Zastosowanie oprogramowania komputerowego wspomagającego stosowanie metod

W metodzie zarządzania jakością ZKM PP rozwiązując problem sprzeczności wyłaniający się przy projektowaniu jakości ZKM PP stosuje się metodę rozwiązywania problemu sprzeczności TRIZ. Metoda ta opiera się o zbiór zasad separacji i zasad wynalazczych opracowanych na podstawie standardowych rozwiązań problemów sprzeczności występujących w obszarze marketingu. Działania te wspomagane są ilustracjami objaśniającymi istotę i przykłady zastosowania poszczególnych zasad wynalazczych.

Kierunkiem dalszych badań nad metodą zarządzania jakością ZKM PP jest zastosowanie oprogramowania wspomagającego projektowanie jakości ZKM PP w oparciu o zbiór różnych metod i narzędzi teorii rozwiązywania zagadnień wynalazczych.

Autorka rozprawy sprawdziła możliwość zastosowania oprogramowania Innovation WorkBench utworzonego przez Ideation International Inc. i dystrybuowanego Synnovating GmbH⁵⁰. Oprogramowanie to stosowane jest przy rozwiązywania problemów innowacyjnych w różnych obszarach nauki i praktycznej działalności przedsiębiorstw. Oprogramowanie zawiera moduły takie jak kwestionariusz sytuacji innowacyjnej (ang. Innovation Situation Questionnaire), który wspomaga m.in. opis sytuacji problemowej, analizę dostępnych zasobów, identyfikacje możliwych zmian systemu, rozpoznanie występujących ograniczeń, określenie kryteriów oceny rozwiązań rozpoznanych problemów systemu, a także moduł umożliwiający formułowanie problemu i modelowanie systemu (ang. Problem Formulator), który wspomaga m.in. analizę przyczynowo-skutkową, rozpoznanie problemu sprzeczności

50 Autorka rozprawy podczas konferencji naukowej TRIZ Future Conference 2016 przedstawiła istotę prowadzonych badań z zastosowaniem metod TRIZ. Uczestniczący w konferencji przedstawiciele organizacji Synnovating GmbH (www.synnovating.com) wyrazili zgodę na udostępnienie 90-dniowej licencji do stosowania oprogramowania Innovation WorkBench w prowadzonych przez autorkę rozprawy pracach badawczych.

133 i formułowanie innowacyjnych kierunków rozwiązywania występujących problemów.

Modelując system i jego strukturę oprogramowanie wskazuje, czy dany układ elementów systemu wpływa korzystanie, czy niekorzystanie na stan systemu, oraz które elementy przyczyniają się do wystąpienia problemu sprzeczności. Opracowany model systemu stanowi podstawę dla wygenerowania zbioru sugerowanych zmian systemu. Utworzony zostaje zbiór zasad wynalazczych odpowiednich dla rozwiązania sprzeczności występujących w systemie.

Oprogramowanie integruje zróżnicowane metody i narzędzie teorii rozwiązywania zagadnień wynalazczych, a także zawiera moduł wspomagający ocenę opracowanych koncepcji rozwiązań i ich wdrożenie. Opracowany, przy zastosowaniu narzędzi oprogramowania Innovation WorkBench, przykładowy model ZKM PP został przedstawiony na rysunku 7.1.

Gdzie: Jo_R – jednostka organizacyjna podmiotu otoczenia rynkowego; Jo_P – jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa przemysłowego; Status Jo_R i Jo_P – jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa lub podmiotu otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa występująca w roli nadawcy i odbiorcy w procesie komunikacji marketingowej; c1, …, c4 – cechy informacji marketingowej reprezentujące swoją klasę; częstotliwość – częstotliwość stosowania określonych narzędzi komunikacji marketingowej (np. marketingu bezpośredniego).

Rysunek 7.1. Model ZKM PP opracowany w programie Innovation WorkBench.

Źródło: oprac. własne.

W opracowanym modelu przyjęto, zgodnie z przykładem przedstawionym na etapie określania działań w metodzie ZJ ZKM PP (zob. Podrozdział 5.4, Tabela 5.5), że jakość informacji marketingowej opisana została zbiorem czterech cech reprezentujących klasy podobnych cech informacji marketingowej. Wskazano, że jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa przemysłowego i podmiotu otoczenia rynkowego obserwują otoczenie

Zmiany Obniża stan cechy c1

informacji Jo_P

Obniża stan cechy c2 informacji Jo_P

Obniża stan cechy c3 informacji Jo_P

Obniża stan cechy c4 informacji Jo_P

Jo_P wybiera Jo_R dla pozyskania informacji o

134 rynkowe i przekazuję informacje o wybranych przedmiotach rynku. Zgodnie z założeniami przyjętymi w metodzie i zweryfikowanym modelem jakości ZKM PP, na stan jakości informacji marketingowej i zrozumienie zmian zachodzących w otoczeniu rynkowym, wpływa stan jakości jednostek organizacyjnych uczestniczących w procesie komunikacji marketingowej i stan jakości kanału komunikacji marketingowej. Oprogramowanie pozwala na wyróżnienie elementów i relacji, które wpływają negatywnie (kolor czerwony), pozytywnie (kolor zielony) na stan jakości informacji marketingowej. Kolorem żółtym zaznaczone zostają te elementy, które w zależności od ich stanu i stanu jakości innych elementów systemu, mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na stan jakości informacji marketingowej. Wskazuje to na wystąpienie problemu sprzeczności w systemie. Wskazując dowolny obszar systemu użytkownik oprogramowania może wygenerować listę sugerowanych zmian systemu tzw.

kierunków działań dla innowacyjności (ang. directions for innovations). Zbiór sugerowanych zmian, wygenerowanych przy zaznaczeniu obszaru modelu ZKM PP odnoszącego się przekazu informacji przez jednostkę organizacyjną podmiotu otoczenia rynkowego do jednostki organizacyjnej przedsiębiorstwa przedstawiono na rysunku 7.2.

Pierwszym wskazanym działaniem, które ma prowadzić do pozytywnych zmian systemu, jest znalezienie alternatywnej formy poznania otoczenia rynkowego przez jednostkę organizacyjną przedsiębiorstwa przemysłowego. Drugim wskazanym działaniem jest rozwiązanie sprzeczności występującej przy przekazie informacji marketingowej między jednostką organizacyjną podmiotu otoczenia rynkowego a jednostką organizacyjną przedsiębiorstwa przemysłowego. Użytkownik zaznacza działanie, która uznaje za odpowiednie i przechodzi do widoku sugerowanych operatorów (metod, narzędzi i zasad), które mogą przydatne dla jego realizacji. Wskazany sposób realizacji drugiego działania, tj.

rozwiązania problemu sprzeczności, przez zastosowanie zasad separacji TRIZ przedstawiono na rysunku 7.3.

Stosowanie oprogramowania Innovation WorkBench w metodzie ZJ ZKM PP będzie przydatne na etapie rozpoznania istoty problemów jakościowych, wizualizacji problemu sprzeczności, dopasowania odpowiednich metod i zasad prowadzących do rozwiązania problemu sprzeczności, a także przy ocenie opracowanych koncepcji zmian jakościowych.

Zastosowanie oprogramowania Innovation WorkBench w metodzie ZJ ZKM PP wymaga:

- dopasowania oprogramowania do specyfiki problemów marketingu przez m.in.

stosowanie przykładów rozwiązania problemów sprzeczności odpowiednich dla

135 marketingu; aktualnie przykłady zawarte w oprogramowaniu dopasowane są dla potrzeb rozwiązywania sprzeczności technologicznych,

- zastosowania rozwiązań umożliwiających uwzględnienie wyników poprzednich działań w metodzie, w tym m.in. oceny stanu cech przynależnych do poszczególnych elementów ZKM PP, utworzonych klas podobnych cech informacji marketingowej, określonej struktury kategorii jakościowych ZKM PP i macierzy sprzeczności;

- opracowania oprogramowania w polskiej wersji językowej, tak żeby poszczególne metody, techniki i narzędzia były w pełni zrozumiałe dla jednostek organizacyjnych polskich przedsiębiorstw przemysłowych.

Opracowanie zintegrowanego systemu informatycznego, zawierającego moduł wspomagający działania obliczeniowe kwalitologii, teorii szarych systemów i teorii korelacji i regresji, a także moduł wspomagający innowacyjne rozwiązywanie problemu sprzeczności jakościowych wyznacza kierunek dalszych prac w obszarze zarządzania jakością zintegrowanej komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa przemysłowego.

136 Rysunek 7.2. Zbiór postulowanych zmian jakościowych wskazany w programie Innovation WorkBench.

Źródło: oprac. własne.

137 Rysunek 7.3. Metody realizacji działań innowacyjnych wskazane w programie Innovation WorkBench.

Źródło: oprac. własne.

138