Marcin Idzik
Wzorce korzystania z usług
bankowych w segmencie mikrofirm
Ekonomiczne Problemy Usług nr 80, 159-170EKONOMICZNE PROBLEMY USŁUG NR 80
NR 695 2011
MARCIN IDZIK
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego
WZORCE KORZYSTANIA Z USŁUG BANKOWYCH W SEGMENCIE MIKROFIRM
Wprowadzenie
Przedstawiciele niemal każdego banku na polskim rynku oceniają1, że warto
obsłu-giwać firmy mikro, małe i średnie, ze szczególnym akcentem na firmy średnie2. Rosnące
zainteresowanie obsługą firm wynika nie tylko z samego potencjału wyrażonego liczbą aktywnie działających przedsiębiorstw w Polsce, ale również z rosnącego upowszechnienia szerokiego wachlarza usług bankowych wśród przedsiębiorców3.
Przedsiębiorcy są również zgodni w ocenie, iż ich firmy we współczesnej gospodarce nie mogłyby funkcjonować bez współpracy z bankami4. Wykorzystując różne usługi
finan-sowe, przedsiębiorstwa mogą realizować bieżące transakcje, zwiększać nakłady inwesty-cyjne, powiększać kapitał obrotowy, lepiej zarządzać finansami firmy oraz rozwiązywać przejściowe problemy z brakiem płynności5.
Segment firm mikro, małych i średnich pozostawia ogromny obszar do wzrostu rynku usług bankowych. Przedsiębiorcy są jednak w tym względzie mniej optymistyczni niż środowisko bankowe. Cechą charakterystyczną relacji przedsiębiorców z instytucjami otoczenia biznesu w Polsce jest niewielka chęć do nawiązywania kontaktów ze wszelki-mi instytucjawszelki-mi otoczenia biznesu6. Sytuacja ta dotyczy również banków. Przedsiębiorcy,
w szczególności z segmentu mikro, w bardzo ograniczonym zakresie korzystają z szerokie-go wachlarza produktów i usług bankowych7.
1 Monitor Bankowy 2011, TNS Pentor, Warszawa 2011, s. 6–8.
2 V. Wallace, A. Herrick, What Banking Leeds to Become, Strategy + Business, Iss. 57, Booz&Co,
Win-ter 2009, s. 45.
3 Ch. Skinner, The future of banking In a globalised Word, John Wiley & Sons, Ltd., Chichester 2007,
s. 76–84.
4 M. Idzik, Building competitiveness through cooperation of entrepreneurs with banks, Research
Pa-pers of Wroclaw University of Economics No. 158, Wrocław 2011, s. 966–979.
5 M. Siudak, Zarządzanie kapitałem przedsiębiorstwa, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Warszaw-skiej, Warszawa 2001, s. 8–10
6 Warunki powstawania i działalności oraz perspektywy rozwojowe polskich przedsiębiorstw 2005,
GUS, Warszawa 2005, s. 16.
7 S. Kasiewicz, Zarys przyszłego modelu bankowości komercyjnej. Polski sektor bankowy w
Jednym z zasadniczych czynników dywersyfikujących ofertę banków jest wysokość realizowanych przez firmę przychodów. Niejednokrotnie przyjmuje się, że wyznacznikiem rodzaju oferty są realizowane przez firmy przychody do wysokości 3,5 mln zł. W tym świetle segment firm mikro często w bankach klasyfikowany jest jako homogeniczna gru-pa8. Wbrew niektórym przewidywaniom oferta pakietowa traktowana jest jako optymalna
tylko przez pewną grupę instytucjonalnych klientów banków. Wyjaśnienia tego zjawiska należy poszukiwać w zróżnicowanym zaawansowaniu i zapotrzebowaniu na usługi ban-kowe oraz silnej u znacznej części przedsiębiorców potrzebie traktowania ich przez banki w sposób indywidualny9.
Sektor mikroprzedsiębiorstw rządzi się własnymi regułami, znacznie odbiegającymi od tych, które obowiązują przedsiębiorstwa duże, średnia, a nawet małe. Patrząc z perspek-tywy sektora bankowego, mikrofirmy są traktowane z marketingowego punktu widzenia jako klient masowy (biorąc pod uwagę sposób obsługi, promocji i reklamę), a zachowania sprzedażowe zbliżone są do tych, które obserwujemy u indywidualnych klientów banków.
Zachowania i potrzeby mikroprzedsiębiorstw zmieniają się jednak znacznie szybciej niż w przypadku większych podmiotów gospodarczych10. Świadczą o tym między innymi
zróżnicowane wartości wskaźników korzystania z produktów bankowych, wiedzy o ofercie banku, opinii o bankach i oczekiwań stawianych wobec banków oraz satysfakcji z usług bankowych11.
Celem badań było rozpoznanie wzorców korzystania z usług bankowych w segmencie mikrofirm. Przeprowadzono również klasyfikację typologiczną (segmentację) badanych przedsiębiorstw, wyodrębniając jednorodne grupy przedsiębiorców z segmentu mikro ze względu na ich poziom zaawansowania w korzystaniu z usług bankowych.
1. Metodyka badań
Źródło danych empirycznych stanowiły wyniki badań własnych zrealizowanych w ra-mach projektu „Audyt Bankowości Mikroprzedsiębiorstw 2011” TNS Pentor. Badania rea-lizowano metodą CAPI wywiadu bezpośredniego wspomaganego komputerowo. Badania zrealizowano w okresie marzec – kwiecień 2011 roku, obejmując próbę N = 800 mikrofirm. Objęto nimi reprezentatywną, ogólnopolską, losowo dobraną próbę kadry zarządzającej przedsiębiorstw mikro. Przez przedsiębiorstwo mikro rozumiemy przedsiębiorstwo zatrud-niające nie więcej niż 10 osób i mające roczny przychód netto poniżej 2 mln euro lub sumę aktywów w bilansie rocznym poniżej 2 mln euro12.
8 P. Kulawczuk, Ocena dochodowości segmentu MSP dla banków w perspektywie do roku 2009,
Insty-tut Badań nad Gospodarką Rynkową, Gdańsk 2009, s. 14–17.
9 D. Blanchflower, P. Levine, D. Zimmerman, Discrimination in the small-business credit market, „The
Review of Economics and Statistics” 2003, Vol. 85, No. 4, s. 930–943.
10 New Organization and Business Model (1st issue), Collaboration Framework Task Work package WPI,
July 27, 2007, s. 276.
11 E. Śmiłowski, Difficult relations between banks and SMEs, „Polish Market” 2010, nr 11 (172), s. 7. 12 Na podstawie wyników badań opracowano raport Audyt bankowości mikrofirm 2011.
Klasyfikacja typologiczna została wykonana za pomocą dwustopniowego grupowa-nia (odmiana techniki analizy wiązkowej) z pakietu SPSS. Jako kryteria grupujące respon-dentów posłużyły odpowiedzi na trzy bloki pytań:
– W jakim stopniu znane są respondentowi: 5 rodzajów rachunków bieżących, 4 ro-dzaje depozytów, 13 rodzajów usług rozliczeniowych, 11 rodzajów kredytów, 12 innych usług bankowych?
– Z ilu spośród usług i produktów bankowych korzysta przedsiębiorstwo?
– W jakim stopniu przedsiębiorca jest zainteresowany skorzystaniem z ww. usług, z których jeszcze nie korzysta?
2. Korzystanie z produktów i usług bankowych przez mikroprzedsiębiorstwa
Segment mikrofirm jest silnie zróżnicowany pod względem zaangażowania w ko-rzystanie z oferty bankowej, począwszy od firm znających i wykorzystujący bardzo duży zakres usług bankowych, a skończywszy na przedsiębiorcach stosunkowo niewiele wiedzą-cych o produktach bankowych i w niewielkim stopniu je wykorzystująwiedzą-cych13.
Tabela 1 Korzystanie oraz zainteresowanie korzystaniem w przyszłości z produktów i usług bankowych
przez mikroprzedsiębiorstwa w latach 2010 oraz 2011 (%)
Produkty i usługi bankowe
Korzystanie Zainteresowanie 2010 [N = 802] 2011 [N = 821] 2010 [N = 802] 2011 [N = 821] 1 2 3 4 5
Rachunek złotowy bieżący 100 100 6 8
Rachunek bieżący pomocniczy 19 21 2 3
Rachunek inwestycyjny 8 9 1 1
Rachunek walutowy 6 9 1 2
Rachunek skonsolidowany 3 3 1 1
Karty debetowe 47 51 1 3
Karty kredytowe 31 35 1 2
Kredyt w rachunku bieżącym 26 28 3 2
Kredyt obrotowy złotowy 18 17 2 3
Leasing 12 16 2 4
Kredyt samochodowy 6 8 1 3
Kredyt inwestycyjny złotowy 6 7 2 3
13 M. Idzik, Contemporary problem of financing the micro-, small land medium-sized enterprises as
well as their development, Research Papers of Wroclaw University of Economics nr 158, Wrocław 2011,
1 2 3 4 5
Kredyt hipoteczny 6 6 1 2
Kredyty preferencyjne 2 3 1 1
Kredyt obrotowy walutowy 2 1 1 1
Kredyt dyskontowy 1 1 0 1
Kredyt inwestycyjny walutowy 1 1 0 1
Lokaty terminowe złotowe 15 16 1 1
Fundusze inwestycyjne 10 10 0 1
Lokaty terminowe walutowe 2 3 1 1
Lokaty overnight 3 2 1 1
Przelewy krajowe 77 82 2 3
Wpłaty/wypłaty w kasie banku 75 77 2 3
Wpłaty/wypłatyw bankomacie 71 74 1 3
Polecenie zapłaty (direct debit) 43 38 1 2
Przelewy zagraniczne 12 15 1 2 Przelew SEPA 6 8 0 0 Bankowość internetowa 75 79 1 3 Bankowość telefoniczna 27 30 0 2 Autodealing – 2 – 0 Home banking 3 2 1 1
Transakcje wymiany walut 4 5 1 2
Faktoring 1 2 1 2
Akredytywa importowa 1 1 0 0
Forfaiting 1 1 0 0
Akredytywa eksportowa 0 1 1 1
Zarządzenia emisjami papierów 0 1 0 1
Gwarancje bankowe 3 6 0 1
Negocjowanie warunków lokat 3 3 0 2
Wrzutnia nocna 2 2 0 2
Poręczenie wekslowe 1 2 1 1
Negocjowanie kursu walut 2 1 0 1
Skrytki sejfowe 2 1 0 1
Źródło: badania własne.
Pod względem zakresu i intensywności korzystania z usług bankowych mikrofirmy pozostają w cieniu firm małych i średnich. Potwierdzeniem tego stanu jest ocena obecnie funkcjonujących modeli bankowości w Polsce. Ośmiu na dziesięciu dyrektorów placówek bankowych z terenu całego kraju bardzo dobrze lub dobrzeje ocenia obecnie
funkcjonują-ce modele bankowości przedsiębiorstw MSP, na drugim miejscu modele bankowości de-talicznej, następnie bankowości hipotecznej i dopiero na czwartej pozycji modele obsługi firm mikro. Zdecydowanie dobrze sektor bankowy ocenia co dziesiąta mikrofirma. Wśród mikroprzedsiębiorców znajomość marek banków kształtuje się na stosunkowo wysokim poziomie. Dwie trzecie badanych rozpoznaje przeciętnie sześć marek banków.
Przedsiębiorcy korzystają jedynie z podstawowego wachlarza produktów oferowa-nych przez banki. Z przeprowadzooferowa-nych badań wynika, iż statystycznie przeciętna mikro-firma w 2011 roku korzystała z 2,4 produktu bankowego, małe przedsiębiorstwo średnio z 2,9, a firma z segmentu firm średnich odpowiednio z 3,3 produktu bankowego.
Poziom zainteresowania przedsiębiorstw korzystaniem z usług bankowych, z których nie korzystają, jest bardzo niski. Jedynie trzech na stu przedsiębiorców rozważa skorzysta-nie z usług bankowych, z których obecskorzysta-nie skorzysta-nie korzysta. W głównym stopniu są to produkty kredytowe oraz karty płatnicze. Chęć skorzystania z nowych produktów i usług banków jest ściśle związana z wielkością firmy i pozytywnie z nią skorelowana.
Firmy są przywiązane do swoich banków, co w dużym stopniu można wiązać z inercją. 85% mikrofirm współpracuje ze swoim bankiem głównym przynajmniej od dwóch lat, przy czym dla połowy współpraca trwa dłużej niż 5 lat. Co piąta mikrofirma w ogóle wyklucza możliwość nawiązania współpracy z bankiem innym niż ten, z którego usług obecnie ko-rzysta (wzrost o 6 punktów w porównaniu z zeszłym rokiem). W ciągu minionego roku 3% firm zdecydowało się nawiązać współpracę z nowymi bankiem. Przedsiębiorcy wybierając bank, kierowali się w głównej mierze cechami oferty (przede wszystkim kosztami współ-pracy oraz dostępem do bankowości internetowej). Małe znaczenie na poziomie deklaracji miały natomiast usługi bankowości telefonicznej oraz lokalizacja oddziałów.
3. Rachunki bieżące
Wśród mikroprzedsiębiorców zakres korzystania z usług związanych z prowadze-niem rachunków firmowych nie zmienił się znacząco na przestrzeni lat 2010–2011 (tab. 1). Wszystkie mikrofirmy korzystają ze złotowych rachunków bieżących, z pomocniczych ra-chunków bieżących korzysta co piąta mikrofirma, prawie co dziesiąta ma otwarty rachunek inwestycyjny. W porównaniu z 2010 rokiem zwiększyło się zainteresowanie rachunkami walutowymi (z 6 do 9%). Popyt na rachunki skonsolidowane wciąż jest niewielki (3%). Nie-wiele mikrofirm deklaruje zainteresowanie otwarciem któregokolwiek ze wspominanych rachunków, 3% planuje założyć rachunek pomocniczy bieżący.
Połowa rynku rachunków bieżących złotowych dla mikroprzedsiębiorstw należy do pięciu banków (rys. 1). W przypadku rachunków bieżących (głównego i pomocniczego) przeszło piątą część rynku obsługuje PKO Bank Polski, który systematycznie umacnia swo-ją pozycję na tym rynku. Mikroprzedsiębiorcy chętnie korzystaswo-ją również z rachunków bieżących w BZ WBK, ING Banku Śląskim (po 12%), Banku Pekao SA (11%) oraz Banków Spółdzielczych (10%). W okresie 2010–2011 ING Bank Śląski zwiększył udział w rynku
ra-chunków pomocniczych dla mikrofirm o 7 p.p., zdecydowanie osłabiła się natomiast pozy-cja Banku Pekao SA (spadek o 5 p.p. do poziomu 10%). W przypadku rachunku walutowego i inwestycyjnego w okresie 2010–2011 nowych klientów pozyskały PKO Bank Polski i ING Bank Śląski. Oba banki łącznie prowadzą obecnie przeszło co trzeci rachunek walutowy lub inwestycyjny w segmencie mikrofirm.
0% 5% 10% 15% 20% 25% Deutsche BankEurobank
Getin Noble Bank Raiffeisen BankBOĝ Citi HandlowyLukas Bank MultiBankPolbank Kredyt BankmBank Alior Bank Bank BPHBGĩ Bank Millennium Bank Spóádzielczy Bank Pekao Bank Zachodni ING Bank ĝląski PKO Bank Polski
Rysunek 1. Banki, w których mikroprzedsiębiorcy korzystali z rachunków bieżących złotowych w 2011 roku
Źródło: badania własne.
4. Karty płatnicze
Połowa mikrofirm (51%) korzysta z kart debetowych wydanych do rachunku bieżą-cego, a w co trzeciej (35%) używa się kart kredytowych (tab. 1). Warto jednak zauwa-żyć, że popularność obu usług stopniowo rośnie. W okresie kwiecień 2010 – kwiecień 2011 wskaźnik penetracji w obu przypadkach wzrósł o 4 p.p. W najbliższym roku 3% mikrofirm chciałoby zacząć korzystać z kart debetowych, 2% z kart kredytowych. W roku 2010 dekla-rowane zainteresowanie kształtowało się na poziomie 1%.
Głównymi emitentami kart bankowych, którymi posługują się mikrofirmy, są banki, które mają również dominujący udział w rynku rachunków firmowych, czyli PKO Bank Polski, ING Bank Śląski, BZ WBK i Bank Pekao SA. Łącznie wydały one ponad połowę kart, z których korzystają mikrofirmy (rys. 2). Największym emitentem kart debetowych i kredytowych jest PKO Bank Polski (wydał co piątą kartę), 13% udziału w rynku kart debe-towych mają ING i BZ WBK (oba banki umocniły pozycję w stosunku do 2010 r. – wzrost o 2–3 punkty). Spadło znaczenia Banku Pekao SA jako wydawcy kart debetowych (zmiana
o 3 p.p.). Obecnie 10% mikrofirm posługuje się kartami debetowymi wydanymi przez Bank Pekao SA. W roku 2011 więcej kart debetowych niż w 2010 roku wydały banki spółdzielcze i Bank BPH (obecnie obsługują 6% mikrofirm).
5. Kredyty
Zainteresowanie usługami kredytowymi wśród mikrofirm jest niewielkie. Najczęściej sięgają one po kredyt w rachunku bieżącym (w 2011 r. 28% mikrofirm – wzrost o 2 punkty w porównaniu z 2010 r.) i złotowe kredyty obrotowe - korzysta z nich blisko co piąta mikro-firma (tab. 1).
W porównaniu z rokiem 2010 wzrosło zainteresowanie mikroprzedsiębiorców leasin-giem (z 12 do 16%). Wzrósł także popyt na kredyty samochodowe (z 6 do 8%). Ze złotowych kredytów inwestycyjnych i z kredytów hipotecznych korzysta 6–7% mikroprzedsiębiorstw. W roku 2011 3–4% mikrofirm deklarowało chęć skorzystania z kredytów złotowych (obro-towe i inwestycyjne), kredytów samochodowych lub z leasingu. W roku 2010 zainteresowa-nie tymi rodzajami kredytów zainteresowa-nie przekraczało 1–2% (tab. 1).
Połowę populacji mikrofirm korzystających z kredytów w rachunkach bieżących ob-sługują cztery banki: PKO BP, Bank Pekso SA, BZ WBK i ING Bank Śląski (tab. 2). Pozy-cja rynkowa tych banków nie zmieniła się w okresie kwiecień 2010 – kwiecień 2011. Dyna-micznie zmieniał się rynek kredytów obrotowych złotowych. Mikroprzedsiębiorcy chętnie
0% 5% 10% 15% 20% BRE Bank
Citi Handlowy Deutsche BankEurobank Getin Noble Bank Raiffeisen BankBOĝ BGĩ Lukas Bank mBank MultiBankPolbank Bank Spóádzielczy (ogólnie) Alior Bank Kredyt Bank Bank MillenniumBank BPH Bank Zachodni WBKBank Pekao ING Bank ĝląski PKO Bank Polski
karty kredytowe karty debetowe
Rysunek 2. Banki, w których mikroprzedsiębiorcy korzystali z debetowych oraz kredytowych kart płatniczych w 2011 roku
korzystali z usług PKO Banku Polskiego, BZ WBK i Banków Spółdzielczych (wzrosty o 4– 7 p.p. w stosunku do 2010 r.). Mikrofirmy były mniej zainteresowane zaciąganiem tego typu kredytów w Banku Pekso SA i Kredyt Banku (spadek o 4–5 p.p.). W sumie co piąty kredyt dla mikrofirmy został udzielony przez PKO BP i BZ WBK (odpowiednio, 21 i 18%), zaś co dziesiąty – przez ING Bank Śląski, Bank Pekao SA i Banki Spółdzielcze. Trzech najważ-niejszych leasingodawców dla mikrofirm to PKO Bank Polski, BZ WBK i ING Bank Śląski (po 14–16% rynku). W porównaniu z 2010 rokiem swoją pozycję na rynku umocniły ING Bank Śląski (wzrost o 6 p.p.), Bank Pekao SA, mBank i Alior Bank (wzrost o 3–4 p.p.).
Tabela 2 Banki, w których mikroprzedsiębiorcy korzystali z wybranych produktów kredytowych
w 2011 roku (%)
Bank
Kredyt
Leasing
obrotowy złotowy w rachunku bieżącym inwestycyjny złotowy
PKO Bank Polski 21 19 26 16
BZ WBK 18 11 14 14
ING Bank Śląski 10 14 3 14
Bank Pekao SA 9 13 3 9 Bank Spółdzielczy 9 5 10 3 Bank BPH 5 5 3 4 Alior Bank 5 4 10 5 BGŻ 4 3 3 2 Bank Millennium 4 8 7 3 Kredyt Bank 4 4 3 3 mBank 4 3 3 5 Polbank 3 3 2 1 BOŚ 2 2 2 2 BRE Bank 2 1 0 3 MultiBank 2 3 3 1 Citi Handlowy 1 0 2 0 Deutsche Bank 1 2 2 1 Eurobank 1 0 2 2
Getin Noble Bank 1 2 2 3
Lukas Bank 1 2 3 4
Nordea Bank 1 0 0 2
Raiffeisen Bank 1 0 2 2
6. Depozyty i produkty inwestycyjne
Najpopularniejszą formą lokowania wolnych środków w grupie mikrofirm są termi-nowe lokaty złotowe. Korzystało z nich w 2011 roku 16% mikrofirm (tab. 1). W sumie połowę lokat prowadzą PKO Bank Polski, ING, Millennium i Bank Pekso SA. Jedna na dziesięć mikrofirm inwestowała w 2011 roku w fundusze inwestycyjne, najczęściej korzy-stając w tym przypadku z usług banków: PKO Banku Polskiego, ING Banku Śląskiego lub Banku Millennium (rys. 3).
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% BOĝ
Citi HandlowyEurobank MultiBank Nordea Bank Idea Bank SA Polbank BGĩ Raiffeisen Bank Alior Bank Deutsche BankLukas Bank Getin Noble Bank Kredyt BankmBank Bank BPH Bank Spóádzielczy (ogólnie)Bank Zachodni WBK Bank Pekao Bank MillenniumING Bank ĝląski PKO Bank Polski
Rysunek 3. Banki, w których mikroprzedsiębiorcy korzystali z lokat terminowych złotowych w 2011 roku
Źródło: badania własne.
7. Usługi rozliczeniowe i inne usługi bankowe
Osiem na dziesięć mikrofirm korzysta z przelewów krajowych oraz z transakcji go-tówkowych w ramach konta (tab. 1). Przeszło co trzecia dodatkowo korzysta z polecenia zapłaty (38%). Struktura rynku przelewów krajowych, transakcji gotówkowych i polecenia zapłaty jest ściśle związana z rynkiem rachunków firmowych i te same banki mają w ich przypadku największe znaczenie. Połowa aktywności mikrofirm w zakresie płatności bez-gotówkowych realizowana jest przez głównych graczy obsługujących mikrofirmy: PKO Bank Polski, BZ WBK, ING Bank Śląski oraz Bank Pekao SA.
Przelewy zagraniczne realizuje przeszło 15% mikrofirm, a 8% korzysta z przelewów zagranicznych. Zagraniczne polecenia wypłaty są wykorzystywane sporadycznie – przez 4–5% mikroprzedsiębiorstw. Zainteresowanie innymi usługami bankowymi jest
niewiel-kie. Z gwarancji bankowych korzysta 6%, a co dwudziesta mikrofirma wymienia walu-ty. Niewielki odsetek firm decyduje się na negocjowanie warunków lokat (co dwunasta). Co pięćdziesiąte mikroprzedsiębiorstwo korzysta z wyrzutni nocnej. Transakcje wymiany walut dotyczą tylko 5% mikrofirm (6% mikrofirm prowadzi działalność eksportową, tyleż – importową). Inne usługi, takie jak zabezpieczenie przed ryzykiem kursowym, autodea-ling czy akredytywa w rozliczeniach zagranicznych, stanowią margines usług w odniesie-niu do mikrofirm.
8. Klasyfikacja typologiczna mikroprzedsiębiorców
Biorąc pod uwagę zaangażowanie mikroprzedsiębiorców w ofertę bankową, wyod-rębniono homogeniczne grupy typologiczne przedsiębiorstw mikro. Pierwszą grupę sta-nowią umownie nazwani „zaawansowani” odbiorcy usług bankowych. „Zaawansowani” stanowią 30% wśród badanych mikroprzedsiębiorstw. Najliczniejszą grupą są „średnioza-awansowani”, obejmując 44% mikrofirm. Reprezentują oni przeciętny standard korzystania z usług bankowych. Stosunkowo liczną grupą są mikroprzedsiębiorcy silnie odbiegający od średnich wartości wskaźników korzystania z usług bankowych w populacji general-nej mikrofirm. Grupa ta umownie została nazwana „małobankowi”, stanowi 26% spośród przebadanych firm.
„Małobankowi” korzystają z usług bankowych w bardzo ograniczonym zakresie. Mi-kroprzedsiębiorcy z tego segmentu to najczęściej firmy działające na skalę lokalną, na wsi i w najmniejszych miejscowościach, często są klientami banków spółdzielczych. Posiadają obligatoryjny rachunek bieżący, ponadto korzystają z 3–4 form rozliczeń (przelewy krajo-we). Dla porównania, średnia wśród ogółu badanych mikroprzedsiębiorców to 6. „Mało-bankowi” mikroprzedsiębiorcy prawie wcale nie korzystają z depozytów. Mikroprzedsię-biorcy z tego segmentu legitymują się również bardzo niską znajomością produktów i usług bankowych.
Wielokrotnie częściej niż inni mikroprzedsiębiorcy „małobankowi” deklarują chęć skorzystania z usług bankowych, z których dotychczas nie korzystają. Przede wszystkim deklarują zainteresowanie kredytami. Mają niezaspokojone potrzeby w zakresie pomoc-niczych rachunków bankowych i różnych form usług rozliczeniowych. „Małobankowi” to jednocześnie najbardziej wykluczona ze świata usług bankowych kategoria przedsiębior-ców. To wykluczenie dodatkowo odzwierciedla się w niskich wskaźnikach satysfakcji tej grupy z różnych aspektów współpracy z bankami. „Małobankowi” wymagają od banków prostych, transparentnych produktów bankowych, zachęty i edukacji.
„Zaawansowani” odbiorcy usług bankowych w segmencie mikrofirm stanowią prze-ciwieństwo „małobankowych”. Ta grupa obejmuje 30% badanych mikroprzedsiębiorstw. Jest to grupa intensywnych i kompetentnych użytkowników produktów bankowych prze-znaczonych dla firm. Mikroprzedsiębiorcy z grupy „zaawansowanych” legitymują się wy-sokimi kompetencjami w zakresie oferty produktów i usług bankowych. Dysponują
wie-dzą o usługach rozliczeniowych, różnych rodzajach produktów kredytowych, znana jest im oferta innego typu usług bankowych. Wiedza przedsiębiorców z tego segmentu o każ-dym z typów usług bankowych dedykowanych mikrofirmom jest dwukrotnie większa niż przedsiębiorców z segmentu „małobankowych”. Znajomość oferty bankowej w tej grupie przedsiębiorców nie jest tylko teoretyczna. „Zaawansowani” przede wszystkim wielokrot-nie częściej korzystają ze wszystkich typów usług bankowych i to wielokrot-nie tylko w porównaniu z „małobankowymi”, ale również tymi „średnio zaawansowanymi”. W porównaniu z „ma-łobankowymi” „zaawansowani” mikroprzedsiębiorcy:
‒ szesnastokrotnie częściej korzystają z depozytów, ‒ ośmiokrotnie częściej korzystają z kredytów,
‒ dwuipółkrotnie częściej z różnych rachunków bieżących, ‒ dwukrotnie częściej z usług rozliczeniowych,
‒ ośmiokrotnie częściej z różnych innych usług.
W przypadku prawie wszystkich usług bankowych „zaawansowani” wykorzystują je dwukrotnie intensywniej niż „średnio zaawansowani”. Najmniejszy dystans między „zaawansowanymi”, a „średnio zaawansowanymi” występuje w przypadku korzystania z usług rozliczeniowych – tylko półtora raza częściej korzystają z nich „zaawansowani” niż „średnio zaawansowani”, największy zaś w przypadku korzystania z kredytów – 2,7 razy.
Podsumowanie
Mikroprzedsiębiorcy w Polsce mają ograniczoną wiedzę na temat możliwych ofert banków adresowanych do mikrofirm. Znane są tylko podstawowe produkty bankowe. Ni-skiej świadomości na temat możliwych sposobów korzystania z oferty banków towarzyszy również niewielkie wykorzystanie istniejących możliwości. Dużo zależy od świadomości przedsiębiorcy, który przed podjęciem decyzji o wyborze konkretnego pakietu usług ban-kowych powinien określić swoje obecne i przyszłe potrzeby finansowe oraz zastanowić się, jaki zestaw produktów oraz usług bankowych będzie dla jego przedsiębiorstwa najkorzyst-niejszy.
Wprawdzie szereg barier związanych z korzystaniem z usług banków tkwi po stro-nie mikroprzedsiębiorców, stro-nie oznacza to jednak, że reprezentowana przez banki posta-wa jest w pełni usprawiedliwiona. Ważne znaczenie ma polityka banków nakieroposta-wana na kształtowanie relacji partnerskiej w obsłudze mikrofirm, lecz taka strategia pomimo licznych deklaracji stosowana jest niezwykle rzadko. Oferta kierowana do przedsiębiorców związanych z małym i średnim biznesem cały czas jest doskonalona. W relacjach banków z przedsiębiorcami zmieniają się poszczególne cząstkowe komponenty modelu biznesowe-go w kierunku bardziej relacyjnebiznesowe-go, doradczebiznesowe-go, chociaż małe i średnie przedsiębiorstwa nie są skore do zacieśniania współpracy z bankami. Banki podejmują wysiłki, aby lepiej zrozumieć specyfikę firm. W większym stopniu uwzględniają indywidualne podejście oraz branżowe uwarunkowania. Zwiększa się konkurencja, w 2010 roku powstały nawet
banki dedykowane wyłącznie temu segmentowi rynku. W tym względzie wartościowe dla banków może okazać się edukowanie przedsiębiorców celem wzrostu wskaźników upsel-ling oraz crossellig. Konieczne jest jednak postawienie na edukację i kreowanie potrzeb korzystania z usług instytucji finansowych.
MICROENTERPRISES AND THEIR USE OF BANKING SERVICES Summary
The article presents the results of empirical studies using the services of banks among the microentrepreneurs. The empirical material was comprised of the results of the newest, unpublished, surveys among the entrepreneurs on a nationwide, representative sample of N = 800 micro-sized companies. According to the research sector micro-enterprises business is very diverse in terms of scale and scope of use of banking services. Microentrepreneurs use only a basic set of banking serv-ices. Entrepreneurs are not ready to adopt a standardized bank’s offer. It is necessary to place on education and creating needs to use the services of financial institutions.
