P ODSTAWOWE KORZYŚCI ZASTOSOWAŃ PORTALU

Właściwie zaprojektowany (skonfigurowany) pod względem funkcjonal-nym i użytkowym portal przedsiębiorstwa (i jego strony) pozwala na osią-gnięcie wielu korzyści, do których należą m. in.(por. (Jurga, Małachowski, 2009):

• optymalny dostęp do wielu systemów i aplikacji, – jedno logowanie,

• procedury ochrony dostępu (identyfikacja i autoryzacja),

• personalizacja treści i funkcji,

• efektywne podejmowanie decyzji dzięki szybszemu dostępowi do in-formacji i wiedzy z wielu źródeł w formie umożliwiającej bezpo-średnie ich analizowanie, porównanie i zestawianie,

DOSKONALENIE JAKOŚCI FUNKCJONALNEJ I UŻYTKOWEJ

PORTALI PRZEDSIĘBIORSTW 133

• łatwiejsza i szybsza obsługa aplikacji korporacyjnych udostępnia-nych i integrowaudostępnia-nych za pomocą portalu,

• skuteczniejsze zarządzanie obiegiem informacji poprzez wykorzy-stanie mechanizmów work flow, workgroups i zarządzanie doku-mentami,

• lepsze, bardziej wszechstronne wykorzystanie technologii IT (więk-sze ROI),

• dobra współpraca z partnerami i klientami poprzez interfejsy Back Office, Front Office i narzędzia komunikacji,

• krótki czas wdrożenia i łatwa administracja dzięki stosowaniu go-towych elementów i mechanizmów.

Badane przedsiębiorstwa (Bujko, Osiński, 2005) wskazywały, że:

• najczęstszym powodem wdrożenia portalu była konieczność usprawnienia komunikacji wewnętrznej oraz obiegu dokumentów;

po wdrożeniu tej platformy większość firm uznała, że cel ten został zrealizowany,

• zwykle wykorzystywanymi funkcjami portalu są: dla większości pracowników – wyszukiwanie informacji, dostęp do plików i książ-ka adresowa; natomiast dla zarządu: raporty i statystyki,

• większość (lokalnych) pracowników biurowych korzysta z portalu korporacyjnego, natomiast pracownicy będący poza firmą już rza-dziej; praktycznie pracownicy produkcyjni nie korzystają z portalu w ogóle,

• ponad połowa badanych przedsiębiorstw uważa, że brak portalu uniemożliwiłby lub znacznie utrudnił funkcjonowanie organizacji,

• najczęściej z portalem korporacyjnym integrowany jest system ERP, typowy dla dużych przedsiębiorstw; w części wdrożeń portal był instalowany jako rozszerzenie systemu ERP,

• większość firm krytykowała sposób organizacji elementów (modu-łów funkcjonalnych) portalu oraz brak możliwości personalizacji treści i funkcji,

• w większości firm (prawie 60 %) zarządzaniem treścią portalu zaj-mują się pracownicy działu IT.

Zwykle rozwiązania (aplikacje) portalowe są unikatowe, orientowane na dane przedsiębiorstwo (customizowane), skierowane do określonych użyt-kowników. Za każdym z nich kryją się różnorodne aplikacje, w odmienny sposób integrowane i udostępniane. Integracja jest tutaj słowem-kluczem.

Od jej jakości zależy poprawność działania, wydajność i ergonomia całego rozwiązania.

Raport firmy KPMG (Portale korporacyjne…, 2007) przedstawia obraz wykorzystania portali korporacyjnych, z punktu widzenia największych i najbardziej doświadczonych dostawców tych rozwiązań w Polsce. Wnioski są następujące:

Andrzej Małachowski 134

• większość firm (43 %) uznała, że portal korporacyjny wspiera pro-cesy biznesowe w znacznym stopniu, natomiast aż 38 % twierdzi, że procesy te są wspierane w małym stopniu,

• w tym samym stopniu (38 %) organizacji uważa, że wykorzystanie portalu ma duże znaczenie dla kierownictwa,

• w ponad połowie organizacji adresatami portalu są wszystkie dzia-ły organizacji, a dostęp do niego mają wszyscy pracownicy,

• prawie połowa portali korporacyjnych jest zintegrowana z 1 – 3 in-nych aplikacji przedsiębiorstwa; tylko 20 % integruje aż 15 aplika-cji,

• najważniejsze korzyści wdrożenia portalu to poprawa komunikacji oraz łatwy dostęp do danych i informacji (podobnie jak w raporcie (Bujko, Osiński, 2005),

• najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze rozwiązania portalowego jest cena oraz funkcjonalność.

Zastosowanie i wdrożenie portalu korporacyjnego w Polsce jest dość drogą inwestycją z dziedziny IT. Dostawcy szacują (Portale korporacyjne…, 2007), że koszt wdrożenia portalu dla firmy zatrudniającej ok. 100 pracow-ników kształtuje się na poziomie 10 – 20 tys. euro. Natomiast dla firmy za-trudniającej ok. 1000 osób sięga 50 – 100 tys. euro. Podstawowy wpływ na wielkość tych kosztów mają: liczba obsługiwanych komputerów i stanowisk pracy, skala dostępu lokalnego i zdalnego, liczba i złożoność zintegrowa-nych z portalem aplikacji oraz zakres realizowazintegrowa-nych przez portal funkcji.

5. Z

Wyniki niektórych badań wskazują [np. (Idzikowski, 2008)], że w ocenie internautów przeciętnie ok. 30 % stron (portali) internetowych można uznać za bardzo dobrze zaprojektowane, tak pod względem funkcjonalnym, jak i użytkowym. Można uznać, że większość pozostałych wymaga prowadzenia prac nad ich doskonaleniem. Testowanie funkcjonalności i użyteczności portali i ich stron winno być stosowane w każdej fazie ich realizacji – od tworzenia założeń projektowych do fazy ich bieżącej eksploatacji i doskona-lenia. Badania te mają wskazać, m. in. na silne i słabe rozwiązania portali przedsiębiorstw, ich zgodność z obowiązującą tu praktyką i wykształconym

„standardem zwyczajowym” oraz na nowe zakresy i kierunki ich doskonale-nia. Wszystko to ma służyć wzmocnieniu pozycji przedsiębiorstwa w konku-rencyjnej, wirtualnej przestrzeni.

DOSKONALENIE JAKOŚCI FUNKCJONALNEJ I UŻYTKOWEJ

PORTALI PRZEDSIĘBIORSTW 135

L

[1] Biodrowski M., Serwisy informacyjne społeczności lokalnych na przykładzie Wrocławia. Badanie użyteczności witryn, Uniwersytet Ekonomiczny we Wro-cławiu 2008, praca magisterska.

[2] Bujko J., Osiński Z.: Intranety w Polsce, Wyd. Pentor Warszawa 2005.

[3] Dziembała M., Słaboń M., Wybrane elementy oceny witryn internetowych, [w:] Pańkowska M., Porębska-Miąc T., Sroka H., (red.), mat. konf. Systemy wspomagania Organizacji SWO 2008, Prace Naukowe AE Katowice, 2008.

[4] Chmielarz W., Branżowa analiza wykorzystania handlu elektronicznego w Polsce – księgarnie internetowe, [w:] Niedźwiedziński M. (red.), Wybrane problemy elektronicznej gospodarki i zarządzania wiedzą, Wyd. Uniw. Łódz-kiego, Łódź 2004,

[5] Chmielarz W., Analiza porównawcza usług internetowych biur turystycznych, [w:] Goliński J., Krauze K., Współczesne aspekty informacji, wyd. SGH War-szawa, seria Monografie i Opracowania Nr 551, Warszawa 2008,

[6] Eyetracking, www.lonnypaul.com, marzec 2009,

[7] Idzikowski M., Wybrane metody oceny użyteczności witryn internetowych, [w:] Goliński J., Krauze K., Współczesne aspekty informacji, wyd. SGH War-szawa, seria Monografie i Opracowania Nr 551, Warszawa 2008,

[8] Jurga K., Małachowski A., Enterprise portal as a communication tool in a company, mat. konf. Benek,

[9] Małachowski A., Testing the usability of company websites, [w:] Prace Na-ukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Nowicki A., (red.) 2009, (w druku),

[10] Nielsen J., Projektowanie funkcjonalnych serwisów internetowych, Helion Gliwice 2003.

[11] Nielsen J., Loranger H., Optymalizacja funkcjonalności serwisów interneto-wych, Helion, Gliwice 2007.

[12] Portale korporacyjne: technologia i biznes, Raport KPMG 2007, www.kpmg.pl/survey_portale_final.pdf, maj 2008.

Andrzej Małachowski 136

S

Portale korporacyjne są istotnym narzędziem kreowania tożsamości i wizerunku współczesnego przedsiębiorstwa, jego nowym środkiem udziału na e-rynku. Rozważania poświęcono doskonaleniu wartości funkcjonalnej i użytkowej tych portali. W artykule zaprezentowano szereg współczesnych metod stosowanych w ocenie wartości funkcjonalnej i użytkowej portali przedsiębiorstw. Zaprezentowano grupę wybranych testów służących do-skonaleniu wartości funkcjonalnej i użytkowej we wszystkich fazach reali-zacji portali i ich stron: od założeń projektowych do fazy bieżącej ich eks-ploatacji.

S

The quality development of the functional scope and usability of enterprises portals

The enterprise portal is an important tool in creating company identity and company image, a new way to secure company share in e-market. In this paper quality development of the functional scope and usability of en-terprises portals are presented. A range of modern methods are presented, used in evaluation of portals functional scope and usability. Also the class of the tests are discussed for improving the functional and operational val-ues of company portal (and websites) in all phases of webpage lifespan – from initial design guidelines to everyday operation.

ZESZYTY NAUKOWE WWSZIP NR 12 (1)2009 REFLEKSJE SPOŁECZNO-GOSPODARCZE