Efektywna komunikacja – budowanie dobrej współpracy w zespole
Opis i cel szkolenia
Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób zainteresowanych poprawą komunikacji i współpracy w zespole. W ramach zajęć przedstawimy kilka narzędzi do stosowania w codziennym życiu i pracy zawodowej.
Korzyści dla uczestników
rozwijają umiejętności współpracy w zespole dzięki sprawnej komunikacji, budowaniu relacji opartych na zaufaniu i synergii zespołu, oraz poszanowaniu różnorodności w zespole
nabywają motywację do angażowania się w podejmowanie wyzwań związanych z działaniami w obszarze odpowiedzialności za dobro wspólne w zespole i w całej organizacji
nabywają umiejętność efektywnego przyjmowania i udzielana informacji zwrotnej,
znajomość sposobów doceniania i chwalenia,
sprawniej będą posługiwać się językiem komunikacji bez przemocy (NVC), będą potrafili zdefiniować własny styl rozwiązywania konfliktów,
wypracowanie listy dobrych praktyk komunikacyjnych, warsztatowa i interaktywna forma prowadzenia szkolenia, praktyczne narzędzia do zastosowania w codziennej praktyce,
przejrzyste materiały szkoleniowe przygotowane zgodnie z zasadą „one pager note”
Metody szkolenia
gra szkoleniowa „Poker kryterialny”, learning by doing,
ćwiczenia indywidualne,
praca w parach i małych grupach, ćwiczenia zespołowe,
dyskusja,
test auto-diagnostyczny, odwrócona burza mózgów, mini-wykłady interaktywne,
wymiana doświadczeń i pomysłów.
Czas trwania
2 dni szkoleniowe – 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
1. Jak przebiega komunikacja?
Elementy komunikacji werbalnej Uważność słuchania
Aktywne słuchanie Nigdy nie przerywaj Parafraza
Powtórzenia Odzwierciedlenia Podsumowania Zadawanie pytań
Pytania otwarte Klaryfikacja Technika Lejka
Elementy komunikacji niewerbalnej Siła uśmiechu
Kontakt wzrokowy
Postawa ciała, gesty i mimika Głos – tempo, natężenie, ton
Proksemika – relacje przestrzenne, strefy dystansu społecznego Prawdy i mity na temat sygnałów i postaw niewerbalnych
Pułapki pierwszego wrażenia Siła słów
Słowa i zwroty przyciągające („my” „chętnie pomogę” „dziękuję, że zwróciłeś na to uwagę” „z przyjemnością to dla Ciebie sprawdzę”) Słowa i zwroty parzące („tak, ale” „uspokój się” „tylko się nie denerwuj”
„nigdy” „zawsze” „musisz” „źle mnie Pan zrozumiał” „taką mamy politykę/procedury” „szczerze mówiąc” „nie ma problemu” „tym zajmuje się inny dział”)
Tips&Tricks – pomysły na efektywną komunikację werbalną i pozawerbalną
2. Sztuka nieporozumień czy kwadrat komunikacyjny – konflikty w zespole Komunikacja w sytuacjach konfliktowych – gra „Poker kryterialny”
(szczegółowy opis gry poniżej)
Główne przyczyny powstawiania nieporozumień i konfliktów – koło Moore’a
Konflikt wartości Konflikt relacji Konflikt danych Konflikt interesów Konflikt strukturalny
Test autodiagnostyczny: Postawy wobec konfliktu Unikanie
Rywalizacja Kompromis Przystosowanie
7 pomysłów na uspokojenie emocji Kwadrat komunikacyjny von Thuna
Nadawca-Odbiorca-Komunikat Języki i uszy
Podejście Check-in i Check-back
Cztery płaszczyzny komunikacji Fakty
Ujawnienie siebie Relacja
Apel
Tips&Tricks – pomysły na budowanie sympatii i współpracy
3. Komunikacja bez przemocy Style komunikacyjne
Test autodiagnostyczny: Mój styl komunikowania Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych rozmówcy
Wzmacnianie współpracy poprzez dopasowanie stylu komunikowania do rozmówcy
Komunikacja empatyczna Język żyrafy
Język szakala
Przyjmowanie i udzielanie informacji zwrotnej Model FUKO
SSC – zaangażowany feedback Start
Stop Continue Model SMAD
Słucham Mam wpływ Akcpetuję Działam Helicopter view
Mój punkt widzenia Twój punkt widzenia Wejście na galerię
Moc doceniania i chwalenia w budowaniu współpracy i komunikacji
Technika UF Kudosy
Świętowanie sukcesów
Tips&Tricks – pomysły na okazanie docenienia i uznania
4. Zasady współpracy w zespole – poszukiwanie rozwiązań Wskaźniki efektywności
Podejmowanie decyzji, wyznaczanie celów w zespole i ich komunikowanie Monitorowanie realizacji celu i zadań
Czego unikać przy określaniu celów i zlecaniu zadań
Podejmowanie decyzji i ich konsekwencje i wpływ na wyniki zespołowe 5. Międzypokoleniowa koegzystencja
Charakterystyka pokoleń w miejscy pracy Baby Boomers
Pokolenie X Pokolenie Y Pokolenie Z Pokolenie Alfa
Prawdy i mity na temat poszczególnych pokoleń Test autodiagnostyczny: którym pokoleniem jestem?
Potrzeby komunikacyjne i blokady komunikacyjne poszczególnych pokoleń Preferowane sposoby komunikacji poszczególnych pokoleń
Tips&Tricks – pomysły na efektywną komunikację i współpracę pokoleniową
Wartość inwestycji
Cena udziału w szkoleniu wynosi 1450 zł + 23%VAT
Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów, certyfikat ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu: jest przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub on-line.
Kontakt:
One Step Up Sp. Z o. o.
Biuro: Al. Jerozolimskie 202 02-486 Warszawa
NIP: 5342590119
e: biuro@onestepup.pl +48 (22) 428 10 20
