WARTOŚCIOWE PODEJŚCIA DO WSPIERANIA ROZWOJU
V. Przykładowe rozmowy ukierunkowane na „Zrób coś inaczej”:
3.3 EFEKTyWNA KOMUNIKACJA W COAChINGU
Efektywna komunikacja jest kluczowa w każdej relacji w życiu i ma priorytetowe znaczenie w czasie rozmów. Dobrzy coachowie rozumieją i stosują zasady efektywnej komunikacji.
1. Efektywna komunikacja wymaga umiejętności wysyłania wiadomości i wzniesienia się ponad własne interesy by zrozumieć intencje otrzymywanych przekazów.
2. Efektywni rozmówcy rozumieją, że mapa nie jest tym samym co teren.
a) Każda osoba ma swoją własną „mapę życia”, którą się kieruje.
b) Ludzie nie reagują na rzeczywistość, reagują raczej na swoją mapę rzeczywistości.
c) Każda osoba ma swój własny model świata.
d) Im więcej wiesz o modelu świata drugiej osoby, tym łatwiej będzie ci się z nią porozumieć.
3. Efektywni rozmówcy wiedzą, że wartość ich komunikacji stanowi wiadomość, która została odebrana, a nie wiadomość, która została wysłana.
4. Efektywni rozmówcy posiadają szczegółową mapę świata. Im bogatsza jest mapa coacha, tym więcej posiada możliwości, i co za tym idzie łatwiej jest mu komunikować się z innymi.
5. Efektywni rozmówcy rozumieją poniższe równanie Komunikacja = wiedza krótkoterminowa.
Wiedza = długoterminowa komunikacja.
6. Efektywni rozmówcy rozumieją, że w każdym zachowaniu i reakcji kryje się jakaś pozytywna intencja.
7. Efektywni rozmówcy rozumieją, że „Gdy zwrócimy na coś uwagę dostaniemy tego więcej…” oraz że „To, na co zwracamy uwagę wskazuje na to, czego nam brakuje.”
8. Efektywny coach jest w stanie poszerzyć „świadomość rozwiązania” tak, by była silniejsza, niż „świadomość problemu”.
KONTRAKTy NA COAChING
Kontrakt finansowy (długoterminowy)
Kontrakt finansowy lub długoterminowy kontrakt na spotkania coachingowe jest podstawowym porozumieniem, które zapoczątkowuje serię sesji. Większość coachów wymaga, aby klient podpisał kontrakt na coaching trwający od trzech do sześciu miesięcy.
Jednakże, dla uczącego się coachingu nawet miesięczny kontrakt może być wart zachodu.
Kontrakt może zawierać porozumienie, na podstawie którego coach może nagrywać (audio) wszystkie sesje na potrzeby swojego rozwoju (ale nie w żadnym innym celu). Kontrakt może także dostarczać informacji regulujących politykę poufności.
Porozumienie rozpoczyna udzielenie odpowiedzi na pytania zarówno te w formie pisanej (patrz: przykładowe umowy) jak i postawione w czasie rozmowy. Odpowiedzi określają różnorodne cele i dążenia klienta oraz chęć wejścia w inne relacje z coachem oprócz oczekiwań czysto zawodowych.
Logistyka coachingu
Często coachowie rozpoczynają od założenia segregatora dla nowego klienta. Pomocne jest poświęcenie oddzielnej strony w segregatorze na każdy długoterminowy cel coachingowy.
Niektórzy coachowie używają jednego segregatora, w którym trzymają informacje o wszystkich klientach. Jeśli preferujesz ten sposób, stwórz nową sekcję dla nowego klienta.
Potem, po każdej sesji coachingowej uaktualniaj segregator klienta/klientki (lub jego sekcję w segregatorze) i notuj wszystkie zmiany i rezultaty. Przejrzyj segregator na krótko przed każdą sesją z klientem. W szczególności przechowuj kopie wszystkich wykorzystanych map i diagramów, zwłaszcza koła rozwoju i notatki dotyczące metaprogramu. Ważne jest także posiadanie dobrze opanowanego systemu księgowego.
Codzienny kontrakt coachinowy; Sesja po sesji
Długoterminowe kontrakty zawierają w sobie codzienny kontrakt z klientem. Nieodzowną w każdej sesji „zgodę na realizację _________” najlepiej ustalić w pierwszych minutach każdego spotkania. Codzienny coachingowy kontrakt cechuje oficjalne rozpoczęcie sesji. Na przykład kontrakt coachingowy może brzmieć w następujący sposób:
OK, mamy teraz dla siebie 40 minut. Co według Ciebie jest najważniejsze do zrealizowania dzisiaj?
Lub: Zastanówmy się, jak możemy najlepiej spożytkować nasz wspólny czas dzisiaj rano? Mamy 30 minut. Co powinniśmy zrealizować?
Lub: Jak Pan/Pani sądzi, na co najlepiej przeznaczyć dzisiejszą sesję?
Istnieje kilka rodzajów i poziomów wzajemnego porozumienia. Dla coacha głębokie porozumienie ma miejsce wtedy, kiedy uznaje fakt, że jego klienci posiadają ważne cele. Coach pomaga im w miarę jak odbywają uzgodnione spotkania: co tydzień, co miesiąc i dłużej, jeżeli nastąpi taka potrzeba; przyjmuje najbardziej długofalową perspektywę, by wspierać klienta w osiąganiu celów. Coach zdobywa zaufanie klientów podczas podstawowych kontraktów na początku każdej sesji, kiedy akceptuje na wizję i plan działania klientów. Pozwala im to łatwiej koncentrować się podczas każdej sesji coachingowej.
Sesja druga i następne:
Często pomocne jest cofnięcie się na chwilę do tego co już miało miejsce. Na przykład:
Przeanalizowaliśmy jak radzi sobie Pan/Pani z (1, 2, 3 i 4…) {
Wyznacza Pan/Pani cele i je osiąga………….
{
Czemu ma służyć dzisiejsza sesja?
{
Jak najlepiej możemy spożytkować Pana/Pani czas podczas tych 30 minut?
{
Rewizja wcześniej wyznaczonych celów:
Następujące pytania, nawiązując do jego celów i priorytetów, ustanawiają naszego klienta kapitanem swojego statku;. Nawet, gdy przy pierwszej umowie klient podał ci listę celów do zrealizowania w najbliższym czasie i celów, które należy zrealizować jak najszybciej, twoim zadaniem jako coacha jest utrzymywanie przebiegu sesji coachingu oraz jej priorytetów w rękach klienta. To klient jest ekspertem w swoim własnym życiu.
W czasie gdy klient korzysta z porad coacha, niektóre cele mogą zostać pominięte a inne mogą nabrać większej wagi. Jako coach, powinieneś być zainteresowany procesem dostrajania ważności celów, dopóki nie potwierdzi się, że klient całkowicie kontroluje ten proces.
Podczas cotygodniowych sesji najlepiej powstrzymywać się od surowości typu „powiedział Pan/Pani, że to zrobi, a jeszcze nie zostało to zrealizowane…”. Zamiast tego spróbuj podpytać się o aktualne priorytety.
“Jak zamierza Pan/Pani zorganizować priorytetowe zadania w tym momencie? Zauważyłem, że ich kolejność została zmieniona”. “ Co dalej?”
Lub: “Jestem ciekawy, jakie są aktualnie Pana/Pani priorytety? Zauważyłem, że opuścił Pan/Pani
x, y i z? Czy może mi Pan/Pani powiedzieć, co według Pana/Pani aktualnego oszacowania jest teraz ważne?”
Lub: “Co uważa Pan/Pani za najważniejsze w tym momencie?”