Obsługa klienta – kl. IAC BSZ – 24.06.2020 – środa – I. Farrow
Temat; Omówienie i podsumowanie pracy w roku szkolnym 209/2020.
Powszechna dostępność różnorodnych towarów na rynku powoduje, że klienci poza ceną i jakością towaru w znacznej mierze przywiązują też wagę do tego, jak są traktowani. Każdy z nas jest klientem. Klientem banku, apteki, poczty, sklepu spożywczego, sieci telefonicznej, kliniki medycznej i wielu innych miejsc. Możemy łatwo przypomnieć sobie różne sytuacje, w których ktoś nas obsługiwał. Za
zadowalającą uznamy zapewne uprzejmą i kompetentną obsługę, wskutek której zostały spełnione nasze oczekiwania. Jednak zwykle szczególnie zapadają nam w pamięć sytuacje, w których wyjątkowo źle lub dobrze nas obsłużono.
Realizacja tego przedmiotu pozwala nam poznać zasady, normy postępowania w różnych sytuacjach, formy obsługi klientów, jak należy organizować pracę w placówce handlowej, czynniki, które warunkują skuteczną rozmowę sprzedażową, psychologiczne typy klientów.