Przedmiot: Szkolenie z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.
Zamawiający: Prezydent Miasta Zawiercie Województwo: śląskie
Adres: 42-400 Zawiercie, ul. Leśna 2 Telefon: 032 6722684
Fax: 032 6721513
Strona internetowa: www.zawiercie.eu Data publikacji: 2010-11-03
Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES: Prezydent Miasta Zawiercie, 42-400 Zawiercie, ul. Leśna 2, REGON:
00051596800000
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy. Szkolenie przeznaczone jest dla 21 osób, podzielonych na 2 grupy - pierwszą 11 - osobową i drugą liczącą 10 osób. Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu (w stosunku do całkowitego wynagrodzenia brutto) maksymalnie o 20%, proporcjonalnie do liczby osób, które ukończą szkolenie. Na powyższe wpływa fakt, iż projekt przewiduje możliwość rezygnacji ok. 20% uczestników z przyczyn niezależnych od Zamawiającego wynikających np. z uzyskania przez nich zatrudnienia. Reasumując Zamawiający zapłaci jedynie za faktycznie przeprowadzone szkolenia, ukończone przez uczestników, nie mniej jednak niż 80% wynagrodzenia całkowitego brutto. Szkolenie zostanie przeprowadzone na terenie miasta Zawiercia. Wykonawca zobowiązany będzie do osobistego stawienia się każdorazowo na bezpośrednie wezwanie Lidera w biurze projektu lub innym wskazanym miejscu na terenie Zawiercia i Katowic. 1. Cele szkolenia. Zdobycie wiedzy z zakresu: obsługi pakietów biurowych, kontaktów interpersonalnych i asertywności, metod archiwizacji, obsługi urządzeń biurowych orz
zarządzanie czasem. 2. Metodyka szkolenia: 1) wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników), 2) praca oparta na treningu interpersonalnym, 3) ćwiczenia indywidualne i grupowe, mające na celu zwiększyć wiarę w siebie i pomóc w znalezieniu pracy. 3. Materiały dotyczące realizacji szkolenia. Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych oraz certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. 4. Harmonogram realizacji szkolenia dla poszczególnych grup. Do przeszkolenia: 2 grupy - dwie składające się z 11 osób i jedna 10-osobowa. Szkolenie trwa 100 godzin dydaktycznych dla każdej z grup. Zajęcia mogą się odbywać od trzech do pięciu razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku, w możliwym przedziale godzinowym 8.00-18.00). Wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającemu, w terminie 3 dni roboczych po podpisaniu umowy szczegółowy harmonogram zajęć dostosowany do szczegółowego programu szkolenia (zakresu tematycznego szkolenia). 5. Ramowy program szkolenia: 1) Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre; 2) Kontakty interpersonalne; 3) Asertywność; 4) Organizacja pracy nowoczesnego biura; 5) Korespondencja biurowa; 6) Metody archiwizacji; 7) Obsługa interesanta; 8) Obsługa urządzeń biurowych; 9) Zarządzanie czasem; 10) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon; 11) Podstawy obsługi komputera (Windows); 12) Podstawy obsługi komputera (Word); 13) Podstawy obsługi komputera (Excel); 14) Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint; 15) Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6. Szczegółowy program szkolenia:
Temat Ilość godzin ogółem Zajęcia teore-tyczne Zajęcia prakty-czne Prezentacja i sposób bycia.
Biurowy savoir vivre. 6 4 2 x Ważna postawa. x Twarz mówi wszystko. x Wygląd zewnętrzny równie ważny jak umiejętności. x Odpowiednie ubranie, makijaż, uczesanie. x Co to znaczy być dobrze ubranym? x Talent organizacyjny. x Opanowanie. x Biurowy savoir-vivre. x Kto pierwszy mówi dzień dobry i podaje rękę. Tytułowanie. Kontakty interpersonalne. 6 4 2 x Komunikacja werbalna. x Komunikacja niewerbalna. x Umiejętność aktywnego słuchania. x Efektywne pytania. Asertywność.
6 4 2 x Czym jest asertywność. x Postawa agresywna, bierna i asertywna. x Stanowienie i obrona swoich praw i granic. x Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych. x Asertywne przyjmowanie ocen. x Reagowanie na krytykę i atak. x Wyrażanie uczuć pozytywnych. x Wyrażanie uczuć negatywnych. x Wyrażanie własnych opinii i przekonań. x Wybrane techniki asertywne. x Autoakceptacja i pozytywne myślenie jako podstawa bycia asertywnym. Organizacja pracy nowoczesnego biura. 12 8 4 x Organizacja obiegu informacji w biurze. x Systemy kancelaryjne. x Klasyfikacja i przechowywanie informacji i x dokumentacji. x Dziennik korespondencyjny. x Przyjmowanie i sprawdzanie korespondencji. x Adresowanie kopert. x Pisma grzecznościowe (podziękowania, listy gratulacyjne). x Zebrania i protokoły. x Upoważnienia. Korespondencja biurowa. 6 1 5 x Informacje ogólne dotyczące korespondencji biurowej. x Elementy pisma. x Układ graficzny treści. x Zasady redagowania pism. x Jak pisać - język komunikacji w korespondencji biurowej. Metody archiwizacji. 6 1 5 x Prezentacja podstawowych aktów prawnych określających postępowanie z dokumentacją. x Zasady klasyfikowania pism, korespondencji wg obowiązujących w konkretnej firmie normatywów kancelaryjnych. x Instrukcja kancelaryjna. x Ćwiczenia w zakresie sposobów formowania jednostek kancelaryjnych (teczek, pudeł archiwizacyjnych) - nadawanie im odpowiedniego porządku wewnętrznego i opisu zewnętrznego. x Warunki i czas przechowywania dokumentów w biurze. x Główne zasady i sposoby przekazywania dokumentacji do archiwum zakładowego lub składnicy akt (sporządzanie spisów zdawczo-odbiorczych). x Tworzenie ELEKTRONICZNEGO ARCHIWUM tradycyjnej, papierowej dokumentacji. x Główne zasady przechowywania dokumentacji nie archiwalnej oraz brakowania. x Postępowanie z dokumentacją w przypadku reorganizacji, likwidacji lub upadłości firmy. Obsługa interesanta. 6 4 2 x Potrzeby klienta:
potrzeby podstawowe i specyficzne, x różnorodność klientów. x Komunikacja w procesie obsługi klienta: zasady i x etapy komunikacji z klientem, wywieranie pozytywnego wrażenia, nawiązanie kontaktu z klientem. x Aktywne słuchanie. x Budowanie zaufania w relacjach z klientem x Rozpoznanie potrzeb klienta, pomoc w podjęciu decyzji. x Postępowanie z trudnym klientem. x Problem klienta wspólnym celem, emocje, formułowanie pytań i odpowiedzi. Obsługa urządzeń biurowych. 6 1 5 Zapoznanie z obsługą i konserwacją urządzeń biurowych, takich jak: telefax, skaner, kserokopiarka, urządzenie do niszczenia dokumentów, komputer, drukarka, rzutnik folii,
laptop, palmtop, fax-modem. Umiejętność wysyłania korespondencji seryjnej (drukowanie, faksowanie, korespondencja e-mail). Zarządzanie czasem. 6 4 2 x Autoanaliza. x Czas jako kapitał i jego złodzieje. x Wymówki. x Reguły związane z zarządzaniem czasem: - Perspektywa czasowa w planowaniu i zasady ustalania celów. - Priorytety. - Zyski i straty z wprowadzenia metod zarządzania czasem - krzywa Seiwerta. Zysk i strata w planowaniu zadań i zasada Pareto. - Niedoszacowanie i przeszacowanie czasu - zasada Parkinsona. Aktywność dobowa i biorytmy. - Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji. Zasady delegowania zadań. Zasady realizacji zadań w ciągu dnia. - Zasady postępowania z telefonem, dokumentami, odwiedzającymi, materiałami do czytania, naradami, korespondencją. System planowania czasu. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon. 6 4 2 Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy; Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych; Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon; Emisja głosu i dykcja. Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych; Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
Techniki zdobywania informacji; Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy. Podstawy obsługi komputera (Windows). 6 1 5 x Podstawowe operacje wykonywane na oknach. x Korzystanie z programów dostarczanych wraz z systemem (menu Programy). x Wyszukiwanie i otwieranie ostatnio opracowywanych dokumentów.
x Mój Komputer, przeglądanie i korzystanie z zasobów komputera: dyski, drukarka. x Eksplorator Windows. x Hierarchiczna struktura zasobów. x Pojęcie folderu, pliku. x Operacje na folderach i dokumentach. x Kosz, odzyskiwanie usuniętych dokumentów. x Pojęcie skrótu. x Tworzenie skrótów do najczęściej wykorzystywanych zasobów. x Wielozadaniowość środowiska Windows XP. x Pojęcie Schowka. x Przenoszenie danych między programami. Podstawy obsługi komputera (Word). 6 1 5 x Zasady korzystania z komputerowego edytora tekstu Word. x Podstawowe elementy programu (menu, paski narzędziowe, linijka). x Tworzenie nowego dokumentu. x Praca nad dokumentem. Formatowanie tekstu. x Sposoby poruszania się po dokumencie - wprowadzanie i poprawianie tekstu, znaki specjalne. x Przygotowanie dokumentu do wydruku, zmiana układu dokumentu. x Nagłówki i stopki. x Podgląd i drukowanie sporządzonych dokumentów. x Wstawianie tabel. Podstawy obsługi komputera (Excel). 6 1 5 x Zapoznanie z pojęciami i środowiskiem programu Excel. x Korzystanie z Pomocy. x Poruszanie się po skoroszycie. x Praca nad układem arkusza. x Wprowadzanie i edytowanie danych tekstowych i liczbowych. x Formatowanie liczbowe, walutowe, procentowe, tekstowe. x Obramowanie i cieniowanie komórek. x Wykorzystanie Autoformatowania. x Budowanie i edycja formuł. Komputerowe projektowanie prezentacji.
PowerPoint. 6 1 5 x Teoretyczne podstawy prowadzenia prezentacji x Wybór miejsca prowadzenia prezentacji. x Przygotowanie sali i ocena infrastruktury pomieszczenia. x Sprawdzenie i dobór sprzętu. x Adresowanie prezentacji w zależności od grupy odbiorców. x Metody komunikacji pomiędzy prelegentem a słuchaczami. x Tworzenie nowej prezentacji. Wzorzec i formatowanie.
Praca z tłem. x Wstawianie aktywnych pól nagłówka x Data i numerowanie. Poziomy konspektu. x Wykorzystanie multimedialnych elementów w prezentacji. x Podstawowe informacje na temat kompresji plików multimedialnych. x Wykorzystanie narzędzi do samodzielnego rysowania. x Animowanie obiektów. x Synchronizacja animacji. x Metody tworzenia wykresów i tabel. x Import danych z programów MS Excel i MS Word. x Drukowanie prezentacji oraz materiałów informacyjnych. Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6 1 5 x www. URL (interfejs stron www, hipertekst). x Nawigacja - adresy. x Folder ulubione - tworzenie i organizowanie folderu. x Internet jako narzędzie do wszechstronnej komunikacji i nawiązywania kontaktów handlowych. x Wyszukiwarki internetowe. x Wykorzystywanie znalezionych informacji. x Zapisywanie całych stron, fragmentów tekstowych i graficznych. x Poczta elektroniczna. x Indywidualna nazwa skrzynki pocztowej każdego użytkownika sieci. x Adres e-mail. x Zapoznanie się z programem pocztowym. x Redagowanie nowej wiadomości. x Odpowiedź na otrzymany list.
Egzamin 4 0 4 Razem 100 40 60 7. Dokumentacja szkoleń. Wykonawca prowadzić będzie dzienniki zajęć, zawierające w szczególności listę obecności (frekwencji) uczestników projektu oraz omawiane na szkoleniu tematy. Wraz z dziennikami zajęć Wykonawca zobowiązany jest prowadzić zbiorczy wykaz obecności określający ilość odbytych godzin w każdym dniu szkolenia dla każdego uczestnika. Przedmiotowe dzienniki zajęć wraz z w/w wykazem zostaną przekazane
Zamawiającemu najpóźniej w następnym dniu po zakończeniu szkolenia, celem rozliczenia przez Zamawiającego stypendiów szkoleniowych i kosztów dojazdu uczestników szkolenia. 8. Koszt szkolenia dla 21 osób obejmuje w szczególności: 1) Wynagrodzenie trenerów; 2) Koszty materiałów szkoleniowych (do zajęć teoretycznych i praktycznych); 3) Koszt wynajmu sal szkoleniowych; 4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciasteczka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia; 5) Certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. 6) N/w koszt ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót. Wykonawca zapewni ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót, przy czym suma ubezpieczenia na uczestnika szkolenia wynosi 5.000,00 zł (w przypadku śmierci spowodowanej nieszczęśliwym wypadkiem, 5.000,00 zł w przypadku 100 % trwałego uszczerbku powstałego w wyniku nieszczęśliwego wypadku), zaś nieszczęśliwy wypadek to nagłe zdarzenie spowodowane przyczyną zewnętrzną, w wyniku której uczestnik szkolenia doznał trwałego uszczerbku na zdrowiu lub zmarł.
II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi
II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy. Szkolenie przeznaczone jest dla 21 osób, podzielonych na 2 grupy - pierwszą 11 - osobową i drugą liczącą 10 osób. Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu (w stosunku do całkowitego wynagrodzenia brutto) maksymalnie o 20%, proporcjonalnie do liczby osób, które ukończą szkolenie. Na powyższe wpływa fakt, iż projekt przewiduje możliwość rezygnacji ok. 20% uczestników z przyczyn niezależnych od Zamawiającego wynikających np. z uzyskania przez nich zatrudnienia. Reasumując Zamawiający zapłaci jedynie za faktycznie przeprowadzone szkolenia, ukończone przez uczestników, nie mniej jednak niż 80% wynagrodzenia całkowitego brutto. Szkolenie zostanie przeprowadzone na terenie miasta Zawiercia. Wykonawca zobowiązany będzie do osobistego stawienia się każdorazowo na bezpośrednie wezwanie Lidera w biurze projektu lub innym wskazanym miejscu na terenie Zawiercia i Katowic. 1. Cele szkolenia. Zdobycie wiedzy z zakresu: obsługi pakietów biurowych, kontaktów interpersonalnych i asertywności, metod archiwizacji, obsługi urządzeń biurowych orz zarządzanie czasem. 2. Metodyka szkolenia: 1) wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników), 2) praca oparta na treningu interpersonalnym, 3) ćwiczenia indywidualne i grupowe, mające na celu zwiększyć wiarę w siebie i pomóc w znalezieniu pracy. 3. Materiały dotyczące realizacji szkolenia. Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych oraz certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. 4. Harmonogram realizacji szkolenia dla poszczególnych grup. Do przeszkolenia: 2 grupy - dwie składające się z 11 osób i jedna 10-osobowa. Szkolenie trwa 100 godzin dydaktycznych dla każdej z grup. Zajęcia mogą się odbywać od trzech do pięciu razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku, w możliwym przedziale godzinowym 8.00-18.00). Wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającemu, w terminie 3 dni roboczych po podpisaniu umowy szczegółowy harmonogram zajęć dostosowany do szczegółowego programu szkolenia (zakresu tematycznego szkolenia). 5. Ramowy program szkolenia: 1) Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre; 2) Kontakty interpersonalne; 3) Asertywność; 4) Organizacja pracy nowoczesnego biura; 5) Korespondencja biurowa; 6) Metody archiwizacji; 7) Obsługa interesanta; 8) Obsługa urządzeń biurowych; 9) Zarządzanie czasem; 10) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon; 11) Podstawy obsługi komputera (Windows); 12) Podstawy obsługi komputera (Word); 13) Podstawy obsługi komputera (Excel); 14) Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint; 15) Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6. Szczegółowy program szkolenia:
Temat Ilość godzin ogółem Zajęcia teore-tyczne Zajęcia prakty-czne Prezentacja i sposób bycia.
Biurowy savoir vivre. 6 4 2 x Ważna postawa. x Twarz mówi wszystko. x Wygląd zewnętrzny równie ważny jak umiejętności. x Odpowiednie ubranie, makijaż, uczesanie. x Co to znaczy być dobrze ubranym? x Talent organizacyjny. x Opanowanie. x Biurowy savoir-vivre. x Kto pierwszy mówi dzień dobry i podaje rękę. Tytułowanie. Kontakty interpersonalne. 6 4 2 x Komunikacja werbalna. x Komunikacja niewerbalna. x Umiejętność aktywnego słuchania. x Efektywne pytania. Asertywność.
6 4 2 x Czym jest asertywność. x Postawa agresywna, bierna i asertywna. x Stanowienie i obrona swoich praw i granic. x Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych. x Asertywne przyjmowanie ocen. x Reagowanie na krytykę i atak. x Wyrażanie uczuć pozytywnych. x Wyrażanie uczuć negatywnych. x Wyrażanie własnych opinii i przekonań. x Wybrane techniki asertywne. x Autoakceptacja i pozytywne myślenie jako podstawa bycia asertywnym. Organizacja pracy nowoczesnego biura. 12 8 4 x Organizacja obiegu informacji w biurze. x Systemy kancelaryjne. x Klasyfikacja i przechowywanie informacji i x dokumentacji. x Dziennik korespondencyjny. x Przyjmowanie i sprawdzanie korespondencji. x Adresowanie kopert. x Pisma grzecznościowe (podziękowania, listy gratulacyjne). x Zebrania i protokoły. x Upoważnienia. Korespondencja biurowa. 6 1 5 x Informacje ogólne dotyczące korespondencji biurowej. x Elementy pisma. x Układ graficzny treści. x Zasady redagowania pism. x Jak pisać - język komunikacji w korespondencji biurowej. Metody archiwizacji. 6 1 5 x Prezentacja podstawowych aktów prawnych określających postępowanie z dokumentacją. x Zasady klasyfikowania pism, korespondencji wg obowiązujących w konkretnej firmie normatywów kancelaryjnych. x Instrukcja kancelaryjna. x Ćwiczenia w zakresie sposobów formowania jednostek kancelaryjnych (teczek, pudeł archiwizacyjnych) - nadawanie im odpowiedniego porządku wewnętrznego i opisu zewnętrznego. x Warunki i czas przechowywania dokumentów w biurze. x Główne zasady i sposoby przekazywania dokumentacji do archiwum zakładowego lub składnicy akt (sporządzanie spisów zdawczo-odbiorczych). x Tworzenie ELEKTRONICZNEGO ARCHIWUM tradycyjnej, papierowej dokumentacji. x Główne zasady przechowywania dokumentacji nie archiwalnej oraz brakowania. x Postępowanie z dokumentacją w przypadku reorganizacji, likwidacji lub upadłości firmy. Obsługa interesanta. 6 4 2 x Potrzeby klienta:
potrzeby podstawowe i specyficzne, x różnorodność klientów. x Komunikacja w procesie obsługi klienta: zasady i x etapy komunikacji z klientem, wywieranie pozytywnego wrażenia, nawiązanie kontaktu z klientem. x Aktywne słuchanie. x Budowanie zaufania w relacjach z klientem x Rozpoznanie potrzeb klienta, pomoc w podjęciu decyzji. x Postępowanie z trudnym klientem. x Problem klienta wspólnym celem, emocje, formułowanie pytań i odpowiedzi. Obsługa urządzeń biurowych. 6 1 5 Zapoznanie z obsługą i konserwacją urządzeń biurowych, takich jak: telefax, skaner, kserokopiarka, urządzenie do niszczenia dokumentów, komputer, drukarka, rzutnik folii, laptop, palmtop, fax-modem. Umiejętność wysyłania korespondencji seryjnej (drukowanie, faksowanie, korespondencja e-mail). Zarządzanie czasem. 6 4 2 x Autoanaliza. x Czas jako kapitał i jego złodzieje. x Wymówki. x Reguły związane z zarządzaniem czasem: - Perspektywa czasowa w planowaniu i zasady ustalania celów. - Priorytety. - Zyski i straty z wprowadzenia metod zarządzania czasem - krzywa Seiwerta. Zysk i strata w planowaniu zadań i zasada Pareto. - Niedoszacowanie i przeszacowanie czasu - zasada Parkinsona. Aktywność dobowa i biorytmy. - Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji. Zasady delegowania zadań. Zasady realizacji zadań w ciągu dnia. - Zasady postępowania z telefonem, dokumentami, odwiedzającymi, materiałami do czytania, naradami, korespondencją. System planowania czasu. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon. 6 4 2 Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy; Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych; Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon; Emisja głosu i dykcja. Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych; Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
Techniki zdobywania informacji; Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy. Podstawy obsługi komputera (Windows). 6 1 5 x Podstawowe operacje wykonywane na oknach. x Korzystanie z programów dostarczanych wraz z systemem (menu Programy). x Wyszukiwanie i otwieranie ostatnio opracowywanych dokumentów.
x Mój Komputer, przeglądanie i korzystanie z zasobów komputera: dyski, drukarka. x Eksplorator Windows. x Hierarchiczna struktura zasobów. x Pojęcie folderu, pliku. x Operacje na folderach i
dokumentach. x Kosz, odzyskiwanie usuniętych dokumentów. x Pojęcie skrótu. x Tworzenie skrótów do najczęściej wykorzystywanych zasobów. x Wielozadaniowość środowiska Windows XP. x Pojęcie Schowka. x Przenoszenie danych między programami. Podstawy obsługi komputera (Word). 6 1 5 x Zasady korzystania z komputerowego edytora tekstu Word. x Podstawowe elementy programu (menu, paski narzędziowe, linijka). x Tworzenie nowego dokumentu. x Praca nad dokumentem. Formatowanie tekstu. x Sposoby poruszania się po dokumencie - wprowadzanie i poprawianie tekstu, znaki specjalne. x Przygotowanie dokumentu do wydruku, zmiana układu dokumentu. x Nagłówki i stopki. x Podgląd i drukowanie sporządzonych dokumentów. x Wstawianie tabel. Podstawy obsługi komputera (Excel). 6 1 5 x Zapoznanie z pojęciami i środowiskiem programu Excel. x Korzystanie z Pomocy. x Poruszanie się po skoroszycie. x Praca nad układem arkusza. x Wprowadzanie i edytowanie danych tekstowych i liczbowych. x Formatowanie liczbowe, walutowe, procentowe, tekstowe. x Obramowanie i cieniowanie komórek. x Wykorzystanie Autoformatowania. x Budowanie i edycja formuł. Komputerowe projektowanie prezentacji.
PowerPoint. 6 1 5 x Teoretyczne podstawy prowadzenia prezentacji x Wybór miejsca prowadzenia prezentacji. x Przygotowanie sali i ocena infrastruktury pomieszczenia. x Sprawdzenie i dobór sprzętu. x Adresowanie prezentacji w zależności od grupy odbiorców. x Metody komunikacji pomiędzy prelegentem a słuchaczami. x Tworzenie nowej prezentacji. Wzorzec i formatowanie.
Praca z tłem. x Wstawianie aktywnych pól nagłówka x Data i numerowanie. Poziomy konspektu. x Wykorzystanie multimedialnych elementów w prezentacji. x Podstawowe informacje na temat kompresji plików multimedialnych. x Wykorzystanie narzędzi do samodzielnego rysowania. x Animowanie obiektów. x Synchronizacja animacji. x Metody tworzenia wykresów i tabel. x Import danych z programów MS Excel i MS Word. x Drukowanie prezentacji oraz materiałów informacyjnych. Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6 1 5 x www. URL (interfejs stron www, hipertekst). x Nawigacja - adresy. x Folder ulubione - tworzenie i organizowanie folderu. x Internet jako narzędzie do wszechstronnej komunikacji i nawiązywania kontaktów handlowych. x Wyszukiwarki internetowe. x Wykorzystywanie znalezionych informacji. x Zapisywanie całych stron, fragmentów tekstowych i graficznych. x Poczta elektroniczna. x Indywidualna nazwa skrzynki pocztowej każdego użytkownika sieci. x Adres e-mail. x Zapoznanie się z programem pocztowym. x Redagowanie nowej wiadomości. x Odpowiedź na otrzymany list.
Egzamin 4 0 4 Razem 100 40 60 7. Dokumentacja szkoleń. Wykonawca prowadzić będzie dzienniki zajęć, zawierające w szczególności listę obecności (frekwencji) uczestników projektu oraz omawiane na szkoleniu tematy. Wraz z dziennikami zajęć Wykonawca zobowiązany jest prowadzić zbiorczy wykaz obecności określający ilość odbytych godzin w każdym dniu szkolenia dla każdego uczestnika. Przedmiotowe dzienniki zajęć wraz z w/w wykazem zostaną przekazane Zamawiającemu najpóźniej w następnym dniu po zakończeniu szkolenia, celem rozliczenia przez Zamawiającego stypendiów szkoleniowych i kosztów dojazdu uczestników szkolenia. 8. Koszt szkolenia dla 21 osób obejmuje w szczególności: 1) Wynagrodzenie trenerów; 2) Koszty materiałów szkoleniowych (do zajęć teoretycznych i praktycznych); 3) Koszt wynajmu sal szkoleniowych; 4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciasteczka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia; 5) Certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. 6) N/w koszt ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót. Wykonawca zapewni ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót, przy czym suma ubezpieczenia na uczestnika szkolenia wynosi 5.000,00 zł (w przypadku śmierci spowodowanej nieszczęśliwym wypadkiem, 5.000,00 zł w przypadku 100 % trwałego uszczerbku powstałego w wyniku nieszczęśliwego wypadku), zaś nieszczęśliwy wypadek to nagłe zdarzenie spowodowane przyczyną zewnętrzną, w wyniku której uczestnik szkolenia doznał trwałego uszczerbku na zdrowiu lub zmarł.
II.1.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009 II.1.5) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
II.1.7) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1) WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA
Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.
III.2) WARUNKI UDZIAŁU
Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków:
Informacja o oświadczeniach i dokumentach, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
IV.2.2) Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie IV.3) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.3.1) Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.zawiercie.eu
IV.3.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
2010-11-10 godzina: 10:00, miejsce: Urząd Miejski w Zawierciu, ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, Punkt Informacyjny (parter UM).
IV.3.5) Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
