowania
konsumenta na rynku, znaczenie dla przedsiębiorstwa procesu segmentacji, wyboru rynku docelowego i pozycjonowania. Student nabywa praktyczną wiedzę i umiejętności oddziaływania na rynek za pośrednictwem instrumentów marketingowych - produktu, cen, dystrybucji i promocji. Potrafi ocenić znaczenie i rodzaje konkurencji oraz rolę społecznych aspektów funkcjonowania przedsiębiorstwa w ujęciu marketingowym.
Metody i narzędzia dydaktyczne
Wykład z prezentacją multimedialną Dyskusja
Przykłady praktyczne Case study
Treści programowe
Treści kształcenia: Pojęcie i ewolucja marketingu – jego miejsce w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Elementy i znaczenie otoczenia bliskiego i globalnego przedsiębiorstwa. Rodzaje marketingu: marketing dóbr konsumpcyjnych, usług, przemysłowy, non profit. Zachowania nabywców w środowisku konkurencyjnym.
Potrzeby i zachowania nabywców, proces zakupowy. System informacji marketingowej, badania i analizy rynku. Segmentacja rynku, wybór rynku docelowego. Marketing-mix jako koncepcja oddziaływania na rynek. Oddziaływanie na rynek za pośrednictwem produktu, dystrybucji, cen i promocji. Organizacja i proces zarządzania marketingowego. Najnowsze tendencje w marketingu.
1. Istota i ewolucja marketingu