Wykorzystanie wiedzy konsumentów przez crowdsourcing

2UJDQL]DFMHV]\ENRGRVWU]HJá\PRĪOLZRĞüVNRU]\VWDQLD]H]ELRURZHMZLUWXDl-QHM LQWHOLJHQFML SRSU]H] ]OHFDQLH UR]ZLą]\ZDQLD SUREOHPyZ EH]SRĞUHGQLR NRQVu-mentom. Media VSRáHF]QRĞFLRZH VWDQRZLą GRVNRQDáą SODWIRUPĊ GR SR]\VNDQLD

wiedzy konsumentów poprzez crowdsourcing, który polega na zastosowaniu wie-G]\ NOLHQWyZ GR UR]ZLą]\ZDQLD NRQNUHWQHJR SUREOHPX VWRMąFHJR SU]HG SU]HGVLĊ

biorstwem. &URZGVRXUFLQJ PRĪH E\ü VWRVRZDQ\ Z UyĪQ\ VSRVyE 0ąGURĞü WáXPX

PRĪH VáXĪ\ü do UR]ZLą]\ZDQLD SUREOHPyZ OXE Z\NRU]\VW\ZDü SRWHQFMDá WZyUF]\

XĪ\WNRZQLNyZ0RĪQDWHĪ]OHFLüLQWHUQDXWRPZ\EyUQDMOHSV]\FKUR]ZLą]DĔ:WHQ

sposób NOLHQFL VWDMą VLĊ LQQRZDWRUDPL Z REV]DU]H WZRU]HQLD ZLHG]\ *UXS\ RVyE G]LDáDMąFHLIXQNFMRQXMąFHSR]DVWUXNWXUąRUJDQL]DFMLPDMąSRWHQFMDáRUD]PRĪOLZo- ĞFLNWyUHPRĪQDZ\NRU]\VWDüGRSU]HSURZDG]DQLDLQQRZDF\MQ\FK]PLDQZSURFe-VDFK L VSRVREDFK IXQNFMRQRZDQLD SU]HGVLĊELRUVWZD 0RĪQD G]LĊNL WHPX QLH W\ONR

]\VNDü FHQQą ZLHG]Ċ GRW\F]ąFą SRWU]HE L SUHIHUHQFML NRQVXPHQWyZ DOH UyZQLHĪ

ZáąF]\ü LFK Z SURFHV WZRU]HQLD QRZ\FK produktów L XVáXJ RUD] UR]ZLą]\ZDQLH SUREOHPyZRUJDQL]DF\MQ\FK3U]HGVLĊELRUVWZRFKFąFUR]ZLą]DüGDQ\SUREOHPF]\

]UHDOL]RZDüNRQNUHWQH]DGDQLHPRĪHMHSU]HND]Dü EOLĪHMQLHRNUHĞORQHMJUXSLHRVyE

]]HZQąWU]ZIRUPLHRWZDUWHJR]DSURV]HQLD$E\FURZGVRXUFLQJPyJáE\üUHDOL]o-wany, PXVL LVWQLHü SODWIRUPD NRPXQLNDFML PLĊG]\ SU]HGVLĊELRUVWZHP D GDQą VSo- áHF]QRĞFLąNWyUDMHVWZVWDQLHSRGMąüVLĊUHDOL]DFMLZ\]QDF]RQHJR]DGDQLDĝURGo- ZLVNR,QWHUQHWXZ\GDMHVLĊE\üGRVNRQDá\PPLHMVFHPGRUHDOL]DFMLWHJRW\SXSU]Hd-VLĊZ]LĊü Ponadto crowdsourcing wykorzystuje ZLHG]Ċ NROHNW\ZQą D QLH ZLHG]Ċ

poszczególnych osób, co w szczególny sposób predestynuje do jego stosowania ZĞURGRZLVku social mediów.

&URZGVRXUFLQJ UR]XPLDQ\ MDNR ZVSyáSUDFD ] LQWHUQDXWDPL w celu wykorzy-stania ich wiedzy MHVW V]HURNR Z\NRU]\VW\ZDQ\ SU]H] SU]HGVLĊELRUVWZD -HGQą ] QDMEDUG]LHM ]QDQ\FK DNFML MHVW NDPSDQLD  W\VLĊF\ RUJDQL]RZDQD SU]H] 0LOOe-QLXP%DQN6]HURNR]DNURMRQHG]LDáDQLDVNRQFHQWURZDQHna profilu banku w ser-wisie You7XEH ]DRZRFRZDá\ RJURPQą RJOąGDOQRĞFLą RUD] LQWHUHVXMąF\PL

UHNOa-PDPL JG\Ī JáyZQ\m celem DNFML E\áR VWZRU]HQLH SU]H] LQWHUQDXWyZ QDMOHSV]\FK

VSRWyZLQIRUPXMąF\FKRSURILtach z posiadania konta w banku Millenium.

3U]\NáDGHP ZGURĪRQHM ] VXNFHVHP QD SROVNLP U\QNX NRQFHSFML FURZGVRXr-cingu jest platforma Bank Pomysáów BZ :%.7RVHUZLVVSRáHF]QRĞFLRZ\ EĊGąF\

XQLNDWRZąSODWIRUPąVNLHURZDQąGRREHFQ\FKoraz potencjalnych klientów banku, DNW\ZQLH DQJDĪRZDQych GR ZVSyáSUDF\ NWyUHM FHOHP MHVW ZVSRPDJDQLH EDQNX

ZUR]ZRMXQRZ\FKSURGXNWyZRUD]XVSUDZQLDQLXGRW\FKF]DVRZ\FKUR]ZLą]DĔJest WR QDU]ĊG]LH NWyUH SR]ZDOD NDĪGHPX XĪ\WNRZQLNRZL QD GRGDQLH UR]ZLą]DQLD OXE

]JáRV]enie brakująFHM IXQNFMRQDOQRĞFL czy WHĪ ]DXZDĪRQHJR SUREOHPX 1DVWĊSQLH

propozycje SRGGDZDQH Vą JáRVRZDQLX L NRPHQWRZDQH SU]H] NOLHQWyZ EDQNXRoz-ZLą]DQLH ZGURĪRQH SU]H] %= :%. MHVW EDUG]R ]DDZDQVRZDQH WHFKQRORJLF]QLH

w porównaniu z typowymi projektami crowdsRXUFLQJRZ\PLDSODWIRUPĊFKDUDNWe-U\]XMąGXĪHPRĪOLZRĞFLLQWHUDNFMLPLĊG]\XĪ\WNRZQLNDPL3URMHNWZ]EXG]DEDUG]R

GXĪH ]DLQWHUHVRZDQLH XĪ\WNRZQLNyZ NWyU]\ UHMHVtruMą VLĊ Z VHUZLVLH ]JáDV]DMą

SRP\Vá\ L ]DPLHV]F]DMą NRPHQWDU]H 3ODWIRUPD MHVW RGZLHG]DQD ĞUHdnio przez 30 W\V NOLHQWyZ PLHVLĊF]QLH NWyU]\ SU]HGH ZV]\VWNLP LQWHUHVXMą VLĊ QRZ\PL SRPy- VáDPLLZGURĪHQLDPLFKRüZLĊNV]RĞü]QLFKVDPDQLH]JáDV]DSRP\VáyZLQLH]a-mieszcza komentarzy (www.bankpomyslow.bzwbk.pl).

'RVNRQDá\P SU]\NáDGHP Z\NRU]\VW\ZDQLD Frowdsourcingu jest Wirtualny

*áRV.RQVXPHQWD9LUWXDO9RLFHRIWKH&XVWRPHUZSRVWDFLPRELOQHMSODWIRUP\

NWyUD ]RVWDáD ]DSUH]HQWRZDQD SU]H] ILUPĊ PRWRU\]DF\MQą /LQFROQ :LUWXDOQ\ *áRV

Konsumenta VáXĪ\á SU]HWHVWRZDQLX NRQFHSFML SURMHNWRZ\FK QD NRQVXPHQWDch, po-]ZDODMąFLP]DSRPRFąDSOLNDFMLPRELOQHMGRVWĊSQHMQDL3DGDFKRNUHĞOLüSRĪąGDQH

cechy pojazdu. W praktyce XF]HVWQLF]ąF\ PLHOL ]D ]DGDQLH Z\EUDü WDNL GHVLJQ

NWyU\RGSRZLDGDáLPQDMEDUG]LHM:UD]]SUHIHUHQFMDPL]HEUDQRGDQHGHPRJUDILFz-QHE\SR]QDüMDNLPDMąRQHZSá\ZQDSRV]F]HJyOQHZ\ERU\3R]DNRĔF]HQLXWHJR

HNVSHU\PHQWX ]DSURV]RQR Z\VHOHNFMRQRZDQą JUXSĊ NRQVXPHQWyZ GR GHEDW\ RQOi-QH E\ ]HEUDü EDUG]LHM V]F]HJyáRZH LQIRUPDFMH (www.crowdsourcing.org.pl).

Crowdsourcing ]RVWDá Z\NRU]\VWDQ\ WDNĪH SU]H] producenta klocków Lego. Firma XPRĪOLZLD XĪ\WNRZQLNRP SREUDQLH ]H VZRMHM VWURQ\ LQWHUQHWRZHM SURJUDPX GR

SURMHNWRZDQLD NORFNyZ .OLHQFL PDMą PRĪOLZRĞü WZRU]HQLD VZRLFK ZáDVQ\FK No- OHNFMLNORFNyZRQOLQHDQDVWĊSQLHXGRVWĊSQLDQLDLFKNRQFHSFMLV]HUV]HMSXEOiczno-ĞFL=DDQJDĪRZDQLHNOLHQWyZZUR]ZyMSURGXNWXXPRĪOLZLDSUHF\]\MQąRGSRZLHGĨ

QD LFK SRWU]HE\ L GRVWDUF]HQLH SURGXNWX NWyUHJR RF]HNXMą 7DNLH UR]ZLą]DQLHSo- ]ZDODUyZQLHĪĞOHG]LüWUHQG\NRQVXPHQFNLH]ZLĊNV]\üSRWHQFMDáU\QNXRUD]REQi-Ī\ü NRV]W\ SURGXNFML =DáRĪHQLD FURZGVRXUFLQJX Z\NRU]\VWXMH UyZQLHĪ 1RNLD

3RSU]H]SODWIRUPĊ1RNLD/DEVILUPD]DSUDV]DVZRLFKNOLHQWyZGRSU]HSURZDG]DQLD

ZVWĊSQ\FKWHVWyZDSOLNDFMLQDSURGXNRZDQHPRGHOHWHOHIRQyZ']LĊNLG]LDáDQLRP

crowdsourcingowym klienci przekD]XMą ILUPLH LQIRUPDFMĊ ]ZURWQą R MDNRĞFL Qo- Z\FKXVáXJRUD]SURSR]\FMHLSRP\Vá\UR]ZRMXQRZ\FKDSOLNDFML1DU\QHNZSUo-ZDG]DQHVąW\ONRWHDSOLNDFMHNWyUHVSRWNDá\VLĊ]SR]\W\ZQ\PLRSLQLDPLNOLHQWyZ

Platforma crowdsourcingowa NokiL]DZLHUDWHĪWDEOLFĊGRG\VNXVMi oraz ankiety do badania satysfakcji klientów. 'RVNRQDá\PSU]\NáDdem zastosowania crowdsourcin-gu jest WDNĪH program MVP (Most Valuable Professionals) firmy Microsoft. Pro-JUDP QDJUDG]D QDMDNW\ZQLHMV]\FK F]áRQNyZ internetowych VSRáHF]QRĞFL, którzy G]LHOąVLĊVZRMąZLHG]ąQDWHPDWSURGXNWyZ0LFURVRIWX 1DGDQLHW\WXáX093QLH

ZLąĪH VLĊ ] ĪDdnym wynagrodzeniem finansowym. 3URJUDP G]LDáD Z 90 krajach.

.DĪGHJRURNXXG]LHODQHVąRGSRZLHG]LQDSRQDGPOQS\WDĔ (www.consider.pl).

Otwarte metody tworzenia nowych UR]ZLą]DĔ PDMą ]QDF]Qą SU]HZDJĊ QDG

NRQZHQFMRQDOQ\PSRGHMĞFLHPGRSR]\VNLZDQLD]HZQĊWU]Q\FKĨUyGHáZLHG]\Naj-OHSV]\P SU]\NáDGHP VNXWHF]QRĞFL WHJR W\SX G]LDáDĔ PRĪH E\ü firma Starbucks, która poprzez portal MyStarbucksIdea.com SR]\VNDáDW\VSRP\VáyZod swoich klientów. Dell G]LĊNL SODWIRUPLH IdeaStorm SR]\VNDá  W\V SRP\VáyZ ] F]HJR

ZGURĪ\áF]WHU\VWD:MHGHQ z projektów Lego ]DDQJDĪRZDáRVLĊW\VXĪ\WNRZQi-ków. Z kolei 25% wszystkich nowych produktów Procter & Gamble pochodzi z open innovation, Z UH]XOWDFLH W\FK G]LDáDĔ QDVWąSLá Z]URVW XG]LDáu nowych pro-duktów z 15% do 50% (www.pi.gov.pl):\NRU]\VWDQLHPąGURĞFLWáXPXSU]H]]a-stosowanie w tym celu mediyZ VSRáHF]QRĞFLRZ\FK MHVW VNXWHF]Q\P VSRVREHP

Z\NRU]\VWDQLD ZLHG]\ NRQVXPHQFNLHM NWyUą ZVSyáF]HĞQL LQWHUQDXFL QLH]Z\NOH

FKĊWQLHG]LHOąVLĊ]SU]HGVLĊELRUVWZDPL

Podsumowanie

.RQZHQFMRQDOQHSRGHMĞFLHGRUROLNRQVXPHQWDZSURFHVLHSURMHNWRZDQLDSUo-GXNWX WZRU]HQLD LQQRZDFML L SR]\VNLZDQLD ZLHG]\ PDUJLQDOL]RZDáR MHJR UROĊ

Rozwój mediów VSRáHF]QRĞFLRZ\FK ]PLHQLá SRVWDZ\ L ]DFKRZDQLD ]DUyZQR RUJa-nizacji, MDN L NRQVXPHQWyZ VWDMąF VLĊ SODWIRUPą NRPXQLNDFML L Z\PLDQ\ ZLHG]\

3U]HGVLĊELRUVWZD ]\VNDá\ RJURPQą V]DQVĊ L QRZH PRĪOLZRĞFL QD Z\NRU]\VWDQLH

ZLHG]\NWyUąG\VSRQXMąLFKNOLHQFL=PLDQLHXOHJá\UyZQLHĪ]DFKRZDQLDLSRVWDZ\

NRQVXPHQWyZNWyU]\VWDOLVLĊZ,QWHUQHFLHDNW\ZQ\PLZVSyáWZyUFDPLWUHĞFLSUo-duktów i innowacji. Korzystanie z wiedzy konsumentów w procesie tworzenia QRZ\FKSURGXNWyZSRV]XNLZDQLDLQQRZDF\MQ\FKLGHLF]\UR]ZLą]\ZDQLDUyĪQHJR

W\SX SUREOHPyZ RUJDQL]DF\MQ\FK MHVW V]HURNR SUDNW\NRZDQH SU]H] ZVSyáF]HVQH

SU]HGVLĊELRUVWZD ']LĊNL G\QDPLF]QHPX UR]ZRMRZL PHGLyZ VSRáHF]QRĞFLRZ\FK

RUD]VSRáHF]QHMDNW\ZQRĞFLLQWHUQDXWyZSRMDZLá\VLĊQRZHPRĪOLZRĞFLDQJDĪRZa-nia konsumentów i wykorzystaRUD]VSRáHF]QHMDNW\ZQRĞFLLQWHUQDXWyZSRMDZLá\VLĊQRZHPRĪOLZRĞFLDQJDĪRZa-nia ich kolektywnej wiedzy.

Literatura

Chu K. (2009), A study of members’ helping behaviors in online community, „Internet Research” Vol. 19, No. 3.

Kaplan A.M., Haenlein M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and oppor-tunities of Social Media, „Business Horizons”, No. 53, Vol. 1.

Surowiecki J. (2004), The Wisdom of Crowds. Why the many are smarter than the few and how collective wisdom shapes business, economies and nations, Doubleday, New York.

Tseng M., Kjellberg T., Lu S. (2003), Design in the New-Commerce Era, „Annals of the CIRO” No. 52, Vol. 2.

www.bankpomyslow.bzwbk.pl (2014).

www.consider.pl (2014).

www.crowdsourcing.org.pl (2014).

www.pi.gov.pl (2014).

USE OF CUSTOMERS’ KNOWLEDGE IN THE CONTEXT