Profesjonalna Obsługa Klienta
www.MTC.pl
Stacjonarna i w Kanałach Nowoczesnych
Szkolenia Dofinansowane i Doradztwo dla Firm
Warsztaty z
Patrykiem Jasińskim
Ekspertem Szkoleń
Dla Działów Sprzedaży
SZKOLENIE DOFINANSOWANE 80%
SZKOLENIE
ONLINE
Handlowiec Telemarketer
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
DLA KOGO TO SZKOLENIE?
Sprzedawca telefoniczny
Przedsiębiorców, którzy chcą poznać sposoby jak bronić się przed manipulacją ze strony klienta
Osób, które chcą poznać trendy w zakresie sprzedaży i obsługi klienta Osób, które chcą podnieść kompetencje w zakresie profesjonalnej
obsługi klienta zarówno w internecie jak i stacjonarnie
Typowy uczestnik szkolenia:
Freelancer poszukujący klientów
PODNOSIMY EFEKTYWNOŚĆ PRACY
JEDNOSTEK, ZESPOŁÓW I ORGANIZACJI
KAM
Szkolenie jest przeznaczone szczególnie dla:
Przedsiębiorca
Osób, które na co dzień mają kontakt z klientami firmy
Osób, które chcą dowiedzieć się jak sobie radzić z "trudnym"
klientem reklamacyjnym
Kompetencje Cel szkolenia (efekty uczenia się)
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
CELE SZKOLENIA - EFEKTY
Wiedza
Umiejętności
Postawa
Zna zasady profesjonalnej obsługi klienta.
Wie jakie błędy popełniane są w obsłudze klienta.
Zna system ICARE.
Wie jakie są najpopularniejsze typy klientów
Wie czym jest parafraza oraz kiedy należy ją stosować.
Wie czym jest asertywna odmowa.
Zna zasady radzenia sobie ze stresem.
Wie gdzie jest różnica między empatią a asertywnością.
Wie kiedy reklamacja jest zasadna.
Zna techniki radzenia sobie z reklamacjami.
Wie czym są zwroty zakazane.
Potrafi rozpoznać zwroty klucze
Umie profesjonalnie obsłużyć klienta.
Unika błędów w obsłudze klienta.
Potrafi sprawnie się komunikować.
Sprawnie rozpoznaje konkretny typ klienta.
Potrafi sprawnie zadawać pytania.
Umie asertywnie odmówić klientowi.
Potrafi zachować się w sposób empatyczny, ale asertywny.
Umie poradzić sobie z reklamacją.
Umie używać technik POPO i SPINOZA.
Potrafi używać słów kluczy.
W perswazyjny sposób formułuje komunikaty.
Nie używa słów zakazanych.
Potrafi poradzić sobie w sytuacjach trudnych w swojej pracy Prezentuje proaktywną postawę w obsłudze klienta.
Jest otwarty na dialog i aktywnie potrafi wysłuchać klienta.
Prezentuje postawę wspierającą komunikację z odpowiednim typem klienta.
Wykazuje asertywną postawę w kontakcie z klientem.
Obsługuje reklamacje w sposób sprawny.
Sprawnie używa odpowiednich zwrotów wspierających skuteczną komunikację.
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA - TRENDY I OCZEKIWANIA
Dlaczego klienci odchodzą od firm?
Jakie są oczekiwania klienta zgłaszającego się do firmy?
Dekalog błędów w obsłudze klienta
Jaką postawą powinien wykazać się pracownik BOK?
Jaki jest czas, w którym klient powinien otrzymać odpowiedź?
Multikanałowość w obsłudze klienta.
Kiedy roszczenie klienta jest zasadne, a kiedy nie?
System ICARE
Czym jest asertywność?
Asertywność a empatia
Jak asertywnie odmawiać?
Asertywne wyrażanie emocji Jak tonować emocje klienta?
Techniki radzenia sobie ze stresem
Jaki procent klientów składa reklamację?
Powody składania reklamacji przez klientów Oczekiwanie klienta składającego reklamacje W jakim czasie należy rozpatrzyć reklamację?
Błędy w przyjmowaniu reklamacji Style przyjmowania reklamacji
Kim jest trudny klient?
Technika POPO
Technika SPINOZA
ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
RADZENIE SOBIE Z REKLAMACJAMI
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA
Zakazany dekalog zwrotów w obsłudze klienta Słowa klucze
Struktura pisania odpowiedzi
Perswazyjne zwroty w obsłudze klienta Obrona przed manipulacjami klienta
Jakiej postawy unikać w obsłudze klienta
Studium przypadków
METODY PRACY NA SZKOLENIU
Interaktywny
mini-wykład Dyskusja
moderowana
Praktyczne przykłady
Ćwiczenia indywidualne
Pytania i odpowiedzi
SESJA Q&A - PYTANIA I ODPOWIEDZI
JĘZYK OBSŁUGI KLIENTA I PERSWAZYJNE ZWROTY
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
TRENER PROWADZĄCY
PATRYK JASIŃSKI
Ekspert szkoleń dla działów sprzedaży
Prowadzi motywujące wystąpienia
Posiada dyplomy ukończonych szkół:
Trenera Biznesu, Trenera Sprzedaży Przygodę ze szkoleniami zaczął
W wolnych chwilach dzieli się wiedzą na temat sprzedaży dla grup od
kilkudziesięciu do kilkuset osób
oraz Coacha Sprzedaży w 2009 roku
z innymi, uprawia sport i jest fanem swojego psa :)
Wieloletni praktyk i trener sił sprzedaży
Posiada doświadczenie zawodowe jako kierownik Od 11 lat związany ze sprzedażą i cały czas sprzedaje Szkolił siły sprzedaży znanych marek takich jak
i dyrektor działu sprzedaży
m.in.: Kaskada Fashion, Druk Polska,
TOR Konferencje, Play, Orange, T-Mobile,
Tauron, Netia i wielu innych
SZKOLENIE ONLINE
OTWARTE SZKOLENIE STACJONARNE LUB ONLINE ZAMKNIĘTE
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
CENA I ZAWARTOŚĆ
360 zł/os.* Wycena indywidualna
Prezentacja multimedialna w wersji elektronicznej
Certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej
Wparcie we wdrożeniu w praktykę po szkoleniu
To samo co w szkoleniu stacjonarnym otwartym plus:
Dopasowanie programu do potrzeb i celów klienta oraz specyfiki grupy
Dodatkowe, indywidualne ustalenia z klientem
TERMIN SZKOLENIA ONLINE
*Podana cena jest ceną netto. Do ceny doliczany jest VAT 23%, chyba że uczestnik podlega zwolnieniu z VAT na podstawie stosownych przepisów lub dofinansowanie szkolenia wynosi co najmniej 70%
Oferta szkoleń otwartych w BUR: www.bit.ly/SzkoleniaBUR
Szkolenie odbywa się wirtualnie na plaformie do prowadzenia zdalnych webinarów
31 marca 2020
9:00 - 17:00
SPRAWDŹ TERAZ
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
DOFINANSOWANIE UE DO 80%
Wszystkie usługi i szkolenia, niezależnie od formuły mogą być objęte dofinansowaniem z Unii Europejskiej do nawet 80% wartości. Mamy na to aż 3 możliwości.
DOFINANSOWANIA USŁUG
ROZWOJOWYCH
Więcej informacji na: www.mtc.pl/dofinansowania-ue
Bezpłatnie i niezobowiązująco sprawdzimy wszystkie możliwości oraz
pomożemy w uzyskaniu dofinansowania (w wypełnieniu i złożeniu wniosku) Zorganizujemy i przeprowadzimy szkolenia dopasowane do Twoich potrzeb (i potrzeb Twojej firmy)
Pomożemy w rozliczeniu dofinansowania abyś nie musiał/a się o nic martwić.
Do momentu uzyskania dofinansowania nie ponosisz żadnych kosztów!
POMOŻEMY W UZYSKANIU DOFINANSOWANIA!
MTConsulting Mariusz Tomaszewski Biuro: ul. Ceramiczna 19, 64-920 Piła
email: biuro@mtc.pl
telefon: (+48) 662 481 055
SZKOLENIA DOFINANSOWANE I DORADZTWO DLA FIRM
