Zestawienie wyników zastosowania metody zarządzania jakością zintegrowanej

przemysłowym

I etap działań w metodzie ZJ ZKM PP - organizacyjne przygotowanie przedsiębiorstwa do stosowania metody ZJ ZKM PP.

Działanie I.1 metody ZJ ZKM PP – określenie celu ZKM PP.

Podmiot działania: prezes zarządu przedsiębiorstwa.

Rezultat działania: określone cele zarządzania jakością ZKM PP.

Prezes zarządu wskazał, że bieżącym i istotnym celem komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa jest pozyskiwanie informacji marketingowej, która umożliwi zrozumienie potrzeb klientów i opracowanie rekomendacji dla rozwoju nowych wyrobów i usług przedsiębiorstwa. Wyodrębniony zbiór procesów komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa, w ramach których kształtowana jest informacja marketingowa odpowiednia dla realizacji wskazanych celów i funkcji marketingu opisano w tabeli 6.1. Opisując ZKM PP wskazano obszar funkcyjny i stanowiska jednostek organizacyjnych występujących w roli nadawcy i odbiorcy w poszczególnych procesach komunikacji marketingowej. Wyodrębnione procesy komunikacji marketingowej to procesy komunikacji z jednostkami organizacyjnymi klientów przedsiębiorstwa.

Działanie I.2 metody ZJ ZKM PP – określenie składu zespołu ds. stosowania metody ZJ ZKM PP.

Podmiot działania: prezes zarządu przedsiębiorstwa.

Rezultat działania: określony skład zespołu ds. stosowania metody ZJ ZKM PP.

Powołano zespół ds. stosowania metody ZJ ZKM PP. Zespół składa się z sześciu osób, które występują w roli nadawcy i odbiorcy w procesach komunikacji marketingowej ZKM PP.

Zespół charakteryzuje zróżnicowanie funkcyjnie, w jego skład wchodzi zarówno grupa jednostek organizacyjnych związanych bezpośrednio działalnością marketingu (np. prezes

110 zarządu) jak i jednostki organizacyjne związane pośrednio z działalnością marketingu (np.

jednostki organizacyjne działu zaopatrzenia i kompletacji, działu technicznego, finansów).

Liderem zespołu jest prezes zarządu przedsiębiorstwa.

Tabela 6.1. Arkusz funkcji, celów i procesów ZKM PP.

Funkcja marketingu

Cele marketingu Procesy komunikacji marketingowej

Komunikacja marketingowa Marketingowe kształtowanie produktów i asortymentu

Zrozumienie potrzeb klientów, Opracowanie rekomendacji dla działalności badawczej i rozwojowej

P1. Proces komunikacji marketingowej z klientem:

P1.1: JoP1 Zarząd - Prezes zarządu; JoR1 Zarząd – Prezes zarządu,

P1.2: JoP2 Dział zaopatrzenia i kompletacji – Kierownik (obszar logistyki); JoR2 Dział projektowania i marketingu – Specjalista,

P1.3: JoP3 Dział techniczny - Zastępca wiceprezesa, Inżynier (obszar konstrukcyjny); JoR3 Dział sprzedaży – Specjalista, P1.4: JoP4 Dział finansów - Główna Księgowa

(księgowość); JoR4 Dział finansowy – Kierownik, P1.5: JoP5 Dział techniczny – Kierownik

(obszar produkcyjny); JoR5 Dyrektor przedsiębiorstwa handlowego.

P1.6: JoP6 Dział techniczny – Wiceprezes

(obszar konstrukcyjny); JoR6 Dział marketingu i projektowania - Specjalista

Gdzie: JoPi – jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa przemysłowego, JoRi - jednostka organizacyjna podmiotu otoczenia rynkowego, i – 1, 2, …, 6. P1.i – i-ty proces komunikacji marketingowej z klientem, Źródło: oprac.

własne na podstawie danych z przedsiębiorstwa

II etap działań w metodzie ZJ ZKM PP – planowanie jakości ZJ ZKM PP.

Działanie II.1 metody ZJ ZKM PP – badanie i ocena bieżącego stanu jakości ZKM PP.

Podmiot działania: zespół ds. stosowania metody ZJ ZKM PP.

Rezultat działania: rozpoznany bieżący stan jakości ZKM PP.

Jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa przemysłowego uczestniczące w określonych procesach komunikacji marketingowej jako odbiorcy, oceniają aktualny stan jakości:

informacji marketingowej, kanału komunikacji marketingowej i jednostek organizacyjnych klientów. Kwestionariusz ankiety internetowej wypełniony zostaje indywidualnie przez pracowników przedsiębiorstwa przemysłowego. Wyniki badania bieżącego stanu jakości ZKM PP zestawiono tabeli 6.2.

111 Tabela 6.2. Wyniki badania stanu jakości ZKM PP.

Cecha Pytanie JoP1 JoP2 JoP3 JoP4 JoP5 JoP6

1 2 3 4 5 6 7 8

c

₁JoR Pyt. I.1.1 4 3 2 4 4 2

c

₁JoP ^{Pyt.I.1.2 5 4 3 4 4 4}

Im

c

1 Pyt. II.1.1 4 4 4 5 4 4

Pyt. II.1.2 4 4 4 5 4 4

Im

c

2 Pyt. II.2.1 5 4 5 5 5 4

Pyt. II.2.2 4 3 4 5 5 4

Im

c

3

Pyt. II.3.1 4 4 5 5 5 5

Pyt. II.3.2 5 5 5 4 5 3

Pyt. II.3.3 4 4 5 4 1 3

Im

c

4 Pyt. II.4.1 3 3 5 5 5 5

Pyt. II.4.2 3 3 4 5 5 5

Im

c

5 Pyt. II.5.1 3 3 4 5 4 4

Pyt. II.5.2 3 3 4 5 4 4

Im

c

6 Pyt. II.6.1 5 5 3 5 4 5

Pyt. II.6.2 5 5 5 5 4 5

Im

c

7 Pyt. II.7.1 2 4 5 4 5 5

Pyt. II.7.2 3 3 5 4 4 5

Im

c

8

Pyt. II.8.1 3 5 5 5 5 4

Pyt. II.8.2 4 4 5 4 5 4

Pyt. II.8.3 4 4 4 5 5 4

Im

c

9 Pyt. II.9.1 5 4 4 5 5 5

Pyt. II.9.2 4 4 4 4 5 5

Im

c

10 Pyt.II.10.1 3 5 5 5 4 5

Pyt.II.10.2 4 5 4 5 4 5

c

₁K Pyt. III.1 1 2 1 1 1 1

c

₂K Pyt. III.2 1 2 1 1 1 1

c₃K Pyt. III.3 1 2 1 1 1 3

c

₄K Pyt. III.4 5 5 4 5 5 5

112

Tabela 5.3 i Załącznik nr 11), JoP1, …, JoP6 – jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa przemysłowego (zob.

Tabela 6.1). Źródło: oprac. własne na podst. danych z przedsiębiorstwa.

Wartość ocen stanu cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej odczytano bezpośrednio z uzyskanych odpowiedzi. Stan cech przynależnych do informacji marketingowej obliczono przez uśrednienie wartości odpowiedzi odnoszących się do poszczególnych cech informacji marketingowej (zob. Podrozdział 5.3.3).

Wyniki, w postaci wektorów zmiennych stanów cech przynależnych do elementów ZKM PP, przedstawiono poniżej:

Następnie, zastosowano metodę uśrednionych znamion jakości (zob. Podrozdział 4.3), obliczono wskaźnik i klasę jakości informacji marketingowej kształtowanej w wyniku działań ZKM PP. Działania obliczeniowe prowadzące do obliczenia wartości wskaźnika jakości i klasy informacji marketingowej zestawione zostały w tabeli 6.3.

Informacja marketingowa kształtowana w procesach ZKM PP klasyfikuje się do drugiej klasy (2 - stan korzystny) uniwersalnej skali stanów względnych (zob. Tabela 2.1). Oznacza to, że jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa oceniają za poprawną jakość informacji marketingowej, którą pozyskują od klientów, w odniesieniu do jej użyteczności dla rozpoznania potrzeb klientów i kształtowania odpowiednich zmian wyrobów i usług przedsiębiorstwa.

W metodzie ZJ ZKM PP przyjmuje się, że potrzeba doskonalenia jakości informacji marketingowej występuje do momentu klasyfikacji jej do najwyższej zerowej klasy (0 – stan znakomity) uniwersalnej skali stanów względnych. Zatem, na tym etapie działań w metodzie zaleca się doskonalenie względnego stanu jakości informacji marketingowej.

113 Tabela 6.3. Obliczenia wartości wskaźnika i klasy jakości informacji marketingowej.

Lp. Działania Formuły obliczeniowe

1 Przekształcenie wartości ocen stanów cech przynależnych do informacji marketingowej w wartości ocen stosowane w metodzie uśrednionych znamion jakości i uniwersalnej skali stanów względnych, tj. 5→0,9 (ocena bardzo korzystana); 4→0,7 (ocena korzystna); 3→0,5 (ocena przeciętna);

2→0,2 (ocena niekorzystana); 1→0,1 (ocena bardzo niekorzystna) (zob.

Kolman, 2009, s. 81)

2 Obliczenie uśrednionych wartości względnych stanów cech,

s

_ci^Im_' , przy-należnych do informacji marketingowej (zob. Podrozdział 4.3, Formuła 4.1)

73

3 Obliczenie wartości wskaźnika jakości informacji marketingowej (zob. Pod-rozdział 4.3, Formuła 4.2)

761

4 Obliczenie liczby klasy jakości infor-macji marketingowej (zob. Podrozdział 4.3, Formuła 4.2)

Źródło: oprac. własne na podst. danych z przedsiębiorstwa.

Działanie II.2 metody ZJ ZKM PP – badanie struktury jakości ZKM PP Podmiot działania: lider zespołu ds. stosowania metody ZJ ZKM PP

Rezultat działania: określone klasy podobnych cech informacji marketingowej; wyodrębnione cechy informacji marketingowej reprezentujące poszczególne klasy; uporządkowany zbiór cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej względem poziomu

114 ich wpływu na stany cech przynależnych do informacji marketingowej; określony charakter cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej w relacji z kategoriami jakościowymi informacji marketingowej i identyfikacja problemu sprzeczności.

Działania obliczeniowe prowadzące do identyfikacji relacji podobieństwa między kategoriami jakościowymi informacji marketingowej i klas podobnych cech informacji marketingowej (zob. Podrozdział 5.3.4, I etap działań obliczeniowych, Działania I.1 – I.5) zestawiono w tabeli 6.4. Działania obliczeniowe prowadzące do rozpoznania relacji wpływu kategorii jakościowych jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej na kategorie jakościowe informacji marketingowej (zob. Podrozdział 5.3.4, II etap działań obliczeniowych, Działania II.1 – II.5) zestawiono w tabeli 6.5. Działania obliczeniowe prowadzące do określanie charakteru cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej w relacji z kategoriami jakościowymi informacji marketingowej (zob. Podrozdział 5.3.4, III etap działań obliczeniowych, Działania III.1 – III.2) zestawiono w tabeli 6.6.

Tabela 6.4. Sekwencja działań metody klastrowej GST w badaniu relacji podobieństwa między kategoriami jakościowymi informacji marketingowej.

Lp. Działania Formuły obliczeniowe

1 2 3

Gdzie, Y1 – wektor zmiennych stanów cechy c₁^Im; Y2 – wektor zmiennych stanów cechy c₂^Im; Y3 – wektor zmiennych stanów cechy c₃^Im; Y4 – wektor zmiennych stanów cechy c₄^Im; Y5 – wektor zmiennych stanów cechy c₅^Im; Y6 – wektor zmiennych stanów cechy c₆^Im; Y7 – wektor zmiennych stanów cechy c₇^Im; Y8 – wektor zmiennych stanów cechy c₈^Im; Y9 – wektor zmiennych stanów cechy c₉^Im; Y10 – wektor zmiennych stanów cechy c₁₀^Im, (1) – JoP1, (2) – JoP2, …, (6) – JoP6 – jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa oceniające stan cech przynależnych do informacji marketingowej.

115 wektora obserwacji zachowania się systemu, gdzie i = 1, 2, …, 10.

3 Obliczenie miar zachowania wektorów obserwacji systemu przez sumowanie,

Obliczone wyniki zestawiono w macierzy poniżej:

0

116 informacji marketingowej zestawiono w macierzy M1 poniżej:

1

5 Klasyfikacja cech informacji

Wyodrębniono następujące klasy cech informacji marketingowej:

}.

Gdzie - klasy podobnych cech informacji marketingowej, tj.

ijr



Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych z przedsiębiorstwa

Wyodrębniono trzy klasy podobnych cech informacji marketingowej i uproszczono model jakości informacji marketingowej. Celem dalszych badań struktury jest identyfikacja cech reprezentujących każdą z klas, tj. cech, na których stan najsilniej wpływają zmiany jakościowe jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej. Zgodnie z przyjętymi założeniami (zob. Podrozdział 5.4, Działanie II.2), poprawa stanu cech reprezentujących swoją klasę wpływa pozytywnie na zmiany jakościowe innych cech przynależnych do tej klasy.

3

117 Tabela 6.5. Sekwencja działań metody analizy wpływu GST w badaniu relacji wpływu między kategoriami jakościowymi elementów ZKM PP.

Lp. Działania Formuły obliczeniowe

1 2 3

1 Wyznaczanie se-kwencji zmien-nych czynników, Xi, i X3 - wektor zmiennych stanów cechy c₃^K; X4 - wektor zmiennych stanów cechy

c

₄^K; X5 - wektor zmiennych stanów cechy c₅^K; X6 - wektor zmiennych stanów cechy c₆^K; X7 - wektor zmiennych stanów cechy

c

₁^JoR

; X8 - wektor zmiennych stanów cechy

c

₁^JoP; (1) – JoP1, (2) – JoP2, …, (6) – JoP6 – jednostki organizacyjne PP oceniające stan cech przynależnych do elementów ZKM PP.

2 Przekształcenie wektorów obser-wacji względem operatora

118

Gdzie, YiD2 – wektor zerowego punktu początkowego dla j-tego wek-tora charakterystyki systemu; XiD2 – wektor zerowego punktu począt-kowego dla i-tego wektora czynnika systemu; gdzie i = 1, 2, …, 8; j= 1, 2,

…, 10.

3 Obliczenie miar zachowania wek-torów obserwacji systemu przez su-mowanie, odej-mowanie oraz ilo-raz ich wartości

. zachowania się i-tego czynnika systemy Xi względem j-tej charakterystyki systemu Yj; i = 1, 2, …, 8, j = 1, 2, …, 10; n=6.

Obliczone wartości zestawiono w macierzy poniżej:

8

119 Tabela 6.5 cd.

1 2 3

4 Obliczenie warto-ści współczynnika

Gdzie, εij – współczynnik bezwzględnego poziomu wpływu między i-tym czynnikiem systemu Xi, a j-tą charakterystyką systemu Yj.

Obliczone wartości współczynnika zestawiono w macierzy M2 poniżej:

522 charak-terystyki systemu i uporządkowanie ich względem wartości relacji wpływu z

Uporządkowanie cech informacji marketingowej, przynależnych do okre-ślonych klas, względem siły relacji wpływu z kategoriami jakościowymi jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej.

Im

Zatem cechy reprezentujące każdą z klas podobnych cech informacji marketingowej to cechy

c

₁^Im- ilość,

c

₄^Im- kompletność informacji,

Im

c

6 - bezpieczeństwo przekazu informacji.

120 uporządko-wanie czynników systemu

Uporządkowanie cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i ka-nału komunikacji marketingowej względem relacji wpływu z cechami re-prezentującymi poszczególne klasy cech informacji marketingowej.

Przykład:

Zatem, cechy c₃^K- częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprze-daży,

c

₁^K- częstotliwość stosowania narzędzi reklamy,

c

₁^JoR- rodzaj jed-nostki organizacyjnej podmiotu otoczenia rynkowego, mają największy wpływ na zmiany stanu jakości informacji marketingowej.

Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych z przedsiębiorstwa przemysłowego

Wyodrębniono cechy informacji marketingowej reprezentujące każdą z klas takie, jak:

ilość informacji (c₁^Im), kompletność informacji (c₄^Im), bezpieczeństwo przekazu informacji (c₆^Im). Uporządkowano zbiór cech przynależnych do kanału komunikacji marketingowej i jednostek organizacyjnych względem relacji ich wpływu na stan tych cech. Wskazano, że częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży (c₃^K) i częstotliwość stosowania narzędzi reklamy (

c

₁^K) oraz rodzaj jednostki organizacyjnej podmiotu otoczenia rynkowego (

c

₁^JoR) mają największy wpływ na zmiany jakościowe informacji marketingowej. Celem dalszych badań struktury ZKM PP jest rozpoznanie charakteru cech przynależnych do jednostek organizacyjnych i kanału komunikacji marketingowej w relacji ze stanem cech wartości przynależnych do informacji marketingowej.

121 Tabela 6.6. Sekwencja działań metody analizy współzależności zjawisk w badaniu charakteru kategorii jakościowych elementów ZKM PP.

Lp. Działania Formuły obliczeniowe

1 2 3

1 Określenie sekwencji zmiennych niezależ-nych Xi i sekwencji zmiennych zależnych Yi. wektor zmiennych stanów cechyc₃^Im; Y4 – wektor zmiennych sta-nów cechyc₄^Im; Y6 – wektor zmiennych stanów cechyc₆^Im

2 Obliczenie wartości współczynnika zmien-nych; N – liczebność zbiorowości, N=6.

Obliczone wartości odchylenia standardowego dla zmiennych nieza-leżnych

S

_x, i zmiennych zależnych

S

_y,zestawiono poniżej:

Obliczone wartości współczynnika korelacji r Persona zestawiono w macierz korelacji M3 poniżej:

122

3 Identyfikacja charak-teru cech przynależ-nych do jednostek or-ganizacyjnych i kanału komunikacji marketin-gowej; określenie ma-cierzy sprzeczności ZKM PP

Rozpoznany kierunek korelacji i siła związku, między kategoriami jakościowymi kanału komunikacji i jednostek organizacyjnych a ka-tegoriami jakościowymi informacji marketingowej, prowadzą do identyfikacji charakteru cech przynależnych do kanału komunikacji i jednostek organizacyjnych w relacji z wartościowaną jakością in-formacji marketingowej. Rozpoznany charakter cech zestawiony zo-staje w macierzy sprzeczności, MS:



Gdzie, ↑ - cecha jednostki organizacyjnej lub kanału komunikacji o charakterze maksymentu; ↓ - minimentu względem poszczególnych cech informacji marketingowej, ↔ - brak korelacji między i-tą a j-tą kategorią jakościową.

Źródło: oprac. własne na podstawie danych z przedsiębiorstwa przemysłowego.

Rozpoznano występowanie problemu sprzeczności wartościowanej jakości ZKM PP.

Cechy przynależne do kanału komunikacji marketingowej i jednostek organizacyjnych takie, jak: c₁^K,c₂^K,c₃^K,c₅^Ki

c

₁^JoR

, c

₁^JoPprzyjmują charakter maksymentu względem jednego zbioru cech

123 informacji marketingowej i charakter minimentu względem drugiego zbioru cech informacji marketingowej.

Działanie II.3 metody ZJ ZKM PP – projektowanie jakości ZKM PP.

Podmiot działania: zespół ds. stosowania metody ZJ ZKM PP.

Rezultat działania: opracowany postulowany model jakości ZKM PP.

Projektując postulowany model jakości ZKM PP, po pierwsze, określono zalecane zmiany jakościowe dla cechy c₄^K- częstotliwość stosowania narzędzi marketingu bezpośredniego, tj.

cechy o charakterze maksymentu w relacji z każdą z trzech cech przynależnych do informacji marketingowej. Po drugie, określono zalecane zmiany jakościowe dla cechy c₆^K- częstotliwość stosowania narzędzi promocji osobistej i partnerstwa z podmiotami rynku, tj. cechy o charakterze minimentu w relacji z każdą z trzech cech przynależnych do informacji marketingowej. Po trzecie, zidentyfikowano problem sprzeczności o największym wpływie na zmiany jakościowe informacji marketingowej (zob. Działanie 6, Tabela 6.5). Zgodnie z przyjętym założeniem (zob. Rozdział 5.4, II etap działań w metodzie ZJ ZKM PP, Działanie II.3), w pierwszej kolejności rozwiązuje się problemy sprzeczności, które mają największy wpływ na zmiany jakościowe informacji marketingowej. W rezultacie powyższych działań opracowano macierz sprzeczności z zalecanym zbiorem zmian jakościowych i działań projektowych.

Tabela 6.7. Macierz sprzeczności i zalecanych zmian jakościowych ZKM PP.

Cecha ^Im

c

1

c

₄^Im

c

₆^{Im Zalecenia}

c

₄K- częstotliwość stosowa-nia narzędzi marketingu bezpośredniego

maksyment maksyment maksyment Zwiększyć częstotliwość stosowania narzędzi mar-ketingu bezpośredniego

c₆K- częstotliwość stosowa-nia narzędzi promocji oso-bistej i partnerstwa z pod-miotami rynku

miniment miniment miniment Zmniejszyć częstotliwość stosowania narzędzi pro-mocji osobistej i partner-stwa z podmiotami rynku

c₃K- częstotliwość stosowa-nia narzędzi aktywizacji sprzedaży

miniment maksyment maksyment Rozwiązać problem sprzeczności odnoszący się do częstotliwości sto-sowania narzędzi aktywi-zacji sprzedaży

Źródło: oprac. własne.

124 Model sprzeczności występującej dla cechy, c₃^K , przynależnej do kanału komunikacji marketingowej przedstawiono na rysunku 6.1.

Cecha kanału komunikacji marketingowej (cK3)

Zbiór cech informacji marketingowej (cIm4; cIm6)

Zbiór cech informacji marketingowej (cIm1)

Stan

Stan

+

-+

-Gdzie, c₃^K- częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży, c₁^Im- ilość informacji, c₄^Im- kompletność informacji, c₆^Im- bezpieczeństwo przekazu informacji.

Rysunek 6.1. Model sprzeczności ZKM PP.

Źródło: oprac. własne.

Wzrost częstotliwości stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży, tj. przekazu informacji podczas np. prezentacji wyrobów i usług, wprowadzania i realizacji programów aktywizujących sprzedaż), pozytywnie wpływa na kompletność informacji i bezpieczeństwo przekazu informacji, a negatywnie na ilość pozyskiwanej informacji, i na odwrót. Gdzie, przez ilość informacji rozumie się to czy jest ona wystarczająca i dopasowana do potrzeb przedstawicieli marketingu i ich problemów decyzyjnych. Kompletność informacji odnosi się do liczby zagadnień, których ona dotyczy i do szczegółowości ich przedstawienia.

Bezpieczeństwo przekazu wyraża się przez zabezpieczenie informacji przed dostępem osób nieupoważnionych, tzn. informacja trafia tylko do odpowiednich jednostek organizacyjnych w przedsiębiorstwie i przez zabezpieczenie informacji przed oddziaływaniem szumu informacyjnego, który prowadzi do zniekształcenia jej treści (zob. Podrozdział 5.3.3, Tabela 5.3). W celu rozwiązania powyższego problemu sprzeczności, zgodnie z założeniami metody, zastosowano metodę rozwiązywania sprzeczności TRIZ. Sekwencję działań prowadzących do rozwiązania problemu sprzeczności wraz z opracowaną przez autorkę rozprawy koncepcją zastosowania wybranych zasad separacji i zasad wynalazczych (zob. Podrozdział 5.4, Tabela 5.7) zestawiono w tabeli 6.8.

125 Tabela 6.8. Wykorzystanie zasad separacji i zasad wynalazczych dla rozwiązania problemu sprzeczności jakościowych ZKM PP.

Lp. Zastosowanie zasad separacji Zastosowanie zasad wynalazczych

1 2 3

1 Separacja w czasie: czy naprawdę chcemy, żeby stan cechy, c₃^K, miał określoną wartość w całym czasie re-alizacji działań w procesach komuni-kacji marketingowej?

Zastosowane zasady wynalazcze:

1 - zasada rozdrobnienia – podział rynkowego cyklu życia produktu na fazy

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

Niska częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia (poprawy) stanu cechy

c

₁^Im(ilość informacji) - dla fazy przygotowania produktu, fazy wzrostu intensywności sprzedaży.

Wysoka częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia stanu cech

Im

c

4 (kompletność informacji) i

c

₆^Im(bezpieczeństwo przekazu informacji) – dla fazy wpro-wadzenia wyrobu na rynek, fazy dojrzałości wyrobu, fazy spadku intensywności sprzedaży.

2 Separacja w przestrzeni: czy na-prawdę chcemy, żeby stan cechy, c₃^K, miał określoną wartość we wszyst-kich obszarach działań procesów ko-munikacji marketingowej?

Zastosowane zasady wynalazcze

3 - zasada cechy miejscowej - zróżnicowane podejście do procesów komunikacji marketingowej względem różnych klientów przedsiębiorstwa.

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

Niska częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia stanu cechy

Im

c

1 (ilość informacji) – dla klientów stanowiących niewielki udział w sprzedaży wyrobów przedsiębiorstwa.

Wysoka częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia stanu cech

Im

c

4 (kompletność informacji) i

c

₆^Im(bezpieczeństwo przekazu informacji) – dla klientów o kluczowym znaczeniu dla przedsiębiorstwa, mających znaczący udział w sprzedaży wyrobów przedsiębiorstwa.

126 Tabela 6.8 cd.

1 2 3

3 Separacja warunków: czy naprawdę chcemy, żeby stan cechy, c₃^K, miał określoną wartość nie zależnie od wa-runków, w których realizowane są działania procesu komunikacji marke-tingowej?

Zastosowane zasady wynalazcze:

32 - zasada barwy – należy wyróżnić informacje mar-ketingowe dotyczące przedmiotów istotnych dla reali-zacji celu marketingu od informacji dotyczących przedmiotów nieistotnych dla jego realizacji.

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

Niska częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia stanu cechy

Im

c

1 (ilość informacji) – dla zbioru informacji o przedmiotach nieistotnych, z punktu widzenia problemów decyzyjnych marketingu.

Wysoka częstotliwość stosowania narzędzi aktywizacji sprzedaży dla zwiększenia stanu cech

Im

c

4 (kompletność informacji) i

c

₆^Im(bezpieczeństwo przekazu informacji) – dla zbioru infor-macji o przedmiotach istotnych, z punktu widzenia problemów decyzyjnych marketingu.

4 Separacja przez system - przejście do poziomu super-systemu: czy sprzeczność występująca dla cechy

c₃K można rozwiązać przez połączenie określonych elementów działań w procesie komunikacji marketingowej z innymi elementami lub innymi podsystemami działań przedsiębiorstwa przemysłowego

Zastosowane zasady wynalazcze:

5 - zasada ujednolicenia – połączenie komunikacji marketingowej z komunikacją marketingową innych podmiotów otoczenia rynkowego

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

zaangażowanie zewnętrznych agencji marketingowych dla pozyskania informacji marketingo-wych potrzebnych dla realizacji określonych celów marketingu przedsiębiorstwa.

127 Tabela 6.8 cd.

1 2 3

5 Separacja przez system – przejście na odwrotny system: jak zmieni się stan systemu przy ekstremalnych war-tościach cechy, c₃^K, powodującej wy-stępowanie sprzeczności

Zastosowane zasady wynalazcze:

13 – zasada odwrotności – zamiast komunikacji mar-ketingowej zewnętrznej, zastosować komunikację marketingową wewnętrzną

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

organizacja spotkań jednostek organizacyjnych przedsiębiorstwa przemysłowego uczestniczą-cych w roli nadawcy i odbiorcy w procesach komunikacji marketingowej i wspólna analiza pozyskanych fragmentów informacji marketingowej od różnych podmiotów otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa przemysłowego.

6 Obejście sprzeczności

Rozważanie kolejnych sprzeczności o wysokim poziomie relacji wpływu na stan cech informacji marketingowej.

Sugerowane działania: sprawdź czy rozwiązanie in-nych sprzeczności systemu ZKM może prowadzić do pozytywnych zmian jakościowych określonych cech komunikatu marketingowego

Koncepcja rozwiązania sprzeczności:

Rozwiązanie sprzeczności

c

₁^K(częstotliwość stosowania narzędzi reklamy) przynależnej do ka-nału komunikacji marketingowej.

Źródło: oprac. własne

Opracowana przez autorkę rozprawy koncepcja rozwiązania problemu sprzeczności przedstawiona została członkom zespołu ds. stosowania metody ZJ ZKM PP. Wyjaśniono sposób wykorzystania zasad separacji i zasad wynalazczych przy rozwiązywaniu problemu sprzeczności jakościowych. Przedstawiono metodę oceny ich sprawności i wyboru rozwiązań,

Opracowana przez autorkę rozprawy koncepcja rozwiązania problemu sprzeczności przedstawiona została członkom zespołu ds. stosowania metody ZJ ZKM PP. Wyjaśniono sposób wykorzystania zasad separacji i zasad wynalazczych przy rozwiązywaniu problemu sprzeczności jakościowych. Przedstawiono metodę oceny ich sprawności i wyboru rozwiązań,

W dokumencie POLITECHNIKA POZNAŃSKA WYDZIAŁ INŻYNIRII ZARZĄDZANIA (Stron 109-130)