Wspóápraca z nIOB w opinii odbiorców usáug

W procesie badawczym ankietą objĊto równieĪ grupĊ usáugobiorców ofer-ty nIOB. Proces doboru zbioru usáugobiorców (tj. podmiotów korzystających z usáug nIOB) do badaĔ iloĞciowych miaá charakter celowy, w oparciu o dane teleadresowe dostarczone przez nIOB objĊte badaniem. Pozwoliáo to na unik-niĊcie maáej reprezentacji osób zainteresowanych wspóápracą z IOB (a tym bar-dziej z nIOB) w wyodrĊbnionej próbie badawczej.

Badaniem objĊto podmioty wskazujące, jako obszar swej dziaáalnoĞci za-równo obszary wiejskie, jak i miasta. Dla ponad poáowy firm z tej grupy, gáów-nym odbiorcą oferowanych towarów i/lub usáug byáy oĞrodki miejskie. Nato-miast co trzecia z badanych firm koncentrowaáa swoją dziaáalnoĞü przede wszystkim na obszarach wiejskich, a co dziesiąta deklarowaáa jednakowe zaan-gaĪowanie w dziaáalnoĞci na wsi i w mieĞcie (Wykres 24). ĝwiadczy to o dy-wersyfikacji terytorialnej dziaáalnoĞci analizowanych podmiotów, które z uwagi na ograniczenia popytowe, powszechnie wskazywane jako charakterystyczna bariera rozwoju przedsiĊbiorczoĞci wiejskiej, starają siĊ swą dziaáalnoĞcią obej-mowaü obszar, który umoĪliwi optymalny dostĊp do odbiorców swej oferty.

Charakterystyka profilu dziaáalnoĞci badanych firm, które korzystaáy z oferty nIOB, wskazuje na dominacjĊ podmiotów zajmujących siĊ dziaáalnoĞcią handlową i usáugową (odpowiednio 21 i 25% badanych). Warto podkreĞliü, Īe

firmy z branĪy przetwórstwa spoĪywczego stanowiáy okoáo 9% ankietowanych, a wĞród odbiorców oferty nIOB znajdowaáy siĊ równieĪ firmy IT (technologie internetowe, programowanie itp.) oraz podmioty Ğwiadczące usáugi okoáorolni-cze – placówki tego typu stanowiáy po 7% badanej próby (Wykres 25). Ponadto wĞród podmiotów korzystających ze wsparcia ze strony nIOB znalazáy siĊ m.in.

placówki kulturalne, spóádzielnia socjalna, oĞrodek zdrowia, firmy edukacyjno- -szkoleniowe, wydawca lokalnej prasy, a takĪe spóáka wodociągowa.

Wykres 24. Gáówny zakres dziaáalnoĞci przedsiĊbiorstw-usáugobiorców nIOB

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

Wykres 25. Zakres dziaáalnoĞci usáugobiorców oferty nIOB

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

Analiza pokazaáa, Īe usáugobiorcy pozytywnie oceniają zakres wspóápra-cy z nIOB. Blisko 83% z nich oceniáo taką wspóápracĊ na najwyĪszą notĊ w piĊ-ciopunktowej skali⁵⁵ (Wykres 26). Tylko niespeána 6% przedstawicieli badanych podmiotów oceniáo wspóápracĊ z nIOB jako Ğrednią (3 punkty) lub gorzej. W tej grupie badanych, jako najczĊstsze problemy napotykane w ramach usáug Ğwiad-czonych przez nIOB wskazywano na opieszaáoĞü oraz wysoką cenĊ usáugi. Kon-sekwencją relatywnie negatywnej oceny wspóápracy z nIOB byáa deklaracja o niekontynuowaniu wspóápracy z danym podmiotem w przyszáoĞci, niemniej wiĊkszoĞü podmiotów z tej grupy nie wyklucza korzystania z usáug innych, nie-publicznych podmiotów otoczenia biznesu.

Wykres 26. Ocena funkcjonowania nIOB przez badanych usáugobiorców

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

Wspóápraca z nIOB obejmowaáa przede wszystkim szkolenia (24% wska-zaĔ), zaáoĪenie firmy (20% wskawska-zaĔ), pozyskanie dotacji na rozwój (15% ankie-towanych wskazaáo taką formĊ wspóápracy). Istotną formą dziaáalnoĞci nIOB byáo takĪe tzw. wsparcie inkubacyjne, obejmujące m.in. preferencyjne warunki lub nieodpáatny wynajem lokalu i sprzĊtu dla usáugobiorców, wsparcie kadrowe, ksiĊgowe i administracyjne – taką formĊ wsparcia zadeklarowaáo 14% badanych podmiotów (Wykres 27). W badaniu odnotowano równieĪ przypadki usáug ba-dawczych na rzecz rozwoju firmy (badanie rynku), jak równieĪ doradcze

wspar-

55 Skala oceny wspóápracy usáugobiorców z nIOB: 1- bardzo Ĩle, 2 - Ĩle, 3 - Ğrednio, 4 - dobrze, 5 - bardzo do-brze (zob. Wykres 17).

cie ciągáe w pierwszym roku dziaáalnoĞci firmy. OdrĊbną kategoriĊ stanowi po-moc w rozwoju firmy oferowana przez izby i cechy branĪowe, których dziaáal-noĞü na rzecz zrzeszonych w nich czáonków ma charakter ciągáy, a podmioty stowarzyszone objĊte są dodatkową pomocą w pozyskiwaniu informacji doty-czących moĪliwoĞci wsparcia rozwoju firmy.

Wykres 27. Przedmiot wspóápracy przedsiĊbiorców-usáugobiorców z nIOB

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

W badanej grupie odbiorców usáug nIOB odnotowano zarówno podmioty, które korzystaáy z ich usáug jednorazowo, takich wskazaĔ byáo 48%, jak i regu-larnie, kilka razy w roku – 46% badanych (Wykres 28). CzĊstotliwoĞü kontak-tów z nIOB wpáywaáa na ocenĊ ich dziaáalnoĞci. O ile w grupie osób z podmio-tów mających jednorazowy kontakt z nIOB, dziewiĊü na dziesiĊü ankietowa-nych byáo bardzo zadowoloankietowa-nych z przebiegu tej wspóápracy, to juĪ niemal co piąty z nich wskazywaá, Īe nie planuje takiej wspóápracy w przyszáoĞci. Nato-miast w grupie podmiotów regularnie korzystających z usáug nIOB, ocena ich dziaáalnoĞci byáa jednoznacznie pozytywna, jak równieĪ zdecydowana wiĊk-szoĞü z badanych (95%) deklarowaáo dalszą wspóápracĊ.

Dobra ocena funkcjonowania nIOB przez odbiorców ich oferty znajduje swoje odzwierciedlenie w poziomie zaufania do tych jednostek. Ponad poáowa ]respondentów deklaruje w przyszáoĞci ponownie zwróciü siĊ do nIOB celem podjĊcia wspóápracy, a taka deklaracja dotyczy nie tylko podmiotów, z którymi dotychczas wspóápracowali, ale równieĪ innych nIOB (Wykres 29).

Wykres 28. CzĊstotliwoĞü wspóápracy badanych usáugobiorców z nIOB

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

Wykres 29. Plany usáugobiorców odnoĞnie korzystania z oferty nIOB w przyszáoĞci

ħródáo: opracowanie wáasne na podstawie badaĔ ankietowych IERiGĩ-PIB.

Reasumując, analiza odpowiedzi odbiorców usáug nIOB dotyczących za-kresu i jakoĞci usáug jednostek tego typu, wskazuje na ich dobre przygotowanie zarówno merytoryczne, jak i relatywnie szeroki wachlarz oferowanych instru-mentów wsparcia przedsiĊbiorstw na kaĪdym etapie ich funkcjonowania. Ma to swoje odzwierciedlenie zarówno w ogólnej ocenie tych jednostek przez ich usáugobiorców, jak i deklaracji odnoĞnie planów wspóápracy z nIOB w

przy-száoĞci. ĝwiadczy to o dobrym przygotowaniu merytorycznym kadry badanych jednostek i doĞwiadczeniu w prowadzonej dziaáalnoĞci, co wskazywano podczas wczeĞniej przedstawionej analizy struktury nIOB objĊtych badaniem.

5.4. Wspóápraca niepublicznych instytucji otoczenia biznesu