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œ‡‰&times cedil Ǥ

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Academic year: 2021

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(1)”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ.

(2) ʹͷͶͶǦ͹Ͳ͸ͺ. BEZPIECZNY. .

(3) BEZPIECZNY BANKŒ‡•– œƒ•‘’‹•‡™›†ƒ™ƒ›’”œ‡œƒ‘™› —†—•œ ™ƒ”ƒ ›Œ›‘†ͳͻͻ͹ ”‘—ǡ’‘䙋¸ ‘›œƒ‰ƒ†‹‡‹‘•–ƒ„‹Ž‘ä ‹•›•–‡—ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ǡ œ‡•œ œ‡‰×Ž›—™œ‰Ž¸†‹‡‹‡•›•–‡—„ƒ‘™‡‰‘Ǥ. KOMITET REDAKCYJNY ’”‘ˆǤ ƒœƒ„‡ŽƒÑ œ›Ǧ‡†ƒ–‘”ƒ œ‡Ž› ’”‘ˆǤƒÏ‰‘”œƒ–ƒ

(4) ™ƒ‹ œǦ”‘œ†‘™•ƒ ’”‘ˆǤ›•œƒ”†‘‘•œ œ›Ñ•‹ ’”‘ˆǤ‘‹ƒƒ” ‹‘™•ƒ ’”‘ˆǤ”œ›•œ–‘ˆ’‘Ž•‹ †”™ƒ—Ž‹Ñ•ƒǦƒ†Ï‘ Šƒ ’”‘ˆǤ™ƒ‹Žƒ•œ‡™•ƒ ”–—”ƒ†‘•‹ ™ƒ‡Ž‡Ă›Ñ•ƒǦ•‡”‡–ƒ”œ‡†ƒ Œ‹ RADA PROGRAMOWO-NAUKOWA ‡•œ‡‹„ƒǦ”œ‡™‘†‹ œ¦ › ’”‘ˆǤ‰‡Ž‡”‰‡•‘„‡”ƒ ’”‘ˆǤƒ‘Žƒ‘‰‹‹ ’”‘ˆǤƒ–‹ƒ‰‘ƒ”„‘ǦƒŽ˜‡”†‡ ’”‘ˆǤƒ†‹•Žƒ—‘™„‘” ’”‘ˆǤƒ”‹—•œ ‹Žƒ” ’”‘ˆǤ—‰‡‹—•œ ƒ–ƒ” ’”‘ˆǤ†”œ‡Œ ‘•’‘†ƒ”‘™‹ œ ’”‘ˆǤƒ”‘‘惍 ’”‘ˆǤœŠ‡Žƒ—œ‡–•‘˜ƒ ’”‘ˆǤ†‰ƒ”ڙ ’”‘ˆǤ‡•œ‡ƒ™Ï‘™‹ œ ’”‘ˆǤ”œ›•œ–‘ˆ‹‡–”ƒ•œ‹‡™‹ œ ’”‘ˆǤ†”œ‡Œσ™‹Ñ•‹ †œ‹•Ïƒ™‘ƒŽ ’”‘ˆǤƒˆƒÏ—”ƒ ”–›—Ï›’—„Ž‹‘™ƒ‡™

(5) •¦”‡ ‡œ‘™ƒ‡Ǥ ƒ’—„Ž‹ƒ Œ¸ƒ—‘™¦™

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(7) ȋ‘Ž‹‡Ȍ

(8) ʹͷͶͶǦ͹Ͳ͸ͺ  œ‡ä‹‡Œ•œ‡™›†ƒ‹ƒ

(9)  ‹ƒÏ›—‡”

(10) ͳͶʹͻǦʹͻ͵ͻ REDAKCJA ”›•–›ƒƒ™‡”•ƒ WYDAWCA ƒ‘™› —†—•œ ™ƒ”ƒ ›Œ› —ŽǤ•Ǥ

(11) ‰ƒ ‡‰‘ ƒƒ‘”—’‹Ͷ ͲͲǦͷͶ͸ƒ”•œƒ™ƒ SEKRETARIAT REDAKCJI ™ƒ‡Ž‡Ă›Ñ•ƒ ‡Ž‡ˆ‘ǣʹʹͷͺ͵Ͳͺ͹ͺ ‡Ǧƒ‹Žǣ”‡†ƒ Œƒ̷„ˆ‰Ǥ’Ž

(12) ˆ‘”ƒ Œ‡†‘–› œ¦ ‡™›‘‰×™ˆ‘”ƒŽ› Š‹‡†›–‘”•‹ Š†Žƒƒ—–‘”×™’—„Ž‹ƒ Œ‹ œƒŒ†—Œ¦•‹¸ƒ•–”‘‹‡ǣwww.bfg.pl Opracowanie komputerowe: Dom Wydawniczy ELIPSA ul. InĠancka 15/198, 00-189 Warszawa tel. 22 635 03 01, e-mail: elipsa@elipsa.pl, www.elipsa.pl.

(13) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ 

(14) ǣͳͲǤʹ͸͵ͷͶȀ„„ǤͶǤ͵Ǥ͹͸ǤʹͲͳͻ. Marcin Idzik* ORCID 0000-0002-7632-2941. Jacek Gieorgica** ORCID 0000-0002-9196-5195. ‡’—–ƒ Œƒ•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘™‘Ž• ‡ Ȃ™‹‘•‹œ„ƒ†ƒ‹ƒ™ʹͲͳͻ”‘—. Streszczenie ‡Ž‡ ‘’”ƒ ‘™ƒ‹ƒ Œ‡•– ‘ ‡ƒ ”‡’—–ƒ Œ‹ •‡–‘”ƒ „ƒ‘™‡‰‘ ™ ‘Ž• ‡ ™ 䙋‡–Ž‡ ’”œ‡’”‘Ǧ ™ƒ†œ‘› Š „ƒ†ƒÑ ‡’‹”› œ› ŠǤ ƒ†ƒ‘ǡ œ› •–ƒ„‹Ž‘ä© •›•–‡— „ƒ‘™‡‰‘ Œ‡•– ‡ˆ‡–‡ †‘„”‡Œ”‡’—–ƒ Œ‹ œ›”ƒ œ‡Œ•‡–‘”„ƒ‘™›ƒ†‘„”¦”‡’—–ƒ Œ¸†œ‹¸‹•™‘Œ‡Œ•–ƒ„‹Ž‘ä ‹‹”‡Ǧ ‰—Ï‘ †œ‹ƒÏƒ‹ƒǤ ƒ†ƒ‹ƒ‹ ‘„Œ¸–‘ ‘‰×Ž‘’‘Ž•¦ ”‡’”‡œ‡–ƒ–›™¦ ’”ׄ¸ ͳͲͲͲ ‹‡•œƒÑǦ י‘Ž•‹Ǥ›™‹ƒ†›”‡ƒŽ‹œ‘™ƒ‘‡–‘†¦

(15) ™ƒ” —ʹͲͳͻ”Ǥ›‹‹†‘™‘†œ¦ǡÇ„ƒ‹ ™‘Ž• ‡ ‹‡•œ¦•‹¸†‘„”¦”‡’—–ƒ Œ¦Ǥœ›‹‹†‘„”‡Œ”‡’—–ƒ Œ‹œ†‡ ›†‘™ƒ‹‡†‘‹—Œ¦ƒ† œ›‹ƒ‹œÏ‡Œ”‡’—–ƒ Œ‹Ǥ—Œ¸ ‹—†›ƒ‹ œ›„ƒ‹’‘’”ƒ™‹Ï›Œƒ‘ä©”‡Žƒ Œ‹œŽ‹‡–ƒ‹ ‹™œ”‘•Ïƒ•ƒ–›•ˆƒ Œƒœ—•Ï—‰„ƒ×™Ǥ‡†Ï—‰„ƒ†ƒ› ŠƒŒ™ƒĂ‹‡Œ•œ› œ›‹‹‡”‡’—–ƒǦ Œ‹„ƒ×™Œ‡•–™Ïƒä ‹™ƒ”‡ƒ Œƒ„ƒ×™‹•‹‡ ‹„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™ƒϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ƒ‘ œ‡‹™ƒ‹ƒ ‘”ƒ–›™‡ˆ‘”—Ï‘™ƒ‡’”œ‡œ‘•—‡–×™’‘†ƒ†”‡•‡„ƒ×™Ǥ SÏowa kluczowe: „ƒ‹ǡ”‡’—–ƒ Œƒǡœƒ—ˆƒ‹‡Ǥ JEL: Ͷͳǡ͵ͳǡͷʹǡ͹ͳǡ ͳͲ. Reputation of the banking sector in Poland – conclusions from the 2019 survey Abstract Š‡ƒ‹‘ˆ–Š‡’ƒ’‡”‹•–‘†‹• —••–Š‡ƒ‹”‡•—Ž–•‘ˆ–Š‡Dzƒ‹‰‡’—–ƒ–‹‘dz•–—†›Ǥ

(16) –™ƒ• ƒƒŽ›œ‡†™Š‡–Š‡”–Š‡•–ƒ„‹Ž‹–›‘ˆ–Š‡„ƒ‹‰•›•–‡‹•–Š‡”‡•—Ž–‘ˆ‹–•‰‘‘†”‡’—–ƒ–‹‘‘”ǡ ‘˜‡”•‡Ž›ǡ™Š‡–Š‡”–Š‡„ƒ‹‰•‡ –‘”Šƒ•ƒ‰‘‘†”‡’—–ƒ–‹‘†—‡–‘‹–••–ƒ„‹Ž‹–›ƒ†‘’‡”ƒǦ –‹‰”—Ž‡•Ǥ’‹”‹ ƒŽ”‡•‡ƒ” Š™ƒ• ƒ””‹‡†‘—–‘ƒƒ–‹‘™‹†‡”‡’”‡•‡–ƒ–‹˜‡•ƒ’Ž‡‘ˆ αͳͲͲͲ‹Šƒ„‹–ƒ–•‘ˆ‘Žƒ†Ǥ

(17) –‡”˜‹‡™•™‡”‡ ‘†— –‡†—•‹‰–Š‡

(18) ‡–Š‘†‹ƒ” Š ȗ ȗȗ. œ‘σ Ïיƒ ‘•’‘†ƒ”•–™ƒ‹‡Œ•‹‡‰‘ǡ›†œ‹ƒÏƒ—‘‘‹ œ› ŠǤ Związek Banków Polskich.. ͹ͷ.

(19) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ʹͲͳͻǤƒ•‹‘Žƒ†Šƒ˜‡ƒ‰‘‘†”‡’—–ƒ–‹‘Ǥ ‘‘†”‡’—–ƒ–‹‘ˆƒ –‘”•†‡ϐ‹‹–‡Ž›†‘‹ƒ–‡ ‘˜‡”„ƒ†”‡’—–ƒ–‹‘ˆƒ –‘”•Ǥƒ•Šƒ˜‡‹’”‘˜‡†–Š‡“—ƒŽ‹–›‘ˆ —•–‘‡””‡Žƒ–‹‘•Š‹’•ǡƒ† •ƒ–‹•ˆƒ –‹‘™‹–Š„ƒ•‡”˜‹ ‡•Šƒ•‹ ”‡ƒ•‡†ǤŠ‡‘•–‹’‘”–ƒ–ˆƒ –‘”‹„ƒ•ǯ”‡’—–ƒ–‹‘ ‹•–Š‡ ‘””‡ –”‡•’‘•‡„›„ƒ•ƒ†ϐ‹ƒ ‹ƒŽ•ƒˆ‡–›‡–‹‘Žƒ†–‘‘”ƒ–‹˜‡‡š’‡ –ƒ–‹‘• ˆ‘”—Žƒ–‡†„› ‘•—‡”•–‘™ƒ”†•„ƒ•Ǥ Key words:„ƒ•ǡ”‡’—–ƒ–‹‘ǡ–”—•–Ǥ. Wst¸p –ƒ„‹Ž‘ä©•›•–‡—ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ǡ–×”›™‘Ž• ‡™†‘‹—Œ¦ ‡Œ‹‡”œ‡‘•–›–——Œ¦ „ƒ‹ǡ‘’‹‡”ƒ•‹¸ƒ—‘™‹‡•’‘χ œ‡Œ’‘‹¸†œ›™•œ›•–‹‹Œ‡‰‘— œ‡•–‹ƒ‹ǣ ‹•–›–— Œƒ‹ϐ‹ƒ•‘™›‹‹‹ ŠŽ‹‡–ƒ‹ǡƒ–ƒĂ‡‹›‹‹–‡”‡•ƒ”‹—•œƒ‹Ȃ™–› ƒ Œ‘ƒ”‹—•œƒ‹ǡ ’”ƒ ‘™‹ƒ‹ ‘”ƒœ ”‡‰—Žƒ–‘”ƒ‹Ǥ „› •›•–‡ –‡ ×‰Ï †œ‹ƒÏƒ© ™•’‘•×„•–ƒ„‹Ž›‹„‡œ’‹‡ œ›ǡ’‘–”œ‡„‡•¦”‡‰—Ï›‘”—Œ¦ ‡†œ‹ƒÏƒŽ‘䩈— Œ‘Ǧ —Œ¦ › Šƒ‹’‘†‹‘–×™™”ƒœœ‘†’‘™‹‡†‹•›•–‡‡™ƒ”–‘ä ‹™Ïƒä ‹ ‹‡Ž‹ǡ ‹‡”‘™‹ –™ƒ‹’”ƒ ‘™‹×™„ƒ×™ǡ‘’‡–‡–‡‹•–›–— Œ‡ƒ†œ‘” œ‡‹‘–”‘ŽǦ ‡ǡ— œ ‹™‹— œ‡•–‹ ›”›—’”œ‡•–”œ‡‰ƒŒ¦ ›‘”’”ƒ™› Š‹†„ƒŒ¦ ›‘•™×Œ‹–‡Ǧ ”‡•ǡ™”‡•œ ‹‡Ȃ ‘‹‡œ‹‡”‹‡‹•–‘–‡Ȃ’”œ‡‘ƒ‹‡Ž‹‡–×™ǡljÏי‡‡Ž‡‡–› –‡Œ—‘™›•’‘χ œ‡Œˆ— Œ‘—Œ¦œ‰‘†‹‡œ‹–‡ Œ¦‹™•’‘•×„œƒ’‡™‹ƒŒ¦ ›’”œ‡Ǧ •–”œ‡‰ƒ‹‡”‡‰—ÏǤ‡‰‘”‘†œƒŒ—’”œ‡‘ƒ‹‡’‘†œ‹‡Žƒ͹ͷΨ’‘Ž•‹‡‰‘•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒ ‘ ‡‹ƒŒ¦ ǡ Ç „ƒ‹ ™ ‘Ž• ‡ †œ‹ƒÏƒŒ¦ ™‡†Ï—‰ –”™ƒÏ› Š ”‡‰—ÏͳǤ ’‡ ŒƒŽ¦ ’‘œ› Œ¸ ™–›•›•–‡‹‡ƒ‹•–›–— Œƒ‰™ƒ”ƒ–—Œ¦ ƒ„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™‘†‡’‘œ›–×™‹–”ƒ•ƒǦ Œ‹ǡ–×”ƒŒ‡†ƒ™‘•–ƒ–‡ œ›”‘œŽ‹ œ‡‹—†‘‘—Œ‡•™‘‹•–‡Œ”‡†›•–”›„— Œ‹䔑†Ǧ ×™ƒ”œ‡ œ’‘•œ‘†‘™ƒ› Š’‘†ƒ–‹×™Ǥ ‹ƒ”¸™–‘ǡÇ„ƒ‹†œ‹ƒÏƒŒ¦ƒ’‘†•–ƒ™‹‡œ‰×”›—•–ƒŽ‘› Š”‡‰—Ï’”ƒ™ƒ‘”ƒœ™‹Ǧ –‡”‡•‹‡ •™‘‹ Š ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›ǡ ‘Ѓ •’”‘™ƒ†œ‹© †‘ ’‘Œ¸ ‹ƒ œƒ—ˆƒ‹ƒ Ž—„ ™ •œ‡”Ǧ •œ›—Œ¸ ‹—”‡’—–ƒ Œ‹ǡŒƒ¦ƒŒ¦‘‡™ä”׆•™‘‹ ŠŽ‹‡–×™Ǥ‹‡‹‡ŒŒ‡†ƒ‹Ǧ †›™‹†—ƒŽ‹ Ž‹‡ ‹ „ƒ×™ –‘ ™ †—ÇŒ ‹‡”œ‡ ’‘†‹‘–› ‹‡’”‘ˆ‡•Œ‘ƒŽ‡ǡ –×”‡ ”œƒ†‘‹‡†›†›•’‘—Œ¦™‹‡†œ¦‹‡œ„¸†¦†‘’”ƒ™‹†Ï‘™‡Œ‘ ‡›ǡ œ›•›•–‡ˆƒǦ –› œ‹‡‘’‹‡”ƒ•‹¸ƒ•‘Ž‹†› Šˆ—†ƒ‡–ƒ Š‹ œ›™‘•–ƒ–‡ œ‘ä ‹‹ Š’‹‡‹¦†œ‡ •¦ ™ –› •›•–‡‹‡ „‡œ’‹‡ œ‡Ǥ †‡ ›†‘™ƒƒ ™‹¸•œ‘ä© ȋͺ͵ΨȌ ’‘Ž•‹‡‰‘ •’‘χǦ œ‡Ñ•–™ƒ ‘ ‡‹ƒǡ Ç ’‹‡‹¦†œ‡ Ž‹‡–×™ œ†‡’‘‘™ƒ‡ ™ „ƒƒ Š •¦ „‡œ’‹‡ œ‡ǡ ƒͺͲΨŒ‡•–œ†ƒ‹ƒǡÇ„ƒ‹ƒŒ¦•–ƒ„‹Ž¦•›–—ƒ Œ¸ϐ‹ƒ•‘™¦Ǥ’”œ‡‘ƒ‹—ͺͻΨ ‘•—‡–×™‹‡’‘†‡Œ—Œ¦‘‹Ɛ‡‰‘Ž—„‹‡™‹‡Ž‹‡”›œ›‘‘”œ›•–ƒŒ¦ œ—•Ï—‰ „ƒ‘™› Šǡ™–›Ž‘—Œ¦ ’‹‡‹¦†œ‡™„ƒƒ ŠʹǤ Ǥœ–‘’ƒ†‡ϐ‹‹—Œ‡œƒ—ˆƒ‹‡‹‹‡—ˆ‘ä©Œƒ‘ǣǷœƒÏƒ†›ƒ–‡ƒ–’”œ›•œÏ› Šǡ‹‡Ǧ ’‡™› Š†œ‹ƒÏƒÑ‹› ŠŽ—†œ‹Ž—„’‘†‹‘–×™dz͵ǤÛ ‹‡•Ï‘™ƒǷzakÏaddz™–‡Œ†‡ϐ‹Ǧ ‹ Œ‹™•ƒœ—Œ‡ǡÇœƒ—ˆƒ‹‡Œ‡•–‹‡–›Ž‘’ƒ•›™¦ƒ†œ‹‡Œ¦ǡŽ‡ œÇŒ‡•–œ‹œ™‹¦Ǧ œƒƒ’‡™ƒƒ–›™‘ä©ǡ’‘†Œ¸ ‹‡Œƒ‹‡Œä‘„ƒ” œ‘‡Œ”›œ›‹‡†‡ ›œŒ‹ǤƒŒ œ¸ä ‹‡Œ ͳ. Reputacja Polskiego sektora bankowegoǡ™‹¦œ‡ƒ×™‘Ž•‹ Šǡƒ”•œƒ™ƒʹͲͳͻǡ•ǤͶͻǤ Ibidemǡ•ǤͶͻǤ ͵ Ǥœ–‘’ƒǡZaufanie. Fundament spoÏeczeÑstwaǡ›†ƒ™‹ –™‘ƒǡ”ƒ×™ʹͲͲ͹ǡ•Ǥ͵ͳͲǤ ʹ. ͹͸.

(20) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ’‘Œƒ™‹ƒŒ¦ ‡•‹¸ Šƒ”ƒ–‡”›•–›‹œƒ—ˆƒ‹ƒ–‘— œ ‹™‘ä©ȋ†œ‹ƒÏƒ‹‡™†‘„”‡Œ™‹‡”œ‡ǡ ×™‹‡‹‡’”ƒ™†›ǡ†‘–”œ››™ƒ‹‡‘„‹‡–‹ ȌǡÛ œŽ‹™‘ä©ȋ–”‘•ƒ‹†œ‹ƒÏƒ‹‡™‹–‡Ǧ ”‡•‹‡†”—‰‹‡Œ•–”‘›Ȍǡ‘’‡–‡ Œ‡ȋ—‹‡Œ¸–‘ä ‹’‘–”œ‡„‡™†ƒ‡Œ•›–—ƒ Œ‹Ȍǡ’”œ‡Ǧ ™‹†›™ƒŽ‘ä©ȋ‘•‡™‡–‡†œ‹ƒÏƒ‹‡ȌǤƒ—ˆƒ‹‡Œ‡•––ƒĂ‡Œ‡†›œŽ— œ‘™› Š ‘ œ‡‹™ƒÑŒƒ‹‡‘•—‡ ‹•–ƒ™‹ƒŒ¦’”œ‡†„ƒƒ‹Ǥ ‘•—‡ ‹”œƒ†‘œƒ†ƒŒ¦•‘„‹‡–”—†ǡ„›‘•‘„‹ä ‹‡’‘•œ—‹™ƒ©‘†’‘™‹‡†œ‹ƒ’›Ǧ –ƒ‹‡‘Ā”׆σ„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™ƒǡ•–ƒ„‹Ž‘ä ‹‹’”œ‡™‹†›™ƒŽ‘ä ‹•›•–‡—„ƒ‘™‡‰‘Ǥ ƒŽ‡†™‹‡͹Ψ’‘Ž•‹‡‰‘•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒ†‡Žƒ”—Œ‡†—掗„„ƒ”†œ‘†—晋‡†œ¸ƒ –‡ƒ–„ƒ×™‹—•Ï—‰ϐ‹ƒ•‘™› Šǡƒ͸͹ؐ‹‡™‹†œ‹’‘–”œ‡„›’‘†‘•œ‡‹ƒ•™‘Œ‡Œ ™‹‡†œ›–ƒ–‡–‡ƒ–ͶǤƒ‹ƒ•––‡‰‘™•™‘‹ Š‘ ‡ƒ Š™œ‰Ž¸†‡•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡Ǧ ‰‘ Ž‹‡ ‹ ™ †—ÇŒ ‹‡”œ‡ „ƒœ—Œ¦ ƒ ™Ïƒ•› Š †‘䙋ƒ† œ‡‹ƒ Šǡ ‘’‹‹ƒ Š ‹› Š ‘•×„‹‘‰×Ž› Š’”œ‡‘ƒ‹ƒ Š‘”ƒ–›™› Šǡ ‘™†—Ă›—’”‘•œ œ‡‹—•’”‘™ƒǦ †œƒ•‹¸†‘‘ ‡›‹•–›–— Œ‹„ƒ‘™› Š™™›‹ƒ”œ‡”‡’—–ƒ ›Œ›Ǥ

(21) Ž‡’•œƒ‘ ‡ƒǡ –›Ȃ–‡‘”‡–› œ‹‡Ȃ„ƒ”†œ‹‡Œ•–ƒ„‹Ž›•›•–‡‹‘•‡™‡–‹‡Ȃ‹‹Ă•œƒ‘ ‡ƒ ƒÏ‘•œ–ƒÏ–—†‘䙋ƒ† œ‡Ñǡ’‘‰Ž¦†×™‹‘•¦†×™™œ‰Ž¸†‡„ƒ×™ǡ–›‰‘”•œ›‡ˆ‡– ‘Ç™›•–¸’‘™ƒ©™™›‹ƒ”œ‡•’‘χ œ‡Œ’‡” ‡’ Œ‹•–ƒ„‹Ž‘ä ‹„ƒ×™Ǥ ”‘„Ž‡ƒ–›ƒ”‡’—–ƒ Œ‹‹Œ‡Œœ™‹¦œ—œ’‘œ› Œ¦”›‘™¦’‘†‹‘–×™Œ‡•–’”œ‡†‹‘Ǧ –‡„ƒ†ƒÑ”ƒŒ‘™› Š‹œƒ‰”ƒ‹ œ› Šȋ’Ǥ ‡”ž†‡œǦ ž‡œ‹‹ǤǡʹͲͳ͸ǢŽƒŒ‡”Ǧ ‘Ǧ ϸ„‹‡™•ƒǡ ‘•ǡ ʹͲͳ͸ǡ ƒ” ‹‘™•ƒ ʹͲͳ͵ǡ ‹–Šǡ ‹–Šǡ ƒ‰ǡ ʹͲͳͲǢ ”ƒ‡”ǡ ”‘‘•ǡƒ˜‡Ž‹ǡʹͲͲ͸ǡ‘•‡ǡŠ‘•‡ǡʹͲͲͶǡ‹‹ǤȌǤ Ǥƒ” ‹‘™•ƒ™’”œ‡’”‘™ƒ†œ‘› Š™ʹͲͳʹ”Ǥ„ƒ†ƒ‹ƒ ŠͷŒ‡†‘œƒ œ‹‡•–™‹‡”Ǧ †œ‹ÏƒǡÇ™ä”׆™•ƒœ›™ƒ› Š’”œ‡œ„ƒ‹‰”—’‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›Ž— œ‘™‹•¦ǣŽ‹‡ ‹ ȋͻʹΨ”‡•’‘†‡–×™Ȍǡƒ Œ‘ƒ”‹—•œ‡Ȁ—†œ‹ƒÏ‘™ ›ȋ͹ʹΨ”‡•’‘†‡–×™Ȍ‹’”ƒ ‘™‹Ǧ ›ȋ͸ͲΨ”‡•’‘†‡–×™ȌǤ†ƒŽ•œ‡Œ‘Ž‡Œ‘ä ‹—’Žƒ•‘™ƒŽ‹•‹¸ǣ”ƒ†ƒƒ†œ‘” œƒȋ͵ʹΨ „ƒ×™Ȍǡ †‘•–ƒ™ › ‹ ‘–”ƒŠ‡ ‹ ȋʹͺΨ „ƒ×™Ȍǡ œƒ”œ¦† ‹ ƒ†œ×” ȋ’‘ ʹ͸Ψ „ƒǦ ×™Ȍ‘”ƒœ•’‘χ œ‡Ñ•–™‘ȋʹͲΨ„ƒ×™ȌǤ‘•–”œ‡‰ƒ‹‡„ƒ×™’”œ‡œ‹ ŠŽ‹‡–×™ ‹‘‹–‘”‹‰–‡‰‘œŒƒ™‹•ƒ™•’‘•×„—‘ĂŽ‹™‹ƒŒ¦ ›‘ ‡¸œ‹ƒ•–ƒ‘™‹‹•–‘–› ’—–‘†‹‡•‹‡‹ƒ†Žƒ‘ ‡›†œ‹ƒÏƒŽ‘ä ‹•›•–‡—„ƒ‘™‡‰‘‹’‘•œ œ‡‰×Ž› ŠŒ‡‰‘ ‡Ž‡‡–×™ ‘”ƒœ ˆ‘”—Ï‘™ƒ‹ƒ ”‡‘‡†ƒ Œ‹ ™ œƒ”‡•‹‡ ‹‡œ„¸†› Š œ‹ƒǤ ‘ ™‹¸ ‡Œǡ”œ‡–‡Žƒ†‹ƒ‰‘œƒ”‡’—–ƒ Œ‹‹œƒ—ˆƒ‹ƒ†‘„ƒ×™Œ‡•–™ƒĂ›‡Ž‡‡–‡ ™ƒŽ‹ œ †‡œ‹ˆ‘”ƒ Œ¦ •Ï—æ ¦ ”‡ƒŽ‹œƒ Œ‹ ’‘•–—Žƒ–×™ ‘”‡äŽ‘› Š ‰”—’ ‹–‡”‡•×™ǡ œ‡‰‘•‡–‘”„ƒ‘™›™‘Ž• ‡†‘䙋ƒ† œƒÏŒ—Ă™‹‡Ž‘”‘–‹‡Ǥ†‘•‘„‹‘‡‘’‹‹‡ ‹‹‡—œƒ•ƒ†‹‘‡‰‡‡”ƒŽ‹œƒ Œ‡ˆ‘”—Ï‘™ƒ‡’‘†ƒ†”‡•‡„ƒ×™‘‰¦ƒ–‘‹ƒ•– •œ‘†œ‹©Œ‡‰‘”‡’—–ƒ Œ‹‹–›•ƒ›‡‰ƒ–›™‹‡‘††œ‹ƒÏ›™ƒ©ƒ•–ƒ„‹Ž‘ä©•›•–‡—Ǥ. Ͷ ͷ. Reputacja…ǡ‘’Ǥ ‹–Ǥǡ•ǤͷʹǤ Ǥƒ” ‹‘™•ƒǡKapitaÏ relacyjny bankuǡ–ǤͳȂ͵ǡ›†ƒ™‹ –™‘‹™‡”•›–‡–—O׆œ‹‡‰‘ǡO׆ĀʹͲͳ͵ǡ •Ǥ͵ͷ͸Ǥ. ͹͹.

(22) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. 1. Metodyka badaÑ.  ‡Ž‡ƒ”–›—Ï—Œ‡•–‘ ‡ƒ”‡’—–ƒ Œ‹•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘™‘Ž• ‡™䙋‡–Ž‡™›‹Ǧ ×™ ’”œ‡’”‘™ƒ†œ‘› Š „ƒ†ƒÑǤ ‘’”œ‡†œ‹Ïƒ Œ¦ †‹ƒ‰‘œƒ ‘„‡ ‡‰‘ •–ƒ— ’‘•–”œ‡Ǧ ‰ƒ‹ƒ ”‡’—–ƒ Œ‹ „ƒ×™ †œ‹ƒÏƒŒ¦ › Š ™ ‘Ž• ‡ †‘‘ƒƒ ƒ ’‘†•–ƒ™‹‡ ‡–‘†›‹ 

(23) ȗǤ ‘†•–ƒ™¸ ’”œ›‰‘–‘™ƒ‹ƒ ƒ”–›—Ï— •–ƒ‘™‹Ï ’”‘Œ‡– „ƒ†ƒ™ œ› ’‘† ƒœ™¦ Ƿ‡’—–ƒ Œƒ ‘Ž•‹‡‰‘ •‡–‘”ƒ „ƒ‘™‡‰‘dzǤ ƒ†ƒ‹ƒ ™‹œ‡”—‘™‡ ƒ† •’‘χ œ¦ ’‡” ‡’ Œ¦ „ƒ×™ †œ‹ƒÏƒŒ¦ › Š ™ ‘Ž• ‡ ”‡ƒŽ‹œ‘™ƒ‡ •¦ ’”œ‡œ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Š ‹‡’”œ‡”™ƒ‹‡ ‘† ͳʹ Žƒ–Ǥ ¦ –‘ –›’‘™‡ „ƒ†ƒ‹ƒ ‹Ž‘ä ‹‘™‡ †‡†›‘™ƒ‡ ‘ ‡‹‡ ƒÏ‡Œ „”ƒĂ› „ƒ‘™‡ŒǤ ‘ œ¦–‘™‘ ‘ ‡–”‘™ƒ‘ •‹¸ ƒ ‘‹–‘”‹‰— ‹†‹ƒ‰‘œ‹‡•’‘χ œ‡Œ‘’‹‹‹ƒ–‡ƒ–„ƒ×™ǡ™–›’”œ‡†‡™•œ›•–‹œƒ—ˆƒ‹ƒǤ ×Ā‹‡Œǡ •œ œ‡‰×Ž‹‡ ™ ƒ•–¸’•–™‹‡ Ǥ‹Ǥ ”›œ›•— ƒ ‹¸†œ›ƒ”‘†‘™› Š ”›ƒ Š ϐ‹ƒ•‘™› Šǡ „ƒ†ƒ‹ƒ ’‘•œ‡”œ‘‘ ‘ ™‡•–‹¸ ”‡’—–ƒ Œ‹ „ƒ×™ ‘”ƒœ ‹†‡–›ϐ‹ƒ Œ¸ œ›‹×™†‡–‡”‹—Œ¦ › Š’‘œ›–›™¦Ž—„‡‰ƒ–›™¦‘ ‡¸”‡’—–ƒ Œ‹Ǥ ƒĂ†‘”ƒœ‘™‘„ƒ†ƒ‹ƒ’”œ‡’”‘™ƒ†œƒ‡•¦ƒŽ‘•‘™‘™›„”ƒ‡Œ‰”—’‹‡‘Ž‡‹‘ŽƒǦ ×™™™‹‡—ͳͷΪǡ•’‡Ï‹ƒŒ¦ ‡Œ”›–‡”‹ƒ”‡’”‡œ‡–ƒ–›™‘ä ‹†Žƒ ƒÏ‡‰‘•’‘χ œ‡ÑǦ •–™ƒǤ ‹ œ‡„‘ä© ’”ׄ› „ƒ†ƒ™ œ‡Œ ™ ƒĂ†› ”‘— ™›‘•‹ ͳͲͲͲ ‘•×„Ǥ ›™‹ƒ†› ”‡ƒŽ‹œ‘™ƒ‡•¦‡–‘†¦™›™‹ƒ†×™„‡œ’‘䔇†‹ ŠȂ

(24) ǤʹͲͳͻ”Ǥ„ƒ†ƒ‹ƒ’”œ‡Ǧ ’”‘™ƒ†œ‘‘™†‹ƒ ŠͳͳȂʹʹƒ” ƒʹͲͳͻ”Ǥ †ʹͲͳͳ”Ǥ†‘’‘‹ƒ”—”‡’—–ƒ Œ‹•–‘•‘™ƒƒŒ‡•–‡–‘†›ƒ

(25) ȗǡ„¸†¦ ƒƒ—–‘”•¦ –‡ Š‹¦‘’”ƒ ‘™ƒ¦’”œ‡œ‰Ž‘„ƒŽ¦ƒ‰‡ Œ¸„ƒ†ƒ™ œ¦ȋ†œ‹äƒ–ƒ”ȌǤ‡–‘†‘Ǧ Ž‘‰‹ƒ’‘‹ƒ”—”‡’—–ƒ Œ‹

(26) ȗ‘’‹‡”ƒ•‹¸ƒͷ‰Ïי› Š™•ƒĀ‹ƒ Š†‘–› œ¦ › Šǣ ƒȌ ‘ ‡› ‘‰×Ž‡Œǡ „Ȍ ‘ ‡› Œƒ‘ä ‹ ’”‘†—–×™ ‹ —•Ï—‰ǡ Ȍ •›’ƒ–‹‹ ȋ’”œ› Š›Ž‘ä ‹ ‡‘ Œ‘ƒŽ‡ŒȌǡ†Ȍ’‘•–”œ‡‰ƒ‹ƒ•— ‡•—‘”ƒœ‡Ȍ†‡Žƒ”‘™ƒ‡‰‘œƒ—ˆƒ‹ƒǤ†’‘™‹‡Ǧ †œ‹ƒ’›–ƒ‹ƒ™ƒĂ†›‘„•œƒ”œ‡—†œ‹‡Žƒ‡•¦™’‹¸ ‹‘•–‘’‹‘™‡Œ•ƒŽ‹ǡƒƒ‹ Š ’‘†•–ƒ™‹‡ ‘„Ž‹ œƒ› Œ‡•– •›–‡–› œ› Ȃ ’—–‘™› ™•ƒĀ‹ ‘ ‡› ”‡’—–ƒ Œ‹Ǥ ƒǦ Žƒ ‘„‡Œ—Œ‡ ’”œ‡†œ‹ƒÏ ‘† Ȃ͸͸ ’—–×™ǡ ‘œƒ œƒŒ¦ › Š •”ƒŒ‹‡ œÏ¦ ”‡’—–ƒ Œ¸ǡ †‘ ͳʹ͸’—–×™‘œƒ œƒŒ¦ › Š”‡’—–ƒ Œ¸†‘•‘ƒÏ¦Ǥ‡’—–ƒ Œƒ‘”‡äŽƒƒŒƒ‘’”œ‡Ǧ ‹¸–ƒ‹‡ä ‹•‹¸™’”œ‡†œ‹ƒŽ‡ʹʹȂͶ͸’—–×™Ǥ’”× œ’‘‹ƒ”—”‡’—–ƒ Œ‹„ƒ×™ œ™›‘”œ›•–ƒ‹‡•ƒŽ‹

(27) ȗ™„ƒ†ƒ‹—ǡ™‘–‡ä ‹‡’‘”×™ƒ™ œ›œƒ†ƒ™ƒǦ ‡•¦’›–ƒ‹ƒ‘”‡’—–ƒ Œ¸‹› Š’‘†‹‘–×™”›—ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘Ž—„䙋ƒ† œ¦ › Š —•Ï—‰‹ ƒ•‘™‡ ™ ’‘†‘„‡Œ •ƒŽ‹ǣ Ǧיǡ ϐ‹” ’‘Ă› œ‘™› Šǡ —„‡œ’‹‡ œ› ‹‡Ž‹ǡ ϐ‹” –‡Ž‡‘—‹ƒ ›Œ› Š ‘”ƒœ Ǥ ’”× œ –‡‰‘ ™ „ƒ†ƒ‹— ™›‘”œ›•–›™ƒ‡ •¦ „Ž‘‹ ’›–ƒÑ •Ï—æ ‡ ’‘‹ƒ”‘™‹ œƒ—ˆƒ‹ƒ †‘ „ƒ×™ ™ ’‘”×™ƒ‹— †‘ ‹› Š ‹Ǧ •–›–— Œ‹ ”›— ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ ‘”ƒœ •–ƒ†ƒ”†‘™‡ ƒ”œ¸†œ‹ƒ †‹ƒ‰‘•–› œ‡ǡ –ŒǤ 

(28)  ȋperformance gap indicatorsȌǡ‘ ‡›•–™‹‡”†œ‡Ñǡ’›–ƒ‹ƒ‘–‡•–‘™‡‘”ƒœ’›–ƒ‹ƒ •‡‰‡–—Œ¦ ‡Ȃ—‘ĂŽ‹™‹ƒŒ¦ ‡‹†‡–›ϐ‹ƒ Œ¸”‡•’‘†‡–×™‹‡–›Ž‘™™›‹ƒ”œ‡ •‘ Œ‘†‡‘‰”ƒϐ‹ œ›ǡƒŽ‡–ƒĂ‡ǡ†‘’‡™‡‰‘•–‘’‹ƒȂ„‡Šƒ™‹‘”ƒŽ›Ǥ. ͹ͺ.

(29) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. 2. Ocena reputacji polskiego sektora bankowego ‡’—–ƒ Œƒ œ¸•–‘›Ž‘ƒŒ‡•–ǡŽ—„ƒ™‡–—–‘Ă•ƒ‹ƒƒǡœ™‹œ‡”—‹‡„¦†Ā‘‰×Ž¦‘’‹‹¦ ‘ϐ‹”‹‡ǤŽ‹–‡”ƒ–—”œ‡’”œ‡†‹‘–—™‹œ‡”—‹‡‘”‡äŽƒ•‹¸•’‘•×„ǡ™Œƒ‹ϐ‹”ƒŒ‡•–’‘Ǧ •–”œ‡‰ƒƒǡŒƒ‹‹ ‡ Šƒ‹Œ‡•– Šƒ”ƒ–‡”›œ‘™ƒƒ‹‘’‹•›™ƒƒǤ‰×Žƒ‘’‹‹ƒ–‘Œ‡†‘Ǧ ™›‹ƒ”‘™ƒ‘ ‡ƒϐ‹”›Ǥ› œƒ•‡ǡœ†ƒ‹‡Ǥ‹ǤǤ†ƒ—•Ǧƒ–—•œ›Ñ•‹‡Œ͸ǡ‹•–‹‡Œ‡ ”×Ћ ƒ‹¸†œ›‘‰×Ž¦‘’‹‹¦ƒ”‡’—–ƒ Œ¦‹™‹œ‡”—‹‡Ǥ‡’—–ƒ Œƒœ™‹¦œƒƒŒ‡•–’”œ‡†‡ ™•œ›•–‹œ‘ ‡¦ǡ„ƒ”†œ‘ œ¸•–‘‘ ‡¦™’‘”×™ƒ‹—œ‹›‹’‘†‹‘–ƒ‹Ž—„™’‘Ǧ ”×™ƒ‹—†‘‹†‡ƒŽ‡‰‘™œ‘” ƒǤ‹œ‡”—‡–‘ Šƒ”ƒ–‡”›•–›ƒϐ‹”›ǡ”‡’—–ƒ Œƒ–‘‘’‹‹ƒ ‘ϐ‹”‹‡͹Ǥ‘†‡Œä ‹‡–‘”‡’”‡œ‡–—Œ‡‹¸†œ›‹›‹ǤƒŒ Š”œƒͺǡ•–™‹‡”†œƒŒ¦ ǡÇ–‘ĂǦ •ƒ‘ä©™’Ï›™ƒƒ™‹œ‡”—‡ǡ–×”›œ‘Ž‡‹•œ–ƒÏ–—Œ‡”‡’—–ƒ Œ¸ǤŒ‡Œ‘ ‡‹‡”‡’—–ƒ Œƒ Œ‡•–•—¦ œ¦•–‘™› Šǡƒ‰”‘ƒ†œ‘› Š™ œƒ•‹‡™‹œ‡”—×™Ǥ‡†Ï—‰Ǥ¦„”‘™•‹‡Ǧ ‰‘ͻ”‡’—–ƒ Œƒ‘Ç„›©–ƒĂ‡—–‘Ă•ƒ‹ƒƒœ™‹œ‡”—‹‡™†Ï—‰‹‘”‡•‹‡Ǥ ‡‰‘œ†ƒǦ ‹‡”‡’—–ƒ ŒƒŒ‡•–œ‡™¸–”œƒ™‘„‡ ’”œ‡†•‹¸„‹‘”•–™ƒ‘”ƒœœƒ™‹‡”ƒ‘ ‡¸•’‘χ œ¦Ǥ  ‡ƒ‘†‘•‹•‹¸†‘•–‘’‹ƒǡ™Œƒ‹’‘†‹‘–ƒ‘ĂŽ‹™‘ä ‹‹Œ‡•–‰‘–‘™›™’”œ›•œÏ‘Ǧ ä ‹•’”‘•–ƒ©‘ œ‡‹™ƒ‹‘•™‘‹ Š‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›ǤǤ¦„”‘™•‹†‡ϐ‹‹—Œ‡”‡’—–ƒ Œ¸Œƒ‘ǣ ǷȋǤǤǤȌ‘’‹‡”ƒŒ¦ ¦•‹¸ƒ†‘–› Š œƒ•‘™› Šǡ•’׌› Š†œ‹ƒÏƒ‹ƒ Šϐ‹”›ǡ’‘†œ‹‡Žƒ¦’”œ‡œ ”×Ї‰”—’›‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›ǡ•–ƒ„‹Ž¦‘ ‡¦†‘–› œ¦ ¦Œ‡Œœ†‘Ž‘ä ‹‹‰‘–‘™‘ä ‹†‘•’”‘Ǧ •–ƒ‹ƒ‹ Š‘ œ‡‹™ƒ‹‘‘”ƒœ†‘•–ƒ” œ‡‹ƒ‹‘”‡äŽ‘‡Œ™ƒ”–‘ä ‹dzͳͲǤ‡’—–ƒ Œ¸†‡–‡”Ǧ ‹—Œ‡œ†‘Ž‘ä©‹•–›–— Œ‹†‘— œ ‹™‡‰‘†œ‹ƒÏƒ‹ƒ‹‘—‹‘™ƒ‹ƒ•‹¸œ‘–‘ œ‡‹‡Ǥ ‡’—–ƒ Œ¸ „ƒ— ‘Ѓ ‹–‡”’”‡–‘™ƒ© –ƒĂ‡ ™ •œ‡”•œ› ‘–‡ä ‹‡ǡ –œ™Ǥ ƒ’‹–ƒÏ— ”‡Žƒ ›Œ‡‰‘ǤǤƒ” ‹‘™•ƒͳͳƒ’‹–ƒÏ”‡Žƒ ›Œ›„ƒ—†‡ϐ‹‹—Œ‡Œƒ‘ǣǷ‡Ž‡‡–Œ‡‰‘ ƒ’‹–ƒÏ—‹–‡Ž‡–—ƒŽ‡‰‘–™‘”œ‘›’‘’”œ‡œ”‡Žƒ Œ‡„ƒ—œ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œƒ‹ǡ’”œ›™›Ǧ ‘”œ›•–ƒ‹—ƒ’‹–ƒÏ—Ž—†œ‹‡‰‘‹•’‘χ œ‡‰‘ǡ™›ƒ‰ƒŒ¦ ›–ƒĂ‡œƒƒ‰ƒĂ‘™ƒ‹ƒƒ’‹Ǧ –ƒÏ—ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘‹•–”—–—”ƒŽ‡‰‘„ƒ—dzǤ ‡•––‘œƒ–‡‘‰×Ï”‡Žƒ Œ‹‹’‘™‹¦œƒÑ„ƒ— œŒ‡‰‘‹–‡”‡•ƒ”‹—•œƒ‹‘’‹‡”ƒŒ¦ › Š•‹¸ƒ™œƒŒ‡›œƒ—ˆƒ‹—Ǥƒ’‹–ƒÏ”‡Žƒ ›Œ›Œ‡•– ‡ˆ‡–‡™•’×ϜƒŽ‡Ă‘ä ‹‹™œƒŒ‡‡‰‘‘††œ‹ƒÏ›™ƒ‹ƒ’‘†‹‘–×™’‘™‹¦œƒ› Š”‡ŽƒǦ Œƒ‹ͳʹǤ—†‘™ƒ–”™ƒÏ› Š”‡Žƒ Œ‹‹•–™‘”œ‡‹‡ƒ’‹–ƒÏ—”‡Žƒ ›Œ‡‰‘‘’‹‡”ƒ•‹¸ƒ™œƒǦ Œ‡‡Œ— œ ‹™‘ä ‹‹‘†’‘™‹‡†œ‹ƒŽ‘ä ‹ǡ œ›Ž‹’‘†•–ƒ™ƒ Š”‡’—–ƒ Œ‹’”œ‡†•‹¸„‹‘”•–™ƒǤ Ǥƒ” ‹‘™•ƒ—œƒ•ƒ†‹ƒǡÇ™•œ‡”‘‹—Œ¸ ‹—ƒ’‹–ƒÏ”‡Žƒ ›Œ›‘„‡Œ—Œ‡”‡Ǧ Žƒ Œ‡ œ‡ ™•œ›•–‹‹ œ‹†‡–›ϐ‹‘™ƒ›‹ ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œƒ‹ǡ œ –×”›‹ „ƒ ƒ ’‘Ǧ ™‹¦œƒ‹ƒǡ œ›Ž‹ ’”œ‡†‡ ™•œ›•–‹ǣ ”‡Žƒ Œ‡ „ƒ— œ‡ •’‘χ œ‡Ñ•–™‡ǡ Ž‹‡–ƒ‹ǡ Ԙ͸ Ԙ͹ Ԙͺ. Ԙͻ ͳͲ ͳͳ ͳʹ. Ǥ†ƒ—•Ǧƒ–—•œ›Ñ•ƒǡReputacja nieuchwytna wartoä© ϔirmyǡ™™™Ǥ’”‘–‘Ǥ’ŽǡʹͲͳʹǡ•ǤʹǤ Ǥ Š™ƒ‹‰‡”ǡComponents and Parameters of Corporate Reputation – an Empirical StudyǤ ŠƒŽ‡Ǧ „ƒ Š—•‹‡••‡˜‹‡™ͷ͸ǡʹͲͲͶǡ•ǤͶ͹Ǥ ǤƒŒ Š”œƒǡZarz¦dzanie reputacj¦ korporacyjn¦ we wspóÏczesnej gospodarceǡȏ™ǣȐPublic relations – aktualne zagadnienia sztuki komunikowania w teorii i praktyceǡ”‡†ǤǤƒ©‘™•ƒǡ Ǥ”œ›„›Ž•‹ǡ ›†ƒ™‹ –™‘ƒ†‡‹‹‘‘‹ œ‡Œ™ƒ–‘™‹ ƒ Šǡƒ–‘™‹ ‡ʹͲͲͻǡ•ǤʹͻͳȂʹͻʹǤ Ǥ¦„”‘™•‹ǡReputacja przedsi¸biorstwa. Tworzenie kapitaÏu zaufaniaǡϐ‹ ›ƒ‘Ž–‡”•Ž—™‡”ǡ”ƒǦ ×™ʹͲͳͲǡ•Ǥ͹ͷǤ Ibidemǡ•ǤͺͳǤ Ǥƒ” ‹‘™•ƒǡKapitaÏ relacyjny...ǡop. cit.ǡ•ǤͳʹͶǤ Ǥƒ‹‡ŽƒǡKsztaÏtowanie kapitaÏu relacyjnego w maÏym i ärednim przedsi¸biorstwie,›†ƒ™‹ –™‘ ‹™‡”•›–‡–—‘‘‹ œ‡‰‘™‡”‘ σ™‹—ǡ”‘ σ™ʹͲͳʹǡ•Ǥʹͺ͸Ǥ. ͹ͻ.

(30) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ‹•–›–— Œƒ‹ •‹‡ ‹ „‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™ƒǡ ’”ƒ ‘™‹ƒ‹ ‹ ‹‡”‘™‹ –™‡ǡ ’ƒ”–‡”ƒ‹ǡ ‘‘’‡”ƒ–ƒ‹‹‘–”ƒŠ‡–ƒ‹‘”ƒœ‘—”‡–ƒ‹ǡ’ƒÑ•–™‡ǡƒ–ƒĂ‡‹›‹‰”—Ǧ ’ƒ‹‹–‡”‡•×™ǡ–×”‡„ƒ—œƒŒ‡œƒœƒ œ¦ ‡Ǥ‘†”‡äŽƒŒ‡†‘ œ‡ä‹‡ǡǐƒŒ•—Ǧ –‡ œ‹‡Œ•œ›•’‘•‘„‡‘–”‘Ž‹”‡Žƒ Œ‹Œ‡•–œƒ—ˆƒ‹‡‘”ƒœ”‡’—–ƒ ŒƒǤƒ—ˆƒ‹‡Œ‡•– Ž— œ‘™›‡Ž‡‡–‡•œ–ƒÏ–‘™ƒ‹ƒƒ’‹–ƒÏ—”‡Žƒ ›Œ‡‰‘Ǥ ‡•–‘‘‹‡œ„¸†‡†‘ ƒ™‹¦œƒ‹ƒ”‡Žƒ Œ‹‹‹ Š”‘œ™‹Œƒ‹ƒǡ ‘’‘†”‡äŽƒœ‘Ž‡‹Ǥƒ•œ‘ͳ͵Ǥ ‡’—–ƒ ŒƒŒ‡•–•‹Ž‹‡œ™‹¦œƒƒœœƒ—ˆƒ‹‡ǤǤ‘ŒƒÑ œ›œ™”ƒ ƒ—™ƒ‰¸ƒœ™‹¦œ‡ ’‘‹¸†œ›”‡’—–ƒ Œ¦‹œƒ—ˆƒ‹‡Ǥ ‡‰‘œ†ƒ‹‡œƒ—ˆƒ‹‡‘Ѓ‘„†ƒ”œ›©’”œ‡†Ǧ •‹¸„‹‘”•–™ƒ‘†‘„”‡Œ”‡’—–ƒ Œ‹ͳͶǤǤ—ˆˆ‡––×™‹Ï‘”‡’—–ƒ Œ‹ǡ–×”¦’”œ‡†•‹¸„‹‘”Ǧ •–™‘„—†—Œ‡Žƒ–ƒ‹‹–”ƒ ‹™Ƿ’‹¸©‹—–dzǡœƒäǤ‘ŒƒÑ œ›‘†‘•‹–¸‡–ƒˆ‘”¸†‘ ’‘Œ¸ ‹ƒ œƒ—ˆƒ‹‡ǡ –×”‡‰‘ •œ–ƒÏ–‘™ƒ‹‡ ǷŒ‡•– ’”‘ ‡•‡ ‹¦‰Ï› ‹ †Ï—‰‘–”™ƒÏ›ǡ ƒŒ‡‰‘—–”ƒ–ƒ‘ǐƒ•–¦’‹©„ƒ”†œ‘•œ›„‘dzǤƒ”‡Žƒ Œ‡‹¸†œ›”‡’—–ƒ Œ¦ƒœƒ—ˆƒǦ ‹‡œ™”ƒ ƒ–ƒĂ‡—™ƒ‰¸Ǥ›†œƒͳͷǡ–×”›ƒƒŽ‹œ—Œ‡’”‡œ‡–‘™ƒ‡”×Ї‘†‡Ž‡ ™’Ï›™—”‡’—–ƒ Œ‹ǡœƒ—ˆƒ‹ƒ‹‹†‡–›ϐ‹ƒ Œ‹ƒœƒ Š‘™ƒ‹ƒŽ‹‡–×™Ǥ ‰‘†‹‡œ™›‹ƒ‹—œ›•ƒ›‹™„ƒ†ƒ‹—Ƿ‡’—–ƒ Œƒ•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘ʹͲͳͻdz •’‘χ œƒ ‘ ‡ƒ •‡–‘”ƒ „ƒ‘™‡‰‘ǡ ™ ‹¦‰— ‹‹‘‡‰‘ ”‘—ǡ —Ž‡‰Ïƒ ’‘’”ƒ™‹‡ǡ ƒ ͹ʹΨ ‘Žƒ×™ ™ ʹͲͳͻ ”Ǥ †‡Žƒ”—Œ‡ œƒ—ˆƒ‹‡ †‘ „ƒ×™Ǥ ”‡† ’‘’”ƒ™› ‘ ‡› œƒ—ˆƒ‹ƒ •’‘χ œ‡‰‘ †‘ „ƒ×™ ™‹†‘ œ› Œ‡•– ‘† ʹͲͲͻ ”Ǥǡ ƒ ‘„‡ › ’‘œ‹‘ Œ‡•– ƒŒ™›Ă•œ› ‘† ʹͲͲ͹ ”Ǥǡ œ›Ž‹ ™ ƒÏ› ‘”‡•‹‡ ‘„Œ¸–› ’‘‹ƒ”ƒ‹Ǥ ƒ –Ž‡ ‘‹–‘Ǧ ”‘™ƒ‡‰‘‘”‡•—•œ œ‡‰×Ž‹‡‘•–ƒ–‹‡ͳʹ‹‡•‹¸ ›‘ƒœƒÏ‘•‹¸„ƒ”†œ‘œƒ œ¦ › ”‘‹‡ ™ „—†‘™‹‡ †‘„”‡Œ ‘ ‡› „ƒ×™ ™ä”׆ ‘Žƒ×™Ǥ ƒŽƒœÏ‘ –‘ ‘†œ™‹‡”Ǧ ‹‡†Ž‡‹‡™™‹‡Ž—™•ƒĀ‹ƒ Š‘‹–‘”—Œ¦ › Š‘’‹‹‡‘„ƒƒ Šǡ™•œ œ‡‰×Ž‘ä ‹ ™†‡Žƒ”‘™ƒ›’‘œ‹‘‹‡œƒ—ˆƒ‹ƒ†‘„ƒ×™†œ‹ƒÏƒŒ¦ › Š™‘Ž• ‡ȋ”›•—‡ͳȌǤ. Odsetek respondentów (%). Rysunek 1. SpoÏeczne zaufanie do banków w Polsce w latach 2007–2019 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0. 72 56. 61 50 37. 41. 48. 50. 62. 63. 52. 41. 20. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. Rok badania. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͲ͹ȂʹͲͳͻǡ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ ͳ͵. Ǥƒ•œ‘ǡCzynniki tworzenia kapitaÏu relacjiǡȏ™ǣȐPrywatyzacja i efektywne ϔinansowanie przedsi¸biorstwǡ Ǥ—”ƒŒȋ”‡†ǤȌǡ›†ƒ™‹ –™‘‹™‡”•›–‡–—O׆œ‹‡‰‘ǡO׆ĀʹͲͳͲǡ•Ǥͳ͹ͳȂͳ͹ʹǤ ͳͶ Ǥ‘ŒƒÑ œ›ǡNiestabilna gospodarka, upadek zaufania i co dalej?ϐ‹ ›ƒ›†ƒ™‹ œƒœ‘Ï› ÏיǦ ‡Œ ƒ†Ž‘™‡Œǡƒ”•œƒ™ƒʹͲͳ͵ǡ•ǤͳͶǤ ͳͷ Ǥ›†œƒǡReputacja a dziaÏania informacyjne organizacji w sytuacjach kryzysowych i determinanty ich wyboruǡ›†ƒ™‹ –™‘‹™‡”•›–‡–—‘‘‹ œ‡‰‘™‘œƒ‹—ǡ‘œƒÑʹͲͳͳǡ•ǤʹͲȂʹͶǤ. ͺͲ.

(31) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ‘ƒ™‹ƒ› Š„ƒ†ƒÑ™›‹ƒ–ƒĂ‡ǡÇ™ä”׆Ž‹‡–×™„ƒ×™œƒ—ˆƒ‹‡†‘•™‘Œ‡‰‘ ’‘†•–ƒ™‘™‡‰‘ǡ‰Ïי‡‰‘„ƒ—†‡Žƒ”—Œ‡ͺ͹Ψ”‡•’‘†‡–×™Ǥ•ƒĀ‹–‡’‘’”ƒ™‹Ï •‹¸™•–‘•——†‘—„‹‡‰Ï‡‰‘”‘—‘͵’Ǥ’Ǥͺ͵؍Ž‹‡–×™„ƒ×™†ƒ”œ›œƒ—ˆƒ‹‡’”ƒǦ ‘™‹ƒ„ƒ—ǡœ–×”›ƒƒŒ œ¸ä ‹‡Œ•–› œ‘ä©ǡƒ͹ͷΨŒ‡•–’”œ‡‘ƒ› Š‘„‡œ’‹‡Ǧ œ‡Ñ•–™‹‡œ†‡’‘‘™ƒ› Š™„ƒ—’‹‡‹¸†œ›Ǥͺͳ؍Ž‹‡–×™„ƒ×™ǡ‘Ͷ’Ǥ’Ǥ™‹¸ ‡Œ ‹Ă™”‘——„‹‡‰Ï›ǡƒœƒ—ˆƒ‹‡†‘’σ–‘ä ‹ƒ”–ƒ‹ǡŒ‡†ƒ™’”œ›’ƒ†—’σ–‘ä ‹ œ„Ž‹Ă‡‹‘™› Š‘†•‡–‡–‡ƒŽ‡Œ‡†‘͸͹Ψǡ ‘”×™‹‡ĂŒ‡•–™›‹‹‡™›Ă•œ›‹Ă”‘ ™ œ‡ä‹‡ŒȋΪ͸’Ǥ’ǤȌǤ͹ƒͳͲ„ƒ†ƒ› Šȋ͹ͳΨȌ—™ƒĂƒǡÇ‹ Š†ƒ‡‘•‘„‘™‡ǡ™–×”› Š ’‘•‹ƒ†ƒ‹—Œ‡•–„ƒǡ•¦„‡œ’‹‡ œ‡‹™›‘”œ›•–›™ƒ‡œ‰‘†‹‡œ’”œ‡œƒ œ‡‹‡Ǥ ‘ƒ†–‘‘†‘–‘™ƒ‘™œ”‘•–œƒ—ˆƒ‹ƒ†‘™‹¸•œ‘ä ‹‹•–›–— Œ‹ϐ‹ƒ•‘™› Š™‘ŽǦ • ‡ȋ–ƒ„‡ŽƒͳȌǤ•ƒĀ‹œƒ—ˆƒ‹ƒ†‘„ƒ×™‹•–‘–‹‡’‘’”ƒ™‹Ï•‹¸™ ‹¦‰—‹‹‘‡Ǧ ‰‘”‘—Ǥ͹ʹΨ‘Žƒ×™ȋΪͻ’Ǥ’ǤȌǡ™ä”׆–×”› ŠœƒŒ†—Œ¦•‹¸œƒ”×™‘‘”œ›•–ƒŒ¦ › ȋͺͻΨȌǡŒƒ‹‹‡‘”œ›•–ƒŒ¦ ›œ—•Ï—‰„ƒ‘™› ŠȋͳͳΨȌǡ†‡Žƒ”—Œ‡ǡǏƒœƒ—ˆƒ‹‡†‘ „ƒ×™†œ‹ƒÏƒŒ¦ › Š™‘Ž• ‡Ǥ›‹–‡Œ‡•–œ„Ž‹Ă‘›†‘’‘‹ƒ”—œƒ”‡Œ‡•–”‘™ƒ‡‰‘ ’”œ‡œ™‰”—†‹—ʹͲͳͺ”Ǥǡ‹‡†›™›‹×•Ï͹ͶΨͳ͸Ǥ•–‘•——†‘”‘——„‹‡‰Ï‡‰‘ ‘†‘–‘™ƒ‘ƒ–‘‹ƒ•–•’ƒ†‡‹‡—ˆ‘ä ‹™‘„‡ „ƒ×™Ǥ•×„†‡Žƒ”—Œ¦ › Š„”ƒ œƒ—ˆƒ‹ƒ†‘„ƒ×™—„›Ï‘‘͹’Ǥ’Ǥ‹‹ Š‘†•‡–‡™›‹×•ÏͳͻΨǤ Tabela 1. SpoÏeczne zaufanie do wybranych instytucji w Polsce w 2019 r.. Czy Pan(i) ma zaufanie do…? ƒ×™†œ‹ƒÏƒŒ¦ › Š™‘Ž• ‡. Nie wie, Ma Zmiana Nie ma Zmiana trudno zaufanie 2019 vs. zaufania 2019 vs. powiedzie© 2019 2018 2019 2018 2019 ͹ʹ. ͻ. ͳͻ. Ȃ͹. ͻ. ƒ”‘†‘™‡‰‘ƒ—‘Ž•‹‡‰‘. ͸Ͷ. ͳ. ʹͶ. Ȃͳ. ͳʹ. ƒ‘™‡‰‘ —†—•œ— ™ƒ”ƒ ›Œ‡‰‘. ͷʹ. ͵. ʹ͹. Ͳ. ʹͳ. ‘™ƒ”œ›•–™„‡œ’‹‡ œ‡‹‘™› Š. ͷͲ. ͻ. ͵ͺ. Ȃ͸. ͳʹ. ™‹¦œ—ƒ×™‘Ž•‹ Š. ͷͲ. ͻ. ʹͷ. Ȃ͸. ʹͷ. ‘‹•Œ‹ƒ†œ‘”— ‹ƒ•‘™‡‰‘. Ͷ͹. ͵. ͵͵. ʹ. ʹͳ. Ǧ—. Ͷʹ. ͷ. Ͷͻ. Ȃ͵. ͻ. ‹‡Ï†›ƒ’‹‡”×™ƒ”–‘ä ‹‘™› Š. ͵͹. ͸. ͵ͺ. Ȃͷ. ʹ͸. ”ƒŒ‘™‡Œ

(32) œ„›‘œŽ‹ œ‡‹‘™‡Œ. ͵͸. ͹. ͵Ͳ. ȂͶ. ͵Ͷ. —†—•œ›‹™‡•–› ›Œ› Š. ͵ʹ. ͹. Ͷͷ. ȂͶ. ʹ͵. –™ƒ”–› Š —†—•œ›‡”›–ƒŽ› Š. ʹͺ. Ͷ. ͷ͵. Ȃʹ. ͳͻ. Ǧי. ʹͳ. ͳ. ͸͵. Ͷ. ͳ͸. ‹”’‘Ă› œ‘™› Š. ͳͷ. ͳ. ͹ͷ. ʹ. ͳͲ. }”׆ϑǣReputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ™›‹‹„ƒ†ƒÑœŽƒ–ʹͲͳͺȂʹͲͳͻǡ™‹¦œ‡ƒ×™‘ŽǦ •‹ Šǡƒ”•œƒ™ƒǤ. ͳ͸. Ǥ›ÏƒǦ—†œƒǡZaufanie do systemu Bankowegoǡǡ‘—‹ƒ–œ„ƒ†ƒÑ”ͳ͹͵ȀʹͲͳͺǡ‰”—†œ‹‡Ñ ʹͲͳͺǤ. ͺͳ.

(33) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ƒŒ„ƒ”†œ‹‡Œ ‹•–‘–›‹ œ›‹ƒ‹ ™’Ï›™ƒŒ¦ ›‹ ƒ •—„‹‡–›™¦ ’‘’”ƒ™¸ ‘ ‡› œƒ—ˆƒ‹ƒ ™ä”׆ ”‡•’‘†‡–×™ „›Ï› †„ƒÏ‘ä© ‘ Ž‹‡–ƒ ‹ ˆƒ Š‘™‘ä© ‘„•Ï—‰‹ǡ ƒ –ƒǦ Ç’‘ œ— ‹‡„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™ƒ‹•–ƒ„‹Ž‘ä ‹ƒ”›—Ǥä”׆ œ›‹×™•’‘–ƒ‹ œǦ ‹‡ ™›‹‡‹ƒ› Š Œƒ‘ ‘„‹ĂƒŒ¦ › Š ’‘ œ— ‹‡ œƒ—ˆƒ‹ƒǡ ”‡•’‘†‡ ‹ ™•ƒœ›™ƒŽ‹ ’”œ‡†‡™•œ›•–‹ƒ‰Ï‘䐋‘‡ƒˆ‡”›™„ƒƒ Š‹‹•–›–— Œƒ Š•‹‡ ‹„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™ƒ ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ͳ͹Ǥ ƒĂ‡ œƒ œ‡‹‡ ƒŒ¦ –ƒĂ‡ •’‘–ƒ‹ œ‡ •‘Œƒ”œ‡‹ƒ ”‡•’‘†‡–×™ œ‡ •Ï‘™‡ bankǤ ‹‡ƒŽ ™•œ›•–‹‡ ‘”‡äŽ‡‹ƒǡ –×”‡ ’‘Œƒ™‹ƒŒ¦ •‹¸ ™ä”׆ ”‡•’‘†‡–×™ ™–›‘‡ ‹‡ǡƒŒ¦ Šƒ”ƒ–‡”’‘œ›–›™›Ž—„‡—–”ƒŽ›Ȃœ™‹¦œƒ›œˆ— Œ‘Ǧ ƒŽ¦•–”‘¦„ƒ‘™‘ä ‹Ǥƒ‹‘Œƒ”œ¦•‹¸Ž—†œ‹‘’”œ‡†‡™•œ›•–‹œ’‹‡‹¸†œǦ ‹ȋʹͷΨȌǡ•’‘–ƒ‹ œ‹‡™›‹‡‹ƒ‡•¦ƒ”‹„ƒ×™ȋͳͺΨȌǡœ”‡†›–ƒ‹ȋͺΨȌǡ ‘–‡‘•‘„‹•–›ȋͻΨȌǡ‘•œ œ¸†œƒ‹‡ȋ͵ΨȌǡ‘’‡”ƒ Œƒ‹’‹‡‹¸Ă›‹Ȃ™’󖃏‹ ‹™›’󖃏‹ȋ͵ΨȌǡƒ”–ƒ‹”‡†›–‘™›‹ȋʹΨȌǡƒŽ‡–ƒĂ‡’‘’”‘•–—œ™›‰‘†¦‹„‡œǦ ’‹‡ œ‡Ñ•–™‡ȋͶΨȌ‘”ƒœœƒ—ˆƒ‹‡ȋͶΨȌǤä”׆•’‘–ƒ‹ œ› Š•‘Œƒ”œ‡Ñœ‡•Ï‘Ǧ ™‡bank‹‡œƒŒ†—Œ‡›ƒ–‘‹ƒ•–ƒ–”›„—–×™‡‰ƒ–›™‡‰‘•–‡”‡‘–›’—ƒ–‡ƒ– „ƒ×™Ǥ—󏍃 Š’”‘ ‡–ƒŒƒ‘’‹‡”™•œ‡•‘Œƒ”œ‡‹ƒ’‘Œƒ™‹ƒŒ¦•‹¸™•ƒœƒ‹ƒ †‘–› œ¦ ‡ƒˆ‡”™‹•–›–— Œƒ Šϐ‹ƒ•‘™› ŠŽ—„‘•œ—•–™ǡ‹‡‘ЃŒ‡†ƒ™ÆǦ ›™›’ƒ†—’‘™‹‡†œ‹‡©ǡƒ„›–‡‰‘”‘†œƒŒ—’‘•–”œ‡‰ƒ‹‡„ƒ×™‹ƒÏ‘ Šƒ”ƒ–‡” œƒ œ¦ ›Ǥ ‡•’‘†‡ ‹ ’›–ƒ‹ ‘ –‘ǡ ‘ ’‘™‹‘ „›© ƒŒ™ƒĂ‹‡Œ•œ¦ ‡ Š¦ „ƒ×™ǡ ™•ƒœ—Œ¦ ’”œ‡†‡™•œ›•–‹ǣ„‡œ’‹‡ œ›ȋʹͶΨȌǡ— œ ‹™›ȋͳͺΨȌǡ‰‘†›œƒ—ˆƒ‹ƒȋͳ͵ΨȌǡ™‹ƒǦ ”›‰‘†›ȋͳͳΨȌ‹”œ‡–‡Ž›ȋͻΨȌǤ‡™ƒ”–‘ä ‹‘†‹Ž—Œ—ĂŽƒ–’‘Œƒ™‹ƒŒ¦•‹¸ƒ•œ œ›Ǧ ‹‡Ž‹•–›‹’‘ƒœ—Œ¦ǡdžœ‹ƒÏƒŽ‘ä©„ƒ×™Œ‡•–™ƒĂƒ†Žƒ•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒ–ƒĂ‡‘† •–”‘›ƒ•Œ‘Ž‘‰‹ œ‡ŒǤ ƒ—ˆƒ‹‡ǡ„‡œ’‹‡ œ‡Ñ•–™‘ǡ™‹ƒ”›‰‘†‘ä©ǡ— œ ‹™‘ä©ǡ”œ‡–‡Ž‘ä©–‘‘”‡äŽ‡‹ƒƒǦ Œ¦ ‡™‘ ‡‹‡Ǥ‘ŒƒÑ œ›ƒ•‹Ž›œ™‹¦œ‡œ”‡’—–ƒ Œ¦ǡ‰†›ĂǷœƒ—ˆƒ‹‡‘Ѓ‘„Ǧ †ƒ”œ›©’”œ‡†•‹¸„‹‘”•–™ƒ‘†‘„”‡Œ”‡’—–ƒ Œ‹dzǤŒ‡‰‘‘’‹‹‹Ƿ„—†‘™ƒœƒ—ˆƒ‹ƒŒ‡•– ’”‘ ‡•‡ ‹¦‰Ï›‹†Ï—‰‘–”™ƒÏ›ǡƒŒ‡‰‘—–”ƒ–ƒ‘ǐƒ•–¦’‹©„ƒ”†œ‘•œ›„‘dzͳͺǤ ƒ”‡Žƒ Œ‡‹¸†œ›”‡’—–ƒ Œ¦ƒœƒ—ˆƒ‹‡œ™”ƒ ƒ–ƒĂ‡—™ƒ‰¸Ǥ›†œƒǡ–×”›ƒƒǦ Ž‹œ—Œ‡ ’”‡œ‡–‘™ƒ‡ ™ Ž‹–‡”ƒ–—”œ‡ ‘†‡Ž‡ ™’Ï›™— ”‡’—–ƒ Œ‹ ‹ œƒŽ‡ ƒ ƒƒŽ‹œ¸ –› Š †™× ŠœŒƒ™‹•”×™‘Ž‡‰Ž‡Ǥ  ‡ƒ”‡’—–ƒ Œ‹‹‡”œ‘ƒ

(34) †‡•‡

(35) ȗ™ä”׆‘‰×ϗ”‡•’‘†‡–×™™›‹‘•Ïƒ ™ʹͲͳͻ”‘—Ͷͻ’—–×™ǡ‘ͷ’—–×™™‹¸ ‡Œ‹Ă™”‘——„‹‡‰Ï›Ǥ›•ƒ›ǡ •‡–‘”„ƒ‘™›™‘Ž• ‡’‘”ƒœ’‹‡”™•œ›‘†’‘ œ¦–—’‘‹ƒ”×™œœƒ•–‘•‘™ƒ‹‡ –‡Œ ‡–‘†‘Ž‘‰‹‹ œƒŽƒœÏ •‹¸ ™ ‘„•œƒ”œ‡ †‘„”‡Œ ”‡’—–ƒ Œ‹ †Žƒ ‘‰×ϗ „ƒ†ƒ› ŠǤ ›ŒǦ ä ‹‘™ƒ‘ ‡ƒ”‡’—–ƒ Œ‹•‡–‘”ƒ™ʹͲͳʹ”‘—™›‘•‹Ïƒʹͳ’—–×™ǡ ‘‘œƒ œƒ’”œ›Ǧ ”‘•–‘ʹͺ’—–×™™ ‹¦‰—͹Žƒ–ȋ’‘”Ǥ”›•—‡ʹȌǤ. ͳ͹ ͳͺ. Reputacja…ǡ•Ǥʹ͵Ǥ Ǥ‘ŒƒÑ œ›ǡNiestabilna gospodarka...ǡop. cit.ǡ•ǤͳͶǤ. ͺʹ.

(36) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. Rysunek 2. TRIM Index Reputacji polskiego sektora bankowego w latach 2012–2019 126. 98 74. doskonała bardzo dobra dobra. 49 (2019) 44 (2018) 38 (2017) 31 (2016) 30 (2015) 30 (2014) 28 (2013) 21 (2012). 46. REPUTACJA. przeciętna zła bardzo zła skrajnie zła. 22 –10. –36 –66. }”׆ϑǣReputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ™›‹‹„ƒ†ƒÑœŽƒ–ʹͲͲ͹ȂʹͲͳͻǤ™‹¦œ‡ƒ×™‘ŽǦ •‹ Šǡƒ”•œƒ™ƒǤ. ʹͲͳͻ”ǤͷͶΨ’‘Ž•‹‡‰‘•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒ‘ ‡‹ƒÏ‘”‡’—–ƒ Œ¸„ƒ×™Œƒ‘†‘„”¦ǡ„ƒ”Ǧ †œ‘†‘„”¦Ž—„†‘•‘ƒÏ¦Ǥ”œ‡ ‹™‡‰‘œ†ƒ‹ƒ„›Ï‘ͳ͸Ψ•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒǡ‘ ‡‹ƒŒ¦ ”‡Ǧ ’—–ƒ Œ¸„ƒ×™Œƒ‘œÏ¦ǡ„ƒ”†œ‘œÏ¦Ž—„•”ƒŒ‹‡œÏ¦ȋœ‘„Ǥ”›•—‡͵ȌǤ„‡ ‹‡‘‘Ï‘ ͷŽ‹‡•œƒÑ י‘Ž•‹Ž‡’‹‡Œ‘ ‡‹ƒ”‡’—–ƒ Œ¸„ƒ×™™•–‘•——†‘”‘—ʹͲͳ͹Ǥ Rysunek 3. Struktura oceny reputacji banków w latach 2017–2019 40 35. 2017. 30. 2018. %. 25. 36 33 30. 28 23 23. 2019. 21. 20. 20. 18 14. 15. 13. 12. 10 5. 5 5 2 1 1. 5 5. 3. 2. 0 skrajnie zła. bardzo zła. zła. przeciętna. dobra. bardzo dobra doskonała. Ocena reputacji banków. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͳ͹ȂʹͲͳͻǤ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ. ”ƒ†› ›Œ‡ œ‹‡‡ •‡‰‡–—Œ¦ ‡ ’‘’—Žƒ Œ¸ œ‡ ™œ‰Ž¸†×™ •‘ Œ‘†‡‘‰”ƒϐ‹ œ› Š ‹‡ ’‘œ™ƒŽƒŒ¦ ƒ ™•ƒœƒ‹‡ œ›‹×™ ”×Ћ —Œ¦ › Š ‘ ‡¸ ”‡’—–ƒ Œ‹ǡ œ ‹‡Ž‹ œ›Ǧ ‹™›Œ¦–ƒ‹Ȃ™›‘›™ƒ¦’”‘ˆ‡•Œ¸ǡ‰†œ‹‡™‹†‘ œƒŒ‡•–”×Ћ ƒ™‘ ‡‹‡

(37) ȗ ’‘‹¸†œ›„‡œ”‘„‘–›‹‹‹‡’”ƒ —Œ¦ ›‹ȋ‰‘•’‘†ƒ”•–™ƒ†‘‘™‡ǡ‡‡”› ‹ǡ”‡ ‹ä ‹ Ȃ ‹•‹‡ ‘ ‡› ’‘‹Ă‡Œ 䔇†‹‡ŒȌ ƒ ‘•‘„ƒ‹ œ››‹ œƒ™‘†‘™‘ ȋ‘ ‡› ™›•‘‹‡ Ȃ ’‘™›Ă‡Œ䔇†‹‡ŒȌ‘”ƒœ™›•œ–ƒÏ ‡‹‡ǡ‰†œ‹‡™ä”׆‘•×„œ™›•œ–ƒÏ ‡‹‡’‘†•–ƒǦ. ͺ͵.

(38) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ™‘™›„ƒ‹‘ ‡‹ƒ‡•¦ƒ͵Ͷ’–Ǥǡ’‘† œƒ•‰†›’”œ›™›•œ–ƒÏ ‡‹—œƒ™‘†‘™›ǡ 䔇†‹‹™›Ă•œ›Œ‡•––‘‘†’‘™‹‡†‹‘ǣͶ͹ǡͷ͵‹ͷͳ’–Ǥ‹Ž‡‘”‡Žƒ Œ‡†‘†ƒ–‹‡™›Ǧ •–¸’—Œ¦’‘‹¸†œ›•ƒ‘‘ ‡¦’‘œ‹‘—™‹‡†œ›ϐ‹ƒ•‘™‡Œȋ†—ĂƒȂ͸Ͳ’–Ǥǡ䔇†‹ƒȂ ͷͶ’–Ǥǡ”ƒ œ‡ŒƒÏƒȂͶͷ’–Ǥ‹„ƒ”†œ‘ƒÏƒȂͶͲ’–ǤȌ‘”ƒœ•ƒ‘‘ ‡¦’‘œ‹‘——„ƒǦ ‘™‹‡‹ƒȋ‹•‹Ͷͺ’–Ǥǡ䔇†‹ͷͶ’–Ǥǡ™›•‘‹͸ͳ’–ǤȌǤ

(39) •–‹‡Œ‡–‡Ă‹•–‘–ƒ”×Ћ ƒ ‹¸†œ›Ž‹‡–ƒ‹„ƒ×™ȋͷʹ’–ǤȌ‹–œ™Ǥƒ„•‡–ƒ‹„ƒ‘™›‹ȋʹͶ’–ǤȌ œ›Ž‹–›‹ǡ –×”œ›œ—•Ï—‰„ƒ×™‹‡‘”œ›•–ƒŒ¦ǤƒŒ•‹Ž‹‡Œ•œƒ‘”‡Žƒ Œƒ†‘†ƒ–‹ƒ™›•–¸’—Œ‡ƒǦ –‘‹ƒ•–’‘‹¸†œ›‘ ‡¦”‡’—–ƒ Œ‹ƒ‡‘ Œ‘ƒŽ¦’”œ› Š›Ž‘ä ‹¦™‘„‡ „ƒ×™Ǥ•‘Ǧ „›‘œ†‡ ›†‘™ƒ‹‡‡‰ƒ–›™›ƒ•–ƒ™‹‡‹—‡‘ Œ‘ƒŽ›ƒŒ¦™•ƒĀ‹

(40) ȗ ”‡’—–ƒ Œ‹ƒ’‘œ‹‘‹‡Ȃ͵Ͷ’–Ǥǡƒƒ’”œ‡ ‹™Ž‡‰Ï›„‹‡‰—‹‡Ȃ‘•‘„›œ‡œ†‡ ›†‘™ƒ‹‡ ’‘œ›–›™›•–‘•—‹‡‡‘ Œ‘ƒŽ›Ȃƒ’‘œ‹‘‹‡ͻͲ’–Ǥ†‘–› Š œƒ•‘™› Š ‘„•‡”™ƒ Œ‹™›‹ƒœƒ–‡ǡÇ‘ ‡ƒ”‡’—–ƒ Œ‹„ƒ×™™†—ÇŒ‹‡”œ‡Œ‡•–•œ–ƒÏ–‘™ƒǦ ƒ’”œ‡œ’”›œƒ–‘’‡–‡ Œ‹‡”›–‘”› œ› Š‹ƒ•–ƒ™‹‡‹ƒ‡‘ Œ‘ƒŽ‡‰‘‘ ‡‹ƒǦ Œ¦ › ŠǡŒƒ”×™‹‡Ă‹ Š œ›› Š†‘䙋ƒ† œ‡Ñœ„ƒƒ‹Ǥ. 3. Ocena wybranych uwarunkowaÑ reputacji polskiego sektora bankowego ‡’—–ƒ Œƒ•–ƒ‘™‹™›’ƒ†‘™¦”×Л Š‘’‹‹‹ǡƒ–×”‡•Ïƒ†ƒŒ¦•‹¸œƒ”×™‘‡Ž‡‡Ǧ –›”ƒ Œ‘ƒŽ‡Œƒ‹‡‘ Œ‘ƒŽ‡Ǥ‡’—–ƒ ŒƒŒ‡•––ƒĂ‡ƒ–‡‰‘”‹¦•—„‹‡–›™¦ǡ‰†›Ăˆ‘”Ǧ —Ï‘™ƒ‡’”œ‡œ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›•¦†›’”œ‡ Š‘†œ¦’”œ‡œϐ‹Ž–”‘†‹‡› Š”›–‡”‹×™ǡ ™›‹ƒŒ¦ › Šœ‹ Š”×Б”‘†› Š™›ƒ‰ƒÑǡ‹–‡”‡•×™ǡ™ƒ”–‘ä ‹‹’”œ‡‘ƒÑͳͻǤ ‡’—–ƒ Œƒ ’‘•–”œ‡‰ƒƒ Œ‡•– Œƒ‘ ƒŒ„ƒ”†œ‹‡Œ ”›œ›‘™› ‘„•œƒ” ƒŒ¦ › ™’Ï›™ ƒ ”‡ƒŽ‹œƒ Œ¸ •–”ƒ–‡‰‹‹ ’”œ‡†•‹¸„‹‘”•–™ƒ ȋͶͲΨ ™•ƒœƒÑ ‡‡†Ă‡”×™ ƒŒ™›Ă•œ‡‰‘ •œ œ‡„Žƒœ’‘ƒ†͵ͲͲϐ‹” ƒÏ‡‰‘䙋ƒ–ƒȌǤ ‡•œ œ‡™ʹͲͳͲ”‘—”‡’—–ƒ Œƒ’Žƒ•‘™ƒÏƒ •‹¸ƒ–”œ‡ ‹‹‡Œ• —ǡ’‘ƒ” ‡‹–”‡†ƒ Š‡‘‘‹ œ› ŠʹͲǤ ‡†›œ œ›‹×™ ”›œ›ƒ”‡’—–ƒ ›Œ‡‰‘Œ‡•–™œ”ƒ•–ƒŒ¦ ƒœÏ‘Ă‘‘ä©’”‘ ‡•×™„‹œ‡•‘™› ŠǤ Ž‘„ƒŽ‹Ǧ œƒ ŒƒŽ‹‡–×™ǡ”›×™‹ÏƒÑ — Š×™†‘•–ƒ™’‘™‘†—Œ‡ƒ”ƒĂ‡‹‡ϐ‹”›ƒƒ†—Ă›Ǧ ‹ƒ’”ƒ™‡‹‡–› œ‡ǡ’‘™‘†‘™ƒ‡’Ǥ’”œ‡œ†‘•–ƒ™ י‹‘‘’‡”ƒ–×™Ǥ‘Ž‡Œ› œ›‹‹‡ •¦ ”‘•¦ ‡ ‘ œ‡‹™ƒ‹ƒ •’‘χ œ‡ ™‘„‡  „‹œ‡•—ǡ –×”› Š ™›”ƒœ‡ Œ‡•– ‹†‡ƒ •’‘χ œ‡Œ ‘†’‘™‹‡†œ‹ƒŽ‘ä ‹ „‹œ‡•—Ǥ ›ƒ‰ƒ‹ƒ –‡ •¦ ™œƒ ‹ƒ‡ ‰Ïי‹‡’”œ‡œŽ‹‡–×™ǡ–×”›Ȃƒ‘‰×ÏȂ‹‡Œ‡•–‘„‘Œ¸–‡’”œ‡•–”œ‡‰ƒ‹‡œƒ•ƒ† ‡–›‹„‹œ‡•—ǡƒ–ƒĂ‡Œƒ‘ä ‹’”‘†—–×™‹—•Ï—‰Ǥ

(41) •–‘–›Ā”׆χœƒ‰”‘ÇÑŒ‡•––‡Ă ƒ”œ— ƒ‹‡™›•‘‹ Š•–ƒ†ƒ”†×™œƒ”œ¦†œƒ‹ƒ’”œ‡œ”‡‰—Žƒ–‘”×™ǡ’”œ‡œ ‘•’”‘•–ƒǦ ‹‡–›™›ƒ‰ƒ‹‘•–ƒŒ‡•‹¸ ‘”ƒœ„ƒ”†œ‹‡Œ’”‘„Ž‡ƒ–› œ‡ǤƒĂ› œ›‹‹‡ Œ‡•–”×™‹‡Ă™œ”‘•–’”œ‡•–¸’•–™‰‘•’‘†ƒ” œ› Š‹–‡””‘”›œ—‘•—‡ ‹‡‰‘ʹͳǤ ͳͻ. Ǥ ‹•ǡ Toward a better understanding of organizational efforts to rebuild reputation following an ethical scandalǡǷ ‘—”ƒŽ‘ˆ—•‹‡••–Š‹ •dzǡʹͲͲͻǡ•ǤͶͷ͵ȂͶ͹ʹǤ ʹͲ Exploring strategic riskǡ‡Ž‘‹––‡ǡ‘†‘ʹͲͳ͵ǡ•ǤͷǢǤ”‡‹–ǡǤ”‡‹–ǡConcerns about risks confronting boardsǡ ‘—”–Š—ƒŽ‘ƒ”†‘ˆ‹”‡ –‘”•—”˜‡›ǡʹͲͳͳǡ•ǤͷȂͺǤ ʹͳ Ǥƒ”‹ǡStrategic Reputation Risk ManagementǡƒŽ‰”ƒ˜‡ƒ ‹ŽŽƒǡ‘†‘ʹͲͲ͵ǡ•ǤͳͲȂʹʹǢ Ǥƒ›‡”ǡ Managing reputational riskǡ‹Ž‡›Ƭ‘•ǡŠ‹ Š‡•–‡”ʹͲͲ͵ǡ•ǤʹʹȂͶʹǢǤ†‡ƒ” ‡ŽŽ‹•Ǧƒ”‹ǡǤ‡‘†‘”‡• ‘ǡ Corporate Reputation – is your most strategic asset at risk?ǡ

(42) ǡ—”‰—†›‡’‘”–ǡʹͲͳʹǡ•Ǥʹ͹ȂʹͺǤ. ͺͶ.

(43) ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ›œ›‘”‡’—–ƒ Œ‹Œ‡•–œ™‹¦œƒ‡œ™›’‡Ï‹ƒ‹‡‘ œ‡‹™ƒÑ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›Ǥ›œ›‘”‡Ǧ ’—–ƒ Œ‹Ž‡Ă›™Ž— ‡’‘‹¸†œ›‘ œ‡‹™ƒ›ƒ”œ‡ œ›™‹•–›œƒ Š‘™ƒ‹‡’”œ‡†•‹¸Ǧ „‹‘”•–™ƒʹʹǤ–‡‰‘’—–—™‹†œ‡‹ƒ‘Ѓ×™‹©‘–”œ‡ Š œ›‹ƒ Šœ™‹¸•œƒŒ¦ › Š ”›œ›‘ ”‡’—–ƒ Œ‹ǣ ”‘•¦ ‡Œ Ž— ‡ ’‘‹¸†œ› ”‡’—–ƒ Œ¦ ‘”‰ƒ‹œƒ Œ‹ ƒ Œ‡Œ ”œ‡ œ›™‹•–› •–ƒ‡ǡœ‹ƒƒ Š™‘ œ‡‹™ƒ‹ƒ Š‘•—‡–×™‘”ƒœ„”ƒ—•’׌‘ä ‹†‡ ›œ›Œ‡Œ ’‘‹¸†œ› ‘„•œƒ”ƒ‹ ˆ— Œ‘ƒŽ›‹ ‘”‰ƒ‹œƒ Œ‹ Ž—„ Œ‡†‘•–ƒ‹ „‹œ‡•—ʹ͵Ǥ ƒ”–‘ ’”œ›–‘ œ›©–—–ƒĂ‡•–ƒ‘™‹•‘ǡœ‰‘†‹‡œ–×”›Ƿ”›œ›‘”‡’—–ƒ Œ‹Œ‡•–œ™‹¦Ǧ œƒ‡œ‡‰ƒ–›™›‘†„‹‘”‡™‹œ‡”——’‘†‹‘–—’”œ‡œŽ‹‡–×™ǡ‘–”ƒŠ‡–×™ǡ ‹™‡•–‘”×™ǡƒ Œ‘ƒ”‹—•œ›ǡƒ†œ‘” יǡ”‡‰—Žƒ–‘”×™‘”ƒœ‘’‹‹¸’—„Ž‹ œ¦dzǤ ‘’‹‹‹”œ›•œ–‘ˆƒ‹‡–”ƒ•œ‹‡™‹ œƒǷ䔑†‘™‹•‘„ƒ‘™‡„ƒ”†œ‘’‘™ƒĂ‹‡’‘†Ǧ Š‘†œ‹†‘‘’‹‹‹Œƒ¦‘„ƒƒ ŠȂ‘ ƒÏ›•‡–‘”œ‡„ƒ‘™›ƒŒ¦Ž‹‡ ‹Ǥœ‡–‡Ž› ’‘‹ƒ”™–›œƒ”‡•‹‡’‘œ™ƒŽƒƒƒ‘„‹‡–›™¦‘ ‡¸–‡‰‘ǡ ‘—†ƒÏ‘•‹¸œ”‘„‹©ǡ ‘Œ—Æœ‹ƒÏƒ‹œ œ‡‰‘Ž‹‡ ‹•¦œƒ†‘™‘Ž‡‹ǡƒ ‘ƒŽ‡Ă›Œ‡•œ œ‡’‘’”ƒ™‹©Ǥ ‹¦‰— ‘•–ƒ–‹ Š͹Žƒ–„ƒ‹™‘Ž• ‡†‘‘ƒÏ›„ƒ”†œ‘‹•–‘–‡Œ’‘’”ƒ™›™‘„•œƒ”œ‡•’‘Ǧ χ œ‡Œ ‘ ‡› ”‡’—–ƒ Œ‹Ǥ  ’‘œ‹‘— ʹͳ ’—–×™ ‹ ”‡’—–ƒ Œ‹ ‘”‡äŽƒ‡Œ Œƒ‘ ’”œ‡Ǧ ‹¸–ƒȂƒ’‘‰”ƒ‹ œ—œÏ‡ŒȂ’”œ‡•œÏ›†‘’—–—ǡ™–×”›ƒ‘‰×Ž›’‘œ‹‘‹‡ ”‡’—–ƒ Œ¸‘ ‡‹ƒ•‹¸Œƒ‘†‘„”¦‹–ƒĂ‡ƒŒŽ‡’•œ¦™ä”׆‹› Š„”ƒĂ䙋ƒ† œ¦ › Š —•Ï—‰‹ƒ•‘™‡ǡ–ŒǤϐ‹”›–‡Ž‡‘—‹ƒ ›Œ‡ǡ—„‡œ’‹‡ œ› ‹‡Ž‡ǡϐ‹”›’‘Ă› œ‘™‡ œ› Ǧ‹Ǥ”œ‡„ƒ‹‡©ƒ—™ƒ†œ‡ǡÇ Š‘©’‘Žƒ”›œƒ Œƒ‘’‹‹‹ƒŽ‡Œ‡ǡ–‘”‡’—–ƒ Œƒ„ƒǦ ×™™ƒ•œ›•’‘χ œ‡Ñ•–™‹‡ƒ†ƒŽ’‘œ‘•–ƒŒ‡œ”×Ћ ‘™ƒƒdzʹͶǤ †ƒ‹‡Ǥ׌ ‹”‡’—–ƒ ŒƒŒ‡•–’”œ‡†‡™•œ›•–‹”‡œ—Ž–ƒ–‡•ƒ–›•ˆƒ Œ‘—Œ¦ › Š †‘䙋ƒ† œ‡Ñ Ž‹‡–×™ǡ ‘„‹‡–›™‡Œ ™‹‡†œ› ‘”ƒœ ‡‘ Œ‘ƒŽ‡‰‘ •–‘•—— ™‘„‡  ‘ ‡‹ƒ‡‰‘’‘†‹‘–—Ǥ ‡Œœ†ƒ‹‡”‡’—–ƒ Œƒ•–ƒ‘™‹‘ ‡¸’”œ‡†•‹¸„‹‘”•–™ƒ’”œ‡œ ‹–‡”‡•ƒ”‹—•œ›‹™†—Ă›•–‘’‹—™›‹ƒœ’”‘ ‡•—‘—‹‘™ƒ‹ƒ’‘†‹‘–—œ‹Ǧ –‡”‡•ƒ”‹—•œƒ‹Ǥ‘ƒ†–‘™‡†Ï—‰Ǥ׌ ‹‘ ‡ƒ”‡’—–ƒ Œ‹Œ‡•–‘†œ™‹‡” ‹‡†Ž‡‹‡ ƒ‰”‘ƒ†œ‘› Š™’Ï›™×™Š‹•–‘”› œ› Š‹™ œ‡ä‹‡Œ•œ› Š†‘䙋ƒ† œ‡ÑǤ ‡Œœ†ƒǦ ‹‡ ”‡’—–ƒ Œƒ Œ‡•– ‹‰ƒ™¦ǡ –×”ƒ ’”œ‡†•–ƒ™‹ƒ ”×Їǡ ƒ‰”‘ƒ†œ‘‡ ™ œƒ•‹‡ ™‹œ‡”—‹ǡŒ‡†‘ œ‡ä‹‡Œ‡•––”™ƒŽ•œƒ‹Ă™‹œ‡”—‡Ǥ‡’—–ƒ ŒƒŒ‡•–‘†œ™‹‡” ‹‡†Ž‡Ǧ ‹‡™ƒ”–‘ä ‹‹–‘Ă•ƒ‘ä ‹‘ ‡‹ƒ‡‰‘’‘†‹‘–—ʹͷǤ ‹ƒ›‘’‹‹‹‘’‘Ž•‹•‡–‘”œ‡„ƒ‘™›ƒŒ¦•›•–‡ƒ–› œ› Šƒ”ƒ–‡”Ǥƒ”×™Ǧ ‘™’”œ›’ƒ†—‘‰×Ž‡Œ‘ ‡›•‡–‘”ƒǡŒƒ‹‘ ‡›Œƒ‘ä ‹—•Ï—‰ǡ™›‹×™ϐ‹ƒ•‘Ǧ ™› Š„ƒ×™ǡœƒ—ˆƒ‹ƒǡ œ›–‡Ă’‘•–ƒ™›‡‘ Œ‘ƒŽ‡Œ‘†ʹͲͳ͵”Ǥ‘„•‡”™‘™ƒƒŒ‡•– ’‘’”ƒ™ƒ‘ ‡•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘™‘Ž• ‡ȋ’‘”Ǥ”›•—‡ͶȌǤ. ʹʹ. Ǥ”ƒ†›ǡ Ǥ ‘‡›ǡCorporate Reputation: perspectives of measuring and managing a principal riskǡ Š‡Šƒ”–‡”‡†

(44) •–‹–—–‡‘ˆƒƒ‰‡‡– ‘—–ƒ–•ǡ‘†‘ʹͲͲ͹ǡ•ǤʹͲǢŠǤ ‘„”—‹‹ǤǡThe reputation quotient: A multi-stakeholder measure of corporate reputation,Ƿ ‘—”ƒŽ‘ˆ”ƒ†ƒƒ‰‡‡–dz ʹͲͲͲǡ˜‘ŽǤ͹ǡ‘ǤͶǡ•Ǥ͵Ǥ ʹ͵ Ǥ Ž‡•ǡǤ‡™“—‹•–ǡǤ Šƒ–œǡReputation and its risksǡ ƒ”˜ƒ”†—•‹‡••‡˜‹‡™ǡʹͲͲ͹ǡ•ǤͳͲ͸Ǥ ʹͶ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ‹ˆ‘”ƒ Œƒ ’”ƒ•‘™ƒ œ †‹ƒ ʹͷǤͲͶǤʹͲͳͻ ”Ǥǡ Š––’•ǣȀȀœ„’Ǥ’ŽȀƒ–—ƒŽ‘• ‹Ȁ ™›†ƒ”œ‡‹ƒȀ

(45) ˆ‘Ǧ‘Žƒ ›Ǧœƒ•–”œ‡‰Ž‹Ǧ’‘ƒ†Ǧ͵ͶǦ–›•Ǧ†‘—‡–‘™ȋ†‘•–¸’ǣͳͲǤͲͻǤʹͲͳͻȌǤ ʹͷ Ǥ׌ ‹ǡPublic relations. Wiarygodny dialog z otoczeniemǡ›†ƒ™‹ –™‘Žƒ ‡–ǡƒ”•œƒ™ƒʹͲͲͻǡ •Ǥ͵ͶȂͶͷǤ. ͺͷ.

(46) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. Rysunek 4. Zmiany spoÏecznych postaw wobec sektora bankowego w Polsce w latach 2013–2019 Wyniki finansowe. Ogólna ocena. Sympatia. Zaufanie. 2 3 2 1 3 3 4 11 14 13 16 24 29 31. 2 1 1 0 1 2 2 8 11 13 9 20 21 22. 6 5 4 4 5 7 8. 36 35 52 49 49. 55 48. 50. 46. 37. 43 40 33. 18. 42 48. 46 41 34. 31. 24 28 32. 24 20 19 14 7 5 4 2 3 2 1. 8 8 6 4 3 3 2. 14 13 10 8 7 6 6. 12 11 10 8 7 4 3 2 2 2 1. 13 14 11 9 8 9 7 3 2 1 1 1 1 1. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. 18 18. 42. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. 25. 53 48 48 57. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. 35 34. 44 49. 49 47. 42 42 46 40 41. 26 33 35 34 40. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. 18 15. 44. Jakość usług 3 2 1 1 2 3 5 13 17 15 16 26 28 34. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019. 25 21. 40. 8 9 11 11 15 11 11. 45. 49 40 40. 27 26 30. 27 31 29 35. 36 41 37 37. 49. %. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0. Dobra ocena. Przeciętna ocena. Słaba ocena. Doskonała ocena. Bardzo dobra ocena. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͳ͵ȂʹͲͳͻǤ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ. ”œ› œ› ’‘’”ƒ™› ‘ ‡ ™ ™›‹ƒ”œ‡ ”‡’—–ƒ ›Œ› ƒŽ‡Ă› —’ƒ–”›™ƒ© ™ ‹Ž— ‘„•œƒ”ƒ ŠǤ ¦ –‘ ‘•‘„‹•–‡ †‘䙋ƒ† œ‡‹ƒ Ž‹‡–×™ œ „ƒƒ‹ǡ ‘’‹‹‡ œƒŒ‘› Šǡ ‡•’‡”–×™ǡ‘ ‡›œƒ•Ï›•œƒ‡™”×Л Š‡†‹ƒ Šǡ†œ‹ƒÏƒ‹ƒ‹•–›–— Œ‹•‹‡ ‹„‡œ’‹‡Ǧ œ‡Ñ•–™ƒ ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ ™ ‘Ž• ‡Ǥ „•‡”™‘™ƒ› Œ‡•– –ƒĂ‡ ™œ”‘•– —„ƒ‘™‹‡‹ƒ ‹‹–‡•›ϐ‹ƒ Œ‹”‡Žƒ Œ‹Ž‹‡–×™œ„ƒƒ‹Ǥ‘–ƒĂ‡Œ‡†‡œ’‘™‘†×™™œ”‘•–—‘ ‡ •‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘™™›‹ƒ”œ‡”‡’—–ƒ ›Œ›Ǥ ƒ’‘ƒœ—Œ¦‘„•‡”™ƒ Œ‡œ†‘–› ŠǦ œƒ•‘™› Š ’‘‹ƒ”×™ǡ ’‘œ›–›™‡ †‘䙋ƒ† œ‡‹ƒ ‘•‘„‹•–‡ ƒŒ¦ –— ‘‰”‘‡ œƒǦ œ‡‹‡Ǥƒœ—Œ‡•‹¸ǡÇ–› Š’‘œ›–›™› Š†‘䙋ƒ† œ‡ÑŒ‡•–„ƒ”†œ‘™‹‡Ž‡ǤͺͳΨ”‡Ǧ •’‘†‡–×™†‡Žƒ”—Œ‡ǡǏ‹ƒÏ‘–ƒ‹‡†‘䙋ƒ† œ‡‹ƒ™—„‹‡‰Ï›”‘—ǡ’‘† œƒ•‰†› ʹ͵Ψ‘•×„‹ƒÏ‘œ„ƒƒ‹†‘䙋ƒ† œ‡‹ƒ‘ Šƒ”ƒ–‡”œ‡‡‰ƒ–›™›Ǥ•’‘œ› Œƒ ƒ‡‰ƒ–›™‡‹ˆ‘”ƒ Œ‡‘„ƒƒ Š™•’‘χ œ‡Ñ•–™‹‡™›‹‘•ÏƒͶͷΨǡƒ–‘‹ƒ•–ƒ ‘’‹‹‡’‘œ›–›™‡Ȃ͹ʹΨʹ͸Ǥ  —„‹‡‰Ï› ”‘— ‘†‘–‘™ƒ‘ ™›”ƒĀ¦ ’‘’”ƒ™¸ ™ •ˆ‡”œ‡ ’‘•–”œ‡‰ƒ‡Œ Œƒ‘ä ‹ —•Ï—‰ ‹ ‘„•Ï—‰‹ Ž‹‡–ƒ ‘”ƒœ œƒ†‘™‘Ž‡‹ƒ œ ‘†œ‹‡‡‰‘ ‘”œ›•–ƒ‹ƒ œ —•Ï—‰ „ƒǦ ‘™› ŠǤ•ƒĀ‹ȋnet promoter scoreȌǡ×™‹¦ ›‘Ž‹ œ„‹‡Ž‹‡–×™‰‘–‘™› Š ’‘Ž‡ ‹©—•Ï—‰‹•™‘Œ‡‰‘„ƒ—™•ƒŽ‹ ƒÏ‡‰‘•‡–‘”ƒ„ƒ‘™‡‰‘ǡ ™„‹‡Ă¦ ›’‘Ǧ ‹ƒ”œ‡‘•‹¦‰¦Ïʹͷ’—–×™‹™ ‹¦‰—”‘—’‘†‹×•Ï•‹¸ƒĂ‘ͳͻ’—–×™Ǥ‘Œ‡•œ œ‡ ™‹¸ ‡Œ‹Ă”‘™ œ‡ä‹‡Œǡ‹‡†›’‘’”ƒ™ƒ™›‹‘•Ïƒͳ͸’—–×™Ǥ›•ƒ›‹•–‘–‡Œ œ‹ƒ‹‡ —Ž‡‰Ïƒ ’”‘’‘” Œƒ ’‘‹¸†œ› ”›–›ƒ‹ ‹ ’”‘‘–‘”ƒ‹ —•Ï—‰ „ƒ‘™› ŠǤ †œ‹ƒÏ–› Š’‹‡”™•œ› ŠœƒŽƒÏœʹͷΨ†‘ͳͶΨǡƒ–‘‹ƒ•–™’”œ›’ƒ†—’”‘‘–‘”×™ Ȃ‘•×„™›•–ƒ™‹ƒŒ¦ › ŠƒŒ™›Ă•œ‡‘ ‡›Ȃœ™‹¸•œ›Ï•‹¸œ͵ͳ†‘͵ͻΨȋ”›•—‡ͷȌǤ. ʹ͸. Reputacja…ǡop. cit.ǡ•Ǥ͵ʹǤ. ͺ͸.

(47) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. Rysunek 5. Segmentacja klientów banków pod wzgl¸dem zadowolenia z usÏug banków w latach 2016–2019 24. 21. 41. 31. 39. 47 45 47. 36. 31. 25. 2016. 2017. 2018. [0–6] Krytycy. [7–8] Obojętni. 14. 2019 [9–10] Promotorzy. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͳ͸ȂʹͲͳͻǤ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ.  „ƒ†ƒ‹ƒ ™›‹ƒǡ Ç ‹•–‹‡Œ‡ •‹Žƒ ‘”‡Žƒ Œƒ ’‘‹¸†œ› •Ï‘‘ä ‹¦ †‘ ’‘Ž‡ ‡‹ƒ „ƒ—ƒ‘ ‡¦”‡’—–ƒ Œ‹Ǥ•‘„›‘”‡äŽƒ‡Œƒ‘’”‘‘–‘”œ›—•Ï—‰„ƒ‘™› Š’”œ‡Ǧ ‹¸–‹‡‘ ‡‹ƒÏ›”‡’—–ƒ Œ¸ƒ’‘œ‹‘‹‡͸ʹȂ͸͸’—–×™ǡ’‘† œƒ•‰†›‘ ‡›”›–›Ǧ ×™ œƒŒ†‘™ƒÏ› •‹¸ ™ ’”œ‡†œ‹ƒŽ‡ ͳͶȂ͵ͷ ’—–×™ǡ ’”œ› 䔇†‹‡Œ ‘ ‡‹‡ ”‡’—–ƒ Œ‹ ™•’‘χ œ‡Ñ•–™‹‡ƒ’‘œ‹‘‹‡Ͷͻ’—–×™ʹ͹Ǥ ‹†‡–›ϐ‹‘™ƒ‘–ƒĂ‡•‹Ž‡œ”×Ћ ‘™ƒ‹‡•’‘χ œ‡Ñ•–™ƒœ‡™œ‰Ž¸†—ƒ’‘•–ƒ™›”ƒǦ Œ‘ƒŽ‡‘”ƒœ‡‘ Œ‘ƒŽ‡™‘„‡ „ƒ×™Ǥ‘”œ›•–ƒŒ¦ œ–›’‘Ž‘‰‹‹

(48) ȗǡ”×Ћ —Œ¦ ‡Œ ”‡•’‘†‡–×™œ‡™œ‰Ž¸†—ƒ™›‹ƒ”›‘ ‡›Œƒ‘ä ‹‘™‡Œ‘”ƒœ’”œ› Š›Ž‘ä ‹‡‘ Œ‘ƒŽǦ ‡Œǡ‘Ѓ™›”×Ћ©Ͷ’‘†•–ƒ™‘™‡•‡‰‡–›Ž‹‡–×™Ȃ‘†”œ— ƒŒ¦ › Šǡ•›’ƒ–›×™ǡ ”ƒ Œ‘ƒŽ‹•–×™‹ƒ„ƒ•ƒ†‘”×™ȋœ‘„Ǥ”›•—‡͸ȌǤ•‘„›‘†”œ— ƒŒ¦ ‡ Šƒ”ƒ–‡”›œ—Œ¦•‹¸‹Ǧ •¦•›’ƒ–‹¦‹‹•‘‘ ‡‹ƒŒ¦Œƒ‘ä©‘–”œ››™ƒ› Š—•Ï—‰Ǥƒ’”œ‡ ‹™Ž‡‰Ï›„‹‡‰—‹‡ œƒŒ†—Œ¦•‹¸ƒ„ƒ•ƒ†‘”œ›ǡ—–×”› Š™›•‘ƒ‘ ‡ƒ™™ƒ”•–™‹‡”ƒ Œ‘ƒŽ‡Œ‹†œ‹‡™’ƒ”œ‡ œ†—Ă›’‘œ‹‘‡’”œ› Š›Ž‘ä ‹‡‘ Œ‘ƒŽ‡ŒǤ›’ƒ–› ›–‘‘•‘„›‰Ïי‹‡ƒŒ¦ ‡ ’‘œ›–›™›•–‘•—‡‡‘ Œ‘ƒŽ›†‘„ƒ×™ǡ„‡œœƒ‰Ï¸„‹ƒ‹ƒ•‹¸™™ƒ”•–™¸‡”›–‘Ǧ ”› œ¦ǡ ƒ–‘‹ƒ•– ”ƒ Œ‘ƒŽ‹ä ‹ ‘ ‡‹ƒŒ¦ Œ‡ ‹‡ƒŽ ™›Ï¦ œ‹‡ ™ ™ƒ”•–™‹‡ —Ă›–‡ œ‘ä ‹Ǥ ’‘”×™ƒ‹—†‘ʹͲͳ͹”Ǥ•–”—–—”ƒ–ƒ—Ž‡‰Ïƒ‹•–‘–‡Œœ‹ƒ‹‡Ǥ†•‡–‡‘•×„ƒŽ‡Ǧ æ › Š†‘‰”—’›‘†”œ— ƒŒ¦ › Šœ‹‡Œ•œ›Ï•‹¸œͶͳΨ†‘ʹͺΨǤ ”—’ƒ•›’ƒ–›×™ ’‘œ‘•–ƒÏƒƒ‹‡œ‹‡‹‘›’‘œ‹‘‹‡ͻΨǡƒŽ‡œ͵ͳΨ†‘ͶͲΨœ™‹¸•œ›Ïƒ•‹¸ˆ”ƒǦ Œƒ ”ƒ Œ‘ƒŽ‹•–×™ǡ ’ƒ–”œ¦ › Š ‰Ïי‹‡ ƒ ˆ— Œ‘ƒŽ‡ ƒ•’‡–› ”‡Žƒ Œ‹ œ „ƒ‹‡Ǥ  Ͷ ’Ǥ’Ǥ Ȃ œ ͳͻΨ †‘ ʹ͵Ψ œ™‹¸•œ›Ïƒ •‹¸ –ƒĂ‡ ‰”—’ƒ ƒ„ƒ•ƒ†‘”×™Ǥ ‹‡ Œ‡•– ™›Ǧ Ž— œ‘‡ǡÇ‘„•‡”™‘™ƒ‡™‘•–ƒ–‹ œƒ•‹‡’”œ‡•—‹¸ ‹‡–‡Œ•–”—–—”›Ȃ™•–”‘Ǧ ¸‘”œ›•–‹‡Œ•œ¦œ’—–—™‹†œ‡‹ƒ‘ ‡›„ƒ×™Ȃ‘Ç™›‹ƒ©œ œ›‹×™ ‹‡—™œ‰Ž¸†‹‘› Š ™ „ƒ†ƒ‹— Ȃ ‘‰×Ž‡Œ ’‘’”ƒ™› •›–—ƒ Œ‹ ‰‘•’‘†ƒ” œ‡Œ ™ ”ƒŒ— ‹ •›–—ƒ Œ‹ ‹†›™‹†—ƒŽ› Š ”‡•’‘†‡–×™ǡ ‹ Š ™ƒ”—×™ ƒ–‡”‹ƒŽ› Š ‹ ‘‰×Ž‡‰‘ ƒ•–ƒ™‹‡‹ƒ †‘ ‹•–›–— Œ‹ǡ ‘ –Ï—ƒ œ›Ï‘„› ”×™‹‡Ă ™œ”‘•– œƒ—ˆƒ‹ƒ †‘ ’‘œ‘•–ƒǦ ϛ Š’‘†‹‘–×™”›—ϐ‹ƒ•‘™‡‰‘ǡƒ–ƒĂ‡’‘œ‘•–ƒ™ƒÏ‘™œ‰‘†œ‹‡œ–‡œ¦ǡ‹Ă‘ ‡ƒ ’”œ‡†‹‘–—œƒŽ‡Ă›–ƒĂ‡‘†™Ïƒä ‹™‘ä ‹’‘†‹‘–—†‘‘—Œ¦ ‡‰‘‘ ‡›Ǥ ʹ͹. Reputacja…ǡop. cit.ǡ•ǤʹͻǤ. ͺ͹.

(49) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. Duża sympatia. Rysunek 6. Typologia postaw wobec sektora bankowego w Polsce w 2019 r. Ambasadorzy. Sympatycy. 23% 9%. Brak sympatii. 28%. 40%. Odrzucający. Racjonaliści. Niska jakość. Wysoka jakość. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͳ͸ȂʹͲͳͻǤ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ. ‘”ƒ–›™‡ ’‘†‡Œä ‹‡ †‘ ‘ ‡› „ƒ×™ ™•ƒœ—Œ‡ ƒ ‹•–‹‡‹‡ ’‘–‡ ŒƒŽ‡‰‘ œ›‹ƒ ”›œ›ƒ ”‡’—–ƒ ›Œ‡‰‘ǡ œ™‹¦œƒ‡‰‘ œ „”ƒ‹‡ œƒ•’‘‘Œ‡‹ƒ ‘ œ‡‹™ƒÑ ”‡•’‘†‡–×™™‹‡–×”› Š‘„•œƒ”ƒ ŠǤƒ•–‘•‘™ƒ‹‡ƒ”œ¸†œ‹ƒ•Ï—æ ‡‰‘†‘†‹ƒǦ ‰‘œ›Ž—‹’‘‹¸†œ›‘ œ‡‹™ƒ‹‡ƒ‘ ‡¦—Œƒ™‹Ï‘ǡÇ™ ‹¦‰—†™× Š‘•–ƒ–‹ Š Žƒ–ƒ•–¦’‹Ï™œ”‘•–‘ ‡„ƒ×™ƒ™•œ›•–‹ Š™›‹ƒ”ƒ ŠǡƒŽ‡Ȃ ‘™ƒĂ‡Ȃ–‘™ƒǦ ”œ›•œ›Ï—–ƒĂ‡•‹Ž›™œ”‘•–‘ œ‡‹™ƒÑȋ–ƒ„‡ŽƒʹȌǤ Tabela 2. Ocena oczekiwaÑ oraz ich relacja przez sektor bankowy. Wyszczególnienie. Zmiana Ocena Zmiana Luka poziopoziomu pow realizacji mu rerealizacji ziomu oczekiwaÑ oczekiwaÑ alizacji ocze2017 kiwaÑ vs. 2017 vs. 2017 2019 2017 2019 2017 2019 2019 2019 Ocena poziomu oczekiwaÑ. ‹‡‹¦†œ‡Ž‹‡–×™ •¦„‡œ’‹‡ œ‡. ͺͷ. ͻͲ. ͷ. ͹ͻ. ͺ͵. Ͷ. Ȃ͸. Ȃ͹. ƒ‡‘Ž‹‡–ƒ Š •¦„‡œ’‹‡ œ‡. ͺ͸. ͺͻ. ͵. ͹ͳ. ͺͲ. ͻ. Ȃͳͷ. Ȃͻ. –ƒ„‹Žƒ•›–—ƒ Œƒϐ‹ƒ•‘™ƒ. ͺ͵. ͺͻ. ͸. ͹Ͷ. ͺͲ. ͸. Ȃͻ. Ȃͻ. ͺͺ.

(50) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. Wyszczególnienie. Zmiana Ocena Zmiana Luka poziopoziomu pow realizacji mu rerealizacji ziomu oczekiwaÑ oczekiwaÑ alizacji ocze2017 kiwaÑ vs. 2017 2019 2017 vs. 2017 2019 2017 2019 2019 2019 Ocena poziomu oczekiwaÑ. œ‹ƒÏƒŒ¦— œ ‹™‹‡. ͺͶ. ͺͻ. ͷ. ͸ʹ. ͹ͷ. ͳ͵. Ȃʹʹ. ȂͳͶ. ‘†‡œƒ—ˆƒ‹ƒ. ͺͶ. ͺͻ. ͷ. ͹Ͳ. ͺ͵. ͳ͵. ȂͳͶ. Ȃ͸. ‹‡†‘’—•œ œƒŒ¦†‘•›–—ƒ Œ‹ ”›œ›•‘™› Š. ͺͳ. ͺͻ. ͺ. ͸ʹ. ͹Ͷ. ͳʹ. Ȃͳͻ. Ȃͳͷ. œƒ—Œ¦•™‘‹ ŠŽ‹‡–×™. ͺʹ. ͺͺ. ͸. ͹Ͳ. ͺͳ. ͳͳ. Ȃͳʹ. Ȃ͹. ‘„”œ‡œƒ”œ¦†œƒ‡. ͺʹ. ͺͺ. ͸. ͸ͻ. ͹ͷ. ͸. Ȃͳ͵. Ȃͳ͵. ‘„”œ‡’”œ›‰‘–‘™ƒ‹ ’”ƒ ‘™‹ ›. ͺʹ. ͺͺ. ͸. ͹ͻ. ͺ͸. ͹. Ȃ͵. Ȃʹ. ‹‡— Š›ŽƒŒ¦•‹¸ ‘†‘†’‘™‹‡†œ‹ƒŽ‘ä ‹. ͺͳ. ͺ͹. ͸. ͷͷ. ͸͸. ͳͳ. Ȃʹ͸. Ȃʹͳ. ”œ‡•–”œ‡‰ƒŒ¦‘†‡•—‡–›‹ „”ƒĂ‘™‡Œ. ͺͳ. ͺ͹. ͸. ͸͵. ͹ͷ. ͳʹ. Ȃͳͺ. Ȃͳʹ. ‡œ’‹‡ œƒ„ƒ‘™‘ä© ‡Ž‡–”‘‹ œƒ. ͺͲ. ͺ͹. ͹. ͹ͳ. ͹ͷ. Ͷ. Ȃͻ. Ȃͳʹ. ”œ›•–¸’‡ ‡›—•Ï—‰. ͺʹ. ͺ͸. Ͷ. ͷͺ. ͸ͺ. ͳͲ. ȂʹͶ. Ȃͳͺ. ‘—‹—Œ¦•‹¸™•’‘•×„ ’”œ‡Œ”œ›•–›. ͺͲ. ͺ͸. ͸. ͸ͷ. ͹͹. ͳʹ. Ȃͳͷ. Ȃͻ. ™œ‰Ž¸†‹ƒŒ¦—™ƒ‰‹ ‹’‘–”œ‡„›Ž‹‡–×™. ͺʹ. ͺ͸. Ͷ. ͸ͳ. ͹͵. ͳʹ. Ȃʹͳ. Ȃͳ͵. ‘‰‘†›†‘•–¸’ǣ’Žƒ י‹ǡ ‹–‡”‡–. ͹͵. ͺ͵. ͳͲ. ͹ͻ. ͺ͸. ͹. ͸. ͵. ‘™‘ œ‡•‡‹‹‘™ƒ ›Œ‡. ͹Ͳ. ͺͲ. ͳͲ. ͺͳ. ͺͺ. ͹. ͳͳ. ͺ. •’‘ƒ‰ƒŒ¦”‘œ™×Œ ‰‘•’‘†ƒ” œ›”ƒŒ—. ͹Ͳ. ͺͲ. ͳͲ. ͷͻ. ͹Ͳ. ͳͳ. Ȃͳͳ. ȂͳͲ. }”׆ϑǣ Reputacja Polskiego Sektora Bankowegoǡ ”ƒ’‘”–› œ Žƒ– ʹͲͳ͹ǦʹͲͳͻǤ ™‹¦œ‡ ƒ×™ ‘Ž•‹ Šǡ ƒ”•œƒ™ƒǤ. ƒ‹„ƒ”†œ‘†‘„”œ‡Ȃƒ™‡–’‘™›Ă‡Œ‘ œ‡‹™ƒÑȂ‘†’‘™‹ƒ†ƒŒ¦ƒ’‘–”œ‡„›†‘Ǧ •–¸’‘ä ‹ǡ œƒ ’‘‘ ¦ •‹‡ ‹ ’Žƒ י‡ǡ ‘ˆ‡”–› „ƒ‘™‘ä ‹ ‹–‡”‡–‘™‡Œ ‹ ‘„‹Ž‡Œ ȋ‘ ‡›’”œ‡”ƒ œƒŒ¦‘ œ‡‹™ƒ‹ƒ‘Ϊ͵’—–›Ȍǡƒ–ƒĂ‡•¦’‘•–”œ‡‰ƒ‡Œƒ‘„ƒ”†œ‘ ‘™‘ œ‡•‡‹‹‘™ƒ ›Œ‡ȋΪͺ’—–×™ȌǡŒ‡†ƒ™‘„•œƒ”œ‡ƒ•Œ‘Ž‘‰‹ œ›‘†Ǧ. ͺͻ.

(51) ”‘„Ž‡›‹’‘‰Ž¦†›. ”͵ȋ͹͸ȌʹͲͳͻ‡œ’‹‡ œ›ƒ. œ—™ƒ›Œ‡•–’‡™‹‡‹‡†‘•›–ǤƒŒ™‹¸•œƒŽ—ƒ’‘Œƒ™‹ƒ•‹¸™™‡•–‹‹‹‡— Š›Žƒ‹ƒ •‹¸ ‘† ‘†’‘™‹‡†œ‹ƒŽ‘ä ‹ǡ ‰†œ‹‡ ”×Ћ ƒ ’‘‹¸†œ› ‘ œ‡‹™ƒ‹‡ ƒ ‘ ‡¦ ™›‘•‹ Ȃʹͳ’—–×™ȋͺ͹˜•͸͸ȌǤ‘ƒ†–‘™›•–¸’—Œ¦”‘œ„‹‡Ă‘ä ‹™™‡•–‹‹’”œ›•–¸’‘ä ‹ ‡—•Ï—‰ȋȂͳͺȌǡ†‘’—•œ œƒ‹ƒ†‘•›–—ƒ Œ‹”›œ›•‘™› ŠȋȂͳͷȌǡ— œ ‹™‘ä ‹ȋȂͳͶȌǡ†‘Ǧ „”‡‰‘œƒ”œ¦†œƒ‹ƒȋȂͳ͵Ȍ œ›—™œ‰Ž¸†‹ƒ‹ƒ—™ƒ‰‹’‘–”œ‡„Ž‹‡–×™ȋȂͳ͵ȌǤ ‹‡ ƒĂ†› œ –› Š œ›‹×™ ƒ Œ‡†ƒ –ƒ‹ •ƒ ™’Ï›™ ƒ ”‡’—–ƒ Œ¸Ǥ

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