Sessie 4 Betalingsachterstanden in de koopsector - Bijzonder beheer in Nederland

(1)

14-11-2014

1

Bijzonder Beheer in Nederland

Visie en trends

Bijzonder Beheer in Nederland Purpose Management Consulting 5 November 2014 2

De crisis was een wake-up call voor geldverstrekkers

• AFM start onderzoek naar actief en preventief beheer • NHG verwacht

actieve rol vanuit geldverstrekkers

Actievere consument Consumenten zijn zich meer bewust van hun

financiële positie. Zij staan meer open voor een actieve rol vanuit geldverstrekkers

Toename achterstanden Achterstanden op leningen, de hypotheek en zorgverzekering blijven toenemen €

Wake-up call

voor Bijzonder

Beheer als gevolg

van….

Economische crisis • Stijgende werkloosheid • Dalend beschikbaar inkomen • Inzakkende huizenmarkt Druk vanuit toezichthouders

De Nederlandse economie lijkt zich langzaam te

herstellen, maar consument blijft nog in zwaar weer

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Werkloosheid

Werkloosheid

lijktte stabiliseren

60 70 80 90 100 110 120 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Beschikbaar inkomen (2000=100) -5 -3 -1 1 3 5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (Q2) Bruto Nationaal Product

Economie

lijkt te herstellen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 0 20 40 60 80 100 120 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Huizenprijs index

Herstel

van huizenmarkt

in zicht

% onderwater

Bron: CBS

% van beroeps-bevolking

Beschikbaar

inkomen

daalt

nog steeds HPI

Aantal mensen met achterstanden loopt nog steeds op

0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 2010 2011 2012 2013 2014

Leningen Hypotheek Zorgverzekering

Achterstand op: # consumenten

Bron: BRK Kredietbarometer, BKR Hypotheekbarometer, CBS

Visie van Purpose op de prestaties van Nederlandse

Bijzonder Beheer afdelingen

Voorraad

achterstan

den

(infectiegr

aad)

Instroom

Herstel

Gedwongen

verkopen en

veilingen

2

4

3

6

1 Preventie

5 Terugval

Voorraad

Duurzaam

herstel

Organisatie

Klant-vriendelijkheid

8

9 43%

van de

huizenbezitters in

Nederland

1.5 Miljoen hypotheken

Portefeuille

van € 290

miljard

Visie van Purpose op de prestaties van Nederlandse

Bijzonder Beheer afdelingen

Toename

instroom en voorraad Verbetering

herstel eerste maand

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2011 2012 2013 2014 (Mar) Gemiddeld herstel 0-30 dgn

Veilingen

verminderd

met 0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 2011 2012 2013 Instroom p/maand Exits p/jaar Voorraad (einde jaar)

Verdubbeling

van

fte

0 10 20 30 40 50 Average fte 2011 2012 2013 2014 0% 50% 100% Veilingen Onderhandse verkoop 2011 2012 2013 57% % exits totaal

Bron: Purpose Benchmark Bijzonder Beheer (2014) % van portefeuille

(2)

14-11-2014

2

Bijzonder Beheer in Nederland

Purpose Management Consulting 5 November 2014 7

Normale

situatie problemen

Betalings-Achterstand (0-3 maanden)

Achterstand (> 3 maanden) Klant

proces Event Storno Default

2000

2007

2011

2012

Bijzonder

beheer

Achterstand

beheer

Actief

beheer

Preventief

beheer

Organisatie

Trends in Bijzonder Beheer

Centraal

Organisatie

Preventie programma’s

Data

Oplossingen

Klant contact strategie

Digitalisering • Vroeg contact • Hoge frequentie • Multi-channel • Risico profielen • Segmentatie • Outreach • Early warning • Besturing • Efficiency • Houding & Gedrag

• Adviseur • Herstructurering • Budgetcoaching • Belcomputers • Websites • Apps Exit strategie • Volmacht • Vervangende woonruimte • Makelaarsnetwerk