Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa - Wiesława Caputa - pdf – Ibuk.pl

ISBN 978-83-7556-662-8 EAN 9788375566628

We współczesnych procesach kreowania wartości, klient coraz częściej uznawany jest za podstawowy zasób, którego potencjał przesądza o kapi- tałowym zasileniu przedsiębiorstwa. Wartość tego zasobu, z perspektywy realizacji celów przedsiębiorstwa, wyceniać należy nie tylko poprzez pryz- mat bezpośredniego zasilania kapitałowego, będącego efektem nawią- zania i rozwijania transakcyjnych relacji z klientem, lecz również potencjału zasobowego, będącego pochodną wiedzy klienta. Taki sposób pomiaru jest wynikiem zmian zachodzących w otoczeniu, które wymusiły konieczność postrzegania klienta nie tylko jako biernego nabywcy produktu, lecz rów- nież aktywnego uczestnika rynku, dla którego i przy współudziale którego przedsiębiorstwo kreuje wartość.

Książka omawiając problematykę pomiaru wartości klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa i prezentując wyniki badań empiry- czych, adresowana jest zarówno do pracowników naukowych, jak i prakty- ków zainteresowanych problematyką zarządzania wartością klienta i kreo- wania relacji z klientami. Publikacja może być również wykorzystana jako podręcznik dla: studentów wydziałów ekonomicznych i wydziałów zarzą- dzania, słuchaczy kursów i studiów podyplomowych, szczególnie z zakre- su: marketingu, controllingu i zarządzania wartością klienta.

CENA 69 zł KSIĘGARNIA INTERNETOWA

w w w . c e d e w u . p l

Infolinia +48 (22) 396 15 00 Zamówienia telefoniczne +48 (22) 396 15 01

Okl Pomiar kapitału klienta_Okl.qxd 2015-03-12 12:35 Strona 1