Obsługa klienta – kl. IAC BSZ – 17.062020 – środa – I. Farrow
Temat; Czynniki wpływające na skuteczność rozmowy sprzedażowej.
Podręcznik str. 88, 89
1. Na czym polega skuteczność rozmowy?
2. Jakie czynniki wpływają na skuteczność rozmowy?
Według najnowszego opracowania na efektywność sprzedaży wpływają następujące czynniki:
wiedza i umiejętności z zakresu sprzedaży - techniki i strategie sprzedaży, ocena klienta, pozyskiwanie klientów itp.
umiejętność dostosowania się do klienta podczas rozmowy handlowej (degree of adaptiveness -stopień adaptacji)
zdolności poznawcze
zaangażowanie w pracę.