Wstępny przegląd stron i profi li

Biorąc pod uwagę naczelne zasady inbound marke ngu, według których stro-ny www są sercem komunikacji, autorka przed przystąpieniem do właściwej analizy dokonała przeglądu wybranych stron internetowych badanych organi-zacji pod kątem czterech podstawowych wyznaczników: przejrzystości układu strony i jej szaty grafi cznej, występowania lub braku funkcjonalności strony w postaci wtyczek do kanałów mediów społecznościowych, dostosowania ser-wisów www do urządzeń mobilnych oraz widoczności stron po wpisaniu do wyszukiwarki słów kluczowych. Również profi le na Facebooku zostały poddane wstępnej ocenie pod kątem przejrzystości, jednoznacznej identyfi kacji grafi cz-nej, obecności podstawowych informacji o działalności (charakterze) organiza-cji i danych kontaktowych.

Wybrane strony www reprezentowały organizacje pozarządowe podejmują-ce działania dedykowane dzieciom i młodzieży, ale również seniorom. Były także takie, które obejmowały swoją aktywnością wszystkie grupy wiekowe. Wśród

głównych celów statutowych wytypowanych NGO należy wskazać działania w zakresie: edukacji, kultury, turystyki, ale również pomocy społecznej i tera-pii uzależnień. Pomimo odmiennego przedmiotu działania, który wydawałoby się mógłby rzutować na sposób korzystania z narzędzi ICT, autorka nie zaobser-wowała zdecydowanych różnic w sposobie prowadzenia organizacyjnych stron internetowych.

Pozytywną ocenę należy wystawić badanym NGO za szatę grafi czną ich stron, które były adekwatne do grup docelowych organizacji i wszystkie elementy ze sobą współgrały. Jeżeli chodzi o przejrzystość treści zamieszczanych na stronach, to tylko w jednym przypadku serwis www należy uznać za przeładowany infor-macjami, co może powodować trudności w orientacji u odbiorcy. Jednocześnie jego jednolita i stonowana szata grafi czna nie ułatwia tego zadania.

Większość przeglądanych stron korzystała z ogólnodostępnych, ale i dość zaawansowanych pla orm. Wyniki badań ilościowych wskazały najczęściej uży-wane przez NGO domeny, jednak przegląd www pokazuje, że mimo właściwej domeny zdarzają się adresy stron nieoczywiste, które niełatwo skojarzyć z daną organizacją, co stanowi istotny błąd wizerunkowy.

Drugim znakiem rozpoznawczym, po adresie strony, jest logotyp. Tutaj wszystkie badane organizacje stosują własne znaki grafi czne, które są z reguły pierwszym elementem przykuwającym uwagę gościa. Znajduje się zwykle w le-wym górnym rogu strony, a tuż obok widnieje pełna nazwa NGO.

Na większości przeglądanych stron jako jedną z głównych informacji (obok tych już przywoływanych), znajdziemy znaczek lub baner wskazujący, że mamy do czynienia z organizacją pożytku publicznego i wezwanie do działania w for-mie wpłat 1% podatku.

Dominująca grupa organizacji najważniejsze zakładki umieszcza na tzw. górnej belce, tylko jedna z pięciu analizowanych stron rozmieściła je po lewej stronie „ekranu”. Wśród najważniejszych zakładek, które znajdziemy na każdej z przeglądanych stron www, należy wymienić: aktualności; o nas; akcje/ wy-darzenia/ projekty; media o nas; partnerzy/ współpracują z nami/ przyjaciele; galerie; wesprzyj/ 1%; dane kontaktowe. Najczęściej środek stron wypełniają aktualne informacje i wydarzenia. W wypadku NGO zajmujących się terapiami uzależnień czy pomocą społeczną więcej jest tekstów, a mniej mul mediów, co z uwagi na obszar działalności nie powinno dziwić.

Pozytywnie zaskakuje funkcjonalność przeglądanych stron, z których jedynie jedna nie miała wtyczek do serwisów społecznościowych (mimo posiadania wła-snego fanpage’a na Facebooku). Wtyczki z reguły umieszczane są na górze stron i są widoczne na pierwszym ekranie po wejściu na www. Równie pozytywnym jest fakt, że wszystkie badane serwisy mają swoje wersje mobilne, a ich funkcjo-nalność niewiele na tym traci. Najsłabszym punktem przeglądanych stron była ich słaba widoczność w wyszukiwarkach, co pozwala na wnioskowanie, że orga-nizacje rzadko pozycjonują swoje serwisy pod kątem słów kluczowych.

Jeżeli chodzi o profi le wybranych organizacji na Facebooku, to wszystkie fan-page’e miały jednoznaczną identyfi kację grafi czną w postaci logotypów organi-zacji w miejscu zdjęć profi lowych. Zdjęcia główne, stanowiące tło dla logo i pod-stawowych informacji, były różnorodne. Część z badanych NGO aktualizowała zdjęcie na bieżąco i pochodziło ono najczęściej z galerii aktualnych wydarzeń lub stanowiło zaproszenie na zbliżające się atrakcje. Inne tworzyły kolaże pre-zentujące różnorodną aktywność ich organizacji. Niektóre fanpage’e na zdjęciu głównym miały zamieszczone dane organizacji i wezwanie do działania w po-staci przekazania 1% podatku. Zdarzały się również zdjęcia niezwiązane stricte z profi lem działalności i przedstawiające np. naturę.

Przeglądane strony Facebooka w tytułach wykorzystywały ofi cjalne nazwy organizacji, co ułatwiało ich znalezienie. Warto zaznaczyć, że w niektórych przy-padkach łatwiej było trafi ć na fanpage na Facebooku niż na ofi cjalną stronę www. Wszystkie badane organizacje zadbały o podstawową informację, jaką jest profi l działalności, która zamieszczana jest tuż pod nazwą fanpage’a na zdję-ciu głównym4. Trzy spośród przeglądanych profi li określały swoje organizacje jako społeczne, jeden jako pozarządowa i jeden jako edukacyjna.

Istotną informacją, jaka powinna znajdować się na portalu społecznościo-wym, jest charakterystyka organizacji i krótki opis jej działalności. Większość or-ganizacji prawidłowo uzupełnia zakładkę fanpage’a zatytułowaną „informacje”, choć wśród przeglądanych stron na dwóch tej informacji zabrakło, a ich admi-nistratorzy wskazali jedynie link do strony www. Na wszystkich przeglądanych profi lach można znaleźć dane kontaktowe organizacji.

Dla uszczegółowienia charakterystyki wybranych organizacji warto wskazać liczbę fanów lubiących ich strony na Facebooku. Badane NGO mają od nieco po-nad 200 do blisko 4000 fanów. Autorka zwróciła uwagę również na liczbę polu-bionych przez dane fanpage’e innych stron na Facebooku, mając na uwadze fakt, że działalność społecznikowska nie istniałaby bez właściwego zarządzania kon-taktami i tworzenia sieci networkingowych. Okazało się, że wybrane organizacje dość skąpo obdzielają innych swoimi polubieniami ich profi li. Wszystkie badane organizacje mieściły się w przedziale od 10 do 50 polubionych stron Facebooka.

Umyka uwadze badanych organizacji istotna kwes a. Mianowicie, że ne-tworking jest swego rodzaju profi laktycznym działaniem podejmowanym w sie-ci w celu przesie-ciwdziałania problemom społecznym, dlatego niezwykle istotne jest zidentyfi kowanie jak najszerszej grupy podmiotów, z którymi łączy nas wspólnota celów i światopoglądu.

Niewiele można powiedzieć o aktywności wybranych organizacji w kontak-cie z odbiorcami poprzez prywatne wiadomości, gdyż tylko na jednym fanpage’u znalazła się informacja systemowa o szybkim odpowiadaniu na wiadomości.

4 W ten sposób wyglądały fanpage’e na Facebooku latem 2016 r., warto to zaznaczyć