Zatrudnienie w branży outsourcingowej w ostatnim roku zwiększyło się o 10 proc. i obecne tworzy w Polsce 338 tys. miejsc pracy. Dane te potwierdzają jednoznaczny trend. Korzystanie z usług outsourcingu stało się normą biznesową w wielu branżach, a wkrótce może stać się koniecz-nością dla dalszego, prawidłowego funkcjonowania wielu organizacji.
M
ACIEJK
ACZMARSKIDziałanie to podejmuje się, aby uwolnić część środków i zasobów przedsiębiorstwa. Dzięki temu można się skupić na podstawowym przedmiocie działalności firmy oraz pod-noszeniu efektywności. W konsekwencji uzyskuje się prze-wagę nad innymi konkurentami na rynku.
Rodzaje outsourcingu
W ramach pojęcia outsourcingu wyróżnić można jego poszczególne rodzaje, takie jak SSC (skrót od ang. Shared Services Centres), czyli centra usług wspólnych, które stanowią wydzielone i wyspecjalizowane jednostki, pracują-ce wewnątrz i na rzecz grupy firm albo powiązanych ze sobą organizacji.
W nieco innej formule funkcjonuje branża BPO (ang. busi-ness process outsourcing), co można przetłumaczyć jako
„zlecenie wykonania procesu biznesowego na zewnątrz”.
Podmioty działające w obszarze BPO świadczą usługi dla
Z ARZĄDZANIE
klientów zewnętrznych, którzy rezygnują z samodzielnego prowadzenia niektórych procesów, w celu powierzenia ich wyspecjalizowanemu podmiotowi. Głównym założeniem takiego działania jest głównie minimalizacja kosztów.
Statystyki
Jak wynika z raportu „Sektor Nowoczesnych Usług Bizneso-wych w Polsce 2020”, który przygotował Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych, branża outsourcingowa pod względem zatrudnienia zwiększyła się w ostatnim roku o 10 proc. i obecnie tworzy w Polsce łączne 338 tys.
miejsc pracy.
Pod względem ilości zatrudnienia w sekto-rze outsourcingu, wiodący obszar sta-nowi branża IT (28,7 proc.). Dru-gie miejsce zajmują usługi komercyjne i profesjonalne (28,1 proc.). Na trzecim komercyjnych z Polski oszacowano na 19,8 mld USD, przy czym sektor outsourcin-gu odpowiadał za 27,5 proc. tej kwoty. Dla porów-nania, w 2005 r. jego udział w obszarze usług komercyjnych wynosił tylko 7,7 proc. Przytoczone dane wskazują jednoznaczny trend – zwiększające się zaintereso-wanie przedsiębiorców usługami doradczymi, które wykony-wane są w modelu outsourcingu.
Korzyści wynikające ze specjalizacji
Rynek usług doradczych cechuje silna konkurencja oraz wysokie wymagania klienta. Od konsultanta oczekuje się najwyższej możliwej staranności, a także skutecznej i bez-piecznej porady. Spełnienie tych oczekiwań wymaga obszer-nej wiedzy, popartej dużym doświadczeniem, czyli mówiąc prościej – specjalizacji w danej dziedzinie. Podejrzewać mo-żemy, że osoba zajmująca się wieloma dziedzinami
prawdo-podobnie nie zdoła się wyspecjalizować w niczym konkret-nym. Im bardziej określony jest obszar poszerzanej wiedzy i gromadzonego doświadczenia, tym wyższy jest poziom eksperckości w wybranej dziedzinie.
Specjalizacja stanowi kluczową zaletę firmy outsourcingo-wej. Klient, który rozważa skorzystanie z modelu outsourcin-gu, może dostrzec pierwsze korzyści już na etapie podjęcia rozmów o ewentualnej współpracy. Doskonała znajomość konkretnego obszaru wiąże się ze świadomością oczekiwań szerokiego przekroju klientów, która pozwala szybciej ustalić i zrozumieć potrzeby nowej organizacji.
Specjalizacja ułatwia firmie outsourcingowej osiągnię-cie podstawowego celu, jakim jest wydajne wyko-nywanie powierzonych jej zadań. Wysoka
efektywność wynika przede wszystkim z możliwości skorzystania ze
spraw-dzonych i skutecznych rozwią-zań, które zostały wypracowa-ne poprzez wieloletnią
prak-tykę i doświadczenie. powta-rzalnej i wyspecjalizowanej działalności w określonej dziedzinie.
Co więcej, korzystając z usług firmy outsourcingowej, firma może pominąć żmudny proces selekcji potencjalnych kandyda-tów do pracy i skorzystać z możliwości łatwego dostępu do wiodących na rynku specjalistów.
Korzyści
Korzyści wynikające ze współpracy z profesjonalną firmą świadczącą usługi outsourcingowe:
• konkretna dziedzina specjalizacji, wieloletnie doświad-czenie,
• zrozumienie potrzeb klienta,
• efektywne wykonywanie zadań,
• przystępne ceny,
• konsultacje z wiodącymi ekspertami na rynku.
Osoba, która zarządza przedsiębiorstwem, codziennie stara się wykorzystać dostępne zasoby i wyznaczyć odpowiednie
REKLAMA
Z ARZĄDZANIE
zadania dla swojego personelu, aby zapewnić sprawne dzia-łanie i rozwój firmy. Ten sam cel obiera wiele istniejących na rynku podmiotów, więc rynek jest zazwyczaj bardzo kon-kurencyjny. Uregulowania prawne stanowią jeden z kluczo-wych aspektów, który musi zostać wzięty pod uwagę.
Jak wynika z raportu „Barometr Prawa”, który przygotowa-ła firma Gran Thornton, w 2019 r. uchwalono w Polsce 21,5 tys. stron nowego prawa. Oznacza to, że samo prze-czytanie takiej ilości dokumentów, zajęłoby przeciętnemu specjaliście niemal 3 godziny dziennie, przez cały rok.
W raporcie wyjaśniono, że nie jest to najgorszy wynik, bowiem w rekordowym 2016 r. ustawodawca wprowadził ponad 35 tys. stron nowych przepisów.
Powyższe dane nie uwzględniają efektów pracy ustawodaw-cy unijnego, kluczowych orzeczeń sądów, wytycznych wyda-wanych przez organy publiczne i publikacji przedstawicieli doktryny. W konsekwencji niezbędna kontrola nad stanem uregulowań prawnych wymaga ogromnego nakładu pracy i może w znaczącym stopniu obciążać personel wewnętrzny.
Na problemy outsourcing
Alternatywą jest outsourcing, który gwarantuje oszczędność czasu pracy. Przedsiębiorca może zidentyfikować zadania, które są najbardziej kłopotliwe z uwagi na duży nakład pra-cy, bądź niewygodne, bo nie są najmocniejszą stroną perso-nelu wewnętrznego. Dzięki powierzeniu części tych zadań firmie zewnętrznej, pracownicy organizacji mogą skupić się na zadaniach, które wykonują najbardziej efektywnie.
Powierzenie uciążliwych zadań firmie zewnętrznej to także ograniczenie kosztów, wynikających z konieczności ciągłej aktualizacji wiedzy pracownika. Pracodawca unika w ten sposób kosztów specjalistycznych szkoleń lub kosztów zaku-pu narzędzi, które umożliwiają pracownikom sprawne wyko-nywanie obowiązków (dedykowane oprogramowanie, sza-blony dokumentów). Ponadto, zmniejsza także ryzyko błę-du, ponieważ uwalnia personel przedsiębiorcy od zadań, które wymagają specjalistycznej wiedzy i doświadczenia, a przy okazji prowadzi do przeniesienia na firmę outsourcin-gową części odpowiedzialności za ewentualną pomyłkę.
Korzystanie z outsourcingu może zapewnić większą dyspo-zycyjność i terminowość realizacji powierzonych obowiąz-ków. Zewnętrzna firma wykonuje powierzone zadania w oparciu o szeroką kadrę specjalistów, którzy w sytuacjach kryzysowych mogą się nawzajem uzupełniać i zastępować.
W konsekwencji, wykonanie pilnych zadań praktycznie nigdy nie jest zagrożone przez nagłą chorobę pracownika, bądź nieplanowane rotacje kadrowe.
Dlaczego warto skorzystać z usług wyspecjalizowanej firmy:
• oszczędność czasu pracowników,
• redukcja kosztów szkoleniowych,
• redukcja kosztów specjalistycznych narzędzi,
• odpowiedzialność,
• dyspozycyjność i stabilność relacji.
Outsourcing stanowi trend rynkowy, który dostrzegają już wszyscy przedsiębiorcy, a nie tylko specjaliści z dziedziny zarządzania. W krótkiej i doraźnej perspektywie outsourcing wykorzystywany jest w celu natychmiastowej redukcji kosz-tów oraz poprawienia jakości usług. W dłuższej perspekty-wie stanowi narzędzie, które powinno mieć dla organizacji znaczenie strategiczne, jako element konieczny w planowa-niu dalszej działalności i rozwoju firmy. ◼
Coraz wyraźniejszym trendem jest unikanie jednorazowej sprzedaży i zastępowanie jej systemem abonamentowym.
Dochody z powtarzających się, stosunkowo niewielkich płat-ności miesięcznych lub rocznych są dla producentów znacznie lepszym źródłem przychodów. Ekonomia subskrypcji staje się dominującym modelem biznesowym na rynku aplikacji inter-netowych i oprogramowania. Wymaga on jednak od przed-siębiorców zmiany sposobu myślenia.
Zdecydowana większość producentów oprogramowania z radością powitała nowy trend. Przy odpowiednim zarządza-niu procesem sprzedaży pomaga on zwiększyć średni długoo-kresowy dochód generowany przez każdego klienta. Oprócz dochodów ze sprzedaży pojawiają się regularne przychody z odnowień subskrypcji. Ponadto aktywnym subskrybentom można znacznie łatwiej zaoferować sprzedaż dodatkową i krzyżową, czyli zastosować najważniejsze techniki prowa-dzące do wzrostu sprzedaży w branży e-commerce. Dodatko-wo płatności cykliczne poDodatko-wodują, że konsumenci często kon-tynuują płacenie za e-usługi, z których już nie korzystają.
To, co jest dobre dla producentów, niekoniecznie musi być dobre dla konsumentów. A to właśnie oni podejmują decyzje na rynku i często podświadomie wolą zapłacić za dany pro-dukt jednorazowo. Dlatego, tak jak wszystkie koncepcje mar-ketingowe, również model subskrypcyjny powinien być stoso-wany w sposób świadomy. Jest zasadny na przykład wtedy, gdy mamy pewność, że klient będzie regularnie korzystał z produktu. Dobrym przykładem mogą być tutaj systemy księgowe lub fakturujące. Ponadto, aby skłonić klienta do