– uwarunkowania
jak wspomniano, koordynacja funkcjonowania współpracujących partnerów biznesowych w megaprocesie łańcucha dostaw łączy się z podejmowaniem działań – mających na celu standaryzację, automatyzację i synchronizację – których celem jest osiągnięcie przejrzystości całego systemu
negocjacje i wynikające z nich porozumienia zbliżają partnerów do określenia wspólnego celu oraz zasad jego osiągania W dalszym jednak etapie niezbędny jest wybór metod i narzędzi do realizacji przyjętych założeń W obrębie koncepcji i sposobów zarządzania łańcuchem dostaw istnieje relatywnie szeroki wybór z repo‑
zytorium technik wykorzystywanych w tej dziedzinie prowadzenia działalności gospodarczej dobór konkretnych rozwiązań uwarunkowany jest skalą prowadzo‑
nej działalności, zatem kompleksowością łańcucha, a także strategią i przyjętymi
kierunkami rozwoju przedsiębiorstwa, a raczej grupy przedsiębiorstw kooperujących w ramach danego łańcucha bądź sieci dostaw
usprawnianie przepływów w obrębie łańcucha dostaw może być wspierane różnymi koncepcjami, tj supply chain operations reference model (scor), col‑
laborative planning, forecasting and replenishment (cpfr), enterprise reso‑
urce planning (erp), Quick response (Qr), effective consumer response (ecr), Vendor managed inventory (Vmi), Warehouse management systems (Wms), transportation management systems (tms), lean ‑agile, jak również supplier relationship management (srm), customer relationship management (crm) i inne9 implementacja dobranej metody (lub metod), wykorzystywanej w zarzą‑
dzaniu łańcuchem dostaw, dążąca do uelastyczniana działań ma na celu poprawę czasu reakcji poszczególnych współpracujących ogniw na zmiany zgłaszane po stronie popytu osiągnięcie przejrzystości wzdłuż łańcucha dostaw pozwala na odbieranie sygnałów rynkowych w miejscu ich powstawiania (w momencie zakupu lub wskazanym miejscu konsumpcji) i przesyłanie w górę łańcucha, potencjalnie aż do miejsca wytwarzania nabywanych w ogniwie detalicznym produktów jakość dobranych metod zarządzania łańcuchem dostaw, metod współdecydujących o przej‑
rzystości i możliwości reakcji w czasie rzeczywistym na zgłaszany popyt, można ocenić np poprzez wskazanie tego ogniwa w łańcuchu, w którym budowa struktury asortymentu zapasów bieżących wyrobów gotowych odbywa się na podstawie pro‑
gnoz i planów oszacowujących prawdopodobną wielkość i strukturę popytu W im wyższym ogniwie łańcucha dostaw ta operacja ma miejsce, tym większą elastycz‑
nością i potencjałem skracania czasu reakcji wykazuje się dany system sytuacja ta jest szczególnie istotna dla rynków, na których występuje duża liczba konkurentów, np tzw towarów szybko rotujących (consumer packaged goods – cpg lub fast moving consumer goods – fmcg), gdzie jednym z głównych elementów obsługi klienta, którym konkurują przedsiębiorstwa, jest właśnie czas
analizując poszczególne koncepcje zarządzania wspierające jakość funkcjo‑
nowania łańcuchów dostaw, należy podkreślić podstawowy punkt odniesienia dla podejmowanych działań, jakim jest informacja informacja buduje wiedzę i kompe‑
tencje, pozwala dokonywać wyborów i wychodzić naprzeciw potrzebom klientów jakość i czas jej pozyskania to kluczowe kryteria osiągania przewag konkurencyjnych przez zarządzanie łańcuchem dostaw jakiekolwiek zakłócenia w tych obszarach mogą powodować budowanie nieadekwatnego poziomu zapasów (objawiającego się
9 Więcej na ten temat np w: Instrumenty zarządzania łańcuchami dostaw, red m ciesielski, pWe, Warszawa 2009
np tzw efektem byczego bicza10), co w konsekwencji prowadzić może do wzrostu poziomu niepotrzebnie zamrożonego kapitału, zakłóceń w ciągłości produkcji skutkiem mogą być także utracone możliwości sprzedaży i spadek poziomu satys‑
fakcji klienta
W celu ograniczania negatywnych skutków zakłóceń w obrębie jakości i czasu dostępu do informacji przedsiębiorstwa od lat wykorzystują technologie infor‑
macyjne (it)11 synchronizujące i wspierające wymienione koncepcje zarządzania łańcuchem dostaw oraz działania logistyczne wewnątrz przedsiębiorstwa obszary, w których systemy informatyczne mogą służyć największym wsparciem w działal‑
ności gospodarczej, zostały przedstawione na wykresie 3 2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Usprawnienie procesów biznesowych Zapewnienie zgodności z regulacjami prawnymi Zwiększenie innowacyjności poduktów i usług Konsolidacja operacji biznesowych Wzrost skutecz. dotarcia i wyk. info. biznesowych Redukcja kosztów Zwiększenie lojalności klientów Poprawa efektywności działania pracowników Precyzyjniejsze dotarcie do klietnów i rynku Zwiększenie ekspansji na nowych rynkach Pogłębienie relacji z klientami Skuteczniejsze zarządzanie zmianą Tworzenie nowych źródeł przewag konkurencyjnych
Wykres 3.2. Obszary, w których IT najbardziej wspiera działalność biznesową (w skali 0–10, gdzie 10 oznacza obszar największego wsparcia)
Źródło: Informatyzacja polskiej gospodarki 2011, „bussiness pl teleinfo 100”, s 10
10 Więcej na ten temat w: h l lee, V padmanabhan, s Whang, The Bullwhip Effect in Supply Chains,
„sloan management review”, spring 1997, vol 38, iss 3, s 93–102
11 technologia informacyjna (information technology – it) – całokształt zagadnień, metod, środków i działań związanych z przetwarzaniem informacji stanowi połączenie zastosowań informatyki i tele‑
komunikacji, obejmuje również sprzęt komputerowy oraz oprogramowanie, a także narzędzia i inne technologie związane z przetwarzaniem, przesyłaniem, przechowywaniem, zabezpieczaniem i prezen‑
towaniem informacji dostarcza użytkownikowi narzędzi, za pomocą których można pozyskiwać infor‑
macje, selekcjonować je, analizować, przetwarzać, gromadzić, zarządzać i przekazywać innym ludziom zob Technologia informacyjna, http://pl wikipedia org/wiki/technologia_informacyjna, 18 03 2013
istota jakości systemu informatycznego wykorzystywanego w działalności gospodarczej jest oceniana według kryteriów wpływu na biznes, a zatem korzy‑
ści ekonomicznych związanych z zastosowaniem wybranego rozwiązania wobec alternatywnego przy czym analiza zwrotu z inwestycji w infrastrukturę it nie jest prostym rachunkiem mowa tu bowiem zarówno o kosztach zakupu sprzętu (har‑
dware), oprogramowania (software), jak i kosztach jego utrzymania, np pomiesz‑
czeń, bezpieczeństwa, elektryczności, administratorów i programistów, szkoleń, uaktualniania aplikacji, rozbudowy zasobów pamięci, archiwizacji i przetwarzania baz danych, psucia się, starzenia, rozbudowy, utylizacji itd
nie bez przyczyny zatem także funkcje it są w przedsiębiorstwie rozważane pod kątem zasadności ich realizacji własnymi zasobami – inwestycje w aktywa stałe (model on‑premise) wobec możliwości zakupu jedynie funkcjonalności wybranej infrastruktury it na zewnątrz przedsiębiorstwa (model on‑demand) taki sposób dostępu do funkcjonalności infrastruktury it wspierającej procesy biznesowe jest możliwy w modelu cloud computing