Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania
PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
Nazwa przedmiotu Logistyka usług turystycznych
Kierunek Turystyka i Rekreacja
Forma studiów stacjonarne
Poziom kwalifikacji I stopnia
Rok 3
Semestr 6
Jednostka prowadząca Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego Osoba sporządzająca Dr hab. inż. Sebastian Kot, Prof. PCz
Profil Ogólnoakademicki
Rodzaj przedmiotu dodatkowy
Liczba punktów ECTS 2
RODZAJ ZAJĘĆ – LICZBA GODZIN W SEMESTRZE
WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM
15 30
OPIS PRZEDMIOTU 1. CEL PRZEDMIOTU
C1. Określenie istoty i celów logistyki w realizacji usług turystycznych C2. Określenie potrzeb transportowych w usługach turystycznych
C3. Analiza geografii destynacji turystycznych w kontekście procesów logistycznych C4. Analiza i ocena logistycznej obsługi klienta w branży turystycznej
2. WYMAGANIA WSTĘPNE W ZAKRESIE WIEDZY, UMIEJĘTNOŚCI I INNYCH KOMPETENCJI
1. Podstawowa wiedza z zakresu geografii, ekonomii i zarządzania 2. Umiejętność analizowania procesów gospodarczych
3. Umiejętność formułowania wniosków na podstawie dostępnych informacji 3. EFEKTY KSZTAŁCENIA
EK 1- Student rozumie istotę i cele logistyki w realizacji usług turystycznych
EK 2- Student potrafi scharakteryzować potrzeby transportowe w usługach turystycznych
EK 3- Student ocenia przydatność, wady i zalety różnych rodzajów transportu w relacji do usług turystycznych
EK 4- Student identyfikuje główne destynacje turystyczne i charakteryzuje procesu logistyczne związane ze świadczeniem usług w tych obszarach
EK 5- Student analizuje i ocena logistyczną obsługę klienta w branży turystycznej
TREŚCI PROGRAMOWE
Forma zajęć – WYKŁADY Liczba
godzin W 1- Charakter usług turystycznych jako determinanta procesów
logistycznych
3
W 2- Podstawowe procesy logistyczne w usługach turystycznych 1 W 3- Cele logistyki w realizacji usług turystycznych 1
W 4- Popyt na usługi transportowe w turystyce 2
W 5- Rodzaje transportu i ich przydatność w świadczeniu usług turystycznych 2 W 6- Realizacja procesów logistycznych w kontekście lokalizacji miejsc
turystycznych
2
W 7- Logistyczna obsługa klienta w turystyce 2
W 8 – Mierniki i wskaźniki oceny logistycznej obsługi klienta w usługach turystycznych
2
Forma zajęć – ĆWICZENIA Liczba
godzin C 1- Zajęcia organizacyjne, prezentacja treści edukacyjnych oraz przewodnika
po przedmiocie. Ustalenie zasad zaliczenia przedmiotu.
1
C 2- Charakterystyka usług turystycznych i roli logistyki w tym zakresie 2 C 3- Kształtowanie przewagi konkurencyjnej w turystyce dzięki efektywnemu
zarządzaniu logistycznemu
2
C 4- Postęp techniczny w transporcie a rozwój turystyki 2 C 5- Ocena rodzajów transportu w realizacji usług turystycznych 2
C 6- Systemy rezerwacyjne usług transportowych 3
C 7- Systemy rezerwacyjne usług hotelarskich 3
C8 – Systemy internetowej informacji i oceny produktów turystycznych 3
C 9 – Łańcuchy dostaw produktu turystycznego 2
C 10 – Bezpośrednia rentowość klienta w łańcuchach dostaw produktu turystycznego
2
C 11 – Logistyczna obsługa klienta w wybranych przedsiębiorstwach logistycznych
2
C 12 - Analiza mierników i wskaźników oceny logistycznej obsługi klienta w
usługach turystycznych na wybranych przykładach 2
C 14 - Analiza mierników i wskaźników oceny logistycznej obsługi klienta w
usługach turystycznych na wybranych przykładach 2
C 15 - Kolokwium zaliczeniowe 1
C 16- Zajęcia końcowe, wpisy do indeksów 1
3. NARZĘDZIA DYDAKTYCZNE 1. Sprzęt audiowizualny
2. Podręczniki, skrypty 3. Źródła internetowe
4. SPOSOBY OCENY ( F – FORMUJĄCA, P – PODSUMOWUJĄCA) F1. Przygotowanie prezentacji
P1. Kolokwium zaliczeniowe
5. OBCIĄŻENIE PRACĄ STUDENTA
Forma aktywności Średnia liczba godzin na zrealizowanie aktywności Godziny kontaktowe z nauczycielem
Przygotowanie prezentacji Udział w konsultacjach
45h 1h 4h
Suma 50 h
SUMARYCZNA LICZBA PUNKTÓW ECTS DLA PRZEDMIOTU
2
6. LITERATURA PODSTAWOWA I UZUPEŁNIAJĄCA Literatura podstawowa:
1. Logistyka, Red. D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak. Poznań 2009, Biblioteka Logistyka,.
2. W. Szczepankiewicz, Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw, Difin, 2011.
Literatura uzupełniająca:
1. Jeszka A., Sektor usług logistycznych. W teorii i w praktyce. Wydanie 2, 2013.
7. PROWADZĄCY PRZEDMIOT ( IMIĘ, NAZWISKO, ADRES E-MAIL) 1. Dr hab. inż. Sebastian kot, Prof. PCz, sebacat@zim.pcz.pl
8. MACIERZ REALIZACJI EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
Efekt kształcenia
Odniesienie danego efektu do efektów
zdefiniowanych dla całego programu
Cele przedmiotu
Treści programowe
Narzędzia dydaktyczne
Sposób oceny EK1 K_W03; K_U01; K_U21,
K_K01
C1 W1, W2, W3, C2,
1,2,3 F1,P1,P2
EK2 K_W05; K_U11; K_U21;
K_K01; K_K05
C2 W4, W8, C5, C6, C11
1,2,3 F1,P1,P2
EK3 K_W06; K_U11; K_U21;
K_K01
C3 C3, C4, 1,2,3 F1,P1,P2
EK4 K_W06; K_U07; K_U21;
K_K01
C3 W5, W6, C7, 1,2,3 F1,P1,P2
EK5 K_W04; K_U09; K_U21;
K_K01; K_K05
C4 W7, C10, C14 1,2,3 F1,P1,P2
9. FORMY OCENY-SZCZEGÓŁY
Na ocenę 2 Na ocenę 3 Na ocenę 4 Na ocenę 5 Efekt 1 Student nie zna istoty i
celów logistyki w realizacji usług turystycznych
Student nieprecyzyjnie określa istotę i cele logistyki w realizacji usług turystycznych
Student zna precyzyjnie zna istotę i cele logistyki w realizacji usług turystycznych
Student zna precyzyjnie podstawowe pojęcia związane istotą i celami logistyki w realizacji usług turystycznych, dokładnie określa przyczyn tego zjawiska potrafi je odnieść do praktycznych sytuacji gospodarczych
Efekt 2 Student nie potrafi wyróżnić potrzeb transportowych w usługach turystycznych
Student potrafi wybiórczo określić potrzeby transportowe w usługach turystycznych
Student potrafi dokładnie zidentyfikować potrzeby transportowe w usługach turystycznych
Student potrafi dokładnie zidentyfikować potrzeby transportowe w usługach turystycznych. Student potrafi je omówić i scharakteryzować przyszłe tendencje.
Efekt 3 Student nie zna żadnych wad i zalet różnych rodzajów transportu w relacji do usług turystycznych
Student zna wybiórczo wady i zalety różnych rodzajów transportu w relacji do usług turystycznych
Student zna i analizuje wady i zalety różnych rodzajów transportu w relacji do usług turystycznych
Student zna i analizuje wady i zalety różnych rodzajów transportu w relacji do usług turystycznych Student potrafi w pełni określić użyteczność rodzajów transportu w usługach turystycznych.
Efekt 4 Student nie potrafi identyfikować głównych destynacji turystycznych i charakteryzuje procesy logistyczne związane ze świadczeniem usług w tych obszarach
Student identyfikuje nieliczne destynacje turystyczne i charakteryzuje procesu logistyczne związane ze świadczeniem usług w tych obszarach
Student poprawnie identyfikuje główne destynacje turystyczne i charakteryzuje procesu logistyczne związane ze świadczeniem usług w tych obszarach
Student dokładnie identyfikuje główne destynacje turystyczne i charakteryzuje procesu logistyczne związane ze świadczeniem usług w tych obszarach
Efekt 5 Student nie umie analizować i oceniać logistycznej obsługi klienta w branży turystycznej
Student umie słabo analizować i oceniać logistycznej obsługi klienta w branży turystycznej
Student umie analizować i oceniać logistycznej obsługi klienta w branży turystycznej
Student umie w pełni analizować i oceniać logistycznej obsługi klienta w branży turystycznej.
Student podejmuje dyskusję na temat logistycznej obsługi klienta w turystyce.
10. INNE PRZYDATNE INFORMACJE O PRZEDMIOCIE
1. Informacja gdzie można zapoznać się z prezentacjami do zajęć, instrukcjami do laboratorium itp. - informacje prezentowane studentom na zajęciach, jeśli wymaga tego formuła zajęć przesyłane są droga elektroniczną na adresy mailowe poszczególnych grup dziekańskich
2. Informacje na temat miejsca odbywania się zajęć Zgodnie z planem: www.zim.pcz.pl/plany
3. Informacje na temat terminu zajęć (dzień tygodnia/ godzina) Zgodnie z planem: www.zim.pcz.pl/plany
4. Informacja na temat konsultacji (godziny + miejsce) - podawane są studentom na pierwszych zajęciach, znajdują się na stronie internetowej wydziału oraz w gablocie informacyjnej Instytutu Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego (II piętro)
………
