Zarządzanie w wybranych obszarach sportu, turystyki i rekreacji

Akademia Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach

Zarzdzanie

w wybranych obszarach sportu, turystyki i rekreacji

pod red. Piotra Halemby

Katowice 2011

KOMITET WYDAWNICZY:

prof. dr hab. Janusz Baszczyk (przewodniczcy), prof. dr hab. Janusz Iskra, prof. dr hab. Sawomir Mazur, prof. dr hab. Mirosaw Ponczek, prof. dr hab. Jan lyski, prof. dr hab. Adam Zajc, dr hab. Wadysaw Mynarski prof. nadzw.,

dr hab. Rajmund Tomik prof. nadzw.

Recenzent:

Prof. dr hab. in. Sebastian Kot

ISBN 978-83-60841-75-4

Copyright©2011 by AWF Katowice

Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego w Katowicach, 2011 Nakad 200 egz.

Dystrybutor: lska Ksigarnia Kultury Fizycznej, ul. Mikoowska 72a, 40-0065 Katowice, e-mail: ksiegarniakulturyfizycznej@wp.pl, tel.: 32 207 51 95 lub 606 785 430 Druk: UKiP J&D Gbka, 44-100 Gliwice, ul. Pszczyska 44, tel./fax 32 231 87 09

Piotr Halemba, Wojciech Wsowicz, Stefan Nowak

Organizacja procesu tworzenia oferty turystycznej na wybranych przykadach

Travel entertainment organization proces on selected examples

Summary

Travel entertainment organization is complicated process. Not only organizer's experiences is needed but also abilities to prepare a proffesional travel offer. Organizer is collecting necessary information to define what kind of enterteinment it is (temporary staying or traveling), clients (singiel, family, senior); housing conditions (hotel, boarding house, apartament, at the seaside or at the mountains). Beasides, during making an offer , it is coming to work out an enterteinment program, schedule of time, route plan and accompanying enterteinments. All to make a most advantageous tourist offer.

Clarity and readability of offer, information about place, term, way of accommodation and age of participants are necessary information which have to be included in touristic offer.

Additionally it is good to prepare adequate product presentation in catalogue or internet form. Using nice and readability text, honest informations and well prepared program of entertainment, is more probably to convince client to take part in entertainment.

Key words: tourism, organization, travel entertainment, travel offer

Wstp

Przechodzc koo okien wystawowych sklepów czsto mona zauway i s

one oklejone od dou do góry kolorowymi plakatami i ofertami biura podróy, które w ten sposób chc przycign klientów. Umieszczone za szyb zdjcia pla,

bkitnego morza czy górskich krajobrazów maj za zadanie uwiadomi turycie, e prezentowane miejsce jest wyjtkowe i godne odwiedzenia. Oprócz ofert w oknach wystawowych inn form prezentacji s reklamy radiowe i telewizyjne. Mimo, e nie wszyscy organizatorzy mog sobie na to pozwoli ze wzgldów finansowych to jednak w okresie urlopowym czas antenowy wypeniany jest bardzo obszernie.

Jednym sowem jestemy bombardowani przerónymi ofertami imprez turystycznych nie wspominajc ju o internecie. Otwarcie wikszoci stron internetowych wie si

z pojawieniem na ekranie monitora spotów reklamowych z brany turystycznej.

Jednak nadal bardzo popularn form prezentacji ofert turystycznych s katalogi.

Wbrew pozorom s one rozdawane ogromnej liczbie potencjalnych turystów, co szczególnie widoczne jest na targach turystycznych. Tumy turystów, organizatorów oraz ludzi dziaajcych w turystyce wychodzc z hal targowych obadowanych jest folderami oraz innymi gazetkami, a przecie wszystko na dobr spraw jest w Internecie. To w wikszoci modzi ludzie wyszukuj oferty elektronicznie.

W poszukiwaniach maj pomóc liczne serwisy zajmujce si wyszukiwaniem i porównywaniem ofert dziki temu mona wybra ofert, która jest dla nas najkorzystniejsza pod rónymi wzgldami nie tylko finansowym¹. Nadal jednak dua cz klientów przyzwyczajona do wersji papierowej uznaje wyszo tej formy nad szperaniem w wirtualnej rzeczywistoci. Odpowiednia segregacja nawet bardzo obszernych informacji dotyczcych imprezy turystycznej w Internecie wskazuje na jego przewag w porównaniu z klasyczn wersj katalogu. Folder nie moe by zbyt obszerny z uwagi na jego gabaryty a jednoczenie powinien zawiera wszystkie potrzebne informacje dla potencjalnego turysty. Jednak to, co czy obie te formy to ich odpowiednia prezentacja. Odpowiednio uoone i wkomponowane w tekst zdjcia, opisy hoteli oraz pensjonatów i atrakcji jakie zapewnia orodek lub znajdujcych si w pobliu miejsca pobytu oraz wycieczki fakultatywne. Tego typu informacje znajduj si w wikszoci ofert turystycznych dostpnych na rynku (letnich i zimowych, pobytowych czy objazdowych). Czy oznacza to, e istnieje jeden model tworzenia ofert turystycznych, którego trzymaj si wszyscy

1 Porównywarki ofert turystycznych, http://www.biuraturystyczne.com/porownywarki- ofert-biur-turystycznych/ (30.06.2011r.).

organizatorzy turystyki? Podjcie próby odpowiedzi na to pytanie, oraz ch analizy specyfiki organizacji procesu tworzenia jasnej i czytelnej oferty turystycznej stao si

priorytetem tego opracowania. Ponadto wskazanie specyfiki tworzenia ofert turystycznych w zalenoci od konkretnych grup spoecznych, do których jest ona kierowana oraz rodzaju imprezy.

Etapy organizacji imprezy turystycznej szeroko opisywane w literaturze dziel

ten proces na cztery etapy². Przygotowanie, jako pierwszy etap organizacji powinien uwzgldnia planowanie imprezy, czyli okrelenie pomysu, diagnoz

osobnicz oraz rodowiskow. Informacje te pomocne s w zdefiniowaniu rodzaju imprezy (pobytowa, objazdowa itp.) oraz do kogo bdzie ona kierowana (singiel, rodzina, senior itp.) jak równie warunków pobytowo-rodowiskowych (hotel, pensjonat, apartament, pobyt nad morzem czy w górach itp.), które s konieczne do przeprowadzenia imprezy. Grupa docelowa oraz miejsce realizacji to informacje, które w kadej ofercie turystycznej stanowi gówne i najwaniejsze informacje eksponowane poprzez chwytliwe nagówki i zdjcia. Proces programowania stanowi kolejny etap w organizacji imprezy, na który skada si opracowanie programu imprezy, harmonogramu czasowego, planu trasy, oraz imprez towarzyszcych. W zalenoci od rodzaju imprezy oraz grupy docelowej jak równie pomysu na imprez organizatora informacje zamieszczane w ofertach bd si róni . Grupa studentów jadca na narty do Zakopanego zdecydowanie bdzie oczekiwaa innych informacji dotyczcych programu imprezy ni rodzina z dwójk dzieci jadca na wczasy pobytowe w Chorwacji. Pozostae trzy etapy dotyczce sprzeday, realizacji oraz rozliczenia nie maj tak duego wpywu na samo tworzenie oferty oraz informacje w niej zwarte natomiast uwzgldniajc informacje z pierwszego etapu duo atwiej i sprawniej mona zaplanowa adekwatn do grupy form sprzeday oraz realizacji. Dla wikszoci turystów impreza turystyczna zaczyna si z chwil przekroczenia drzwi autobusu czy hotelu natomiast dla organizatora duo, duo wczeniej³.

2 Z. Kruczek (2001), Obs uga ruchu turystycznego. Wydawnictwo Naukowe Proksenia, Kraków, s. 241.

3B. Meyer (2008), Obs uga ruchu turystycznego. PWN, Warszawa, s. 70

Metody badawcze zastosowane w pracy to krytyczna analiza zebranych materiaów ródowych oraz metoda dedukcyjna. Narzdziem badawczym, którym posuono si do zbadania problemu by wywiad.

Jednym z najwikszych koncernów turystycznych na wiecie zajmujcym si organizacj imprez turystycznych jest TUI. Marka ta jest bardzo popularna na rynku Polskim, z której korzysta bardzo wielu klientów, co potwierdzi mog informacje zamieszczone w portalu Turystyka24h.pl. „TUI Poland do 15 sierpnia sprzedao 76% pojemnoci oferty na sezon Lato 2010. Aktualne obroty spóki na sezon letni s a o 20% wysze w stosunku do ubiegorocznych”⁴. Jak w takim razie wyglda oferta tego touroperatora ? (rys. 1).

4 TUI Poland na plusie, http://www.turystyka24h.pl/turystyczne_tui-poland-na-plusie- 1840.html (31.01.2011r.)

Rys. 1. Oferta letniego wyjazdu dla rodzin organizowana przez biura podróy TUI

ródo: strona internetowa: http://www.tui.pl (30.06.2011r.)

Bardzo podobnie pod wzgldem treci oraz graficznym wyglda oferta biura podróy Ecco Holiday, które plasuje si w czoówce jeli chodzi o najlepsze biura podróy w Polsce ⁵ (rys. 2.).

5 Najlepsze biura podróy w Polsce – ranking,

http://forsal.pl/artykuly/440215,najlepsze_biura_podrozy_w_polsce_ranking.html (30.06.2011r.)

Rys. 2. Oferta letniego wyjazdu dla rodzin organizowana przez biura podróy Ecco Holiday

ród o: strona internetowa: http://www.eccoholiday.com/ (30.06.2011)

Pierwszym i najwaniejszym kryterium procesu tworzenia ofert turystycznych jest ich jasno i czytelno . Odpowiednio wyeksponowane informacje dotyczce miejsca i terminu mówi o tym gdzie i kiedy planowana jest impreza a dodatkowe informacje takie jak sposób zakwaterowanie i atrakcje dodatkowe okrelaj bliej charakter caej oferty. Zawarte informacje musz

by zwize, ale jednoczenie wyczerpujce, aby przez przypadek nie pomin

kluczowych informacji majcych na celu przekazanie klientowi specyfiki danej imprezy. Dodatkowo zamieszczane informacje powinny wyprzedza nasuwajce si pytania osobie zainteresowanej dan ofert, co mona osign

przez perfekcyjn znajomo specyfiki organizowanej imprezy oraz jej uczestników. Przygldajc si standardowej ofercie turystycznej mona zauway kilka punktów, które pojawiaj si zawsze bez wzgldu na rodzaj oferty oraz do kogo jest ona skierowana. Zaliczy mona do nich miejsce, termin, sposób zakwaterowania, transport oraz cen. Obowizek podawania tych informacji nakada na organizatorów imprez ustawa o usugach turystycznych zapewniajca odpowiedni poziom informacji klienta⁶. Dodatkowe wiadomoci, tak jak w przypadku oferty na rysunku 1 i 2, dotyczce opisu hotelu, wygldu pokoi, wyywienia a szczególnie atrakcji sportowych dla dzieci i dorosych zostay w niej zawarte z uwagi na to, i jest ona skierowana szczególnie dla rodzin. Dlatego szczególnie wanym elementem istotnym w procesie organizacji oraz tworzenia atrakcyjnej oferty turystycznej jest odbiorca. Czy nastawiony jest hedonistycznie na zabaw i rozrywk, a moe na poznanie dóbr kultury lub dy do bliskiego kontaktu z przyrod ⁷. Bardzo czsto mamy do czynienia z turystami, którzy chc poczy wszystkie te elementy oczekujc, aby oferta do nich skierowana uwzgldniaa czas na wypoczynek i zabaw oraz umoliwia zwiedzenie ciekawych i atrakcyjnych miejsc. Potrzebuj oni wówczas bardzo uniwersalnej i wszechstronnej oferty, w której kady znajdzie co dla siebie. Okrelenie typu turysty, z jakim mamy do czynienia ma uzmysowi nam, jakie s jego gówne potrzeby turystyczne

6 Ustawa o usugach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, rozdzia 3 art. 12.1.

7 P. Róycki (2006), Zarys wiedzy o turystyce. Proksenia, Kraków, s. 30.

a to uatwi zbudowanie ciekawej i atrakcyjnej oferty. Warto take wzi po uwag rodzaj imprezy, który bdzie rónicowa informacje zamieszczane w ofertach. I tak wikszo ofert letnich wyjazdów wypoczynkowych do nadmorskich kurortów bdzie podawao duo wiadomoci dotyczcych infrastruktury towarzyszcej, która ma zapewni turystom oprócz odpoczynku równie dobr zabaw. Przegldajc tego typu oferty nie sposób nie natkn si

na informacje dotyczce okolicznych klubów, dyskotek, organizowanych pokazów, wystpów i atrakcji sportowych. Dla turystów nastawionych na aktywne spdzanie wolnego czasu w formie nurkowania, gry w tenisa, pywania na windsurfingu czy kitesurfingu poczone z biernym wypoczynkiem, istotne informacje, jakie powinny znale si w ofercie dotycz zaplecza umoliwiajcego uprawianie konkretnych dyscyplin sportowych (wypoyczalni i serwisu sprztu, moliwo skorzystania ze szkolenia w konkretnych dyscyplinach sportowych, organizowanych wyprawach i imprezach sportowych). czenie aktywnego i biernego wypoczynku od kilku lat jest bardzo popularn form spdzania letnich urlopów szczególnie w Egipcie⁸. Cz zaplanowanego pobytu turyci przeznaczaj na wypoczynek na play a pozostaa cz na uczestnictwo w rónych wyprawach i wycieczkach fakultatywnych takich jak np. wycieczki na pustynie na wielbdzie lub kadem czy lekcje nurkowania. Du specyfik charakteryzuj si take wyjazdy zimowe bardzo czsto wybierane nie tylko w okresie cisego sezonu, ale take poza nim z uwagi na moliwo jazdy na lodowcach. Pierwsza cz ofert zimowych oferuje jedynie zakwaterowanie, karnet nawet czsto bez transportu natomiast drug cz ofert stanowi coraz czciej pojawiajce i popularne obozy narciarskie, na których uczestnicy ucz si lub doskonal swoje umiejtnoci narciarskie lub snowboardowi w przypadku I wariantu zimowego wyjazdu jest on stosunkowo prosty do przedstawienia klientowi, inaczej jest jednak w drugim wypadku. Jest to zwizane oczywicie z potrzeb przekazania duo wikszej liczby informacji, które z punktu widzenia klienta bd bardzo

8 Egipt - ulubiony kierunek wakacyjny Polaków,

http://www.biuraturystyczne.com/egipt-ulubiony-kierunek-wakacyjny-polakow/

(30.06.2011r.).

istotne. Dlaczego jest to takie wane a dodatkowo wymaga od organizatora ogromnego dowiadczenia w prowadzeniu tego rodzaju wyjazdów? Naley tutaj rozpatrze dwie kwestie. Impreza organizowana dla osób, które maj

pojcie o narciarstwie, potrafi jedzi , jednak odczuwaj potrzeb doszkolenia si lub nauczenia swoich dzieci jazdy na nartach oraz impreza skierowana do osób, które nie miay wczeniej do czynienia z narciarstwem. Dla tych drugich mona powiedzie kada informacja jest istotna, poczwszy od tego, e naley mie swój wasny sprzt narciarski lub jest moliwo wypoyczenia na miejscu po informacje, e naley dzieci wyposay w kask narciarski, który jest obowizkowy w krajach alpejskich. Niektóre z tych wiadomoci mog

wydawa si mieszne dla narciarza jednak czasami okazuje si, e nie jest to jasne a brak niektórych rzeczy moe spowodowa , i wyjazd nie bdzie zakwalifikowany do udanych lub wzronie jego cena. Uzupenienie oferty o szczegóowe informacje dotyczce wyjazdu ma za zadanie uniknicie niezadowolenia klienta, które moe wynika z braku odpowiedniego sprztu potrzebnego do udziau w oferowanych zajciach. Dla grupy osób wybierajcych si na wyjazd majcy na celu doskonalenie techniki jazdy informacjami istotnymi oprócz oczywicie tych podstawowych (miejsce, termin, cena itp.) bdzie moliwo szkolenia na tyczkach, korzystania ze snowparku czy organizowanych zawodach. Wszystkie te informacje maj za zadanie przekona klienta o tym, i kierowana do niego oferta jest dopracowana w kadym calu.

Podobnie konstruowane s oferty, w których odbiorcami s dzieci (obozy sportowe, kolonie). Powinny one dokadnie opisywa tematyk dotyczc

programu obozu oraz opieki kadry wychowawczo-instruktorskiej. Bez wzgldu na wiek dziecka czy jest to ucze szkoy podstawowej, gimnazjum czy liceum bezpieczestwo oraz odpowiednio zagospodarowany czas w cigu dnia stanowi najistotniejsze kwestie z punktu widzenia rodziców. Nie oznacza to,

e dzieci i modzie nie maj mie czasu dla siebie na odpoczynek, który jest przywilejem wakacji. Ma on by wpisany w program wyjazdu, ale realizowany w odpowiedni sposób. Dlatego te w przygotowaniu oferty kolonijnej lub obozowej dla dzieci i modziey naley bogato opisa program obozu, plan

dnia, proponowane zajcia sportowe i infrastruktur sportow do tego potrzebn

oraz kadr wychowawców oraz instruktorów, którzy bd realizowali ten program. Rodzice, którzy chc wysa dziecko na koloni dziki takim informacjom bd przekonani, e ich dziecko odpocznie w sposób bezpieczny oraz atrakcyjny.

Rodzice spdzajcy wakacje ze swoimi dzie mi w nadmorskim hotelu bd zwracali uwag na dostpno placów zabaw, animacji organizowanych w hotelu oraz innych atrakcji skierowanych do dzieci. Ponadto podstawowe informacje dotyczce zakwaterowania powinny take obejmowa specyfik

takiego pobytu czyli odlego od morza, pokoje przystosowane dla rodzin itp.

Zawarte w ofercie informacje poruszajce gownie tematyk dodatkowych udogodnie oraz atrakcji dla rodzin maj umoliwi rodzicom odpoczynek a ich pociechom dobr zabaw.

Kolejny rodzaj ofert nad budow których naley si zastanowi to oferty turystyki objazdowej. Jest to bardzo specyficzny rodzaj turystyki, który umoliwia zobaczenie i zwiedzenie kilku miejsc w konkretnym czasie a nie ograniczanie si do jednego jak to jest w turystyce pobytowej. Ma on swoich zwolenników nie tylko wród ludzi modych, ale równie starszych nastawionych na turystyk krajoznawcz. Dlatego w zwizku z tym, e turyci wikszo czasu wycieczki spdzaj w podróy zatrzymujc si jedynie na zwiedzanie muzeów, zabytkowych miast, parków krajobrazowych itp. wymaga to odpowiednich informacji zawartych w ofercie tj. rodka transportu, czyli autokaru, który wyposaony jest w ubikacj, barek, oraz rozsuwane do rodka fotele w celu zwikszenia miejsca dla kadego pasaera przy dugich podróach. Naley take zwróci uwag na plan wyjazdu oraz jego program, który powinien by jasny i czytelny, poniewa to poszczególne punkty programu bd przycigay turystów do wyjazdu. Ponadto, jeli trasa wyjazdu przebiega przez kraje, w których wymagane do przekroczenia granicy s inne dokumenty ni dowód osobisty naley to bezwzgldnie zaznaczy oraz podkreli . W krajach, w których obowizuj inne waluty naley poinformowa ile pienidzy bdzie koniecznych do zakupienia np. biletów wstpów, jeli organizator tego nie zapewnia oraz miejsca ewentualnej wymiany waluty. Czy

w konkretnych punktach zwiedzania bdzie przewodnik czy zwiedzanie bdzie odbywao si na zasadach indywidualnych. Dziki tej informacji turysta bdzie wiedzia czy ma przygotowa si sam wykorzystujc przewodnik czy te bdzie na miejscu osoba kompetentna. Jak wida informacje, które na pierwszy rzut oka mog wydawa si mao istotne mog znaczco uwietni lub wrcz wpyn na powodzenie caej imprezy.

Naleaoby równie przez moment zastanowi si nad tym czy wiek uczestników równie bdzie elementem, który naley wzi pod uwag przy tworzeniu oraz prezentacji oferty turystycznej. Zdecydowanie tak. Dlaczego?

Poniewa nie tylko modzi ludzie stanowi grup turystów o typie hedonistycznym nastawionym na zabaw. Std naley wzi pod uwag, i

ofert tak mona skierowa take do osób w wieku 30 – 40 lat uwzgldniajc elementy, które s istotne dla tej grupy turystów np. restauracje, zabytki itp.

Podobnie jest z turystk krajobrazow, w której czynny udzia moe bra modzie, która po caodniowym zwiedzaniu miasta bdzie chciaa odpocz

w aquaparku eby nabra si do kolejnych podróy, co powinno by uwzgldnione w proponowanej im ofercie. Inny przykad moe stanowi propozycja wyjazdu narciarskiego z opcj szkolenia przystosowana dla dorosych czy rodzin ze starszymi dzie mi. W zwizku z tym oferowany hotel moe by pooony dalej od stoku czy wrcz z opcj dojazdu skibusem a orodek narciarski oferowa trasy rednio trudne i trudne. Natomiast wyjazd narciarski dla najmodszych i pocztkujcych narciarzy zdecydowanie atwiej realizowa w orodku gdzie dominuj trasy atwe i rednio trudne a hotel znajduje si blisko stoku z odpowiednim zapleczem wellness. W obu przypadkach w ofertach takie informacje powinny by bezwzgldnie zawarte w celu okrelenia specyfiki wyjazdu, klienta i jego priorytetów.

Dyrektor lskiej Organizacji Turystycznej Pani Agnieszka Sikorska w udzielonym wywiadzie take podkrelaa jak wane jest dostosowanie informacji zawartych w ofercie do grupy docelowej oraz rodzaju imprezy. Jako przykad podaa zamieszczenie informacji w ofercie dotyczcej moliwoci pozostawienia dzieci pod opiek dla osób podróujcych z dzie mi czy te

okrelenie pobliskich atrakcji. Ponadto zwrócia uwag na moliwo

podawania linków do stron internetowym w ofertach turystycznych by nie byy one zbyt dugie oraz atrakcyjn szat graficzn, która bdzie zachcaa turyst

do zapoznania si z ni. ⁹

Jak wida rodzaj oferty, wiek, typ turysty oraz odpowiednia prezentacja produktu, usugi turystycznej w formie oferty katalogowej czy internetowej wymaga uwzgldnienia bardzo wiele czynników i zalenoci opisanych powyej. Ponadto niezbdna jest take znajomoci specyfiki organizowanych form turystyki. Wszystko po to, aby poinformowa klienta o organizowanej imprezie, ale take by przekona go do wzicia udziau poprzez adn i czyteln

form tekstu, opraw graficzn, rzeteln i jasn informacj oraz dobrze merytorycznie przygotowany program. Dlatego te podejmujc si tworzenia oferty turystycznej na poziomie jej przygotowania naleaoby postpowa zgodnie z poniszym modelem:

 Precyzyjne okrelenie pomysu na imprez turystyczn.

 Okrelenie odbiorcy, jego wieku, statusu materialnego, typu, priorytetów oraz oczekiwa co do oferty itp.

 Dobór odpowiedniej destynacji turystycznej, miejscowoci, orodka, hotelu itp., do realizacji imprezy.

 Okrelenie rodzaju, charakteru imprezy (pobytowa, objazdowa, sportowa itp.)

 Uoenie programu imprezy, który bdzie uwzgldnia wczeniejsze zaoenia imprezy.

 Stworzenie oferty jasno precyzujcej informacje podstawowe dotyczce wyjazdu takie jak: miejsce, termin, zakwaterowanie i transport, oraz w zalenoci od zaoonej grupy docelowej oraz rodzaju imprezy informacje dodatkowe:

x wycieczki fakultatywne,

x atrakcje turystyczne (parki rozrywki, muzea, restauracje itp.),

x program imprezy w przypadku obozów sportowych (narty, tenis itp.), na których realizowane s konkretne zorganizowane zajcia,

9 Na podstawie wywiadu przeprowadzonego z Agnieszk Sikorsk dyrektorem lskiej Organizacji Turystycznej w Katowicach 18.07.2011r.

x informacje istotne z punktu widzenia realizacji celów wyjazdu turystów (zabranie namiotu na obóz survivalowy jeli organizator nie zapewnia noclegu, rakiety tenisowej na obóz tenisowy, moliwo zostawienia dziecka pod opiek w hotelu itp.),

x moliwo skorzystania ze specjalistycznej pomocy w miejscu destynacji lub okolicy np. instruktorskiej, serwis sportowy itp.,

x zalecana forma dojazdu w przypadku dojazdu we wasnym zakresie, informacje dotyczce obowizujcej waluty, przepisów celnych krajów w przypadku imprez objazdowych itp.

Bibliografia:

1. Egipt - ulubiony kierunek wakacyjny Polaków,

http://www.biuraturystyczne.com/egipt-ulubiony-kierunek-wakacyjny- polakow/ (30.06.2011r.).

2. Kruczek Z. (2001), Obs uga ruchu turystycznego. Proksenia, Kraków.

3. Meyer B. (2008), Obs uga ruchu turystycznego. PWN, Warszawa.

4. Najlepsze biura podróy w Polsce – ranking,

http://forsal.pl/artykuly/440215,najlepsze_biura_podrozy_w_polsce_rankin g.html (30.06.2011r.).

5. Porównywarki ofert turystycznych, http://www.biuraturystyczne.com /porownywarki-ofert-biur-turystycznych/ (30.06.2011r.)

6. Róycki P. (2006), Zarys wiedzy o turystyce. Proksenia, Kraków.

7. TUI Poland na plusie, http://www.turystyka24h.pl/turystyczne_tui-poland- na-plusie-1840.html (31.01.2011r.).

8. Ustawa o usugach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, rozdzia 3 art. 12.1.

9. Ustawa o usugach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku z nowelizacjami (tekst jednolity: Dz. U. 2004 r. Nr 223 poz. 2268)

10. Wywiad przeprowadzony z Agnieszk Sikorsk dyrektorem lskiej Organizacji Turystycznej w Katowicach 18 lipca 2011r.

Streszczenie

Organizacja imprezy turystycznej jest procesem skomplikowanym wymagajcym od organizatora nie tylko wiedzy i informacji ale co najwaniejsze umiejtnoci odpowiedniego ich wykorzystania w procesie tworzenia profesjonalnej oferty turystycznej. Dziki kolejno uoonym etapom organizacji poczwszy od przygotowania poprzez planowanie organizator zbiera informacje konieczne do zdefiniowaniu rodzaju imprezy (pobytowa, objazdowa itp.) odbiorców (singiel, rodzina, senior itp.) oraz warunków pobytowo-rodowiskowych (hotel, pensjonat, apartament, pobyt nad morzem czy w górach itp.). Ponadto w procesie programowania dochodzi do opracowania programu imprezy, harmonogramu czasowego, planu trasy, oraz imprez towarzyszcych a wszystko po to aby stworzy atrakcyjn ofert

turystyczn.

Jasno i czytelno oferty, zamieszczone informacje takie jak miejsce, termin czy sposób zakwaterowanie to tylko niektóre konieczne wiadomoci jakie powinny opisywa organizowan imprez uwzgldniajc take w procesie organizacji wiek uczestników. Dodatkowo odpowiednia prezentacja produktu, usugi turystycznej w formie oferty katalogowej czy internetowej a wszystko po to aby poinformowa klienta o organizowanej imprezie. Przekona go do wzicia udziau poprzez adn i czyteln form tekstu, opraw graficzn, rzeteln i jasn informacj oraz dobrze merytorycznie przygotowany program.

Sowa kluczowe: turystyka, organizacja, impreza turystyczna, oferta turystyczna