ków, które mogą być indywidualne dla każdego przedsiębiorstwa. Wyróżnia się nastę-pujące grupy czynników: naukowo-techniczne, organizacyjno-ekonomiczne, socjal-no-psychologiczne, ekologiczne oraz polityczne [Charucka 2014, s. 45]. Media społecz-nościowe w tej systematyce można zaliczyć do czynników socjalno-psychologicznych. Czynniki konkurencyjności przedsiębiorstw można podzielić również ze względu na umiejscowienie w otoczeniu przedsiębiorstwa (rysunek 1). Media znajdują się w tej systematyce w otoczeniu bliższym przedsiębiorstwa, aczkolwiek specyfika mediów społecznościowych pozwala na umiejscowienie ich niejako pomiędzy czynnikami we-wnętrznymi a mikro- i makrootoczeniem, gdyż przedsiębiorstwo może na nie wpły-wać na równi z innymi użytkownikami. Media społecznościowe w tym ujęciu systema-tyki czynników konkurencyjności przedsiębiorstw nadają niejako kolejny wymiar, co zostało ukazane na poniższym rysunku.
Rysunek 1. Systematyka czynników wpływających na konkurencyjność przedsię-biorstw wraz z mediami społecznościowymi
Należy zwrócić uwagę, że media społecznościowe są wręcz bezpośrednio powiąza-ne z innymi czynnikami uwzględnianymi w powyższej systematyce. W szczególności są to:
· Czynniki kulturalne – biorąc czynny udział w życiu mediów społeczno-ściowych, firma może współpracować z innymi użytkownikami przy tworzeniu zarów-no społeczzarów-ności, jak i szeroko pojętej kultury (przykładem może być udział wielu firm w działaniach Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy poprzez współpracę z nią w ra-mach mediów społecznościowych).
· Czynniki naukowo-techniczne – media społecznościowe, jako czynnik zewnętrz-ny, stwarzają firmom możliwości techniczne, narzędzia do kontaktów z klientami, ja-kich nie można by uzyskać innym sposobem, pozwalają również na analizy zachowań klientów lub potencjalnych klientów dzięki wykorzystaniu prostych i użytecznych na-rzędzi informatycznych.
· Konsumenci – jako aktywni użytkownicy mediów społecznościowych, konsumenci stają się potencjalnymi klientami firmy, ale i współtwórcami treści, które mogą wspo-magać zarówno działalność marketingową (np. marketing szeptany w sieci), jak i ope-racyjną firmy (np. zgłaszanie innowacji technologicznych do produktu przez samych klientów). · Konkurenci – media społecznościowe zachęcają konkurentów do dialogu w celu po-szerzania swojej wiedzy i możliwości (np. portal Facebook uruchomił pierwszą w Pol-sce i 10. na świecie Radę MŚP, jako forum służące do dzielenia się doświadczeniami, a ponadto umożliwiające poznawanie strategii i narzędzi marketingowych).
· Dostawcy – poprzez media społecznościowe firma może nawiązywać i podtrzymy-wać kontakty nie tylko ze swoimi klientami i konkurentami, ale także z dostawcami, dzięki czemu mają oni pełny obustronny obraz działalności i strategii, co pozwala na budowanie jakości dla klienta w całym łańcuchu dostaw.
· Społeczności lokalne – można je rozpatrywać w odniesieniu do mediów społeczno-ściowych w dwóch kontekstach: tworzenia swoistych społeczności lokalnych w ra-mach portali społecznościowych (grupy, kluby konsumentów itp.) nie odnoszących się do konkretnego terenu, ale do jednoczącej użytkowników projektu idei itp. oraz dzia-łalności firmy w ramach grup lokalnych w mediach społecznościowych dla konkret-nych społeczności z danego terenu (np. na Facebooku w ramach grupy Uroczy Lublin). · Media – można przyjąć, że media społecznościowe wywodzą się z mediów nych lub stanowią równorzędną podgrupę, tak czy inaczej, media ( w ujęciu
· Kapitał ludzki – podobnie jak zasoby technologiczne kapitał ludzki przedsiębiorstwa powinien umożliwiać efektywne wykorzystanie portali społecznościowych na potrze-by firmy. Pracownicy powinni potrze-być otwarci na budowanie relacji z klientami poprzez social media.
· Kultura organizacyjna – kształtuje postawy i podejście pracowników do używania social mediów jako narzędzia do zbudowania trwałych relacji z klientami; kultura or-ganizacyjna przyjazna social mediom pozwala na zbudowanie interpersonalnych wię-zi między pracownikami firmy i klientami, a także na efektywne prowadzenie portalu społecznościowego firmy; można wtedy powiedzieć, że fanpage firmy „żyje” i jest czę-sto odwiedzany, komentowany i lubiany przez innych użytkowników.
· Marka – media społecznościowe umożliwiają zbudowanie marki w świadomości klientów (stanowią do tego doskonałe narzędzie), przypominają klientom o marce, pozwalają na budowanie pozytywnych skojarzeń, utrwalają wizerunek firmy również w podświadomości klientów.
· Reputacja – zależy od tego, co i jak mówi się o firmie na rynku, a główną platformą wymiany informacji o przedsiębiorstwach staje się obecnie Internet, w szczególno-ści szeroko pojęte portale społecznow szczególno-ściowe; potencjalni interesariusze firmy biorą pod uwagę opinie innych użytkowników social mediów, którym są w stanie zaufać bar-dziej niż przekazom generowanym przez firmę lub media tradycyjne (znane są przy-padki poprawiania reputacji dzięki ociepleniu wizerunku firmy, np. przez odpowiednio sformułowany przekaz na Facebooku).
· Działalność marketingowa – odpowiednio wykorzystane media społecznościo-we mogą stać się bardzo efektywnym narzędziem działalności marketingospołecznościo-wej każ-dej właściwie firmy, należy tylko odpowiednio dopasować komunikaty do odpowied-nich platform społecznościowych (inny przekaz będzie dedykowany do serwisu Twit-ter, a inny do serwisów Facobook czy Instagram); media społecznościowe w działal-ności marketingowej spełniają funkcję indukującą dla marketingu szeptanego w sieci. Z raportu Digital in 2017 Global Overview przygotowanego przez We Are Social i Ho-otsuite wynika, że liczba aktywnych użytkowników social media na świecie wynosi obecnie 2, 789 miliardów1 [Digital... 2017]. Polska znajduje się na dość odległym miejscu w rankingu, jeśli chodzi o aktywnych użytkowników social media, jednakże, jeśli wziąć
kiem skuteczności podejmowanych obecnie działań komunikacyjnych jest personali-zacja przekazu oraz prowadzenie interaktywnego dialogu z klientami. Niezbędne jest zatem poszukiwanie nowatorskich technik gromadzenia, transformacji, przekazywania i użytkowania informacji, które mogą stanowić źródło kształtowania przewagi konku-rencyjnej przedsiębiorstw [Badzińska 2013, s. 25].