D ień dobr c eść i hello
Pr ed Tobą materiał nas ego kilk t godnio ego k rs Zebraliśm
s stko jedn m miejsc ab ś miała miał do nich łat dostęp
KSW Trio
Dzień dobry, cześć i hello!
Przede wszystkim dziękujemy Ci za Twoje zaufanie i dołączenie do naszego
MINI kursu Prawnik jest dla klienta – UX branży prawnej!
Przed nami kilka wspólnych tygodni! Już niedługo otrzymasz dostęp do pierwszej lekcji w ramach naszego kursu. Wspaniała perspektywa!!!
Każdego tygodnia zostaniesz od nas wiadomość z lekcją od jednego z trzech naszych ekspertów. Nazwaliśmy to „lekcjami”, ale są to słowa, które każdy z nas chciałby usłyszeć kilka lat temu. Dzięki tej wiedzy być może unikniesz naszych błędów i rozczarowań.
Nasi eksperci
Kasia Krzywicka LL.M - adwokat, certyfikowany inspektor ochrony danych. Kasia od prawie 10 lat zajmuje się zawodowo prawem. Pracowała w charakterze prawnika wewnętrznego (in house) w korporacjach międzynarodowych. Ostatnie lata spędziła w Brukseli, gdzie podnosiła
swoje kwalifikacje w zakresie cyfrowej konkurencji oraz ochrony danych osobowych na Brussels School of Competition oraz Uniwersytecie w Maastricht. Od dwóch lat wspiera małych i średnich przedsiębiorców w zakresie wdrożenia RODO, prawnych aspektach e - handlu. Interesuje się wirtualną konkurencją oraz ochroną danych osobowy.
Wojciech Wawrzak – radca prawny, autor jednego z najbardziej rozpoznawalnych blogów w Polsce - PRAKREACJA. Jako pierwszy prawnik w Polsce rozpoznał potrzeby klientów i udostępnił im swoje produkty w formie elektronicznej ready-to-use, które do dzisiaj są dostępne na jego stronie i stanowią ważną część jego biznesu. Popularyzator wiedzy o prawie autorskim, podatkowych aspektach działalności freelancera, ochronie danych osobowych.
Autor podcastu - Prawo dla kreatywnych. Prelegent na konferencjach branżowych organizowanych dla studentów i absolwentów prawa.
Arkadiusz Szczudło – prawnik, przedsiębiorca, twórca internetowy, wiceprezes Instytutu Prawa Mody. Arkadiusz jest blisko związany z branżą mody i nowych technologii. Jest współautorem najpopularniejszego bloga o prawie dla branży mody. Swoje pierwsze kroki stawiał w charakterze fotografa mody. Pozwoliło mu to poznać branżę od podszewki i zrozumieć potrzeby klienta. Dzisiaj Arkadiusz doradza nie tylko w zakresie prawa mody, ochrony danych, e-commerce i nowych technologii, jest także ekspertem w zakresie e- marketingu i e-biznesu, w tym mentorem na wielu biznesowych wydarzeniach. To unikalne połączenie prawa i biznesu zapewnia mu trudną do powtórzenia pozycję na rynku.
Rozkład jazdy
Już za tydzień otrzymasz wiadomość od Arkadiusza, który opowie Ci o tym jak efektywnie i sprawnie przeprowadzić u klienta audyt przedwdrożeniowy w zakresie RODO i e-commerce.
Dostaniesz także dużo ciekawych wskazówek odnoszących się do przeprowadzania rozmów z klientami, wyceny swojej pracy oraz oczekiwań przedsiębiorców. Ale to nie wszystko….
otrzymasz nawet szablony odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytanie w zakresie obsługi klienta.
Dzięki drugiej lekcji dowiedziesz się czym są pliki cookies i co ważniejsze, jakie mają znaczenie w pracy nowoczesnego prawnika. Wojciech stworzył pigułkę wiedzy, której nie znajdziesz w żadnych innym miejscu w Internecie! Technologie śledzące z perspektywy prawnika i dla prawnika stworzone. Tematyka jest bardzo złożona i trudna, Wojciech jednak
przedstawił ją w sposób bardzo praktyczny i prosty. Dokładne przeanalizowanie tej części naszego MINI kursu sprawi, że zaskoczysz niejednego swojego klienta.
Z ostatniej lekcji dowiesz się jak budować trwałe i satysfakcjonujące relacje z Twoimi klientami.
W jaki sposób zaprojektować obsługę posprzedażową, aby każda po zakończeniu z Tobą współpracy pamiętała o dobrym wrażeniu jakie na niej zrobiłaś/zrobiłeś. W trzeciej lekcji Kasia opowie Ci także o tym, dlaczego niezadowolony klient może być dla Ciebie najwspanialszym prezentem w Nowym Roku! W drugiej części lekcji porozmawiacie o Twoich supermocach i o tym w jaki sposób mogą wpływać na Twoją pracę jako prawnika.
Na koniec zrobimy małe podsumowanie, ankietę i sesję Q&A na żywo! Wszystko to zależy od Twoich potrzeb i oczekiwań. Pamiętaj proszę, że jesteśmy tu dla Ciebie i możesz wpłynąć na kształt LEGAL ROOMu
W przypadku pytań, sugestii, wskazówek pisz proszę śmiało! Jesteśmy tu dla Ciebie!
Do przeczytania!
Pozdrawiamy Cię serdecznie
Kasia, Arkadiusz i Wojciech
Dowiesz się
czego oczekuje Klient ! , jaka jest rola
prawnika w procesie biznesowym i jak dobrze
zorganizować wywiad przez przystąpieniem do
wykonywania pracy! Arkadiusz daje nam także
gotowe rozwiązania w postaci szablonów mejli
do Klienta i opowiada o tym, jak się dobrze w
pracy zorganizować!
Cześć Drogi Kursancie,
serdecznie witam Cię w mojej lekcji - lekcji prowadzonej przez Arkadiusza Szczudło :)
Rozmowa z klientem po tym, jak już pozyskałeś go budując z nim super pozytywną i ciepłą relację jest bardzo istotna z punktu widzenia dobrego oszacowania czasu pracy i merytorycznego wdrożenia.
Jestem aktywnym przeciwnikiem cold call i cold mailingu i w ogóle cold relacji, a takie podmioty niestety na rynku jeszcze funkcjonują.
Zebranie odpowiednich informacji na start to nie tylko informacja od klienta “Tak, potrzebuję RODO”.
To jest trochę więcej. Nie jestem zwolennikiem automatycznego wdrażania przepisów o ochronie danych osobowych, czy ogólnie e-commerce (np. pisania regulaminów) w sposób bezrefleksyjny.
ZAWSZE, ale to ZAWSZE trzeba podchodzić do wykonywanych zleceń indywidualnie i z należytą starannością. Nie mówię tutaj oczywiście o sprzedawaniu tanich gotowych produktów podmiotom, których niestety nie stać jeszcze na indywidualne wdrożenia.
Z dzisiejszej lekcji dowiesz się m.in.:
• Na co zwrócić uwagę musicie zarówno ty, jak i Klient podczas rozmów na temat prowadzenia sklepu online i wdrażania RODO;
• Jak ustalić najważniejsze kwestie potrzebne do poprawnego wdrożenia RODO i napisania regulaminu sklepu online;
• Czy prawnik może pomagać w innych aspektach niż prawne;
• Czego oczekuje klient.
Pokażę Ci wstępną drogę, jaką powinieneś przejść od pozyskania klienta, przeprowadzenia go przez tajniki RODO i e-commerce, po wycenę zlecenia i oszacowania czasochłonności swojej pracy, do pozytywnego feedbacku od klienta.
Jeżeli będziesz chciał/a abym rozwinął jakiś temat bardziej szczegółowo w kolejnej edycji kursu i lekcji, daj znać! Możesz odpisać nam na tę wiadomość.
Czas start!
I. Rozmowa z klientem w zakresie RODO.
Zaczynając wdrożenie RODO lub pomagając klientowi wystartować ze swoim biznesem w Internecie, należy zwrócić uwagę na szereg kwestii. Każdemu wydaje się, że wdrożenie to taka prosta sprawa ;) Może, gdy bazujesz na gotowcach i każdemu wysyłasz to samo.
Osobiście jestem za automatyzacją, sam korzystam z szablonów odpowiedzi na wiadomości, które się powielają, odsyłam do bloga, gdy dostaję jakieś pytanie, na które już napisałem obszerny artykuł i tak dalej. Jednakże, jeżeli chodzi o indywidualną obsługę klienta, rozmowę z nim PRZED, jak i w trakcie właściwego wdrożenia, zawsze podchodzę do tego, jak gdyby od nowa. Pozwalam sobie na rozmowę z klientem, czasami dłuższą, czasami krótszą, ale zawsze konkretną.
Często również przed podjęciem finalnej decyzji klienta o współpracy ze mną, pomagam mu już wstępnie lub tłumaczę pewne zawiłości. Uważam, że działa to na duży plus, który pomaga klientowi w wyborze swojego prawnika ;) O czym z nim rozmawiam? Zobacz poniżej!
1. Czy klient miał wdrożone przepisy poprzedniej ustawy, czy robił już coś w kierunku
wdrożenia i stosowania RODO?
Pytanie o tyle kluczowe, gdyż wskazuje nam przy okazji na jakim poziomie świadomości jest klient. Nie ukrywam, że czasami lepiej dla mnie, prawnika, gdy nie ma on nic zrobione tj. nie posiada żadnej dokumentacji, nie ma wdrożonych procedur. Wtedy taki klient jest otwarty na “nowości”, które mu zaproponujesz i nie będzie oponował. Oczywiście do czasu, aż Twoje procedury nie będą dla niego zbyt obciążające. Myślę, że jest warte zapamiętania to, że prawnik jest dla klienta – ma mu pomóc, przedstawić pewne rozwiązania, ale nie zmuszać go do zmian wewnętrznych, o ile nie są one tak bardzo istotne, a wynikają tylko z tego, że tak jest nam łatwiej. To klientowi ma być łatwo, konkretnie i zgodnie z prawem.
Widzisz, uciążliwość RODO to jest negatywny aspekt numer 1 dla każdego przedsiębiorcy. Wokół RODO nastało wiele tajemnic, nieścisłości i strachu w związku z zagrożeniem wysokimi karami.
Ja dzisiaj o tym nie będę Ci opowiadał - ale musisz o tym wiedzieć i z takim nastawieniem iść właśnie do klienta. Musisz prowadzić go za rękę i tłumaczyć, że RODO nie jest takie straszne. Wyjdzie to z korzyścią dla Ciebie.
2. Jakie dane osobowe przetwarza?
Musisz ustalić jakie dane osobowe przetwarza Twój klient w ramach swojego sklepu internetowego, czy aplikacji SaaSowej. Oczywiście, przy sklepie online, dane osobowe są raczej „pospolite”, ale już przy bardziej rozbudowanych systemach WEBowych, tych danych może być znacznie więcej.
Przykładowo, nawet bazując już na e-commerce i sklepie internetowym, inny zakres danych będzie zbierał przedsiębiorca, który przyjmuje płatności w złotówkach czy euro, a inne dane biorąc pod uwagę kryptowaluty, szczególnie, gdy nie ma podpisanej żadnej umowy z oficjalnym procesorem płatności (np.
Mała Instytucja Płatnicza). Nie mówiąc nawet o dropshippingu, gdzie dane często lecą do dostawców z Chin.
Co do aplikacji SaaSowych. Miałem przyjemność pracować z klientem z branży MedTechowej, gdzie zakres zbieranych danych, czy to w cookies, czy w standardowych formularzach był bardzo szeroki, ze względu na „możliwe” zbieranie do bazy danych wrażliwych – w sposób bezpośredni, jak i mocno pośredni. Ma to istotne znaczenie, gdyż zakres pracy będzie zgoła inny.
Warto na to zwrócić uwagę już na starcie. Przy okazji klient zrobi remanent, co później przyda Ci się przy wdrożeniu :)
3. Czy klient korzysta z cookies na swojej stronie internetowej? Jeżeli tak, to z jakich? np.
Facebook Pixel, HeatMapy, Google Analytics.
Wojtek w swojej lekcji będzie ten temat omawiał bardziej szczegółowo, natomiast ja chciałbym „zajawić”
już te kwestie u siebie. Istotnym jest zbadanie z jakich zewnętrznych systemów i usług korzysta klient.
Ma to istotne znaczenie dla ustalenia również mniej merytorycznych elementów – np. czy klient jest świadomy rozwiązań z których korzysta. Jesteś w stanie wyczuć po przeprowadzeniu takiego
„sprawdzenia” klienta, czy wie, co się u niego dzieje.
Jeżeli nie wie, Twojej pracy będzie na pewno więcej – szczególnie w momencie uświadamiania czy samego już szkolenia.
4. Czy klient kontaktuje się marketingowo ze swoimi klientami lub potencjalnymi klientami? W
jaki sposób?
Prowadzenie newslettera – co zapewne sam już wiesz – jest jednym z podstawowych działań marketingowych prowadzonych przez wielu przedsiębiorców. W końcu, gdy zniknie kiedyś Facebook lub Instagram, musimy mieć możliwość kontaktu z naszym klientem lub potencjalnym klientem, aby sprzedać mu swoje dodatkowe produkty i usługi.
RODO ma wpływ na prowadzenie mailowych akcji marketingowych oraz akcji za pośrednictwem social mediów, czy mediów tradycyjnych. Nie mamy tutaj miejsca na takie zawiłości merytorycznie, więc odsyłam Cię poniżej bezpośrednio do treści, które mogą Ci się przydać, przy wdrażaniu newslettera i ustawianiu klientowi jego akcji promocyjnych.
W jaki sposób legalnie prowadzić newsletter napisałem w artykule:
https://www.prawowmodzie.pl/legalny-newsletter-krok-po-kroku/
Natomiast, o wymaganiach prawnych dotyczących prowadzenia działań marketingowych w postaci konkursów, czy to w social mediach, czy na własnym blogu pisałem już w artykule:
https://www.prawowmodzie.pl/konkurs-na-blogu-i-facebooku-prawo-kompendium-wiedzy/
Istotnym jest zawczasu ustalenie z klientem, co chce robić, jakie ma plany na teraźniejszość, jak i przyszłość. Pamiętaj, że wdrażając RODO „jednorazowo”, musisz wybiegać jakiś czas naprzód i pomóc klientowi już teraz z jego problemami i zagwozdkami, która mogą pojawić się później. Jeżeli masz możliwość dłuższej współpracy z klientem, np. jako jego IOD, to pół biedy, wtedy możesz wszystkie jego problemy rozwiązywać na bieżąco. Oczywiście, wcześniej odpowiednio przewidując jego myśli ;)
Gdyby to była prezentacja, to na slajdzie umieścił bym w tym miejscu myśl do zapamiętania – „poznanie klienta i wyprzedzanie jego myśli”.
5. Z jakich podwykonawców korzysta? Czy ma informatyka, księgową?
Dość często zdarza się, że przedsiębiorcy udostępniają w jakiś sposób dane osobowe swoich klientów, kontrahentów lub współpracowników innym podmiotom w ramach outsourcingu. W sytuacji, gdy podmiot trzeci korzysta z danych osobowych, których nie zebrał samodzielnie, powinien mieć do tego jakąś podstawę. Podstawy prawne macie opisane w RODO, ale ja tutaj poruszam akurat inny temat – temat podwykonawców, z którymi musimy zawrzeć umowę powierzenia.
Na temat umowy powierzenia napisałem tutaj: https://www.prawowmodzie.pl/umowy-powierzenia-pod- rodo/, natomiast! Jest to temat warty poruszenia wcześniej. Nie dość, że dowiesz się, jaki zasięg biznesowy ma Twój przyszły klient, poznasz jego biznes trochę bliżej, to dodatkowo pozwoli Ci to na lepszą wycenę.
Inaczej będzie, gdy klient nie zrobił nic, aby uregulować współpracę albo ma tylu podwykonawców, że trafi się jakiś podmiot z Chin czy innego kraju poza EOG i USA, z którym mogą być problemy. A nóż, uda Ci się jeszcze sprzedać usługę analizy jego umów, czy sporządzenia ich od zera.
Zawsze myśl kompleksowo o swoim kliencie. Przychodzi do Ciebie po rozwiązanie spraw związanych z RODO, ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby poznać go bliżej i zobaczyć, czy nie potrzebuje czegoś więcej. Oczywiście nigdy nie rób tego jako nachalny sprzedawca.
6. Czy korzysta z usług podmiotów takich jak Amazon AWS, Microsoft, Google, czy Apple?
Z umowami powierzenia i podwykonawcami łączy się zawsze temat korzystania z urządzeń i rozwiązań popularnych firm. O ile z Amazon, Microsoft, Google nie ma większego problemu (możemy wybrać serwery w EOG lub USA), o tyle z Apple są już nie lada wątpliwości. Jak wiemy, spora część właścicieli przedsiębiorstw korzysta z iPhone, chmury Apple, czy komputerów Mac. Na tym etapie, możesz opowiedzieć przyszłemu klientowi o tym, że Apple nie jest zgodne z RODO i może sprawić mu w przyszłości wiele problemów.
To działa tylko jako ciekawostka, bo w sumie co z tym zrobi? Przecież nie przestanie korzystać ze swojego iPhona.
II. Rozmowa z klientem w zakresie e-commerce.
Jeżeli wdrażasz klientowi sklep internetowy lub inne rozwiązania SaaSowe, od strony prawnej również jest kilka elementów, na które warto zwrócić uwagę. Może nie tak dużo jak przy RODO, bo wystarczy, przeważnie, że klient udostępni Ci wersję deweloperską platformy i już widzisz, co trzeba zrobić. Też powiedzmy sobie szczerze, jeżeli to jest sklep internetowy to jednak ilość modyfikacji rozwiązań jest ostatecznie ograniczona. Różnica może polegać w procesie zakupowym, czy momencie zawarcia umowy sprzedaży – czy jest natychmiastowa, czy odłożona w czasie np. do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę, że stan magazynowy się zgadza.
1. Czy ma jakieś dokumenty prawne e-commerce, a jeśli tak, to jakie?
Jeżeli przychodzi do Ciebie klient, który prowadzi już od jakiegoś czasu sklep internetowy, zapewne ma już gotowy regulamin, czy politykę prywatności i cookies. Abstrahując od tego, że może być źle napisany, posiadać klauzule niedozwolone, albo może brakować wymaganych aktualnie elementów, Twoim zadaniem będzie właśnie sprawdzenie go pod tymi wszystkimi kątami. Odpowiednio to wpłynie na wycenę.
Wycena może być taka sama, jak w sytuacji, gdy pisałbyś/pisałabyś od zera taki regulamin. Już z takimi sytuacjami się spotykałem. Ciężko wtedy klientowi wytłumaczyć, dlaczego tak jest, ale niestety, tak czasami bywa. Dlatego, zawsze lepiej mieć wgląd do tej dokumentacji przed, zanim jeszcze zaczniesz pracę – tę właściwą pracę nad treścią dokumentacji.
2. Jakie usługi świadczy?
Oprócz sprzedaży produktów – gotowych produktów, czyli takich, które są gotowe w chwili ich sprzedaży i oferowania na stronie – może trafić się sytuacja, częsta w branży mody, że produkty tworzone są na indywidualne zamówienie. Powinieneś uwzględnić to odpowiednio w opisie procesu zakupowego, prawie do odstąpienia, ale także przy wytłumaczeniu klientowi, jak jego procesy wewnętrzne powinny działać. Uwzględnij mini szkolenie lub dłuższą rozmowę telefoniczną w tym zakresie.
Inna sytuacja to np. grawerowanie produktów, czy wprowadzanie innych modyfikacji lub oferowanie przez klienta jeszcze innych usług dla swoich odbiorców ostatecznych. Takie sprawy również warto poznać wcześniej niż dopiero podczas właściwego wdrożenia.
Jak napisałem wyżej, udostępnienie Ci wersji deweloperskiej lub gdy takiej wersji klient jeszcze nie posiada, to udostępnienie Ci opisu procesu zakupowego lub makiet designu platformy jest kluczowe dla rzetelnej oceny ilości czasu pracy, a także późniejszej wyceny.
3. Z usług jakich podwykonawców korzysta? Jaki ma system płatności?
Wspominam o tym dlatego, że już miałem taką sytuację kilka lat temu, której nie przewidziałem zawczasu. Mój błąd. Klient był pośrednikiem w płatnościach, a przedsiębiorcą na platformie był kto inny.
I nie, nie był to dropshipping :) Niejako działały dwie spółki i te dwie spółki były odpowiedzialne za inne procesy w firmie. Warto o to zapytać również wcześniej, gdyż wchodzą nam tutaj w grę przepisy prawa finansowego, rejestracja pośrednika płatności lub zmiany systemu płatności i przyjmowania kasy na konto przedsiębiorcy.
III. Na co zwrócić uwagę klientowi.
1. Ryzyko związane z prostym kopiowaniem rozwiązań innych (np. kopiowanie cudzych
regulaminów)
Zapewne to już wiesz, ale pozwolę sobie przypomnieć Ci raz jeszcze – zdarza się, że czasami ruszają akcję pseudo kancelarii, które wyszukują różne błędy pod RODO, klauzule niedozwolone w regulaminach, czy inne błędy na stronach internetowych i wysyłają wezwania do zapłaty... Zawczasu powinieneś uwzględnić również to w swoich rozmowach z klientem, że nie może on kopiować gotowych rozwiązań od innych podmiotów, nawet tych dużych, gdyż i tam znajduje się wiele błędów, o których te podmioty wiedzą, ale przy szacowaniu ryzyka wyszło im, że to się opłaca – co tym bardziej może pomóc Ci sprzedać Twoją usługę indywidualnego wdrożenia przepisów.
Abstrahując od błędów jakie mają duże podmioty, pamiętaj, że często dokumentacje podlegają ochronie wynikającej z Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych – co niejeden prawnik wdrażający takie dokumenty lubi przypomnieć.
Tak się dzieje również, gdy prawnicy robią due dilligance (niejako sprawdzenie klienta i jego zgodności pod aktualne regulacje prawne) na zlecenie podmiotu trzeciego np. inwestora. Wtedy co prawda, sytuacja i „sprawa” jest inna, ale polega na tym samym – sprawdzeniu błędów. Szczególnie, gdy pracujesz ze startupami, które czekają na dofinansowanie, musisz się z tym liczyć.
2. Co konkretnie grozi za brak regulaminu i naruszenie ochrony danych osobowych?
Jestem daleki od grożenia klientowi czym grozi naruszenie RODO, czy innych przepisów dot. e- commerce. Nie podobało mi się to, co się działo i w sumie jeszcze się dzieje, gdy część prawników i pseudo prawników mówi o RODO. STRASZENIE KARAMI.
Jednakże, analizując ryzyko braku pewnych wdrożeń, czy poszczególnych elementów, musisz wskazać klientowi, czym to może grozić. Niech przykładem będą te cookies i to o czym będzie pisał Wojtek.
Jeżeli klient nie zastosuje się do najnowszych wytycznych, musi wiedzieć, że istnieje pewne ryzyko braku odpowiedniego wdrożenia. Nie musisz i nie możesz mu mówić, że dostanie nagle maksymalny wymiar kary, bo tak nie będzie – ale musisz wskazać mu, jak to ewentualne ryzyko zminimalizować, gdy podejmie taką, a nie inną decyzję biznesową.
Nie możesz być prawnikiem, który nakazuje zrobić klientowi X i jak tego nie zrobi, nagle odcinasz się od niego. Jest wiele powodów podjęcia takiej, a nie innej decyzji biznesowej. Prawnik jest po to by pomóc – a gdy trzeba, zmniejszyć ryzyko nałożenia ewentualnej kary, uświadamiając odpowiednio klienta oraz pomagając wdrożyć inne rozwiązania.
IV. Kilka słów na koniec.
Cieszę się, że dobrnąłeś/dobrnęłaś do końca moich wypocin. W dzisiejszej lekcji pokazałem Ci w skrócie, jak to jest u mnie, jeżeli chodzi o obsługę klienta zanim przejdziemy do właściwego wdrożenia RODO i e-commerce zgodnego z prawem. Powyżej znalazłeś/znalazłaś pytania i zagadnienia, które pozwolą Ci dobrze oszacować czas pracy niezbędny do właściwego wdrożenia, wycenić to wdrożenie oraz przygotować SIEBIE i klienta na to, co będzie dalej. Jak wiemy wszyscy, możesz proponować klientowi stałą kwotę wdrożenia, ale ta kwota zawsze będzie różna, zależna od przewidywanego czasu pracy, który musisz wcześniej dobrze oszacować zadając dobre i trafne pytania.
Jesteś zdziwiony, ile tego wszystkiego jest? Nie musisz się stresować, w praktyce to nie zajmuje dużo czasu :) Wystarczy dobre opracowanie tematów, czasami korzystanie z szablonów pytań i co najważniejsze, większość rzeczy można rozwiązywać mailowo – na spotkaniach lub telefonicznie klienci
nie są wszystkiego świadomi, nie posiadają odpowiedniej wiedzy o tym, co się u nich dzieje wewnątrz firmy, muszą się do tego wcześniej przygotować.
Na co dzień aby usprawnić swoją pracę korzystam w tym celu z takich narzędzi jak:
• Evernote do szybkich notatek,
• Spark jako miejsce, gdzie trzymam wszystkie swoje skrzynki mailowej,
• czy UniOffice jako CRM i Project Management, który pozwala mi na zarządzanie danymi klientów i prowadzenie rozliczeń.
Nasz kurs to jest zdecydowana nowość na rynku. Nikt nigdzie jeszcze czegoś takiego nie zrobił. Nie chcieliśmy sprzedawać Ci treści wyłącznie merytorycznych i prawniczych, gdyż nie taki jest nasz cel.
Jeżeli chciałbyś/chciałabyś przeczytać więcej na jakikolwiek temat, który poruszam w swoich lekcjach, lub robią to Wojtek i Kasia, możesz do nas swobodnie pisać.
Dziękuję Wam i do usłyszenia!
Arkadiusz Szczudło
PS. poniżej mam dla Ciebie kilka przykładowych maili i pytań, które możesz wykorzystać po odpowiednim zmodyfikowaniu w swojej działalności prawniczej.
(mail w sytuacji, gdy ktoś prosi o bezpłatną pomoc prawną ;)) Dzień dobry Pani Magdo,
dziękuję za kontakt i okazane zaufanie. Uprzejmie informuję, że nie udzielamy bezpłatnych porad prawnych w indywidualnych sprawach - nieodpłatnie dzielimy się wiedzą m.in.:
• na blogu Prawo w modzie oraz Prawo nowych technologii
• także w postaci e-booków: Oznaczanie składu na metkach, RODO w pigułce, Umowy w branży mody, Umowy w branży IT.
Aktualnie nie prowadzimy również akcji pro-bono związanej ze świadczeniem takich usług.
Jeżeli życzy sobie Pani wyceny zlecenia indywidualnej analizy sprawy i przygotowanie odpowiedzi, proszę o taką informację.
Pozdrawiam serdecznie, Arkadiusz
(gdy ktoś dodaje mnie do znajomych, a ja nie znam tej osoby – podobnie na FB, jak i Li)
Cześć,
dziękuję za wysłanie zaproszenia na prywatny profil. Czy próbujesz skontaktować się ze mną w jakiejś sprawie?
Zapraszam na publiczny profil https://www.facebook.com/arkadiuszszczudlopl/
Wszelkie pytania można kierować m.in. na kontakt@arkadiuszszczudlo.pl Pozdrawiam serdecznie! :)
(przykładowy mail, jeżeli chodzi o listę pytań do klienta, w celu wdrożenia małego projektu RODO)
Dzień dobry,
w związku z wdrażaniem RODO, proszę o przesłanie na ten moment:
1. umowy zawarte przez spółkę z podmiotami zewnętrznymi w relacji B2B (np. zewnętrzny hostingodawca, firma świadcząca usługi księgowe, wszelkie inne umowy ze zleceniobiorcami, gdzie dane osobowe w Państwa ocenie mogą być przetwarzane),
2. wzorcowe umowy z personelem (umowy o pracę, umowy zlecenia, o dzieło),
3. wszelkie inne umowy, na mocy których może dochodzić do powierzenia przetwarzania danych osobowych lub ich udostępnienia,
4. dotychczasowe dokumenty wewnętrzne dotyczące przetwarzania danych osobowych, np. Polityka Bezpieczeństwa,
5. wszelkie strony internetowe, które Państwo posiadają.
Oczywiście, jeżeli uznają Państwo (albo chociażby domyślają się), że w zakres innych umów i dokumentów niż wymienione wyżej wchodzi przekazanie/udostępnienie cudzych danych osobie trzeciej lub podmiotowi trzeciemu, to prosimy również o informacje i przesłanie takich dokumentów.
Uprzejma prośba o przesłanie tych dokumentów w sposób usystematyzowany.
Pozdrawiam serdecznie, Arkadiusz Szczudło
Dowiesz się
jaka jest rola nowych technologii w pracy
prawnika Wojciech odpowiada także na
pytanie czy prawnik powinien znać narzędzia
z których korzysta Klient W lekcji nr 2
otrzymujemy także pigułkę wiedzy na temat
plików cookies a każdy kto Wojciecha zna
wie że nikt tak nie prześledził tej tematyki jak
on
Cześć, dzień dobry! Z tej strony Wojciech Wawrzak czyli literka “W” w naszym KSW Trio odpowiedzialnym za LEGAL ROOM. W poprzedniej lekcji Arek Szczudło opowiedział Ci o przebiegu procesu przedwdrożeniowego, gdy chodzi o obsługę klienta w zakresie RODO i e-commerce. Ja chciałbym natomiast podzielić się dzisiaj z Tobą swoimi doświadczeniami dotyczącymi pracy z klientem na etapie samego wdrożenia.
Na początek ważne zastrzeżenie - rola prawnika przy wprowadzaniu na rynek aplikacji, serwisu czy sklepu internetowego obejmuje wiele tematów. W tej lekcji skupię się wyłącznie na pewnym fragmencie dotyczącym plików cookies. Uznałem, że ciasteczka będą tutaj dobrym przykładem by pokazać Ci jak ogromne znaczenie ma znajomość nowych technologii przy udziale w projektach internetowych.
Gotowy? Zaczynajmy!
Pliki cookies – wprowadzenie
Pliki cookies to temat widmo. Ktoś coś tam słyszał, że jest śledzony w sieci, gdzieś kliknął, że akceptuje, znajomy powiedział mu, że dzięki ciasteczkom Facebook i Google wiedzą o nim więcej niż żona, a nawet matka, ale tak naprawdę nadal jest to czarna magia, w której nie do końca odnajduje się nawet Severus Snape.
Brutalna prawda jest taka, że żaden prawnik nigdy nie będzie miał pełnej wiedzy na temat plików cookies. To zagadnienie techniczne, który potrafi przyprawić o zawrót głowy, a szybkość przemian technologicznych sprawia, że rozwiązania stosowane dzisiaj, jutro mogą być już przestarzałe.
Nie oznacza to jednak by nowoczesny prawnik chcący obsługiwać klientów z branży kreatywnej, e- commerce, nowych technologii mógł temat plików cookies lekceważyć. Co to, to nie! Wystarczy, że Twój klient będzie bagatelizować problem – Ty powinieneś być w tej relacji Strażnikiem Prawdy. Jak to zrobić? W tej lekcji opowiem Ci o kilku sprawdzonych sposobach, które wykorzystuję na co dzień w pracy ze swoimi klientami.
Kiedy będziesz mieć do czynienia z plikami cookies?
W pracy prawnika temat plików cookies pojawia się najczęściej przy okazji wdrożeń prawnych serwisów, sklepów, platform lub aplikacji internetowych. Można śmiało zaryzykować stwierdzenie, że nie istnieją już dzisiaj jakiekolwiek projekty internetowe niewykorzystujące technologii plików cookies.
Celem tej lekcji nie jest wprowadzenie Cię w szczegóły techniczne dotyczące ciasteczek. Zachęcam jednak do samodzielnej lektury dostępnych w Internecie materiałów w tym zakresie. Zrozumienie, choćby na poziomie podstawowym, w jaki sposób działają cookies, jest niezbędne by móc później wiarygodnie rozmawiać z klientem.
Zewnętrzne narzędzia, które przyprawiają o ból głowy
Gdy poczytasz o ciasteczkach, dowiesz się, że możemy je podzielić na pliki cookies własne oraz pliki cookies podmiotów trzecich. Te pierwsze najczęściej nie rodzą większych problemów i wykorzystywane są w powtarzających się celach takich jak utrzymywanie sesji po zalogowaniu, zapamiętywanie produktów dodanych do koszyka, zapewnienie prawidłowego funkcjonowania formularzy itp.
Schody zaczynają się przy plikach cookies podmiotów trzecich. Jeżeli Twój klient korzysta z zewnętrznych narzędzi typu Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar, Hubspot, Sumo, SmartsUpp, Yandex Metrica, to pojawiają nam się ciasteczka zewnętrznych podmiotów, nad którymi administrator nigdy nie będzie miał pełnej kontroli.
Facebook Pixel jako przykład tylko z pozoru niewinnego narzędzia
Przykładowo, Facebook Pixel, jeden z najczęściej wykorzystywanych obecnie tagów śledzących, ma za zadanie monitorować i zapisywać zachowania użytkowników podejmowane w ramach danego serwisu internetowego.
Dzięki niemu, administrator może w ramach narzędzi marketingowych Facebooka (Facebook Ads) tworzyć niestandardowe grupy odbiorców (Facebook Custom Audiences) i kierować do nich targetowane przekazy reklamowe.
Najprostsza opcja wykorzystywana do zwiększania sprzedaży w sklepach internetowych to tworzenie niestandardowych grup odbiorców z osób, które wyświetliły dany produkt w sklepie, ale nie sfinalizowały zamówienia. Możliwości jest jednak dużo więcej i to wyłącznie od administratora zależy, jak je wykorzysta.
Problem z Pixelem Facebooka, jak i wszystkimi innymi narzędziami wykorzystującymi pliki cookies podmiotów trzeci, polega na tym, że informacje gromadzone przez te narzędzia, mogą być później wykorzystywane przez ich dostawców w innych celach niż tylko te, które realizuje sam administrator.
Spójrz, Pixel Facebooka, instalowany przez miliony administratorów stron internetowych na świecie, dostarcza Facebookowi ogromnej ilości informacji na temat zachowań użytkowników w sieci. Dla Facebooka te informacje mają nieocenioną wartość, ponieważ pozwalają budować coraz bardziej dokładne profile użytkowników wykorzystywane później do personalizowania treści i kierowania dopasowanych reklamach.
Twój klient, osadzając na swojej stronie internetowej Pixel Facebooka, przystępuje zatem do biznesowej rozgrywki opartej na gromadzeniu coraz większej ilości informacji na temat użytkowników sieci.
Sam do tych informacji najczęściej nie ma w ogóle dostępu, pozostają one dla niego anonimowe i korzysta z nich w bardzo ograniczonym zakresie (np. decydując, że przez tydzień chce wyświetlać na Facebooku reklamy osobom w wieku pomiędzy 20 a 25 lat, które interesują się zdrowym stylem życia i przynajmniej raz wyświetliły konkretną podstronę w ramach jego serwisu), ale za jego plecami, w
czeluściach internetowych algorytmów, baz danych i budowanych w sposób automatyczny profili użytkowników, toczy się gra o dużo większą stawkę.
Gdzie jestem, co ja tutaj robię?
Jeżeli z tematem plików cookies stykasz się po raz pierwszy, to wszystko może brzmieć dla Ciebie bardzo enigmatycznie i tajemniczo. Zdaję sobie z tego sprawę. Dzisiejsza lekcja ma za zadanie wyłącznie zwrócić Twoją uwagę na wagę plików cookies w pracy nowoczesnego prawnika. W przyszłości, w ramach LEGAL ROOM, będziemy wspólnie zgłębiać tajniki internetowego światka, poszukując rozwiązań prawnych pozwalających na zgodne z prawem korzystanie z dobrodziejstw technologii śledzących.
Jeżeli już dzisiaj masz ochotę poczytać więcej na ten temat, polecam Twojej uwadze raport Fundacji Panoptykon na temat śledzenia i profilowania w sieci. Otwiera oczy na wiele spraw. Link:
https://panoptykon.org/sites/default/files/publikacje/panoptykon_raport_o_sledzeniu_final.pdf.
Na moim blogu znajdziesz również artykułów poświęconych plikom cookies:
https://prakreacja.pl/cookies-sledzenie-profilowanie/.
Kluczowe zadania dla prawnika przy pracy z plikami cookies
Obiecałem na początku tej lekcji, że opowiem Ci o kilku sprawdzonych sposobach obsługi klienta w zakresie plików cookies. Zabrnąłem potem w odmęty technologicznych wynaturzeń, ale pora dobić do brzegu.
Jeżeli już wiesz, że nic nie wiesz (wbrew pozorom, to całkiem pożądany stan – wtedy zaczynasz się rozwijać, poszukiwać informacji, rozwiązań), pozwól, że w kilku punktach przedstawię najważniejsze, moim zdaniem, wyzwania dla prawnika, gdy chodzi o obsługę klienta związaną z plikami cookies.
1. Podszkol się technicznie i narzędziowo
Zanim w ogóle podejmiesz się wdrożenia prawnego projektu internetowego realizowanego przez klienta, zadbaj o swoją wiedzę techniczną i narzędziową. Możesz mieć genialną znajomość RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawa telekomunikacyjnego, ale jeżeli nie będziesz mieć zaplecza branżowego, technologicznego, narzędziowego, nie będziesz potrafić tej wiedzy realnie odnieść do rzeczywistości.
Poczytaj o dostępnych na rynku narzędziach analitycznych, optymalizacyjnych, marketingowych, społecznościowych. Dowiedz się, w jaki sposób działają, jakie funkcje oferują. Najlepiej przećwiczyć to na żywym organizmie – załóż sobie konta w ramach tych narzędzi, spróbuj wykorzystać na swoje potrzeby. Gdy Twój klient zobaczy, że nie tylko znasz podstawy prawne przetwarzania danych osobowych i bezbłędnie przyporządkowujesz je do literek w ramach art. 6 ust. 1 RODO, ale również
rozumiesz, w jaki sposób działa Google Analytics, na co pozwala Hotjar i jakie funkcje oferuje SmartsUpp, to od razu będziesz w jego oczach milion lat świetlnych przed innymi prawnikami, z którymi dotychczas pracował.
Żeby ułatwić Ci zadanie, przygotowałem listę narzędzi, z którymi najczęściej spotykam się w swojej pracy z klientami:
• Google Analytics,
• Google AdSense,
• Facebook Pixel,
• Facebook Custom Audiences,
• LinkedIN Ads,
• Hotjar,
• Google Tag Manager,
• SmartsUpp,
• MailChimp,
• GetResponse,
• MailerLite,
• Sumo,
• Hubspot,
• Yandex Metrica,
• CrazyEgg.
2. Uporządkuj wiedzę dotyczącą przetwarzania danych osobowych w ramach plików cookies oraz samej zgody na wykorzystywanie plików cookies
Bądź przygotowany, że Twój klient będzie chciał zakończyć temat poprzez dodanie na swojej stronie charakterystycznego paska z informacją o cookies. Najpewniej powie Ci, że przecież 90% stron internetowych tak działa i mają się świetnie.
Czy będziesz wiedzieć, w jaki sposób zareagować? Czy będziesz potrafić wyjaśnić dwa różne podejścia do odbierania zgody na cookies? Czy będziesz umieć klarownie wyłożyć relację przepisów o ochronie danych osobowych do regulacji z naszej krajowej ustawy Prawo telekomunikacyjne?
Sygnalizuję tutaj tylko pewne zagadnienia. Nie mamy w ramach tej lekcji wystarczająco czasu by przejść przez wszystkie problemy. Jeżeli chciałbyś by stosowny blok tematyczny w tym zakresie znalazł się w ramach naszego LEGAL ROOM, daj koniecznie znać.
3. Wypracuj model diagnozowania klienta
Treść pierwszej warstwy informacyjnej oraz całej polityki prywatności będzie zdeterminowana tym, z jakich narzędzi Twój klient korzysta lub zamierza korzystać. Klient musi dostarczyć Ci stosownych informacji. Można powiedzieć, że to taki stan faktyczny do opinii prawnej. Nie przygotujesz rzetelnej opinii, jeżeli nie będziesz dysponować pełnym i prawdziwym stanem faktycznym.
Ogromnym wyzwaniem przy wdrożeniach prawnych projektów internetowych jest uzyskanie od klienta wszystkich potrzebnych informacji. Jeżeli chodzi o pliki cookies, opcji jest kilka:
• samodzielnie diagnozujesz stronę i prosisz klienta o potwierdzenie,
• odbierasz od klienta oświadczenie w zakresie stosowanych plików cookies,
• odsyłasz klienta do specjalisty w zakresie audytu cookies.
Najbezpieczniejsza opcja to oczywiście niezależny specjalista w zakresie cookies. Ktoś, kto wykona audyt strony i przedstawi raport, jakie pliki cookies są wykorzystywane. Warta rozważenia jest w tym zakresie stała współpraca z takim specjalistą. Możesz np. uwzględnić jego wynagrodzenie w cenie swojej usługi.
Jeżeli będziesz pracować z „mniejszymi” klientami, nie będą oni raczej skłonni dopłacać do specjalisty.
Warto mieć dla nich również alternatywną ofertę (choć zależy to oczywiście od przyjętej przez Ciebie polityki w zakresie pożądanych klientów).
Ja osobiście posługuję się w takim przypadku przygotowanym przeze mnie kwestionariuszem diagnostycznym, w którym pytam o wiele różnych kwestii związanych ze stroną internetową, wykorzystywanymi narzędziami itp. Odpowiedzi klienta traktuję tutaj jako swoiste oświadczenie, przedstawienie stanu faktycznego. W następnym kroku sam przeglądam stronę klienta z wykorzystaniem wtyczki Ghostery i porównuje, czy to, co napisał w kwestionariuszu, pokrywa się z rzeczywistym stanem faktycznym. Ostatecznie jesteśmy w stanie w ten sposób dotrzeć do prawdy.
Pamiętasz cały czas, że masz być w tej relacji Strażnikiem Prawdy?
4. Określ jasne zasady re-audytów i aktualizacji
Rozwiązania w zakresie plików cookies, klauzule informacyjne, polityki prywatności nie są dokumentami danymi „raz na zawsze”. Wręcz odwrotnie, to obszar bardzo dynamiczny. Wystarczy, że Twój klient zainstaluje dodatkową wtyczkę, wybierze inne narzędzie w danym zakresie, a wypracowane przez Ciebie dotychczas rozwiązania mogą okazać się nieaktualne.
Poinformuj o tym klienta wyraźnie przy przekazywaniu mu wyników swojej pracy. Ustal od razu zasady ewentualnych modyfikacji, re-audytów by uniknąć potem kłopotliwych sytuacji związanych z koniecznymi aktualizacjami.
Podkreśl wyraźnie, że to, co przygotowałeś, odpowiada zdiagnozowanemu stanowi faktycznemu. Klient musi mieć świadomość, że zmiany zaplecza technologicznego powinny pociągać za sobą również zmiany dokumentowe.
Nie chcesz chyba żeby po dwóch latach zgłosił się do Ciebie z karą nałożoną przez PUODO w wyniku nieaktualnej polityki prywatności? „Ależ Mecenasie, powierzyłem Panu wdrożenie prawne mojego serwisu. Jako profesjonalista powinien Pan uprzedzić mnie, że mogą być konieczne aktualizacje. Ależ, Mecenasie, proszę mi teraz nie mówić, że przecież to oczywiste!”.
Podsumowanie
Pliki cookies w pracy prawnika to temat złożony, który wymaga nie tylko wiedzy prawnej, ale również technologicznej i narzędziowej. Nigdy nie będziesz w stanie profesjonalnie obsłużyć w tym zakresie klienta, jeżeli nie będziesz rozumieć mechanizmów stojących za poszczególnymi rozwiązaniami technologicznymi.
Zachęcam Cię jednak byś nie traktował tego jako przeszkody na drodze zawodowej skupionej wokół branży kreatywnej, internetowej. Zdobyta w tym zakresie wiedza i doświadczenie będą Twoją olbrzymią przewagą konkurencyjną. Klienci chcą korzystać z usług tych prawników, którzy rozumieją ich biznesy.
Prawnik ma być dla klienta. Dbałość o UX w branży prawnej skupionej wokół nowych technologii zakłada zrozumienie specyfiki tychże technologii, zasad ich działania. Dbając o swój rozwój w tym zakresie, dbasz również o doświadczenie klienta w kontakcie z Tobą. Ot, cała magia UX. Właśnie na tym chcemy skupiać się w ramach naszego LEGAL ROOM. Cieszę się, że jesteś z nami i ufam, że wspólnie będziemy wznosić UX w branży prawnej na wyższy poziom.
Pigułka z lekcji:
