Każda biblioteka spotkała się z telefonami od użytkowników, którzy korzystając z za-sobów bibliotecznych przy pomocy komputera natrafili na problem, a teraz opisują go przez telefon i oczekują pomocy od bibliotekarza.
Istnieje wiele narzędzi pozwalających zdalnie połączyć się z komputerem i obser-wować działania na nim, a nawet przejąć zdalnie nad nim kontrolę. Wśród nich moż-na wymienić darmowe VNC lub Windows Remote Desktop. Niestety programy te nie spełnią swej funkcji, gdy komputery funkcjonują w sieciach o adresacji prywatnej (czyli podlegają natowaniu).
Z tego powodu rozwinęły się w internecie usługi pośredniczące, eliminujące tę niedo-godność w komunikacji między dwoma komputerami. Tu można wymienić usługę LogMe-In, Microsoft SharedView (http://connect.microsoft.com/site94), Mikogo (http://www.mi-kogo.com).
Przy użyciu tych usług pracownik biblioteki będzie mógł sterować komputerem oso-by oczekującej wsparcia, jeśli tylko połączy się ona z usługą internetową i uruchomi stosowny program. Wówczas pracownik może wprost na komputerze użytkownika zade-monstrować sposób postępowania lub rozwiązanie problemu.
Przykład
Mikogo. Mikogo jest działającym pod MS Windows lub Mac OS narzędziem do zdalnego wsparcia, współdzielenia pulpitu, a nawet realizacji Web conferencing (gdy nie jest wymagany przekaz audio). Podczas sesji, w której biorą udział dwa lub więcej komputerów, możliwa jest zmiana ról komputerów (z prezentującego na obserwującego) oraz możliwość transferu plików między komputerami.
Nawiązanie sesji Mikogo nie wymaga znajomości ustawień sieciowych komputerów. Ponadto istnieje wersja portable oprogramowania niewymagająca uprzedniej instalacji. Przewodnik użyt-kownika Mikogo znajduje się pod adresem http://www.mikogo.com/downloads/docs/mikogo-user-guide.pdf
Piśmiennictwo
Ellis, Ryann, K. (2009) Field Guide to Learning Management Systems, ASTD Learning Cir-cuits, http://www.astd.org/NR/rdonlyres/12ECDB99-3B91-403E-9B15-7E597444645D/23395-/LMS fieldguide 20091.pdf
List of web conferencing software, http://c4lpt.co.uk/Directory/Tools/conferencing.html Val Evans (2007), Networks, connections and community: Learning with social software, http://www.flexiblelearning.net.au/files/Learning with Social Software Report.pdf
Przykładowe ćwiczenia
Ćwiczenie 1.
• Spotkanie w sieci w oparciu o platformę DimDim.
• Przy użyciu platformy DimDim zorganizuj spotkanie o nazwie „Medlibtrain” i za-proś dwóch uczestników na to spotkania.
• Sprawdź czy zaproszone osoby dołączyły się do spotkania.
1.6. Technologie informatyczne i urządzenia stosowane w nauczaniu 87
• Sprawdź, czy twój, współdzielony, pulpit komputera widoczny jest na komputerach innych uczestników spotkania.
• Uruchom współdzieloną tablicę (whiteboard) i stwórz wspólnie z uczestnikami do-wolny rysunek.
Rozwiązanie do Ćwiczenia 1.
Założenie konta użytkownika DimDim (wykonuje inicjator spotkania).
• Wciśnij przycisk Sign up now na stronie głównej DimDim (http://www.dimdim.com/).
• Wpisz wybrany przez siebie identyfikator, hasło oraz podaj swój email.
• Wciśnij przycisk Sign up now.
Rozpoczęcie spotkania internetowego (wykonuje inicjator spotkania).
• Zaloguj się do usługi DimDim poprzez wciśnięcie Sign In na stronie głównej Dim-dim, wykorzystując dane użyte do założenia konta.
• Kliknij przycisk Host Meeting .
• Na zakładce General wprowadź nazwę mitingu (tutaj „Medlibtrain”).
• Na zakładce Options wprowadź agendę, adresy email zapraszanych osób. DimDim roześle zaproszenia do uczestnictwa w spotkaniu na podane adresy.
• Na zakładce Features wybierz funkcjonalności, które przewidujesz wykorzystać i wciśnij Start .
• Rozpropaguj informację o spotkaniu (jego nazwie) do potencjalnych uczestników poprzez rozesłanie maili.
Dołączenie się do mitingu (wykonuje zaproszony uczestnik spotkania).
• Otwórz wiadomośc zapraszającą na spotkanie i kliknij na zawartym w niej odno-śniku lub przejdź na stronę www.dimdim.com i wciśnij przycisk Join Meeting .
• Wprowadź nazwę spotkania (i inne wymagane informacje np. twój identyfikator) i wciśnij Join .
Uruchomienie współdzielonej tablicy (whiteboard) (wykonuje inicjator spotkania).
• Wciśnij przycisk Whiteboard w lewej części ekranu.
• Rozpocznij rysowanie.
• Sprawdź, czy inni uczestnicy widzą na swych ekranach twój rysunek i czy mogą dorysować coś na rysunku.
Współdzielenie pulpitu prezentera (wykonuje inicjator spotkania).
• Wciśnij przycisk Computer Screen po lewej stronie. Pierwsze uruchomienie może zainicjować instalację plug-in’u realizującego przechwytywanie ekranu.
• Zminimalizuj okno przeglądarki internetowej, aby uczynić pulpit widocznym.
• Sprawdź, czy uczestnicy spotkania widzą pulpit twego komputera.
Zakończenie spotkania (wykonuje inicjator spotkania).
• Wciśnij link End meeting po prawej stronie ekranu.
88 Moduł 1: ABC uczącego bibliotekarza
Ćwiczenie 2.
Wsparcie zdalnego użytkownika przy użyciu Mikogo.
Ćwiczenie należy wykonać w zespole 2-osobowym, gdzie jedna osoba odgrywa klienta biblioteki (A), mającego problem z wyszukiwaniem w bazie, a druga biblio-tekarza (B), który musi zdalnie pomóc w rozwiązaniu problemu.
Po zgłoszeniu przez A problemu do B, użytkownik B powinien:
• zainicjować sesję Mikogo,
• zaprosić do niej użytkownika A,
• przejąć kontrolę nad komputerem użytkownika A,
• zademonstrować poprawne wyszukiwane w bazie,
• zamknąć sesję Mikogo.
W rzeczywistym scenariuszu osoby porozumiewają się przez telefon.
Rozwiązanie do Ćwiczenia 2.
Zainicjowanie sesji Mikogo przez bibliotekarza (wykonuje użytkownik B):
• założyć konto w usłudze Mikogo;
• uruchomić program Mikogo (wersja portable) http://www.mikogo.com/downloa-ds/mikogo-portable.exe;
• kliknąć na ikonie Mikogo w pasku uruchomionych programów;
• wybrać opcję Settings i wprowadzić Username, Password, Your Name;
• kliknąć na ikonie Mikogo i wybrać opcję Start session. Wyświetlone zostanie okno podające informację o rozpoczętej sesji. Informacja ta może zostać wysłana pocztą elektroniczną do pozostałych uczestników (w ćwiczeniu B powinien zanotować tę informację).
Dołączenie się do sesji użytkownika oczekującego pomocy (wykonuje użytkownik A):
• wywołać adres http://join.mikogo.com;
• wprowadzić zapisany (lub odczytany z maila) identyfikator sesji i swoją nazwę (np.
imię) i wcisnąć przycisk Join session;
• rozpocznie się pobieranie programu Mikogo. Uruchomić program;
• na ekranie pojawi się pulpit użytkownika B, który może teraz zaprezentować roz-wiązanie problemu użytkownikowi A na swoim komputerze. Może też przejąć kon-trolę nad komputerem A i tam zademonstrować rozwiązanie problemu.
1.6. Technologie informatyczne i urządzenia stosowane w nauczaniu 89 Przejęcie kontroli nad komputerem użytkownika A przez bibliotekarza (użytkownik B):
• kliknąć ikonę Mikogo i wybrać opcję Request remote Control (wykonuje B);
• wyrazić zgodę na przejęcie kontroli (wykonuje A) przez kliknięcie w oknie „Remote Control Request” przycisku Yes, give remote control;
• bibliotekarz uzyskuje kontrolę nad pulpitem użytkownika A, gdzie może zaprezen-tować rozwiązanie problemu;
• użytkownik A lub B wybiera opcję End session, aby zakończyć sesję wsparcia.
Uwagi i wskazówki dla prowadzących szkolenia
• Jeśli planujesz organizację szkolenia z wykorzystaniem systemów do konferencji w sieci, upewnij się, że jakość transmisji jest wystarczająca. Miej na uwadze nie tylko siebie, ale także innych uczestników szkolenia, których łączność z Internetem (ściślej serwerem realizującym konferencję) może być innej jakości niż Twoja.
• Przećwicz pracę z systemami (zarówno sprzętem jak i oprogramowaniem), które za-mierzasz wykorzystać w czasie szkolenia. Umiejętność sprawnej obsługi wzmacnia Twój wizerunek.
• Jeśli zamierzasz użyć darmowej wersji usługi, która jest komercyjna, zapoznaj się dobrze z jej ograniczeniami w stosunku do pełnej wersji.
Literatura uzupełniająca i materiały edukacyjne
Ellis, R. K. (2009) http://www.astd.org/NR/rdonlyres/12ECDB99-3B91-403E-9B15-7E597444645D-/23395/LMS fieldguide 20091.pdf
Field Guide to Learning Management Systems, ASTD Learning Circuits, http://www.astd.org/NR-/rdonlyres/12ECDB99-3B91-403E-9B15-7E597444645D/23395/LMS fieldguide 20091.pdf Moodle Assessment Report, http://oscmoodlereport.wordpress.com/2009/08/19/hello-world/
The future of e-learning is social learning, http://janeknight.typepad.com/pick/2009/04/the-future-of-elearning-is-social-learning.html
Zaid Ali Alsagoff, 69 Learning Adventures in 6 Galaxies, http://zaidlearn.blogspot.com
90 Moduł 2: Źródła informacji i wyszukiwanie