REGULAMIN Ś WIADCZENIA UŚŁUGI GlobeOMŚ (ŚaaŚ)
1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę drogą elektroniczną, za pośrednictwem Serwisu Internetowego globeoms.pl, Usługi GlobeOMS SaaS, umożliwiającej dostęp do funkcjonalności Oprogramowania GlobeOMS za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym warunki techniczne świadczenia przedmiotowej usługi.
1.2. Serwis Internetowy pod adresem www.globeoms.pl, prowadzony jest przez Globe Of Things Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, adres: ul . Trylińskiego 16, 10-683 Olsztyn, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000594873, o numerze NIP: 739-388-15-89, i numerze REGON: 363535850.
1.3. Zawierając Umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną na oferowaną przez Usługodawcę Usługę GlobeOMS SaaS Usługobiorca potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, akceptuje zawarte w nim postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia i korzystanie z Usługi GlobeOMS SaaS.
2. DEFINICJE
2.1. Usługodawca – Globe Of Things Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, adres: ul. Trylińskiego 16, 10-683 Olsztyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000594873, o numerze NIP: 739-388-15-89, i numerze REGON: 363535850;
2.2. Usługobiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 k.c. (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), na rzecz którego Usługodawca świadczy Usługę GlobeOMS SaaS;
2.3. Klient – Klient Usługobiorcy, odbiorca końcowy danych telemetrycznych z liczników ciepła, który otrzymuje dostęp do Serwisu Internetowego, jako uprawniony przez Usługobiorcę użytkownik;
2.4. Usługa GlobeOMS SaaS – świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy usługa dostępu do funkcjonalności Oprogramowania GlobeOMS;
2.5. Oprogramowanie GlobeOMS – oprogramowanie komputerowe stanowiące utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o Prawie autorskim i prawach pokrewnych (T.j.
Dz.U.2019 poz. 1231, z późn. zm.), oferowane przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu Internetowego w wersji SaaS, umożliwiające zbieranie i przetwarzanie danych telemetrycznych;
2.6. Serwis Internetowy – witryna internetowa Usługodawcy działająca pod adresem:
www.globeoms.pl; i umożliwiająca Usługobiorcy dostęp do Usługi GlobeOMS SaaS;
2.7. Konto – wyodrębniona część Serwisu Internetowego, w którym znajdują się zapisane dane Usługobiorcy, do których Usługobiorca uzyskuje dostęp po zalogowaniu się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła;
2.8. Opłata Abonamentowa – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z tytułu korzystania z Usługi GlobeOMS SaaS, zgodnie ze stawkami określonymi w odrębnej Umowie;
2.9. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia drogą elektroniczną Usługi GlobeOMS SaaS;
2.10. Umowa, Umowa odrębna – Umowa zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą, w szczególności o świadczenie usługi drogą elektroniczną.
3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
3.1. Na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie Usługodawca świadczy, za pośrednictwem Serwisu Internetowego, na rzecz Usługobiorcy usługę w postaci umożliwienia Usługobiorcy korzystania z funkcjonalności Oprogramowania GlobeOMS w wersji SaaS. W celu nadania dostępu do Usługi GlobeOMS SaaS, Usługodawca przekazuje Usługobiorcy wygenerowany link na adres e-mail Usługobiorcy, który przy pierwszym logowaniu musi zresetować hasło wg zasad odpowiedniej złożoności.
4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
4.1. Usługa w postaci prowadzenia Konta w Serwisie Internetowym jest realizowana przez Usługodawcę od momentu założenia Konta dla Usługobiorcy i jego Klientów do czasu złożenia przez niego dyspozycji usunięcia Konta lub do zakończenia okresu abonamentowego. Usługa prowadzenia Konta Usługobiorcy i jego Klientów jest nieodpłatna.
4.2. Usługa GlobeOMS SaaS jest realizowana na rzecz Usługobiorcy (aktywowana) po uprzednim założeniu indywidualnego Konta dla Usługobiorcy i jego Klientów oraz zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu.
4.3. W celu skorzystania z usług wskazanych w pkt 3. Usługobiorca lub Klient winien dysponować:
4.3.1 urządzeniem komputerowym z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows, Android, Linux lub równoważnym,
4.3.2 dostępem do Internetu gwarantującym nieprzerwany dostęp do Serwisu Internetowego o przepustowości co najmniej 512 kb/s,
4.3.3 poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową.
4.4. Do każdego osobnego zamówienia Usługobiorcy generowany jest dowód zakupu (faktura). W przypadku, gdy Usługobiorca jest płatnikiem podatku VAT, w zamówieniu powinien podać swój numer NIP. Faktura dostarczana jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Usługobiorcę, zaś na życzenie Usługobiorcy – jest wysyłana pocztą tradycyjną (na podany przez Usługobiorcę adres).
4.5. Okres abonamentowy z tytułu świadczenia Usługi GlobeOMS SaaS jest każdorazowo i indywidualnie określany przez strony w odrębnej Umowie. Czas trwania opłaconego abonamentu zaczyna biec od dnia aktywowania Usługi GlobeOMS SaaS przez Usługodawcę.
4.6. Usługobiorca zobowiązuje się do respektowania zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, o którym mowa w art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (T.j. Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.). Nadto Usługobiorca zobowiązuje się do niepodejmowania jakichkolwiek działań zmierzających do zakłócenia funkcjonowania Serwisu Internetowego.
4.7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w razie zaistnienia zakłóceń w realizacji Usługi GlobeOMS SaaS wywołanych siła wyższą, awariami sprzętu, przerwami w dostawie prądu, przerwami w łączności z siecią Internet, nieuprawnioną ingerencją Usługobiorców lub osób trzecich, błędnym działaniem systemów telekomunikacyjnych, oprogramowaniem zainstalowanym na sprzęcie komputerowym Usługobiorcy.
4.8. Usługodawca powinien dbać o merytoryczną poprawność danych wprowadzanych do Oprogramowania GlobeOMS oraz ich bezpieczeństwo, w razie utworzenia ich kopii (raportów), zwłaszcza stosowania odpowiednich technik kryptograficznych, np. szyfrowanie.
4.9. Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy związana z nienależytym wykonywaniem Usługi GlobeOMS SaaS może dotyczyć jedynie szkody rzeczywistej. Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych lub szkody pośrednie Usługobiorcy.
Ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest każdorazowo i indywidualnie określana w odrębnej Umowie.
4.10. Usługodawca nie gwarantuje, że Usługa GlobeOMS SaaS będzie spełniała wszystkie oczekiwania Usługobiorcy. W interesie Usługobiorcy leży zapoznanie się z funkcjonalnościami Oprogramowania GlobeOMS przed zawarciem umowy świadczenia Usługi GlobeOMS SaaS.
5. WARUNKI ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
5.1. Zawarcie Umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną następuje z chwilą podpisania umowy przez strony – Usługodawcę i Usługobiorcę.
5.2. Rozwiązanie Umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną jest regulowane każdorazowo i indywidualnie w odrębnej Umowie.
5.3. Nadto Usługodawca zastrzega możliwość ograniczenia/pozbawienia Usługobiorcy prawa do korzystania z usług, o których mowa w pkt 3. Regulaminu, poprzez zastosowanie blokady lub usunięcie Konta, w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień niniejszego Regulaminu, lub przepisów prawa powszechnie obowiązującego, po wcześniejszym wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upłynięciu 7-dniowego terminu na zastosowanie się do wezwania Usługodawcy. W przypadku zastosowania przez Usługodawcę powyższych środków, uiszczone przez Usługobiorcę Opłaty Abonamentowe nie podlegają zwrotowi.
6. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO DOTYCZĄCEGO UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
6.1. Reklamacje dotyczące usług, o których mowa w pkt 3. Regulaminu, a także związane z rozliczeniami, Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty e-maila na adres:
pomoc@globeofthings.pl.
6.2. Treść reklamacji dotyczących niewykonywania lub nieprawidłowego wykonywania Usługi GlobeOMS SaaS winna zawierać: a) dane kontaktowe Usługobiorcy, b) precyzyjny opis zaistniałych nieprawidłowości w świadczeniu usługi, c) termin wystąpienia i czas trwania wskazywanych nieprawidłowości.
6.3. Reklamacje dotyczące rozliczeń, w tym co do wysokości kwot z tytułu Opłat Abonamentowych powinny wskazywać: numer faktury, datę jej wystawienia oraz stwierdzoną w fakturze nieprawidłowość.
6.4. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. W razie konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności diagnostycznych, Usługodawca zastrzega sobie prawo przedłużenia powyższego okresu, stosownie do czasu potrzebnego na wykonanie przedmiotowych czynności diagnostycznych. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę wiadomością wysłaną na adres e-mail podany przez Usługobiorcę.
6.5. Reklamacje nie będą mogły zostać uwzględnione w przypadku, gdy:
6.5.1 zgłaszający reklamację nie uiścił Opłaty Abonamentowej i nie posiada prawa do korzystania z Usługi GlobeOMS SaaS,
6.5.2 nieprawidłowość wykonywania Usługi GlobeOMS SaaS została wywołana awarią systemu operacyjnego, innego oprogramowania trzeciego lub samego sprzętu komputerowego (komputer, serwer, sieć komputerowa), na jakim Usługa GlobeOMS SaaS jest świadczona, 6.5.3 funkcjonalności udostępnianego w wersji SaaS Oprogramowania GlobeOMS są zgodne
z Dokumentacją Oprogramowania,
6.5.4 Usługa GlobeOMS SaaS jest realizowana przez Usługobiorcę lub jego klienta na sprzęcie niespełniającym minimalnych wymagań systemowych lub nieposiadającym parametrów technicznych umożliwiających poprawną pracę, w tym co do ilości przetwarzanych danych, 6.5.5 reklamacja jest wynikiem zainfekowania komputera lub sieci komputerowej Usługobiorcy
lub jego Klienta przez złośliwe oprogramowanie,
6.5.6 przyczyną reklamacji są problemy Usługobiorcy lub jego Klienta z użytkowanym łączem internetowym (jego awariami, zbyt niskimi parametrami łącza lub jego niestabilnością.
W szczególności dotyczy to łącz telefonii komórkowych, radiowych lub satelitarnych), 6.5.7 przyczyną reklamacji jest utrata danych po okresie zakończenia terminu świadczenia usługi
GlobeOMS SaaS, za który została uiszczona Opłata Abonamentowa,
6.5.8 przyczyną reklamacji jest zapomnienie przez Usługobiorcę lub jego Klienta hasła i/lub nazwy użytkownika do Konta,
6.5.9 przyczyną reklamacji jest ujawnienie przez Usługobiorcę lub jego Klienta danych poufnych (nazwa użytkownika, hasło, parametry sieci, itp. ) nieuprawnionym osobom trzecim, 6.5.10 reklamacja dotyczy utraty danych po okresie zakończenia okresu abonamentowego
(rozwiązaniu umowy).
7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
7.1. Usługa GlobeOMS SaaS, służy do zagwarantowania dostępu do Oprogramowania GlobeOMS Usługobiorcom i ich Klientów. Usługobiorca otrzymuje dostęp do danych telemetrycznych i innych danych dotyczących urządzeń zebranych z wykorzystaniem modułów komunikacyjnych umieszczonych w licznikach ciepła.
7.2. Usługodawca zapewnia bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych poprzez poddawanie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, w tym w szczególności Oprogramowania GlobeOMS, okresowym audytom wewnętrznym i zewnętrznym, wykonywanym przez podmiot certyfikacyjny. Usługodawca zapewnia możliwość zapoznania się przez Usługobiorcę z wynikami audytów bezpieczeństwa.
7.3. W Serwisie mogą być pobierane dane osobowe Usługobiorcy lub jego Klientów w celu utworzenia ich spersonalizowanych Kont. W przypadku przekazywania za pośrednictwem Serwisu danych osobowych, Usługobiorca wraz z Usługodawcą normują warunki przetwarzania tych danych w odrębnej Umowie.
7.4. Usługodawca ma prawo przetwarzania danych telemetrycznych w celu generowania treści gotowej do prezentacji dla Usługobiorcy.
7.5. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
7.6. Usługodawca chroni dane osobowe Usługobiorcy m.in. z wykorzystaniem technik kryptograficznych polegających na szyfrowaniu połączeń oraz stosowaniu mechanizmów uwierzytelniania pomiędzy systemami.
7.7. Po zakończeniu okresu abonamentowego wszelkie dane dotyczące Usługobiorcy zostają przekazane Usługobiorcy lub protokolarnie zniszczone przez Usługodawcę, z zachowaniem następujących okresów przechowania danych:
7.5.1. dane dobowe z liczników pomiarowych minimum rok, 7.5.2. dane miesięczne minimum 6 lat.
7.8. Usługodawca niezwłocznie powiadomi Usługobiorcę w przypadku jakiegokolwiek nieuprawnionego dostępu do danych osobowych lub nieuprawnionego dostępu do sprzętu lub urządzeń do ich przetwarzania, które skutkują utratą, ujawnieniem lub zmianą danych osobowych Usługobiorcy.
7.9. Usługobiorca posiada możliwość tworzenia kopii zapasowych danych, polegającą na uzyskaniu dedykowanych raportów z systemu GlobeOMS lub eksportu do pliku CSV raportów z każdej listy danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki dalszego przetwarzania danych osobowych z raportów.
7.10. Usługodawca zapewni Usługobiorcy dostęp do dzienników zdarzeń na podstawie przepisów prawa oraz w sytuacji wystąpienia incydentu bezpieczeństwa informacji. Szczegóły udostępnienia dzienników zdarzeń Usługobiorca uzgodni z Usługodawcą.
7.11. W celu skorzystania z przysługujących praw podmiotowych związanych z przetwarzaniem danych osobowych, Usługobiorca może za pomocą kontaktu z Inspektorem Ochrony Danych Usługodawcy.
8. KONSERWACJA I PRZERWY TECHNICZNE
8.1. Usługodawca ma prawo w każdej chwili, bez podania przyczyny, wyłączyć Serwis Internetowy w celu wprowadzenia ulepszeń lub przeprowadzenia koniecznych napraw i prac konserwacyjnych. Prace te, poza wyjątkami wynikającymi ze zdarzeń losowych, prowadzone będą w miarę możliwości w godzinach wieczornych lub w dni ustawowo wolne od pracy.
8.2. Przerwy techniczne w działaniu Serwisu Internetowego nie mogą być podstawą zgłaszania jakichkolwiek roszczeń ze strony Usługobiorców oraz jakichkolwiek innych osób.
9. PRAWA NA DOBRACH NIEMATERIALNYCH
9.1. Treści udostępniane w Serwisie Internetowym, użyte w nim znaki towarowe, nazwy firm, logotypy, zdjęcia, multimedia oraz wszelkie inne zawarte w nim utwory w rozumieniu przepisów ustawy z 4 lutego 1994 r. o Prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U.2019 poz. 1231, z późn. zm.) korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
9.2. Korzystanie z Serwisu Internetowego odbywa się na zasadach licencji i nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów znajdujących się w Serwisie.
W szczególności zabronione jest, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie czy modyfikowanie jakichkolwiek elementów składowych Serwisu Internetowego.
9.3. Dane telemetryczne i dane dotyczące urządzeń pobrane za pomocą modułów należących do Usługobiorcy, przetwarzane następnie w Serwisie Internetowym, stanowią własność Usługobiorcy.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian treści Regulaminu, z zastrzeżeniem ochrony praw nabytych. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje każdego Usługobiorcę za pośrednictwem e-maila oraz publikując zmieniony Regulamin w Serwisie Internetowym. Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę o ile nie złoży on wypowiedzenia umowy o świadczenie usług droga elektroniczną w ciągu 21 dni od dnia powiadomienia go o zmianach Regulaminu.
10.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu są lub staną się nieważne lub nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych jego postanowień.
10.3. Oświadczenia woli złożone przez Usługodawcę i Usługobiorcę w formie elektronicznej (za pomocą poczty elektronicznej) nie będą równoważne oświadczeniom złożonym w formie pisemnej.
10.4. Wszelkie ewentualne spory, Usługodawca i Usługobiorcy zobowiązują się rozstrzygać w drodze wzajemnych negocjacji, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia w okresie 30 dni od rozpoczęcia rokowań, spory te zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Usługodawcy. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających z umów o świadczenie usług, o których mowa w pkt 3. niniejszego Regulaminu przysługuje Usługobiorcy po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
10.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 12 maja 2020 roku.
