Informacje na temat:
Wizyty ambulatoryjne
(Information about your Outpatient Appointment – Polish)
WestMARC
Ośrodek Mobilności i Rehabilitacji Regionu Zachodniego Queen Elizabeth University Hospital
1345 Govan Road Glasgow G51 4TF
Przed wizytą:
Aby zmienić termin wizyty, należy skontaktować się z nami pod numerem:
0300 790 0129. Jest to ważne, ponieważ dzięki temu będziemy mogli zaoferować wizytę innemu pacjentowi.
Prosimy nie przychodzić na wizytę w przypadku podejrzenia grypy lub w przypadku występowania biegunki lub wymiotów. Objawy muszą ustąpić 48 godzin przed wizytą.
Pomoc w zakresie określonych potrzeb:
Prosimy o powiadomienie nas przed wizytą o dodatkowych potrzebach związanych z:
•
wzrokiem lub słuchem,•
tłumaczeniem,•
mobilnością lub specjalistycznym sprzętem.Co zabrać ze sobą na wizytę?
•
List z wyznaczonym terminem wizyty.•
Zażywane w ciągu dnia leki, gdyż wizyta może się przedłużyć.•
Spis obecnie zażywanych leków.•
Listę pytań, które chce się zadać (dobrze jest je zapisać).•
W razie potrzeby na wizytę można także zabrać ze sobą inną osobę (np. kogoś z rodziny, przyjaciela lub opiekuna).•
W przypadku korzystania z urządzeń do komunikacji, należy je również ze sobą zabrać.W przypadku, gdy wizyta dotyczy zajęć fizjoterapeutycznych, należy wziąć ze sobą:
•
luźne szorty lub spodnie dresowe,•
protezę.W przypadku, gdy wizyta dotyczy protezy, należy wziąć ze sobą:
•
protezę,•
zapasową bieliznę, jeżeli wizyta dotyczy nowej protezy powyżej kolana,•
książkę, urządzenie mobilne lub gazetę itp., ponieważ niektóre wizyty protetyczne mogą trwać około dwóch godzin.W przypadku, gdy wizyta dotyczy ręcznego lub elektrycznego wózka, należy wziąć ze sobą (jeżeli się z nich korzysta):
•
okulary,•
swoją podwieszkę do podnośnika,•
swój wózek,•
zmianę odzieży lub innych środków higieny osobistej, takich jak pieluchy.Po przybyciu do ośrodka WestMARC:
Po przybyciu na miejsce należy przekazać list z umówioną wizytą w recepcji tak, aby personel mógł powiadomić o tym pracowników medycznych.
W przypadku, gdy wizyta dotyczy fizjoterapii, należy od razu udać się do sali fizjoterapeutycznej. Pacjentom przybywającym do ośrodka po raz pierwszy personel recepcji udzieli wszelkich niezbędnych wskazówek.
Czego można się spodziewać podczas wizyty?
W ośrodku działa jednocześnie wiele różnych klinik. Jeżeli klinika, do której umówiony jest pacjent ma opóźnienie, personel będzie o tym na bieżąco informować. Prosimy wziąć pod uwagę, że z poczekalni ośrodka korzystają zarówno dorośli jak i dzieci.
Czas trwania poszczególnych wizyt może się różnić, dlatego też należy uwzględnić to, że może dojść do opóźnień. Wszyscy pacjenci traktowani są z godnością i szacunkiem.
Od pacjentów również oczekuje się, że będą traktować innych z uprzejmością i szacunkiem.
Studenci:
Ważną częścią naszej pracy jest nauczanie i szkolenie studentów. Pacjenci mają prawo do decydowania o tym, czy chcą wziąć udział w szkoleniu studentów.
Każdy z pacjentów pytany jest o to przed wizytą.
Kawiarnia:
W poczekalni znajduje się kawiarnia organizacji charytatywnej RVS czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-15.00.
Pacjenci mogą także przynieść ze sobą swoje własne jedzenie i picie.
Podczas wizyty:
Pracownik kliniki spotka się z pacjentem w recepcji i zaprowadzi go do gabinetu.
Większość wizyt klinicznych obejmuje:
•
rozmowę,•
badanie fizykalne.Wizyta obejmować też może udostępnienie sprzętu medycznego.
Spotkania z zakresu psychologii klinicznej obejmują wyłącznie rozmowę.
Badanie fizykalne:
W zależności od rodzaju wizyty konieczne może być przeprowadzenie badania fizykalnego. Badanie takie ma na celu dokonanie oceny indywidualnych potrzeb pacjenta i podjęcie decyzji o najbardziej odpowiednim leczeniu i sprzęcie medycznym.
Sprzęt medyczny:
Podczas wizyty możemy zwrócić się do pacjenta o przetestowanie różnych rodzajów sprzętu medycznego. W razie potrzeby dostępnych jest wiele podnośników i płyt transferowych.
Rozmowa:
Rozmowa dotyczyć będzie powodów, dla których dany rodzaj sprzętu może być odpowiedni bądź nie.
Poufność:
Wszyscy pracownicy są związani kodeksem postępowania NHS dotyczącym ochrony poufności danych pacjentów.
Jak znaleźć nasz ośrodek w kampusie szpitala uniwersyteckiego Queen Elizabeth?
Jesteśmy tutaj:
Parkingi 1-3 (pacjenci i goście) Parking dla osób z niepełnosprawnością Przystanek autobusowy
Autobusy lokalne Taksówki
Miejsce do wysadzania/ zabierania pasażerów
Wejście do kampusu Wejście do budynku
Jak dotrzeć do ośrodka WestMARC?
Transport publiczny:
W celu uzyskania informacji na temat transportu publicznego należy skontaktować się z firmą Traveline pod numerem telefonu:
0871 200 2233 lub odwiedzić stronę: www.travelinescotland.com.
Autobus wahadłowy dla pacjentów kursuje pomiędzy głównym wejściem Szpitala Uniwersyteckiego Queen Elizabeth a różnymi klinikami na terenie szpitala.
Informacje na ten temat można uzyskać w recepcji.
Transport karetką przewozową:
Jeżeli ta forma transportu konieczna jest ze względów medycznych skontaktować się należy ze Szkocką Służbą Transportu Medycznego (Scottish Ambulance Service) pod numerem telefonu: 0300 123 1236.
Przeprowadzą oni ocenę indywidualnych potrzeb pacjenta zadając w tym celu szereg pytań. Należy pamiętać, że ambulans może przybyć po odbiór pacjenta dopiero po 16.30, już po zamknięciu ośrodka WestMARC.
W takiej sytuacji konieczne może być przetransferowanie pacjenta do sali wypisów w głównym budynku szpitala, gdzie oczekiwać on będzie na przybycie ambulansu.
Własny transport:
Należy jechać drogą M8, z której należy zjechać zjazdem nr 25, kierując się drogowskazami wskazującymi drogę do szpitala.
Parkingi:
Parkingi są bezpłatne, jednak nie można na nich pozostawić samochodu na dłużej niż 4 godziny. Dostępne są również stanowiska parkingowe dla osób niepełnosprawnych, trzeba jednak wziąć pod uwagę to, że czasem trzeba zaczekać na wolne miejsce.
Uwagi i sugestie:
Z zadowoleniem przyjmujemy wszelkie uwagi i sugestie dotyczące doświadczeń pacjentów korzystających z ośrodka WestMARC. Prosimy o kontakt z naszym personelem, gdyż uzyskane opinie wykorzystujemy w celu ciągłego ulepszania naszych świadczeń.
Zażalenia:
Mamy nadzieję, że nikt nie będzie mieć potrzeby zgłaszania zażaleń, jednakże w przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z wyższym rangą pracownikiem ośrodka, który spróbuje rozwiązać sytuację.
Care Opinion:
WestMARC współpracuje z pozarządową organizacją Care Opinion, zapewniającą anonimową platformę do udzielania feedbacku. Można tam podzielić się swoją historią na temat otrzymanej opieki, w sposób który jest prosty i bezpieczny, a jednocześnie umożliwiający nam uczenie się i wprowadzanie ulepszeń. Prosimy o podzielenie się swoimi doświadczeniami na temat korzystania z naszych świadczeń zdrowotnych, zarówno dobrymi, jak i złymi.
W tym celu należy zalogować się na stronie www.careopinion.org.uk lub skontaktować się pod numerem telefonu: 0800 122 3135.
Zakaz palenia:
Zgodnie z ustawodawstwem państwowym palenie w budynkach publicznych jest zabronione. NHS Greater Glasgow i Clyde przestrzega zasady Smokefree, która oznacza zakaz palenia we wszystkich budynkach NHS, przy wejściach, w drzwiach oraz na parkingach. Na terenie szpitala można korzystać z e-papierosów, jednakże nie wolno tego robić wewnątrz budynków, jak też wokół wejść oraz drzwi.
Dane kontaktowe:
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek od 8:30 do 16:30.
Telefon: 0300 790 0129 (od poniedziałków do piątku: 8.45-16.15.
Strona internetowa: www.nhsggc.org.uk/your-health/health- services/westmarc.
Email: Westmarc@ggc.scot.nhs.uk.
