Projektując najnowsze modele Volvo specjaliści koncernu nie zapomnieli także o ekonomiczności – istotnym elemencie, na który zwracają uwagę potencjalni nabywcy – szczególnie w Polsce. Nadwozia o aerodynamicznym kształcie umożliwiają niezakłócony przepływ powietrza i zapewniają niski współczynnik oporów powietrza co ma znaczący
wpływ na zużycie paliwa. Wszystkie silniki zastosowane w poszczególnych modelach Volvo są zaprojektowane tak, aby maksymalnie obniżyć zużycie paliwa.
Wybierając samochód segmentu klasy wyższej klienci zwracają uwagę na przyjemność prowadzenia. Volvo projektując swoje modele wielką uwagę przywiązuje do komfortu jazdy. Komfort jazdy we wszystkich modelach Volvo to m.in:
• jedne z najlepszych na rynku foteli dla kierowców,
• ergonomiczne miejsca siedzące,
• przestronne i uniwersalne wnętrze,
• inteligentne rozwiązania komunikacyjne (integralny telefon GSM, system nawigacji RTI) ,
• widoczność w każdym kierunku,
• logicznie zaprojektowana deska rozdzielcza,
• istotne informacje tuż przed kierowcą,
• komfort akustyczny (niski poziom szumu opływu powietrza),
• komfortowy mikroklimat (Electronic Climate Control, system kontroli jakości powietrza w kabinie),
• nadwozie o dużej sztywności skrętnej,
• silniki o niskim poziomie drgań.
Odwiecznym celem koncernu Volvo jest wprowadzanie na rynek produktów najwyższej jakości. Wszystkie stosowane w samochodach Volvo układy i rozwiązania techniczne opracowano tak, by doskonale spełniały swe zadania przez wiele lat.
Nowoczesna technologia produkcji oraz doskonałe zabezpieczenia antykorozyjne pozwalają przedłużyć żywotność samochodu. Nowe modele Volvo przed wprowadzeniem na rynek są badane wykorzystując metody komputerowe oraz prowadząc testy w laboratoriach, jak również w warunkach codziennej eksploatacji, nie wykluczając ekstremalnych temperatur pustyni i arktycznego mrozu. O trwałości pojazdów tej marki ma świadczyć również znak Volvo – znak stali – jako świadectwo zastosowania w Volvo stali najwyższej jakości.
Jakość to także niezawodność. Niezawodność szwedzkich aut potwierdzają specjaliści niemieckiej Dekry – niezależnej firmy sprawdzającej stan techniczny pojazdów
Poprzednie modele S40 i V40 zajmują szóste miejsce na liście najmniej awaryjnych samochodów w grupie pojazdów trzyletnich (wg badań przeprowadzonych w 2001r.).
Wśród badanych pojazdów znalazło się zaledwie 11,2 % samochodów z jakimikolwiek defektami (średnia dla pojazdów w tym wieku wynosi 21,6%). Niemieccy eksperci potwierdzają również opinię o Volvo S60 i V70 jako wyjątkowo solidnych autach. W obu wersjach nadwozia – sedan i kombi – auta Volvo serii 60 i 70 są niezawodnymi samochodami. Ponad 70% pięcioletnich Volvo serii 60 i 70 nie miało jakichkolwiek wad (średnia pojazdów bez usterek dla aut w tym wieku wynosi 63,7%).
Legendarna trwałość produktów jest najlepszym dowodem jakości Volvo.
Niezależne badania wykazały, że obecnie średni czas życia dowolnego samochodu Volvo to 18,6 roku.
Oczywistym jest, że każdy kupujący chce być dobrze obsłużony, dlatego też Volvo Auto Polska stawia na profesjonalną obsługę w swoich salonach sprzedaży. Każdy sprzedawca poddany jest licznym szkoleniom z zakresu negocjacji i przeprowadzania rozmów handlowych. Na bieżąco też przeprowadzane są szkolenia dotyczące nowych modeli Volvo.
Każdy salon Volvo zobligowany jest do przestrzegania ściśle określonych standardów, m.in.:
• ustalona powierzchnia ekspozycji samochodów,
• w salonie powinny być prezentowane konkretne modele Volvo,
• wszystkie stacje dealerskie muszą posiadać określone modele przeznaczone do jazd próbnych oraz samochody zastępcze dla klientów serwisu,
• każdy dział (salon sprzedaży samochodów nowych, serwis, części zamienne, komis) muszą być odpowiednio oznakowane,
• specjalnie wydzielone miejsca dla klientów oczekujących oraz dla dzieci,
• Autoryzowane Stacje Obsługi wyposażone w meble o określonych kształtach oraz z utrzymana podobną kolorystyką,
• pracownicy ASO bezpośrednio obsługujący klientów posiadają jednolite ubrania oraz identyfikatory,
• każda stacja ASO świadczy te same usługi (serwis, ubezpieczenia, kredyty),
• w ASO mogą być sprzedawane tylko oryginalne części i akcesoria Volvo.
Każdemu klientowi Volvo zapewnia nieodpłatnie przez okres 3 lat od daty zakupu nowego samochodu pomoc w razie awarii – Assistance (konkurencyjne firmy gwarantują Assistance maksymalnie przez 2 lata). Dzięki mocno rozwiniętej sieci Autoryzowanych Stacji Obsługi oraz obsłudze przez największą sieć pomocy drogowej PeZetMot klienci Volvo w każdej chwili i miejscu w Polsce mogą liczyć na pomoc w razie jakiejkolwiek awarii.
Mimo wielu zalet Volvo posiada również słabe strony, które to część potencjalnych klientów skłaniają do zakupu samochodu z gamy modeli konkurencyjnych producentów.
Volvo w porównaniu z konkurencją ma ograniczoną gamę modeli. Brak tu przede wszystkim:
• samochodów małolitrażowych – konkurencja: Audi A2, Mercedes A-Classe, BMW serii 1, Saab 9-2;
• modelu typu VAN – konkurencja: Audi A2, Mercedes A-Classe;
• samochodu reprezentacyjnego typu limuzyna – konkurencja: Mercedes S-Classe, BMW serii 7, Audi A8, Jaguar XJ.
Volvo pracuje nad wprowadzeniem brakujących modeli do swej gamy. Wielu klientów z niecierpliwością oczekuje na możliwość zakupu małego Volvo. Trwają prace nad modelami V30 i XC30, które mają zapełnić
tę lukę. Nowe modele Volvo, konkurencyjne do Audi A2 i Mercedesa A-Classe, powinny odnieść sukces na rynku motoryzacyjnym. Niestety koncern Volvo nie podaje oficjalnego terminu wejścia na rynek modeli serii 30. Prawdopodobnie nastąpi
to w roku 2005. Pod koniec 2005 roku planowane jest również wprowadzenie nowego modelu S80. Zmienione Volvo S80 ma być samochodem bardziej luksusowym i konkurować z limuzynami innych producentów.
Czas określony przez Volvo w ramach gwarancji jest jednym z najkrótszych wśród konkurencji (tab.16). Fakt, że samochody Volvo są jednymi z najbardziej niezawodnych na rynku jest niezaprzeczalny. Z drugiej jednak strony klient wybierając wymarzony
Zdj.18 – Prototyp Volvo V30
pojazd chce mieć zagwarantowany jak najdłuższy okres ewentualnych bezpłatnych napraw.
Volvo Saab BMW Mercedes Audi Jaguar
Gwarancja
na pojazd 2 lata 2 lata 2 lata 2 lata 2 lata 3 lata
Gwarancja
na perforację 2 lata 10 lat 12 lat 2 lata 12 lat 6 lat
Gwarancja
na lakier 2 lata 6 lat 8 lat 2 lata 3 lata 3 lata
Assistance 2 lata b.d. 2 lata 2 + 2 lata b.d. 3 lata