pokonywanie ograniczeń instytucjonalnych

Przypadkowe interakcje wśród pracowników przynoszą organizacjom wiele korzyści, takich jak wymiana wiedzy czy budowanie relacji mię-dzy pracownikami. Z tego powodu firmy starają się stworzyć warunki sprzyjające takim interakcjom. Niektóre badania w dziedzinie zna-czenia dopasowania przestrzeni wskazują, że taka interakcja jest możliwa tylko wtedy, gdy istnieje właściwa równowaga między blis-kością, która jest definiowana jako „prawdopodobieństwo napotkania innych w przestrzeni”, prywatnością, która odnosi się do kontrolowa-nia dostępu do konkretnej komunikacji, oraz akceptacją, która oznacza zgodę na uczestniczenie w dyskusji (Fayard i Weeks, 2011). Badania te można odnieść do rzeczywistości wirtualnej, gdzie wspomniane wyżej bliskość, prywatność i akceptacja są również warunkiem do interakcji między użytkownikami. Internetowa platforma społecznościowa zo-stanie szybko porzucona przez użytkowników, jeśli nie będą oni mieli poczucia, że można tam „spotkać” wielu innych aktywnych znajomych. Jeśli nie zostanie zapewniony pewien poziom prywatności, użytkownicy będą się obawiali swobodnego korzystania z technologii społecznościo-wych (Taddicken, 2014). Podobnie należy wziąć pod uwagę akceptację zamieszczania treści o danej osobie i upowszechniania ich wśród określonych użytkowników jako warunek korzystania z platformy spo-łecznościowej. Bez wewnętrznych reguł formalizujących uprawnienia użytkowników platform organizacje nie są w stanie zapewnić bezpie-czeństwa obiegu informacji dotyczących pracowników. Eksperci wska-zują ponadto, że działania podejmowane w środowisku wirtualnym w godzinach pracy wiążą się z wieloma zagrożeniami, takimi jak wyciek poufnych informacji biznesowych lub nieproduktywne rozmowy na czacie (Mittal, 2012). W odpowiedzi na tego typu obawy dostawcy tech-nologii i narzędzi sieci społecznościowych wdrożyli mechanizmy za-bezpieczające, dzięki którym użytkownicy mogą zadecydować, jakiego typu informacje mogą zostać udostępnione szerszej grupie odbiorców (DiMicco i in., 2008). Mechanizmy takie nie zawsze są jednak wystar-czające. Z tego powodu za dodatkowe narzędzie pozwalające ograniczyć wyżej wspomniane zagrożenia oraz zachęcić liderów do spędzania większej ilości czasu na platformach uważa się kodeks postępowania zawierający podstawowe zasady użytkowania organizacyjnych inter-netowych platform społecznościowych. Przykład takiego kodeksu przedstawia tabela 3.1.

75

czynniki związane z pokonywaniem ograniczeń – przegląd literatury

Tabela 3.1. Przykładowy kodeks korzystania z internetowych platform społecznościowych

kodekS aktyWności W mediacH SpołecZnościoWycH

W związku z prowadzeniem przez pływalnię miejską atlantis aktywności w serwisach mediów społecznościowych wprowadza się następujące zasady dotyczące polityki komunikowania w mediach społecznościowych:

§1 zasady ogólne:

1. każda osoba korzystająca z profili, stron, portali pływalni miejskiej atlantis w mediach społecznościowych wyraża zgodę na przestrzeganie zasad ujętych w „polityce pływalni miejskiej atlantis dotyczącej komunikowania w mediach społecznościowych”, zwanej dalej „polityką”.

2. pływalnia miejska atlantis nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy i niefunkcjonalności, jakie mogą występować z przyczyn niezależnych od pływalni miejskiej atlantis w kanałach mediów społecznościowych, i nie gwarantuje, że serwisy te będą działać nieprzerwanie, trwale i będą wolne od błędów.

§2 zasady dotyczące komunikowania i komentowania:

1. Wiadomości, posty oraz komentarze naruszające którykolwiek z poniższych punktów są niedozwolone we wszystkich kanałach społecznościowych pływalni miejskiej atlantis i mogą podlegać usunięciu bądź ograniczeniu widoczności, w szczególności: a. wiadomości, posty, informacje i komentarze dyskryminujące ze względu na rasę,

pochodzenie, wiek, religię czy płeć;

b. wiadomości, posty, informacje i komentarze zawierające treści obsceniczne, pornograficzne, groźby lub nawołujące do przemocy;

c. wiadomości, posty, informacje i komentarze zachęcające do działalności sprzecznej z obecnie obowiązującymi przepisami prawa;

d. wiadomości, posty, informacje i komentarze, które mogą stanowić zagrożenie bezpieczeństwa lub porządku publicznego;

e. wiadomości, posty, informacje i komentarze promujące lub reklamujące usługi lub wydarzenia komercyjne oraz niekomercyjne, z wyjątkiem uznanych za istotne z perspektywy strategii promocji pływalni miejskiej atlantis lub marki poznań; f. wiadomości, posty, informacje i komentarze o charakterze agitacji politycznej; g. wiadomości, posty, informacje i komentarze naruszające własność intelektualną

i majątkową;

h. wiadomości, posty, informacje i komentarze niezwiązane z tematem postu. 2. profile autorów szczególnie wulgarnych lub nienawistnych komentarzy oraz osób

nagminnie łamiących zasady polityki mogą zostać permanentnie zablokowane, a oni sami wykluczeni z możliwości aktywnego uczestnictwa w kanałach mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis.

76 Przywództwo w erze cyfrowej

§3

zasady spójnej polityki pływalni miejskiej atlantis dotyczącej komunikowania w mediach społecznościowych:

1. Wszystkie kanały mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis, są administrowane przez administratora kanałów mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis.

2. Tworzenie dodatkowych kanałów komunikacji pływalni miejskiej atlantis w mediach społecznościowych, w tym w szczególności jego wydarzeń, imprez kulturalnych, projektów, wymaga uprzednio uzyskania zgody administratora kanałów mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis lub biura promocji miasta poznania. 3. W przypadku niezastosowania się do obowiązku wyrażonego w pkt. 2 niniejszego paragrafu pływalnia miejska atlantis może domagać się zamknięcia lub zamknąć profile utworzone w mediach społecznościowych z naruszeniem tego obowiązku. 4. Wszystkie istniejące w chwili przyjęcia polityki kanały komunikacji pływalni miejskiej

atlantis w mediach społecznościowych muszą stosować się do zasad określonych w polityce.

5. komunikacja wszystkich kanałów mediów społecznościowych powinna być

ukierunkowana na promocję zgodną ze strategią promocji pływalni miejskiej atlantis oraz strategią promocji miasta poznania.

6. administrator kanałów mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis odpowiada za jakość treści komunikowanych w kanałach mediów społecznościowych wymienionych w § 1 pkt 1 oraz za przestrzeganie polityki.

7. osoby reprezentujące pływalnię miejską atlantis za pośrednictwem mediów społecznościowych muszą stosować się adekwatnie do postanowień polityki. 8. administrator kanałów mediów społecznościowych pływalni miejskiej atlantis

zastrzegają sobie prawo do usunięcia wszelkich treści, które naruszają politykę oraz obowiązujące przepisy prawa.

Źródło: opracowanie na podstawie: Pływalnia Miejska Antalis (2017). Kodeks

aktywności w mediach społecznościowych, http://www.atlantis-plywalnia.pl/

(20.03.2017).

Z drugiej jednak strony wprowadzenie kodeksu użytkowania plat-form społecznościowych oznacza wprowadzenie dodatkowej plat- formali-zacji obok procedur, które regulują ich funkcjonowanie w świecie rze-czywistym. Zbyt dużo zasad formalnych prowadzi do zmniejszenia elastyczności działania liderów i ich pracowników (Choi i Hong, 2002). W związku z tym, że zachowanie liderów powinno się mieścić w grani-cach tych zasad, muszą oni lawirować między przepisami, aby z jednej strony realizować postawione im cele, a z drugiej – podejmować dzia-łania zgodnie z ustalonymi regułami. Rzeczywistość wirtualna umożli-wia omijanie niektórych zasad, na przykład związanych z obiegiem informacji pomiędzy działami. Kodeks formalizujący zachowania na

77

czynniki związane z pokonywaniem ograniczeń – przegląd literatury

platformach likwiduje jednak lub znacznie utrudnia możliwości omija-nia tych zasad.

Na podstawie powyższych rozważań można sformułować następu-jącą hipotezę:

Hipoteza 3. Pokonywanie ograniczeń instytucjonalnych na platformach społecznościowych jest ujemnie skorelowane z kodeksem użytkowania internetowych platform społecznościowych.