Pakiet turystyki medycznej jako skumulowana forma informacji, dóbr i usług oferowanych klientom

Aby stwierdzić, że klient skorzystał z propozycji produktu turystyki me-dycznej w danym mieście czy regionie, należy założyć, iż skorzystał on z mini-malnego pakietu medycznego oraz turystycznego¹⁵ oferowanego przez wyspe-cjalizowane w tym podmioty. Produkt turystyki medycznej – pakiet – może być doskonałym uzupełnieniem innych markowych produktów turystycznych regio-nu oraz występujących tam atrakcji i walorów. Domiregio-nującą rolę odgrywają tu podmioty medyczne, których odpowiednio przygotowana oferta w formie pakie-tu, składająca się z (często nowoczesnych) usług medycznych, stanowi podstawę do tworzenia właściwego produktu turystyki medycznej, który – odpowiednio przygotowany – jest gotowy do jego komercjalizacji.

Właściwie przygotowany produkt turystyki medycznej w postaci pakietu staje się zbiorem korzyści dla klientów, którzy oczekują z tak zaoferowanego wy-jazdu korzyści w postaci:

15 Za minimum uznaje się jedną usługę medyczną i turystyczną.

– oszczędności czasowej, – oszczędności cenowej,

– kumulacji informacji o destynacji turystycznej, podmiocie medycznym i lekarzach tam pracujących,

– poprawy stanu zdrowia, korekty urody, wyleczenie lub eliminacja scho-rzenia,

– możliwości skorzystania z najnowszych osiągnięć medycznych,

– poznania lokalnych atrakcji turystycznych, odwiedzenia nieznanych miejsc, udziału w koncertach, eventach przy jednoczesnym korzystaniu z usług medycznych bez konieczności długiego oczekiwania.

Pakiety turystyki medycznej są popularną formą sprzedaży produktu tury-stycznego w wielu krajach, takich jak Węgry, Czechy, Indie czy Tajlandia. Pakiety postrzegane są przez turystów jako przeżycie dostępne za określona cenę¹⁶. Jed-nak to tempo współczesnego życia wymusza korzystanie ze złożonych, dobrze przygotowanych ofert, co jednocześnie sprzyja lepszemu gospodarowaniu cza-sem. Dzięki pakietom klienci otrzymują skumulowaną informację o interesują-cych ich produktach, a mając do wyboru różne ich formy, mogą wybrać tę, która jest w stanie w pełni zaspokoić ich potrzeby, z uwzględnieniem ich możliwości ekonomicznych.

Biorąc pod uwagę komercyjny potencjał poszczególnych podmiotów me-dycznych, turystycznych i okołoturystycznych, zaproponowane formy pakietów mogą być dowolnie urozmaicane, a właśnie dzięki wzbogacaniu o oryginalne i unikalne komponenty stają się atrakcyjnym novum przy wyborze danego miej-sca na cel określonej podróży medycznej.

Skorzystanie z oferty komponentów fakultatywnych przez turystów me-dycznych uzależnione jest od kilku czynników:

− rodzaju wykonywanego zabiegu,

− stopnia ingerencji chirurgicznej,

− długości trwania rehabilitacji pozabiegowej/pooperacyjnej,

− stanu psychofizycznego pacjenta przed i po zabiegu,

− ilości czasu, jaki zarezerwował sobie turysta na pobyt w danym miejscu.

Jednak podmioty medyczne na swoich stronach internetowych umieszczają najczęściej tylko podstawowe informacje o mieście czy regionie, nie przykładając

16 J. Kaczmarek, A. Stasiak, B. Włodarczyk, Produkt turystyczny. Pomysł Organizacja Za-rządzanie, PWE, Warszawa 2010, s. 121.

zbyt wielu starań do ich aktualizacji czy rozszerzania, dlatego niezwykle istotna wydaje się współpraca sektorowa pomiędzy pracownikami klinik/gabinetów me-dycznych a pełnomocnikami biur podróży/pośrednikami turystycznymi, którzy najczęściej wykorzystują informacje zawarte na rekomendowanych przez nich stronach internetowych. Ponadto istotne jest, aby informacja o komponentach fakultatywnych dotarła do turysty medycznego i osoby towarzyszącej, jeszcze zanim rozpocznie on daną podróż. Jeśli zostanie on poinformowany o lokalnych produktach turystycznych już po dotarciu do danej destynacji turystycznej, to istnieje duże prawdopodobieństwo, iż skorzysta z niewielu propozycji z uwagi na zbyt małą ilość czasu, jaką sobie zaplanował, bądź niewystarczającą ilość środków pieniężnych przeznaczonych na dany wyjazd¹⁷. Stąd coraz większa rola opiekuna turysty medycznego, w roli którego może wystąpić lokalny pilot czy przewodnik, pośrednik lub agent turystyczny dysponujący dobrze przygotowaną, obiektywną i aktualną informacją, która, właściwie przekazana, staje się trampo-liną promocyjną i szansą na dobre wykorzystanie potencjału tkwiącego w lokal-nych produktach turystyczlokal-nych.

Podsumowanie

Obecnie wyraźnie zauważalny jest dysonans powiązań pomiędzy nadaw-cą a odbiornadaw-cą, co wpływa na słabą funkcjonalność wykorzystania informacji, a w konsekwencji przekłada się na mniejsza liczbę turystów w danym mieście czy regionie. Jednak skorelowane działania opierające się na przekazywanej in-formacji, opartej nawet o jedno, ale rzetelne źródło powinny przynieść wymierne efekty w postaci wzrostu zainteresowania całym regionem i zwiększeniem się strumienia turystów odwiedzających go. Dlatego należy dołożyć wszelkich sta-rań, aby przekazywane informacje były praktyczne, wiarygodne i bieżące, gdyż to dzięki nim wiele gałęzi turystyki (w tym turystyka medyczna), będą mogły

17 Osoby towarzyszące najczęściej biorą pod uwagę naturalne piękno miejsca oraz atrakcje turystyczne. Jest to jak najbardziej zrozumiałe z uwagi na ilość czasu wolnego, jaką będą one dys-ponować na miejscu i w jaki sposób będą go mogły wypełnić. Również zabiegi mało inwazyjne (ostrzykiwanie botoksem lub kwasem hialuronowym, wybielanie zębów czy konsultacje przed- zabiegowe) pozwalają pacjentom na spokojne zwiedzanie i korzystanie z uroków wielu miejsco-wych atrakcji. Z całą pewnością kraje dobrze rozwinięte ekonomicznie, oferujące wiele turystycz-nych atrakcji oraz posiadające reputację turystycznie przyjazturystycz-nych mają znacznie większą przewa-gę nad innymi w zainteresowaniu nie tylko klientów medycznych.

rozwijać na całym obszarze regionu – korzystając z jednego, aktualnego źródła informacji.

Literatura

Białobłocki T., Moroz J., Nowina-Konopka M., Zacher L., Społeczeństwo informacyjne.

Istota – rozwój – wyzwania, Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne, Warsza-wa 2006.

Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.

Grzeczkowicz G., Musimy upodobnić się do globalnych graczy, „Zachodniopomorski Przedsiębiorca” 2012, nr 6.

Informacja turystyczna, red. A. Panasiuk, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.

Obsługa ruchu turystycznego, red. B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.

Tracy B., Przemiana, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2011.

Turystyka, red. W. Kurek, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

THE ROLE AND SIGNIFICANCE OF INFORMATION