Profil 2. Konsumenci, którzy przyjeżdżają w celu poprawy sylwetki i urody (segment turystów beauty potential)

Profil geodemograficzny – kraj pochodzenia: 86,50% Polska, 14,50% ob-cokrajowcy, głównie Niemcy; kierunki przyjazdów krajowych: województwo mazowieckie (28,50%), województwo śląskie (23,50%), województwo pomor-skie (18,50%), pozostałe (29,50%); miejsce stałego zamieszkania: miasta od 100 tys. do 500 tys. (52,50%) oraz pow. 500 tys. (16,50%); mniejsze miasta (31,50%); płeć: kobiety 88,75%, mężczyźni 11,25%; wiek: 20–35 lat (29,50%), 36–45 lat (49,25%,) od 45 do 65 lat (21,25%).

Profil społeczno-ekonomiczny: wykształcenie: wyższe licencjackie, magi-sterskie, podyplomowe (62,50%) i średnie (32,50%), pozostali (5,00%); sytu-acja zawodowa: pracujący na stanowiskach menedżerskich i asystenckich (39,50%), właściciele firm (21,50%), osoby niepracujące, wysoko sytuowane materialnie (22,50%), wolne zawody (19,50%), pozostali (34,50%), sytuacja materialna: bardzo dobra (64,50%), dobra (29,50%), przeciętna (6,00%); towa-rzystwo w trakcie podróży: partner/partnerka (48,75%), znajomi/przyjaciele (31,25%), w pojedynkę (14,50%), rodzina (5,50%); średnia cena za pobyt: 3500 zł za osobę.

Profil psychograficzny – osobowość i styl życia: osoby zdrowe, świadomie dbające o kondycję fizyczną i psychiczną, pielęgnujące zdrowie oraz urodę, przywiązujący dużą wagę do wyglądu i pięknej sylwetki, stosujące diety od-chudzające; motywy: poprawa urody i sylwetki, możliwość korzystania z

zabie-gów medycyny estetycznej, poszukiwanie piękna w otoczeniu w naturze i przy-rodzie, potrzeba rozrywki i sposób na spędzenie wolnego czasu oraz forma od-reagowania i poczucie, że jest się kimś ważnym, uznanie wśród rodziny i oto-czenia, możliwość spotkania przyjaciół, znajomych, długość pobytu: 5 dni (32,50%), 7 dni (34,50%), 10 dni (24,50%), inne (8,50%); częstotliwość pobytu w hotelu realizującym usługi na rynku turystyki spa i wellness: kilka razy w roku (46,25%), co jakiś czas (37,50%), reszta tylko raz w roku, w tym 33,75% po raz pierwszy; źródło informacji o produkcie: strony internetowe hoteli realizujących usługi na rynku turystyki spa i wellness (84,50%), portale internetowe dla kobiet (63,50%), artykuły w czasopismach dla kobiet (44,50%);

pobyt w innych hotelach realizujących usługi na rynku turystyki spa i wellness:

63,50% odwiedzało wcześniej inne hotele z usługami spa i wellness, dla 36,50% był to pobyt po raz pierwszy; czas poświęcony przez respondenta na aktywność ruchową w miejscu zamieszkania: więcej niż 50% czasu wolnego (29,50%), około 50% czasu wolnego (27,50%), od 50% do 30% czasu wolnego (25,50%), mniej niż 30% (17,50%); typ obiektu, w którym jest realizowany główny cel wyjazdu: Kosmetyczne Spa, Beauty Spa (farmy piękności). Jest to segment liczący 23,61% badanych respondentów.

3.3. Profil 3. Konsumenci, dla których celem jest wypoczynek, profilaktyka i poprawa zdrowia (segment turystów zdrowotnych)

Profil geodemograficzny – kraj pochodzenia: 69,50% Polska, 30,50% ob-cokrajowcy; kierunki przyjazdów krajowych: województwo mazowieckie (27,25%), województwo śląskie (24,50%), małopolskie (20,50%), pozostałe 27,75%, miejsce stałego zamieszkania: miasta od 100 tys. do 500 tys. (58,50%) oraz pow. 500 tys. (11,50%); mniejsze miasta (29,00%); płeć: kobiety (68,75%), mężczyźni (31,25%), wiek: 20–35 lat (10,50%), 36–45 lat (44,25%,) od 45 do 65 lat (45,25%)

Profil społeczno-ekonomiczny – wykształcenie: wyższe licencjackie, ma-gisterskie, podyplomowe (43,50%) i średnie (42,50%), pozostali (14,00%);

sytuacja zawodowa: pracujący na stanowiskach menedżerskich i asystenckich (39,50%), właściciele firm (21,50%), osoby niepracujące, wysoko sytuowane (22,50%); sytuacja materialna: bardzo dobra (64,50%), dobra (23,50%), prze-ciętna (12,00%); towarzystwo w trakcie podróży: w pojedynkę (54,50%), z partnerem/partnerką (18,75%), ze znajomymi/przyjaciółmi (14,25%), rodzina (12,50%); średnia cena za pobyt: 3500 zł za osobę.

Profil psychograficzny – osobowość i styl życia: osoby, które po przeby-tych chorobach i rehabilitacji zdecydowały się na pielęgnację i stałą kontrolę

„nadszarpniętego zdrowia”; osoby, które za formę spędzania wolnego czasu przyjęły zdrowy relaks i kontrolowany wysiłek fizyczny, ukierunkowany na prowadzenie zdrowego trybu życia; motywy: profilaktyka i poprawa zdrowia, kuracja, rehabilitacja, regeneracja sił, możliwość korzystania z licznych zabie-gów wodnych przy dostępności infrastruktury hotelowej i strefy spa o wysokim standardzie, możliwość korzystania z medycyny estetycznej; dla tych osób istotna jest dietetyczna, zdrowa kuchnia, walory naturalne, spacery, poszukiwa-nie ciszy (wyciszeposzukiwa-nie), spokoju, kontaktu z naturą, osoby te są zainteresowane dodatkowymi atrakcjami i uprawianiem sportu; długość pobytu: 5 dni (22,50%), 7 dni (24,50%), 15 dni/pakiety lecznicze, uzdrowiskowe (45,50%), inne (7,50%); częstotliwość pobytu w hotelu realizującym usługi na rynku turystyki spa i wellness: kilka razy w roku (41,25%), co jakiś czas (39,50%), reszta tylko raz w roku, w tym 33,75% po raz pierwszy; źródło informacji o produkcie:

strony internetowe hoteli realizujących usługi na rynku turystyki spa i wellness (78,25%), fora internetowe (53,50%), portale internetowe poświęcone spa (34,50%); pobyt w innych hotelach realizujących usługi na rynku turystyki spa i wellnes: 63,50% odwiedzało wcześniej inne hotele z usługami spa i wellness, 36,50% był to pierwszy raz; czas poświęcony przez respondenta na aktywność ruchową w miejscu zamieszkania: więcej niż 50% czasu wolnego (41,50%), około 50% czasu wolnego (24,50%), od 50% do 30% czasu wolnego (18,50%), mniej niż 30% (15,50%); typ obiektu, w którym jest realizowany główny cel wyjazdu: Resort Spa, Medyczne Spa. Spośród badanych respondentów w tym segmencie było 25,00% konsumentów analizowanych hoteli.

Powyższe wyniki badań pozwalają odpowiedzieć na pytanie, jaki typ kon-sumentów indywidualnych przeważa w hotelach realizujących usługi na pol-skim rynku turystyki spa i wellness. Analiza według kraju pochodzenia odwie-dzających badane obiekty hotelarskie dowodzi, że głównym rynkiem dla usług hotelarskich realizowanych na polskim rynku turystyki spa i wellness jest rynek krajowy. Respondenci polscy wywodzili się ze wszystkich województw znajdu-jących się na terenie Polski. Zauważalną przewagę we wszystkich typach obiek-tów stanowili jednak mieszkańcy województwa mazowieckiego i śląskiego.

W badaniach przeważały kobiety, mężczyźni zaś stanowili jedną czwartą li-czebności kobiet. Największą liczbę konsumentów stanowią osoby w przedziale wiekowym 36–45 lat, a główny konsument usług hotelarskich realizowanych na

rynku turystyki spa i wellness jest mieszkańcem miasta od 100 do 500 tys. Jeśli chodzi o zamożność ankietowanych, to na podstawie udzielonych odpowiedzi można stwierdzić, że średnio koszt ich pobytu w tego typu hotelach wynosi 280 zł na osobę dziennie, a średnia długość pobytu w hotelach wynosi 8,5 dnia.

Wielkości mediany, która kształtuje się na poziomie 10, oznacza, że połowa turystów przeciętnie spędza 10 dni w obiektach hotelarskich realizujących usłu-gi spa i wellness, zaś druga z nich przebywa na ich terenie dłużej. Ponad połowa badanych respondentów odwiedzała obiekty hotelarskie kilka razy w roku, tak-że większość odwiedzała wcześniej inne hotele realizujące usługi na rynku tury-styki spa i wellness.

Podstawowymi źródłami informacji dla konsumentów indywidualnych na temat usług hotelarskich realizowanych na rynku turystyki spa i wellness są strony internetowe obiektów hotelarskich oraz fora internetowe. Analiza moty-wów przyjazdu do hoteli dostarcza niezbędnych informacji na temat odbiorców usług hotelarskich realizowanych na rynku turystyki spa i wellness. Jako głów-ne motywy korzystania z usług spa i wellgłów-ness respondenci wskazywali kolejno:

potrzebę ogólnego relaksu, wypoczynku i odprężenia, odnowienie sił psychicz-nych, poprawę sylwetki. Respondenci jako motywy wskazywali również odno-wienie sił fizycznych oraz przywrócenie harmonii między ciałem a duchem.

Natężenie poszczególnych motywów było jednak uzależnione od głównego celu przyjazdu do wybranego typu obiektu hotelarskiego.

Podsumowanie

Idea spa i filozofia wellness mają coraz większe zastosowanie w nowocze-snym hotelarstwie, a obiekty hotelarskie, w których oferta spa i wellness stano-wi produkt podstawowy i centralny element oferty, dynamicznie się rozstano-wijają.

Stawia się dziś pytania, kim jest konsument indywidualny hotelu realizującego usługi na rynku turystyki spa i wellness oraz jakie są motywy zakupu i korzy-stania przez niego z produktu wellness. Dla menedżerów tych obiektów znajo-mość motywów, które skłaniają konsumentów do korzystania z produktów ho-telowych świadczonych na rynku turystyki spa i wellness jest sprawą niezwykle istotną, ponieważ pozwala zrozumieć ich oczekiwania. Określenie sylwetki konsumenta indywidualnego pozwala zebrać informacje, jak dobrać odpowied-nie menu usług hotelarskich kierowanych na rynek turystyki spa i wellness oraz opracowania skutecznych narzędzi marketingu mix.

Hotele ukierunkowane na usługi realizowane na polskim rynku turystyki spa i wellness powinny zastosować orientację marketingową ukierunkowaną na potrzeby konsumenta, a ważną kwestią marketingowego kształtowania takiego produktu hotelarskiego winno być poprawne wykorzystanie procesu segmenta-cji. Poprawnie przeprowadzona segmentacja powinna być również podstawą prowadzenia dalszych działań marketingowych.

Zdaniem autorów pogłębione badania naukowe nad segmentacją konsu-mentów indywidualnych usług hotelarskich realizujących usługi na polskim rynku turystyki spa i wellness powinny być realizowane na szeroką skalę. Ni-niejsze opracowanie jest wstępem do podjęcia tej problematyki badawczej.

PROFILES OF INDIVIDUAL CUSTOMERS OF SPA AND WELLNESS HOTELS – OUTLINE OF PROBLEMS

Summary

The article analyses the market of the customers of spa and wellness hotels. The idea of spa and the philosophy of wellness have been demonstrated in the aspect of approach to the hotel product expected by consumers. The difference between the con-cept of spa and wellness as well as the polysemous character of the spa concon-cept have been emphasised. Two elementary groups of segmentation criteria have been distin-guished for this market: variables describing characteristics of consumers and variables explaining behaviours of consumers in order to enable the segmentation of the market of spa and wellness hotel products. On the basis of the defined criteria of segmentation, taking into account the results of own research by authors, the profiles of consumers coming to spa and wellness hotels mainly with the pro – health objective have been created.

Translated by Adam Kaleta

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGO

NR 738 EKONOMICZNE PROBLEMY TURYSTYKI NR 20 2012

MIROSŁAW MARCZAK Politechnika Koszalińska

WPŁYW TERRORYZMU NA ROZWÓJ TURYSTYKI