EWA SZKIC – CZECH
Wysza Szkoła Handlowa we Wrocławiu
Streszczenie
Artykuł przedstawia outsourcing jako proefektywnoĞciową metodĊ gospodaro-wania i wzrostu konkurencyjnoĞci firmy moĪliwą do stosogospodaro-wania obok innych metod obsługi zewnĊtrznej. Skupia siĊ na sile powiązaĔ obszarów działania przedsiĊbior-stwa z jego głównym procesem biznesowym i te obszary, których związek z procesem kluczowym jest immanentny wskazuje przestrzenią dla zastosowaĔ outsourcingu i warunkiem jego efektywnoĞci. IstotĊ prowadzonych rozwaĪaĔ autorka ilustruje na przykładach z branĪy turystycznej i finansowej. Obszary aktywnoĞci gospodarczej biur podróĪy pozostające w immanentnych związkach z kluczową działalnoĞcią tych podmiotów pozwoliły autorce na wykazanie uzaleĪnienia branĪy turystycznej od zastosowaĔ outsourcingu, natomiast przykład banku okazał siĊ kontrastem w tym za-kresie. Wykazał istotny poziom ograniczenia zdolnoĞci tej grupy podmiotów do wspierania outsourcingiem swoich procesów gospodarczych immanentnie związa-nych z działalnoĞcią kluczową. Artykuł wykazuje, Īe nie jest moĪliwa implementacja outsourcingu w pełen zakres procesów powiązanych immanentnie z procesem głów-nym, gdyĪ te moĪliwoĞci determinuje bezpoĞrednio specyfika branĪy. Artykuł wyka-zuje ponadto, Īe nie kaĪdy rodzaj usług zewnĊtrznych jest outsourcingiem, co jest spostrzeĪeniem szczególnie istotnym dla praktyków gospodarowania.
Słowa kluczowe: outsourcing, alians, zlecenie, kluczowy proces gospodarczy, immanentno powiza, współrealizacja łacucha wartoci, zasoby własne i obce.
1. Wprowadzenie
Celem artykułu jest wykazanie tego, e:
- outsourcing ma zastosowanie w obszarach pozostajcych z głównym procesem biznesowym przedsibiorstwa w immanentnych zwizkach i nie kady rodzaj usług zewntrznych jest out-sourcingiem,
- identyfikacja obszarów o powizaniach immanentnych z procesem bazowym nie jest jedno-znaczna z wyznaczeniem zbioru procesów, który przedsibiorstwo moe obsłuy outsour-cingiem, podzbiór uprawniony do powierze outsourcingowych wyznacza specyfika brany ,któr reprezentuje podmiot gospodarczy.
Istota realizacji celu publikacji wyrasta na gruncie potrzeb praktyki gospodarczej, która funk-cjonuje w warunkach rosncego poziom kosztów konkurowania wynikajcego z coraz wikszej liczby podmiotów gospodarujcych w poszczególnych branach a take powodowanego globali-zacj rynków i konkurencji. Te uwarunkowania wprowadziły podmioty gospodarcze na drog pozaproduktowych metod konkurowania.
Przedsibiorcy docenili walory usług zewntrznych zintegrowanych procesem współtworzenia łacucha wartoci. W szczególnoci uznali outsourcing ze wzgldu na jego zdolno do synergiza-cji efektów zespołowego działania zwikszajcej szanse na wzrost pozysynergiza-cji rynkowej oraz rozwój firm stosujcych outsourcing.
Skonsolidowana outsourcingiem eksploatacja potencjału ulokowanego w zespołowym współ-tworzeniu wartoci za któr rynek chce zapłaci zaprezentowała si współczesnemu rodowisku gospodarczemu jako wysokozaawansowana metoda uzyskiwania przewagi konkurencyjnej [8]. Atuty outsourcingu zyskały akceptacj tego rodowiska, stały si jego podaniem midzy innymi dlatego, e za porednictwem outsourcingu mona zredukowa dotychczasow wielko organiza-cji gospodarczej i wybran grup kosztów stałych przedsibiorstwa zamieni na koszty zmienne.
Walory outsourcingu spopularyzowały trend do współpracy przedsibiorstw nie mniej praktycy gospodarowania zachowuj powcigliwo w potwierdzaniu korzyci uzyskiwanych z outsourcin-gu i coraz mielej podejmuj publiczn dyskusj nad jego efektywnoci efektywnoci. Odpo-wied na potrzeby praktyki gospodarczej skłania do rozpatrywania aspektu niezadowalajcej efek-tywnoci outsourcingu. Z uwagi na liczne grono zainteresowanych problemem, zagadnienie posia-da szerszy kontekst poniewa wskazuje na ywiołowy charakter implementacji outsourcingu. Tymczasem bezpieczestwo gospodarcze stosujcego niekonwencjonalne metody konkurowania wymaga wieloaspektowego ich rozpoznania. Analiza problematyki outsourcingu w zakresie pod-jtym w niniejszym artykule jest jedynie czci wikszej całoci i chocia ogranicza si do identy-fikacji przestrzeni , w których outsourcing osiga zdolno generowania wzrostu efektywnoci przedsibiorstwa uywajcego outsourcingu, to pozwala oceni pod tym ktem zrealizowane im-plementacje a nastpnie doj przyczyn rozczarowania ich rezultatami.
2. Przestrze gospodarcza outsourcingu
Istot outsourcingu opisuje realizacja własnego biznesu w oparciu o eksploatacj zasobów ob-cych. To oznacza, e outsourcing wspiera efektywno realizacji głównego procesu gospodarcze-go przedsibiorstwa czyli tegospodarcze-go procesu, który stanowi kluczow działalnoci firmy. Zatem, outso-urcing nie funkcjonuje w dowolnych lokalizacjach ale realizuje swoje funkcje w obszarach szcze-gólnych tj. immanentnie zwizanych z kluczowym procesem gospodarczym stosujcego outsour-cing [2],[5],[9]. Sfera tego rodzaju powiza jest przestrzeni dla gospodarczych zastosowa out-sourcingu, rodowiskiem jego efektywnych implementacji i ródłem moliwoci uzyskiwania sko-kowego wzrostu efektywnoci działa oraz przewagi konkurencyjnej podmiotów, uywajcych outsourcingu w rywalizacji rynkowej.
Oznacza to, e:
- immanentny charakter powiza procesów gospodarczych firmy z jej podstawowym proce-sem biznesowym konsoliduje efektywno uzyskiwan w poszczególnych procesach oraz synergi-zuje j na poziomie efektywnoci głównego procesu gospodarczego przedsibiorstwa, który uzy-skuje t drog wyniki o parametrach rynkowo atrakcyjnych,
- im dalej obszarom działalnoci firmy od jej biznesowego procesu gospodarczego tj. im lu -niejszy charakter wizi łczy je z tym procesem, tym bardziej wzrasta odległo tych obszarów od systemu procesów tworzcych warto dodan produktu bazowego firmy, a tym samym maleje do wyganicia włcznie wpływ tych obszarów na warto rynkow procesu podstawowego. Obszary, o których mowa ( jak np. : sprztanie dla firm , które profesjonalnie nie zajmuj si tego rodzaju
biznesem ) klasyfikuj si w grupie realizowanych na pozaoutsourcingowych zasadach np. trady-cyjnego zlecenia.
3. Outsourcing w działalnociach immanentnych biura podró y
Usługi turystyczne w praktyce stanowi produkt zintegrowany (rys.1). Złoono tego produktu okrela przez Altkorna [1] „pakietem usług” czyli kombinacj dwóch lub wicej oferowanych usług przez ich sprzedawc jako jeden produkt po okrelonej cenie - mona rozpatrywa z punktu widzenia innej klasyfikacji. Jako usług złoon z czynnoci bezporednio wykonywanych przez biuro podróy na rzecz klienta (usługi frontowe) i opartych o eksploatacj zasobów własnych biura oraz jako zbiór usług porednich ( usługi zapleczowe) dostarczanych klientowi za porednictwem biura przez jego partnerów biznesowych które s przez tych partnerów wytwarzane na bazie zaso-bów własnych. Działalno biura podróy posadawia si zatem na zasobach własnych i obcych ze znakomit przewag tych drugich, warunkujcych jednoczenie zdolno prowadzenia działalnoci gospodarczej przez biura podróy. Skal zasobów obcych determinujcych egzystencj gospodar-cz biur podróy ilustruje rys 1
Rys.1. Skala zasobów obcych warunkujących działalnoĞü gospodarczą biur podróĪy ħródło: opracowanie własne
objanienia:
outsourcingowi dostawcy składowych, biuro zintegrowane produkty produktu głównego biura podróĪy; podróĪy; biura podróĪy;
Rys.1 przekonuje, e produkty biura podróy: P1,P2,P3, za które w całoci płaci klient
(skiero-wania na: pobyty wczasowe; udział w wyprawach turystycznych i inne), stanowi zintegrowany pakiet tj. produkt zespalajcy usługi o wielobranowym charakterze (transportowe, gastronomicz-ne, hotelarskie itp.,), które moliwe s do zaoferowania klientowi pod warunkiem posiadania wy-soce specjalistycznych i kapitałochłonnych zasobów (Ğrodki transportu: powietrznego, lądowego, morskiego; baza hotelowa, obiekty gastronomiczne itp.). Zaporowy poziom kosztów nabycia
i eksploatacji tych zasobów, wraz z dynamik zmian preferencji klienta brany turystycznej oraz poziomem konkurencji globalnej w tej brany sprawiaj , e biura podróy pozbawione s szans uzyskania prawa własnoci wobec zasobów o kluczowym znaczeniu dla swojej działalnoci go-spodarczej. Ich brak uzupełniaj masow eksploatacj zasobów obcych tj. outsourcingiem, na którym opieraj realizacj swojego biznesu. Dla biur podróy outsourcerami s partnerzy rynku globalnego (rys.1) a outsourcing jest dla nich narzdziem o strategicznym znaczeniu ukształtowa-nym przez dynamik rozwoju konkurencji rynkowej jako standard funkcjonowania w tej brany. Istota i cechy rynku (ruchliwoĞü przestrzenna o dobrowolnym i czasowym charakterze [6]) oraz produktu turystycznego jak i profile klienckich oczekiwa stanowi argument dla biur podróy oraz innych małych i rednich przedsibiorstw tej brany do niewłczania we własne struktury organizacyjne kluczowych zasobów, które stawiaj do ich dyspozycji partnerzy outsourcingowi całego wiata. Czyni tak nie tylko ze wzgldu na wielko kapitału potrzebnego do sfinansowania ich nabycia ale przede wszystkim ze wzgldu na nieracjonalno ekonomiczn takiego działania. Funkcj regulatora tej racjonalnoci wspiera outsourcing, zapewniajcy globaln dostpno do materialnej bazy turystycznej. Nie tylko duym ale głównie małym i rednim przedsibiorstwom tej brany outsourcing obsługuje procesy (obszary) immanentnie zwizane z ich kluczowym bizne-sem przez co pozwala sprawnie adoptowa si tym przedsibiorstwom do rytmu zmian w oczeki-waniach klientów wyznaczanych poziomem ich zamonoci i trendami mody, z których te ostatnie skutecznie kieruj preferencjami szlaków turystycznych.
Łacuchy wartoci tworzce produkty z listy ofertowej biur podróy powstaj w wyniku zasi-lenia tych procesów materialnymi i niematerialnymi zasobami podmiotów zewntrznych oraz uzu-pełniajcym tylko wkładem zasobów własnych biura.
Rys. 2. Zasoby własne i obce biur podróĪy – zestawienie proporcji ħródło: opracowanie własne
Jak wynika z rys.2 ladowa ilo tych ostatnich pochodzi z mikrootoczenia i ma pozakluczowe znaczenie.
To udowadnia dominacj outsourcingu w obsłudze procesów immanentnie zwizanych z kluczow działalnoci tych podmiotów i realizacj ich biznesu opart na eksploatacji zasobów obcych po-niewa do grupy zasobów własnych biura podróy zalicza si najczciej tylko wyposaenie
biu-rowe bo ju nie zawsze pomieszczenia biura czy rodki kołowego transportu zbiobiu-rowego (autoka-ry).
Objanienia:
Procesy realizowane biznesowy proces biuro zasoby zasoby własne
przez outsourcerów; biura podróĪy; podróĪy; mikrootoczenia; biura podróĪy; 4. Outsourcing we wspomaganiu działalnoci banku
Banki to nie tylko podmioty gospodarcze konkurujce na ryku, walczce o redukcj poziomu kosztów działa i zwikszenie przychodów ale równie instytucje zaufania publicznego co spra-wia, e spektrum obszarów moliwych do poddawania outsourcingowi ulega zaweniu. Przede wszystkim dlatego, e outsourcing ogranicza a nawet powoduje całkowit utrat kontroli nad po-wierzonymi w outsourcing operacjami finansowymi i moe uzaleni ich realizacj od outsourcera a w konsekwencji naduy zaufanie publiczne banku. Ten aspekt statusu bankowego w praktyce jest zabezpieczany przez system norm ostronociowych, zezwole i nadzór bankowy, tj. cisłe reimy powstawania, organizacji i funkcjonowania banków [5] i reimy te nie mog ulega rozpa-dowi w wyniku podejmowania przez banki outsourcingu. W praktyce oznacza to, e przedsibior-stwa wiadczce usługi outsourcingowe bankom musz gwarantowa bezpieczestwo wykonywa-nych na rzecz banku operacji na poziomie bezpieczestwa co najmniej właciwego bankowemu. Zatem zakres outsourcingu bankowego mimo, e bezproblemowo moliwy w przedsibiorstwie innej brany w tym przypadku zaley w duym stopniu od regulacji prawnych, włczajcych part-nerów outsourcingowych banku do legislacyjnego „reimu” którym objte SA banki. Oznacza to, e te podprocesy gospodarcze, które realizuje bank i które z jego bazowym procesem immanent-nie s zwizane immanent-nie mog by bezwarunkowo oddane w outsourcing poimmanent-niewa warunki tego typu powierzenia determinuje w przypadku banku specyfika brany która charakteryzuje midzy innymi status zaufania społecznego właciwy bankowoci. Rang tego statusu wzmacnia instytucja Nad-zoru Bankowego ograniczajca zastosowania outsourcingu i regulacje prawne przenoszce okre-lony rodzaj powinnoci ostronociowych na outsourcerów.
To sugeruje , e np. wynajem pomieszcze, prowadzenie stołówki bankowej czy ochrona ban-ku, sprztanie, socjalna obsługa słub bankowych nie jest obszarem zastosowa outsourcingu po-niewa ten rodzaj usług nie mieci si w charakterystyce głównego procesu biznesowego banku i nie jest objty systemem reimów okrelajcych zasady i moliwoci funkcjonowania tych instytu-cji. Z analogicznych powodów nie stanowi outsourcingu bankowego take zlecane podmiotom zewntrznym ekspertyzy: techniczne, prawne i wyceny nieruchomoci bdcych przedmiotem kredytowania. Do grupy przykładów pozaoutsourcingowych relacji banku z podmiotami zewntrz-nymi nale take te, które: dotycz opracowania oprogramowania informatycznego dla banku; stanowi zlecenia zapewnienia infrastrukturze informatycznej banku permanentnej sprawnoci albo te wynikaj z nakazu regulacji prawnych, obligujcych bank do przymusowej współpracy z in-nym podmiotem ze wzgldu na aspekt ekonomiczny [5],[9].
Problematyka zastosowa outsourcingu w brany finansowej jest na tyle złoonym problemem, e wymaga odrbnego rozpatrywania. Nie mniej omówiony zakres sfery działalnoci bankowej dowodzi tego, e:
- outsourcing podlega implementacjom do czynnoci i procesów stanowicych istot działalno-ci przedsibiorstwa,
- złoono problematyki zastosowa outsourcingu i indywidualny charakter decyzji w tym za-kresie wyznaczany jest specyfik przedsibiorstwa i jego brany [4], cechami procesu podstawo-wego a nawet społecznego znaczenia podmiotu.
Przykład statusu instytucji zaufania publicznego wskazuje na sił wpływu specyfiki zamawiaj-cego outsourcing jak przenosi on do rodowiska swoich outsourcerów w ramach sprzymierzonego z nimi gospodarczo partnerstwa outsourcingowego.
4. Outsourcing a inne formy obsługi potrzeb klienta
Outsourcing realizuje si poprzez długotrwałe przymierza, w których outsourcer przejmuje od-powiedzialno za poziom efektywnoci w jakiej dostarcza rezultat zamówiony przez stosujcego outsourcing. Strony tego typu współrealizacji łacucha wartoci pozostaj odrbnymi podmiotami, które integruje partnerstwo działania oraz intencja prowadzenia działalnoci gospodarczej.
Outsourcerem zostaje wyselekcjonowany z rynku dostawców usług outsourcingowych podmiot gospodarczy, który potrafi zrealizowa i dostarczy przedmiot outsourcingu lepiej, szybciej i taniej ni zrobiłby to bezporedni właciciel procesu w ramach samoobsługi jego potrzeb. Strony przy-mierza nie s wzgldem siebie konkurentami. Współtworz łacuch wartoci przedsibiorstwa zlecajcego obsług outsourcingow, które przekazuje zewntrznemu podmiotowi do cyklicznej realizacji wybrany fragment okrelonego procesu lub cały podproces. Powierzenie, o którym mo-wa chocia materializuje si zaniechaniem samoobsługi i rezygnacj zamawiajcego z wykonymo-wa- wykonywa-nia powierzonego procesu to przesunicie jego realizacji w struktury outsourcera w praktyce nie oznacza tego, e rezultat procesu zleconego obsłudze zewntrznej przestał by istotnym dla powie-rzajcego. Taki wariant oznacza jedynie przekazanie prawa do realizacji tego procesu i upowa-nienie wykonawcy do parametryzowania cech usługi oraz takiego konfigurowania zasobów proce-su i zarzdzania tym procesem, aby:
- parametry rezultatu dostarczanego zamawiajcemu osigały wyszy poziom racjonalnoci ni by uzyskał je realizujc przedmiotowy proces we własnym zakresie,
- włczenie rezultatu procesu dostarczonego przez outsourcera w sie immanentnych powiza procesów przedsibiorstwa zlecajcego obsług outsourcingow przełoyło si na wzrost wartoci rynkowej produktu tego przedsibiorstwa. Specyfika odpowiedzialnoci outsourcera wraz z prze-strzeni zastosowa outsourcingu stanowi charakterystyczne cechy outsourcingowej filozofii współtworzenia wartoci atrakcyjnej rynkowo. Wskazane cechy outsourcingu nie wyczerpuj peł-nego ich zakresu ale pozwalaj na odrónienie outsourcingu od innych form współpracy gospodar-czej firm jak np. tradycyjne zlecenie dostawy i zlecenie wykonania usługi czy alians, które w prak-tyce utosamiane s z outsourcingiem.
4.1. Zlecenie dostawy i realizacji usługi we współpracy przedsibiorstw
Tradycyjne zlecenie wykonania usługi lub realizacji dostawy jest tak form interakcji gospo-darczej, w której rol zamawiajcego jest sparametryzowanie cech usługi i wielkoci dostawy oraz aplikowanie dostarczonych rezultatów do swojego system procesów gospodarczych tj. samodzielne
zarzdzanie iniekcj dostarczonych zasobów do łacucha tworzonej wartoci. Dostawca jest zwol-niony z ingerencji w parametry dostawy nawet wówczas, kiedy pozostaj one w merytorycznym, jakociowym i ilociowym konflikcie z racjonalnoci gospodarowania zamawiajcego oraz po-trzebami jego łacucha wartoci. Nie uczestniczy w procesie wewntrznego gospodarowania ele-mentami dostawy. Nie odpowiada za kryteria wyboru cechy dostawy i nie interesuje si efektami gospodarczymi jej zastosowa przez zamawiajcego. Zewntrzny usługodawca ocenia transakcj wg kryteriów własnego a nie zespolonego biznesu. Nie jest konkurentem wobec podmiotu na rzecz, którego realizuje dostawy produktów czy usług.
4.2. Alianse gospodarcze w gospodarczym współdziałaniu przedsibiorstw
Alianse gospodarcze to domena współdziałania konkurentów danego sektora, lub sektorów po-krewnych, którzy decydujc si na powołanie aliansu zmieniaj najczciej struktur gry ekono-micznej w sektorze poprzez:
• eliminacj konkurentów i radykalne wzmocnienie pozycji partnerów na rynku, • wzmocnienie barier wejcia do sektora lub pozycji wobec dostawców [3], [7]. Przedsibiorstwa zawizuj alianse, aby realizowa wspólny cel gospodarczy przy pomocy komplementarnych zasobów. To oznacza, e dobieraj si wg kryteriów: jednakowej determinacji do realizacji przedsiwzicia gospodarczego oraz posiadanych zasobów, które bdc komplemen-tarnymi, w połczeniu wystarcz do zrealizowania podjtego przedsiwzicia.
Kada z poszczególnych filozofii współdziałania gospodarczego angauje zewntrznych part-nerów, wyznacza im jednak róne role std proces ich doboru prowadzony jest przez pryzmat innych kryteriów. W przypadku kadej z koncepcji moe by kontynuowana długookresowa współpraca. O ile dla outsourcingu i aliansu długotrwało współpracy jest genotypow cech tych koncepcji, o tyle dla obsługi tradycyjnych zlece jest to szczególny przypadek i jedna z bezpored-nich przyczyn utosamiania jej z outsourcingiem [4],[10].
5. Podsumowanie
Lokalizacja outsourcingu w przestrzeni powiza o immanentnym charakterze z głównym pro-cesem gospodarczym przedsibiorstwa daje podstawy oczekiwania skokowego wzrostu efektywno-ci stosujcego outsourcing i wyodrbnia outsourcing sporód innych form współpracy przedsi-biorstw. Ten rodzaj przestrzeni zastosowa outsourcingu sprawia, e istotnie wzrasta ryzyko go-spodarowania powierzajcego w outsourcing, co sprawia ,ze outsourcing klasyfikuje si w grupie koncepcji wysokiego ryzyka i wysoko zaawansowanych metod obsługi konkurencyjnego rynku. Lokalizacja outsourcingu w immanentnych obszarach powiza procesów z działalnoci podsta-wow przedsibiorstwa czy instytucji dowodzi take tego, e:
− nie kady rodzaj współdziałania podmiotów jest outsourcingiem i nie mona po kadym z moliwych rodzajów współpracy oczekiwa korzyci właciwych dla outsourcingu, − outsourcing nie eliminuje innych form współgospodarowania. Moe funkcjonowa
rów-nolegle ze: zleceniem wykonania usługi i zrealizowania dostawy; aliansem i innymi, − moe by barier w zastosowaniach outsourcingu jak np. dla sektora bankowego czy
pu-blicznego. Jednostki administracji publicznej stosuj inne podejcia i kryteria przy po-dejmowaniu decyzji o outsourcingu nieli kryteria jakimi kieruj si przedstawiciele sek-torów komercyjnych [4].
Skala moliwoci zastosowa outsourcingu wynika z predyspozycji brany do której naley podmiot zainteresowany outsourcingiem i struktury cech jego kluczowego procesu gospodarczego. Bran turystyczna reprezentowana przez biura podróy poprzez bezwarunkow zdolno imple-mentowania outsourcingu do wszystkich niemal obszarów działalnoci immanentnie zwizanych z kluczowym biznesem biur podróy reprezentuje uzalenienie od outsourcingu tj. zwizki o sym-biotycznym charakterze. Natomiast specyfika działalnoci banków nie daje ju takiej moliwoci, dowodzc tego, e gospodarczo skuteczne i bezpieczne implementacje outsourcingu bazuj na kryteriach decyzyjnych o zindywidualizowanym charakterze, co przesdza o tym, e outsourcing chocia moliwy w sferach immanentnych powiza z biznesem przedsibiorstwa nie jest w tych obszarach jednakowo dostpny dla wszystkich podmiotów i instytucji.
Bibliografia
1. Altkorn J., Marketing w turystyce, PWN W-wa 1995,
2. Czabaski J., Chruciak M., Outsourcing czy inna usługa, Rzeczpospolita 273/2004, 3. Drewniak R., Rozwój przedsibiorstwa przez alians strategiczny, Dom Organizatora,
To-ru, 2004,
4. Oleski J., Strategie outsourcingu informacyjnego w sektorze publicznym, (w:) mat. kon-ferencyjne, Katowice - Szczyrk 2005
5. Olszak M., Outsourcing w działalnoci bankowej, Wyd. LexisNexis, W- wa 2006 6. Przecławski K., Terminologia turystyczna, WTO, W-wa 1995
7. Romanowska M., Alianse strategiczne przedsibiorstw, PWE, Warszawa 1997
8. Szkic-Czech E. Przymierza outsourcingowe we wzmacnianiu łacuchów wartoci i kształ-towaniu przedsibiorstw sieciowych, (w:) mat. konferencyjne AE Wrocław, Piechowice 2006,
9. Szkic-Czech E., Identyfikacja outsourcingu jako problem polskich organizacji gospodar-czych (w:) Human-Computer Interaction, ISBN:83-917088-5-3; mat.konferencyjne. UG, Gdask 2003,
10. Szkic- Czech E. Granice tosamoci wiodcych metod wielopodmiotowej realizacji ła-cucha wartoci (w:) Informatyka w zarzdzaniu logistyk, mat. konferencyjne PTI, Kato-wice - Szczyrk 2006.
IMMANENCE OF RELATIONS BETWEEN ECONOMIC PROCESSES AND ENVIRONMENT OF OUTSOURCING APPLICATIONS, ON THE EXAMPLES OF
TRAVEL AGENCIES AND BANKS Summary
The article presents outsourcing as a pro-effective method of managing and growth of a company effectiveness applicable apart from other methods of coopera-tion of companies. It focuses on specificity of space, its applicacoopera-tions, and propriety of the space indicates by the source of effectiveness, those who apply outsourcing. The clue of these considerations the author explains on the example of tourist trade and ( financial trade) banking. Specificity of travel agencies, their activities and banks has been used to indicate a range of individual abilities of outsourcing appli-cations.
Keywords: outsourcing, alliance, order, key economic process, immanence of relations, co-realization of chain of values, self- resources and outer ( strange) resources
Ewa Szkic – Czech
ewa.szkic-czech@handlowa.eu
Katedra Ekonomii, Wysza Szkoła Handlowa we Wrocławiu ul. Fabryczna 14, 53-609 Wrocław
