z wykorzystaniem doświadczenia użytkownika)
5. Wyniki zrealizowanego badania
W efekcie przeprowadzonych badań otrzymano niżej prezentowane wyniki. Śred-nią arytmetyczną oraz odchylenie standardowe wyników przeprowadzonej ankiety zaprezentowano w tabeli 2.
Informacje przedstawione w tabeli 3 w podziale na grupy badanych kryteriów zostały zaprezentowane, w sposób graficzny na wykresach: 2, 3, 4, 5, 6.
Na wykresie 2 przedstawiono wartości średnich arytmetycznych ocen nadanych przez ankietowanych w zakresie kryterium – „Ogólny wygląd”.
W odwołaniu do danych zaprezentowanych na wykresie 2 warto zauważyć, iż trzema najwyżej ocenionymi serwisami były: WWW.wsb-nlu.edu.pl, WWW.wz.uw.
edu.pl oraz nowa.uek.kraków.pl. Na szczególną uwagę zasługuje serwis Wyższej Szkoły Biznesu, który obok serwisu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszaw-skiego wyróżnia się na tle pozostałych, uwzględnionych w badaniu serwisów, a tym samym poprzez swoją budowę w obszarze graficznym najlepiej realizuje kryterium – „Ogólny wygląd”.
Tabela 2. Średnie arytmetyczne ocen w odniesieniu do kategorii
1. sgh.edu.pl 3,72 1,86 6,08 2,64 6,31 2,59 4,70 2,13 5,68 2,49 2. ue.poznan.pl 6,26 2,01 6,96 2,19 6,81 2,20 4,96 2,40 5,77 2,30 3. ue.wroc.pl 5,57 2,15 6,30 2,04 6,51 2,09 5,62 2,34 5,97 2,67 4. ae.katowice.pl 4,42 2,08 6,03 2,17 5,93 2,32 5,54 2,20 5,99 2,48 5. nowa.uek.krakow.pl 6,39 2,08 6,88 2,07 6,73 1,91 6,03 2,15 6,41 2,18 6. kozminski.edu.pl 4,23 1,91 5,28 2,49 5,28 2,44 4,76 2,18 4,84 2,41 7. wsb-nlu.edu.pl 8,05 1,92 6,91 1,98 6,36 2,09 5,00 2,19 5,96 2,51 8. wzr.ug.edu.pl 5,16 2,38 6,76 2,01 6,72 2,00 5,62 2,05 5,23 2,54 9. wz.uw.edu.pl 7,11 1,83 6,70 2,10 6,88 2,16 6,16 2,36 7,14 2,01 10. wne.uw.edu.pl 5,15 2,15 6,01 2,21 6,11 2,04 5,16 2,17 6,11 2,22 Źródło: opracowanie własne.
Wykres 2. Wyniki ocen dla grup cech „Ogólny wygląd”
3,72
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Źródło: opracowanie własne.
Na wykresie 3 przedstawiono wartości średnich arytmetycznych ocen nadanych przez ankietowanych w zakresie kryterium – „Umiejscowienie elementów”.
W odwołaniu do danych zaprezentowanych na wykresie 3 należy powiedzieć, iż zauważana jest grupa serwisów wysoko ocenionych. Zaliczyć do niej należy: WWW.
ue.poznan.pl, WWW.wsb-nlu.edu.pl, nowa.uek.krakow.pl, wzr.ug.edu.pl oraz WWW.
wz.uw.edu.pl. Oceny nadane przez ankietowanych są do siebie podobne, co wskazuje,
Wykres 3. Wyniki ocen dla grup cech „Umiejscowienie elementów”
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Źródło: opracowanie własne.
iż wszystkie badane strony mają dobrze zrealizowane elementy, składające się na kryterium „Umiejscowienie elementów”. Świadczy to o przyjaznym – zdaniem bada-nych – rozkładzie elementów strony. Zaznaczyć należy, iż wszystkie badane strony wykorzystują podobny rozkład elementów typowych dla serwisów informacyjnych uczelni wyższych w Polsce
Na wykresie 4 przedstawiono wartości średnich arytmetycznych ocen nadanych przez ankietowanych w zakresie kryterium – „Nawigowanie po stronie”.
W odwołaniu do danych zaprezentowanych na wykresie 4 należy powiedzieć, iż, podobnie jak w poprzednim kryterium – „Umiejscowienie elementów”, tak i w oma-wianym – „Nawigowanie po stronie”, wyniki są do siebie zbliżone. Warto zwrócić uwagę na cztery najwyżej oceniane serwisy WWW i są nimi: WWW.wz.uw.edu.pl, Wykres 4. Wyniki ocen dla grup cech „Nawigowanie po stronie”
6,31
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Źródło: opracowanie własne.
WWW.ue.poznan.pl, nowa.uer.krakow.pl oraz wzr.ueg.edu.pl. Wymienione serwisy znalazły się w grupie również najwyżej ocenianych w poprzednim kryterium. Pra-widłowość ta wskazuje na dobrą realizację cech wchodzących w skład obu kryte-riów. Dobre umiejscowienie elementów na stronie będzie pomocne użytkownikowi w nawigowaniu po niej.
Na wykresie 5 przedstawiono wartości średnich arytmetycznych ocen nadanych przez ankietowanych w zakresie kryterium – „Funkcjonalności”.
Wykres 5. Wyniki ocen dla grup cech „Funkcjonalności”
4,70
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Źródło: opracowanie własne.
W odwołaniu do danych zaprezentowanych na wykresie 5 można zauważyć, iż pomimo stosunkowo zbliżonych do siebie wartości ocen występują w ich zbio-rze dwie grupy. Do pierwszej grupy można zaliczyć strony: WWW.wz.uw.edu.pl oraz nowa.uek.krakow.pl. Do drugiej wzr.ug.edu.pl, WWW.ue.wroc.pl oraz WWW.
ae.katowice.pl. Otrzymane wyniki wskazują, iż dostępne na wymienionych stronach
„Funkcjonalności” są elementami, jakich użytkownicy oczekują od strony WWW badanego typu.
Na wykresie 6 przedstawiono wartości średnich arytmetycznych ocen nadanych przez ankietowanych w zakresie kryterium – „Cel strony”.
Z danych zaprezentowanych na wykresie 6 wynika, iż serwis WWW.wz.wu.edu.
pl został najwyżej oceniony. Kolejnymi dwoma najwyżej ocenianymi serwisami są nowa.uek.krakow.pl oraz WWW.wne.uw.edu.pl. W odwołaniu do zakresu znaczenia omawianego kryterium, ankietowani jasno rozumieją cele strony, zarówno z wła-snego punktu widzenia, jak i organizacji na trzech wspomnianych stronach. Pozo-stałe strony nie wskazywały na to tak wymownie.
W tabeli 3 przedstawiono zestawienie rankingów miejsc zajętych przez badane serwisy w odniesieniu do każdego z pięciu kryteriów. Na podstawie ocen nadanych przez ankietowanych badanym serwisom, zaprezentowanych w tabeli 2, utworzono rankingi. Serwis, który został oceniony najwyżej otrzymał 10 punktów, a najniżej
Wykres 6. Wyniki ocen dla grup cech „Cel strony”
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Źródło: opracowanie własne.
oceniony 1 punkt. Następnie otrzymane punkty zostały zsumowane, a wyniki zapre-zentowane w ostatniej kolumnie tabeli. Należy zaznaczyć, iż każdy z serwisów mógł otrzymać ocenę łączną w przedziale od 5 do 50 punktów.
Wartości zaprezentowane w ostatniej kolumnie tabeli 3 zostały przedstawione w sposób graficzny na wykresie 7.
W odwołaniu do danych zaprezentowanych na wykresie 5 można zauważyć, dwie wyróżniające się grupy stron WWW. Do grupy pierwszej, która zawiera dwie najko-rzystniej ocenione strony internetowe, można zaliczyć: WWW.wz.wu.edu.pl (45 pun-Tabela 3. Zestawienie rankingów miejsc zajętych przez badane serwisy w odniesieniu do
każdego z pięciu kryteriów
Wykres 7. Zestawienie łącznych ocen rankingów ocen jakości wybranych polskich
któw) oraz nowa.uek.krakow.pl (42 punkty). Do drugiej grupy, zbiór witryn inter-netowych ocenionych nieznacznie niżej: www.wsb-nlu.edu.pl (33 punkty), WWW.
ue.poznan.pl (33 punkty), www.ue.wroc.pl (30 punktów) oraz www.wzr.ug.edu.pl (29 punktów).
Podsumowanie
Prezentowane w artykule przykłady różnego sposobu doboru kryteriów oraz metod i narzędzi oceny jakości stron internetowych wskazują na złożoność poru-szanego zagadnienia. Szeroko przedstawione, wybrane aspekty projektowania stron internetowych opartego na wskazówkach wynikających z user experience design umożliwiły wyznaczenie rozszerzonej grupy kryteriów o elementy wspomnianej kon-cepcji. Przeprowadzone badanie przynosiło zamierzony cel, jakim było sprawdze-nie możliwości zastosowania wyznaczonej grupy kryteriów do badania jakości stron WWW wybranych polskich uczelni wyższych o profilu ekonomicznym. W odwoła-niu do otrzymanych wyników badania należy zaznaczyć, iż w trzech na pięć rozpatry-wanych kryteriów nie wystąpiło wyraźne zróżnicowanie wyników. Może to świadczyć o realnym podobieństwie realizacji danych cech we wszystkich uwzględnionych ser-wisach lub o pewnych niedoskonałościach zastosowanej metody punktowej i wyko-rzystaniu średniej arytmetycznej do przetworzenia wyników. Rozwiązaniem tego problemu może być zastosowanie w działaniach naukowych tego typu jednej z wielu metod wielokryterialnych.
Literatura
Chmielarz W. (2007), Zastosowanie tradycyjnej metody modyfikowanej metodą Saaty’ego oraz czystej metody Saaty’ego do analizy sektorowej, w: Modele efektywnego zastosowanie elektro-nicznego biznesu w sektorach gospodarki polskiej, pr. zb. pod red. naukową W. Chmiela-rza, Warszawa: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Informatycznej w Warszawie.
Garrett J.J. (2003), The Elements of User Experience, User-center Design for the Web, New York: Aiga, New Riders.
Sikorski M. (2006), Interfejs użytkownika: prac – emocje – relacje, w: Interfejs użytkownika Kan-sei w praktyce, pr. zb. pod red. naukową K. Maraska, M. Sikorskiego, Warszawa: Wydaw-nictwo Polsko-Japońskiej Wyższej Szkoły Technik Komputerowych.
Trzaskalik T. (2008), Wprowadzenie do badań operacyjnych z komputerem, wydanie II zmie-nione, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Zborowski M. (2010), Porównanie budowy nawigacji wybranych polskich serwisów WWW uczelni wyższych i wydziałów o profilu ekonomicznym, w: Informatyka Q przyszłości, pr. zb.
pod red. W. Chmielarza, J. Kisielnickiego, T. Parysa, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Zborowski M. (2011), Zastosowanie metody PROMETHEE II do badania użyteczności wybra-nych serwisów WWW polskich uczelni wyższych o profilu ekonomicznym, Informatyka „4”
przyszłości – miejsce i rola serwisów internetowych w rozwoju społeczeństwa informacyjnego, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Zborowski M. (2012), Wykorzystanie zmodyfikowanego narzędzia e-qual 5.0 do badania jako-ści stron internetowych wybranych polskich uczelni wyższych o profilu ekonomicznym, w:
Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, pr. zb. pod red. R. Knosali, Opole: Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją.
Politechnika Wrocławska