Oto pięć najważniejszych trendów, na które warto zwrócić uwagę w nad- nad-chodzącym roku i odpowiednio się do nich przygotować

J

Ś

przypadków stoi także murem za kupującym, jeśli ten roz-pocznie dyskusje przez panel serwisu, zgłaszając problemy z towarem, obsługą, czy czymkolwiek innym.

Z jednej strony wymusza to profesjonalizację działań i cywi-lizuje polski rynek handlu internetowego. Z drugiej jednak, sprzedawcy oferujący dosłownie cokolwiek przez Allegro, pracują na Allegro, a nie na siebie. Ze sprzedaży w serwisie mają głównie pieniądze i dostęp do klientów, ale pracują na wizerunek marki Allegro, a nie swój. Nie mają ruchu na swojej stronie internetowej, nie mogą tak efektywnie pro-mować siebie, marketing przepalany jest na Allegro, a nie na swoje kanały. Efekt jest taki, że Allegro jest uzależniają-ce – i dla kupująuzależniają-cego (największy wybór, często najniższe ceny), jak i dla samych sprzedających (największy dostęp do klientów, brak pomysłu na marketing, więc platforma staje się naturalnym wyborem).

W dłuższym okresie taka sytuacja nie jest zdrowa. Mało tego, rozpychający się w Polsce Amazon niedługo także zmieni reguły gry. Gigant w październiku tego roku oficjal-nie wystartował w Polsce z programem Prime (a to oficjal-nie tylko darmowe dostawy, ale także szereg usług dodatkowych), ale przygotowuje prawdziwą ofensywę na polski rynek. Już wymusiło to reakcję Allegro, który obniżył koszty programu Smart do 39 zł rocznie.

R ^{EKLAMA I MARKETING}

Gdzie w tym wszystkim pomysł na Twój sklep, Twój kanał dystrybucji, Twoje marże, Twój marketing, Twoje reguły gry? Pytania wydają się retoryczne, dlatego warto znaleźć specjalistę, który pomoże skalować Twój sklep internetowy.

2

Zjawisko quick commerce (lub q-commerce) przed pandemią niemalże nie istniało w Polsce. Teraz wszystko się zmieniło. Quick commerce, czyli szybki handel zakłada, że zamówienie dotrze do klienta maksymalnie w kilkadziesiąt minut od złożenia zamówienia. Obecnie w Polsce króluje model Next Day Delivery (czyli dostarczeniem zamówienia w 24h), ale razem z nadejściem Amazona oraz rozwiązań Biedronki i innych podmiotów, to się niedługo zmieni.

Jest to możliwe, ponieważ q-commerce opiera się na idei dark store’ów. Tak zwanych „ciemnych sklepów”, do których zwykły człowiek z ulicy po prostu nie wejdzie. To mini cen-tra logistyczne rozmieszczone w całej Polsce, w których kupują, nie zwykli klienci, ale kurierzy, którzy dowożą towar bezpośrednio do klienta. Tak działa na przykład Glovo, które współpracuje z Biedronką, mającą już 15 takich mini cen-trów w sześciu miastach Polski. Kurier Glovo kupuje jeden z 1200 towarów znajdujących się na półkach sklepu, pakuje do plecaka i dowozi przedmioty na wycieraczkę klienta.

Swoje dark stores otworzy też niedługo Żabka.

Jeśli chcesz wyróżnić się na rynku, jest to doskonała okazja.

Także do zwiększenia wartości swojego biznesu. Tym bar-dziej, jeśli masz niewielki sklep i towary dostępne lokalnie.

Tutaj pomocna może być aplikacja Jokr (dostępna także na rynkach Ameryki Południowej i w USA), która dostarcza artykuły spożywcze nawet w 15 minut). To znakomity spo-sób promocji Twojego sklepu.

3

Klient kupuje towar i płaci nawet dopiero za 30 dni. Taka opcja, dostępna między innymi na Allegro, powoli zdobywa popularność. Pomysł ten „wyciekł” jednak z Internetu i dotarł nawet do sklepów stacjonarnych. Klienci salonów obuwniczych CCC mogą dzisiaj do niego wejść i zapłacić za buty dopiero po miesiącu.

Dzisiaj już 150 tysięcy polskich firm sprzedaje towary przez Internet. Wraz z łatwością robienia zakupów jako takich, poszerzeniem się wachlarza opcji dodatkowych, przestrzenią na zakupy dostępną dzięki transferom społecznym (chociaż zjadanym przez inflację) poszerza się grono osób, których na zakupy stać i wiedzą jak je wygodnie robić w Internecie.

Odroczone płatności to nie tylko opcja dla osób słabiej zara-biających, ale też opcja dla osób mających sporo wydatków i ograniczone budżety. Pomyśl także o nich i zastanów się, czy wprowadzenie opcji odroczonych płatności to nie jest dobry pomysł także i dla Ciebie.

R EKLAMA I MARKETING

4

zaangażowania ekologicznego konsumenta

Ludzie coraz bardziej zwracają uwagę już nie tylko co i jak jedzą, stosują do ciała i jakimi przedmiotami się na co dzień otaczają. Coraz częściej zwracają uwagę na to, w jakim opa-kowaniu jest im to dostarczane. Konsumenci coraz mniej tolerują marnotrawstwo materiałów i skażenie planety. Nie tylko mikroplastikiem, chodzi o każdy rodzaj opakowania, który nie jest dostatecznie innowacyjny.

Wraz ze spadkiem cen nowych rozwiązań w tym zakresie, opakowanie z bambusa czy innej trawy nie będzie już nikogo dziwiło i będzie dostępne dla niemal każdego przed-siębiorstwa. Przygotuj się na to już dziś i znajdź dostawcę, który będzie w stanie zapewnić Ci odpowiedni poziom obsługi i cen.

5

nawet jeśli nie będą się tak nazywały

InPost, Biedronka, Poczta Polska, Allegro, Amazon, Alibaba.

To firmy, które już mają lub niedługo będą miały swoje wła-sne rozwiązania w tym zakresie. Jeśli nadal nie oferujesz dostaw do paczkomatu (przyjęło się wszystkie systemy nazywać skrótowo w ten sposób), to rok 2021 był ostatnim, w którym jeszcze, jako tako, można było sobie na to pozwo-lić. Samych Paczkomatów (z dużej litery, tych InPostu) jest już w Polsce 15.000. Potencjał rynkowy, jak analizują firmy

związane z e-commerce, jest na drugie tyle. Nasycenie ryn-ku nadal nie jest takie, jak może być, Paczkomaty pojawiają się już nawet w bieszczadzkich wsiach. Tak wielkie istnieje zapotrzebowanie na komfort u klientów.

Wnioski

To, co sprawdzało się wczoraj, nie sprawdza się już dzisiaj i na pewno nie sprawdzi się jutro. Handel internetowy gwał-townie się zmienia. Potrzebuje nie tylko nowoczesnych roz-wiązań technologicznych, technik sprzedażowych, ale także innowacyjnych partnerstw i połączenia z fizycznymi kanała-mi sprzedaży. Te ostatnie to jeden z kluczy do przetrwania na coraz bardziej tłocznym i konkurencyjnym rynku.

Coraz więcej sklepów stacjonarnych otwiera swoje interneto-we sklepy, coraz więcej internetowych sklepów myśli o zakła-daniu chociaż jednej placówki fizycznej. Powód? Zróżnicowa-ne potrzeby klientów i sposób na dobry marketing.

Ale o tym za miesiąc. Powiem wtedy jak może i powinien wyglądać fizyczny salon marki. ◼

Autor zajmuje się brandingiem, marketingiem, skalowaniem firm, optymalizacją procesów i contentem. Tworzy i rozwija marki, buduje wizerunek i komunikację. Podchodzi holistycznie do sprzedaży, marketingu, public relations, human resources i employer branding. W pracy opiera się na Customer-centric Selling i Design Thinking. Ekspert ekonomii wartości, mającej realne przełożenie na zyski firmy, jej wizerunek oraz relacje z partnerami i pracownikami. Autor kilku książek, pierwszą napisał na zamówienie jeszcze na studiach. Na co dzień pisze na blogu www.scislak.com

R EKLAMA I MARKETING

Zanim zaczniesz planować nowy rok w kwestii działań mar-ketingowych, to najpierw zbierz dane i wnioski z poprzed-nich 365 dni. Zweryfikuj czy wybrana strategia komunikacji przyniosła oczekiwane rezultaty, sprawdź na co zareagowali klienci oraz czy wdrożone promocje okazały się skuteczne i pomogły w podniesieniu wskaźników sprzedaży.

Weryfikacja

Sprawdź, które kanały komunikacji były przeszacowane (duży koszt – niski zysk), które niedoszacowane (dużo klientów