Lidl – firma społecznie odpowiedzialna

Marki własne Lidla w Hiszpanii Obecność marki w Polsce W 5 – marka detergentów i środków czystości Obecna

Esmara – marka odzieży Obecna

plus marka własna Livergy

Crivit – marka odzieży sportowej oraz akcesoriów

spor-towych (jogging, trekking, fitness) Obecna Silvercrest – marka urządzeń i robotów gospodarstwa

domowego Obecna

Ernesto – akcesoria kuchenne

Sol&Mar – owoce ze słonecznej Hiszpanii; szeroka gama produktów iberyjskich obejmująca tradycyjne hiszpańskie wędliny, sery, sosy, ryby, oliwki, oliwa, prze-kąski, chipsy dania gotowe

Źródło: opracowanie własne w oparciu o dane sieci z obu rynków.

szybkiemu rozwiązywaniu bieżących problemów na zasadzie wzajemne-go szacunku²⁶⁴.

Taki system zasad oraz komunikowania wewnętrznego jest jednocze-śnie dobrym fundamentem w komunikowaniu się z klientami. Ci ostatni też oczekują od sieci przejrzystości, wzajemnego szacunku oraz otwar-tości na krytykę. Można odnieść wrażenie, że system zarządzania firmą i pracownikami jest bardzo spójny z systemem budowania relacji sieci ze swymi klientami.

Zgodnie z filozofią sieci, klient jest najważniejszą osobą w firmie i na-leży go traktować z szacunkiem. Dlatego też jego zadowoleniu są pod-porządkowane kluczowe procesy. Rolą sieci jest oferowanie klientom produktów wysokiej jakości, świeżych, po najlepszej cenie. W myśl tej za-sady Lidl stwarza klientom najlepsze warunki do dokonywania szybkich i wygodnych zakupów w czystym i uporządkowanym sklepie²⁶⁵. Zasady te są więc przejrzyste i proste, co dobrze służy postrzeganiu sklepu Lidla.

Mamy tu do czynienia z  daleko idącą spójnością wartości firmy oraz systemu jej relacji ze swymi pracownikami, klientami oraz dostawcami.

Z kolei w kontaktach biznesowych sieci z dostawcami²⁶⁶ bardzo mocno akcentowana jest transparentność i rzetelność wzajemnych relacji. Kierownictwo firmy jasno podkreśla wagę ustnych zobowiązań, wzajemne zaufanie, partnerski charakter współpracy, komunikatywność, kreatywność w rozwiązywaniu problemów i otwartość na nowe pomysły.

Jest to bardzo istotne w procesie budowania wzajemnego zaufania i wia-rygodności sieci w relacjach ze swoim otoczeniem. Ważnym testem jest oczywiście weryfikacja tych zasad w praktyce.

3.3.4.1. Lidl – dobry pracodawca

Oprócz atrakcyjności swojego formatu sklepów dyskontowych oraz oferty produktów i usług dla klientów, Lidl chce być postrzegany także jako atrakcyjny pracodawca dla młodych ludzi. Sieć pozycjonuje się jako

264 Lidl, Zasady zarządzania, https://kimjestesmy.lidl.pl/o-lidlu (dostęp:

17.08.2021).

265 Lidl, Zasady postępowania wobec klienta, https://kimjestesmy.lidl.pl/

o-lidlu (dostęp: 17.08.2021).

266 Lidl, Zasady postepowania wobec partnerów handlowych i  biznesowych, https://kimjestesmy.lidl.pl/o-lidlu (dostęp: 17.08.2021).

firma stwarzająca młodym pracownikom²⁶⁷ możliwość rozwoju i dalszej kariery. Potwierdzeniem takiej percepcji sieci jest niski wskaźnik ro-tacji personelu. W latach 2017 i 2018 – według danych wewnętrznych sieci – wskaźnik rotacji personelu był poniżej 20%. Dbałość o pracow-ników przejawia się także w systemie płacowym, okresowych podwyż-kach wynagrodzeń i usługach dodatkowych w postaci tanich posiłków pracowniczych.

Lidl z kadrą 25 tys. pracowników na polskim rynku w 2021 r. preten-duje do roli lidera w zakresie poziomu wynagrodzeń w handlu wielkopo-wierzchniowym. Rozbudowuje też programy szkoleń dla pracowników – w tym także szkolenia zdalne w czasie pandemii. Firma promuje rów-nież zatrudnianie cudzoziemców.

Dynamiczny rozwój Lidla w Polsce wymaga od sieci bardzo dużego zaangażowania w pozyskiwanie nowych pracowników. Czas pandemii po-kazał, że pracownicy bardzo wysoko sobie cenią bezpieczeństwo zatrud-nienia oraz bezpieczeństwo w pracy. Lidl w czasie pandemii nie tylko nie zredukował poziomu zatrudnienia, ale zwiększył je o dalsze 2 tys. z uwagi na otwarcie nowych sklepów. Wewnętrzny program pod nazwą „Poleć pracownika” zachęca pracowników sieci do polecania Lidla innym oso-bom jako atrakcyjnego pracodawcy. Ten typ wewnętrznego marketingu szeptanego okazał się bardzo skuteczny, gdyż to zadowoleni pracownicy jako osoby wiarygodne rekomendowali innym swojego pracodawcę. Lidl w strategii stawia na dobre wynagrodzenia, mieszczące się w grupie naj-wyższych w tej branży oraz na zadowolenie pracowników z dobrej atmos-fery pracy.

Zasadą polityki Lidla jest pełna transparentność zasad i  poziomu wynagrodzeń, co pozwala pracownikom na dobre planowanie swo- ich wynagrodzeń oraz wydatków domowych, które są bezpośrednio z nimi powiązane. Lidl stawia też na rozwój pracowników oraz ich rodzin oferując między innymi darmowe szkolenia, w tym zwłaszcza szkolenia językowe. Dzięki tym szkoleniom pracownicy mają też szansę zdobycia nowych kompetencji. Szkolenia językowe są bardzo wysoko cenione, po-nieważ dla części pracowników mogą być elementem do wykorzystania mobilności w ramach międzynarodowej sieci Lidla.

Dużym powodzeniem cieszą się także szkolenia dla kadry menedżer-skiej w  zakresie zarządzania różnorodnością, które również mogą być punktem wyjścia do ich międzynarodowej mobilności w ramach sieci.

267 Pracuj.pl, Lidl Polska, https://pracodawcy.pracuj.pl/lidl-polska-sp-z-o--o,24797 (dostęp: 21.06.2019).

Atuty pracy w  Lidlu to: bezpieczeństwo zatrudnienia, transparentny i  konkurencyjny w  branży system wynagrodzeń, dobra atmosfera w  pracy oraz szeroki zestaw benefitów związanych z ochroną zdrowia (szczepienia na COVID-19) oraz różnymi formami szkoleń, czyli gwarancja własnego rozwoju.

3.3.4.2. Lidl – strategia stabilnego, zrównoważonego rozwoju sieci oraz innowacji ekologicznych

Strategia rozwoju sieci zakładała, że w 2020 r. Lidl miał zarządzać w Polsce 700 sklepami i ten cel został w pełni zrealizowany. W ramach strategii zrównoważonego rozwoju najnowsze sklepy dyskontowe speł-niają coraz wyższe standardy ekologiczne, gdyż firma stawia sobie także szereg celów związanych z dbałością o środowisko. Do budowy kolejnych sklepów mają być wykorzystywane wyłącznie materiały nowej generacji – nieszkodliwe dla środowiska. Lodówki oraz sprzęt chłodniczy – obok podstawowych funkcji – mają także ogrzewać sklepy za pośrednictwem nowego systemu obiegu energii.

Na podkreślenie zasługują także innowacje proekologiczne obej-mujące przede wszystkim opakowania biodegradowalne i  możliwe do wykorzystana na kompost dla ekologicznej uprawy warzyw. Działania te wpisują się w strategię dążenia sieci do rezygnacji z opakowań plasti-kowych. Dyrekcja sieci zadeklarowała także, że wszystkie opakowania plastikowe wykorzystywane do produkcji marek własnych będą mogły zostać poddane recyklingowi. Deklaracja Lidla dotyczy zarówno opako-wań zbiorczych, jak i jednostkowych – wykorzystywanych do produkcji marek własnych sieci. Deklaracja ta jest tym ważniejsza, że – jak wiemy – w przypadku sieci dyskontowych marki własne stanowią gros obrotu oraz struktury oferowanej gamy. Jednocześnie – jako integrator produkcji marek własnych – sieć posiada ogromny wpływ na charakter tych opako-wań oraz na ich późniejszy proces recyklingu.

W ramach szeroko rozumianego procesu innowacji ekologicznych sieć Lidla wprowadza szereg zmian w  swoich obiektach handlowych.

Powszechnie stosowane jest energooszczędne oświetlenie LED, do ogrzewania obiektów wykorzystywane są gruntowe pompy ciepła oraz urządzenia do odzysku ciepła. Zmiany te wynikają także z szerszego nur-tu działań na rzecz ochrony środowiska nanur-turalnego, który jest obecny zarówno w polityce niemieckich firm, jak i całego niemieckiego rządu.

Mamy więc tutaj do czynienia z działaniem pionierskim w sferze handlu i z dużą dbałością w podejściu do społecznej odpowiedzialności biznesu.

W ramach szeroko zakrojonej polityki na rzecz środowiska Lidl jako pierwsza sieć handlowa w Polsce zadeklarowała, że do 2025 r. zamierza zrezygnować całkowicie ze sprzedaży jaj pochodzących z chowu klatko-wego. Dyrekcja sieci – w ramach polityki dbałości o zdrowe odżywianie klientów – podjęła także zobowiązanie o obniżeniu o 20% zawartości soli oraz cukru w produktach oznaczonych marką własną. Z uwagi na szeroki udział marek własnych w obrotach sieci zobowiązanie to jest rów-nież bardzo ważne, gdyż może mieć bardzo duże przełożenie na zdrowsze odżywianie się klientów. Lidl dąży do bycia liderem tego typu innowacji.

Lidl inicjuje także działania skierowane na obniżanie w produktach oferowanych do sprzedaży zawartości pestycydów do poziomu znacznie niższego aniżeli dopuszczalne normy unijne.

Podobne zobowiązania zostały przyjęte także dla innych kategorii produktów sprzedawanych pod marką własną. Dla oznaczonych tą mar-ką produktów odzieżowych przyjęto cel, że sztuczne włókna wiskozowe będą w produkcji odzieży stopniowo zastępowane wiskozą ekologiczną.

Sieć będzie jednocześnie dążyła do zwiększania w swojej ofercie ubrań wykonanych w 100% z włókna naturalnego, czyli z bawełny. Działania te wpisują się doskonale w  innowacyjną strategię odpowiedzialności społecznej.

3.3.5. Przyszłość firmy Lidl