Marki własne sieci Kaufland

Wyróżnikiem strategii hipermarketów Kaufland –  obok bardziej efektywnego formatu hipermarketu kompaktowego – jest konsekwent-na rozbudowa gamy marek własnych (por. tab. 11). Z tego powodu Kaufland jest określany mianem hipermarketu dyskontowego.

88 Kaufland, Ekspansja sklepów, https://firma.kaufland.pl/nieruchomosci/

ekspansja.html#polska (dostęp: 16.11.2021).

Strategia ta czyni z Kauflandu znaczącego konkurenta sieci dyskon-towych. Format hipermarketu dyskontowego wykorzystuje w interesu-jący sposób atuty hipermarketu oraz dyskontu. Gama marek własnych sieci jest bardzo rozbudowana i dotyczy większości kategorii produktów.

Atutem marek własnych Kaufland jest szerokość całej gamy.

Proponowana koncepcja gamy jest interesująca oraz innowacyjna. Nowa jakość polega także na odchodzeniu od komunikacji akcentującej wyłącz-nie atrakcyjność cenową marek własnych na rzecz eksponowania jej in-nych walorów. W komunikacji marketingowej położono duży nacisk na rzetelną argumentację przemawiającą za wyborem poszczególnych kate-gorii marek własnych. W przyjętym podejściu duży nacisk został położo-ny na odmłodzenie i uwspółcześnienie gamy marek właspołożo-nych. Dotyczy to zwłaszcza nowych kategorii marek adresowanych do młodszych wieko-wo grup odbiorców. Rozbudowaniu uległa także rodzina marek własnych związana z nowymi trendami w zakresie stylu życia i zdrowego odżywia-nia. Ujednolicono koncepcję marki własnej, przy zachowaniu zróżnico-wania poszczególnych linii produktowych.

Zwiększono jednocześnie atrakcyjność komunikacji graficznej i wi-zualnej gamy marek własnych. Znalazło to także swoje odzwierciedlenie w ożywieniu komunikacji na temat tych marek na stronie korporacyjnej sieci⁸⁹.

Wyróżnikiem przyjętej strategii jest też wykorzystanie nowocze-snych trendów marketingowych w odniesieniu do szerokiej gamy marek własnych (marketing sensoryczny, marketing nostalgiczny, zielony mar-keting, marketing produktu w powiązaniu z krajem jego pochodzenia).

W  takim ujęciu sieć nawiązuje do najnowszych trendów konsumenc-kich. Strategia marki własnej sieci ulega więc znacznemu uatrakcyjnieniu i uwspółcześnieniu.

Kaufland wprowadza nowe marki własne nawiązujące do współ-czesnych trendów mody i dbałości o estetykę oraz kreowanie swojego wnętrza, wzoruje się także na sprawdzonych markach skandynawskich z artykułami wyposażenia wnętrz (Ikea, Jysk). Sieć deklaruje jednocze-śnie gotowość do wprowadzania nowych marek własnych i dalszego roz-budowywania całej gamy. Obok estetyki marek własnych oferuje także doradztwo w  zakresie dekoracji wnętrz. W  tym podejściu strona kor-poracyjna wykorzystywana jest jako platforma do szerszej komunikacji z  klientami w  różnych obszarach –  akcentując odrębności stylu życia.

89 Kaufland, Nasze marki własne Kauflandu…

Tabela 11. Prezentacja rozbudowanej gamy marek własnych sieci Kaufland Nazwa marki własnej*Kategoria produktówUwagi do marki własnej Bevola RMarka kosmetyków pielęgnacyj- nych 100 produktów wysokiej jakości. Dostępność wyłącznie w sieci Kaufland. Kosmetyki dla kobiet, dzieci i mężczyzn. Beyond Burger TMBurgery wegetariańskie 5 różnych wersji – alternatywny posiłek dla wegan i wegetarian. Countryside RProdukty i akcesoria do ogrodu Tradycyjne narzędzia, akcesoria; rośliny i meble ogrodowe. Atuty: atrakcyjne wzornictwo; funkcjonalność; jakość; estetycz- ne, praktyczne i niedrogie. Crazy Wolf Napój energetyzujący Gama 9 wersji smakowych adresowana do młodych nabywców. Exquisit Ekskluzywna marka dla smakoszy – powiązanie marki z nową kam- panią reklamową „Jedzenie jest potrzebą, a smakowanie sztuką”

Żywnościowe produkty delikatesowe; dania; słodycze; słone przekąski; desery. Wykorzystanie marketingu sensorycznego; odwoływanie się do wrażeń smakowych i estetycznych; oferta dla smakoszy; pozy- cjonowanie premium. Hip&Hopps Ubrania dla dzieci w wieku szkolnym Nowoczesna marka ubrań do noszenia na co dzień. Atuty: Nowoczesny design; dobra jakość; korzystna cena; prak- tyczne i funkcjonalne; większość z ekologicznej bawełny. K-BIOProdukty BioAtrakcyjne ceny; produkty na śniadania; obiady i kolacje; produ- kowane z BIO-składników. K-ClassicSzeroka gama; Gwarancja sprawdzonej jakości i najniższej ceny Marki własne sieci – dostępne w najniższych cenach; ok. 1000 produktów.

Nazwa marki własnej*Kategoria produktówUwagi do marki własnej K-Classic Szeroka gama; Gwarancja sprawdzonej jakości i najniższej ceny

Dobre oznakowanie zawartości produktów na opakowaniu. Stra- tegia zastępowania wybranych marek własnych – marką bardziej jednolitą i rozpoznawalną, kojarzoną bezpośrednio z nazwą sieci (K). Obecność logo sieci w lewym górnym roku opakowania – gwarancja sieci. Zagrożenie: Mimo zwiększenia rozpoznawalności marki – może powstać wrażenie zmniejszenia możliwości wyboru dla konsu- menta. K-Free Produkty bez glutenuAtrakcyjne ceny produktów bez glutenu; laktozy i pszenicy; walory smakowe. Kid Land RZabawki dla dzieciSzeroka gama; nowoczesne i bezpieczne zabawki; certyfikaty i atesty; duży wybór; wysoka jakość; niska cena. Dobra współpraca z dostawcami gwarancją niskich cen. K – stąd takie dobre Polskie produkty żywnościowe Gama akcentująca polskie pochodzenie produktów o tradycyj- nych smakach z dzieciństwa. Nawiązanie do koncepcji marke- tingu nostalgicznego – dania kuchni regionalnej; marketingu sensorycznego oraz etnocentryzmu konsumenckiego („Made in Poland brzmi dumnie”). Akcentowanie zakupu produktów tej marki u znanych polskich producentów żywności. K – take it veggie Produkty wegańskie i wegetariań- skie Akcentowanie oferty dla segmentu wegetarian i wegan; walory smakowe i zróżnicowanie oferty; odwoływanie się do stylu życia oraz swobody wyboru świadomego sposobu odżywiania; doradztwo kulinarne.

Nazwa marki własnej*Kategoria produktówUwagi do marki własnej K – to goDania gotowe Oferta dań gotowych w praktycznych opakowaniach do spożycia w ciągu dnia. Kawy; koktajle etc. – opakowania eko. Kuniboo RUbranka dla dzieci i niemowląt Produkty dostępne wyłącznie w Kaufland; Bezpieczne; wytrzymałe; wygodne; atesty GOTS; wykorzysta- nie bawełny organicznej. Liv&Bo RArtykuły dekoracyjne do domu Nowa marka własna artykułów do wyposażenia wnętrz; powsta- ła z inspiracji Skandynawią; „styl nie jest kwestią pieniędzy”; marka dla amatorów estetyki wnętrz za nieduże pieniądze. Newletics ROdzież i akcesoria sportowe Odzież funkcjonalna i wytrzymałe akcesoria. Szeroki asortyment w atrakcyjnych cenach. Odzież certyfikowana. Oyanda ROdzież dla kobiet Modne kobiety; stawiające na jakość i trwałość ubrań; klasycz- ne wzory; certyfikaty GOTS i EKO-TEX; większość wyrobów z bawełny ekologicznej. Spice &Soul RAkcesoria kuchenne Produkty zwiększające przyjemność gotowania; odwoływanie się do emocji oraz przyjemności. Switch OnElektrourządzenia do użytku domowego „Najlepsza jakość po dyskontowych cenach”. Akcentowanie przewagi cenowej – dla gamy standardowych produktów. Kluczowe argumenty: funkcjonalność; trwałość; łatwość obsłu- gi; bezpieczeństwo użytkowania.

Tabela 11 (cd.)

Nazwa marki własnej*Kategoria produktówUwagi do marki własnej Talentus RKolorowe akcesoria i artykuły biurowe. („Bądź kreatywny” w biurze i w szkole)

Artykuły szkolne i biurowe. Akcentowanie potrzeby działań kre- atywnych klientów oraz estetyki otoczenia, przy zachowaniu funkcjonalności i konkurencyjnych cen. Spójna argumentacja: wysoka jakość; szeroki wybór; przystęp- na cena. Town Land RModa męska Klasyczna moda męska z elementami nonszalancji; odzież typu basic: modna i wygodna. Spójna argumentacja: wysoka jakość; szeroki wybór; przystęp- na cena. * Układ marek własnych w porządku alfabetycznym. Źródło: opracowanie własne w oparciu o informacje wewnętrzne sieci Kaufland [Kaufland, Nasze marki własne Kauflandu, https://www.kaufland.pl/asortyment/marki-wlasne.html (dostęp: 17.11.2021)].

Ta różnorodność stylów życia wcześniej dotyczyła odżywiania i  kuli-nariów, a  w  odniesieniu do tej kategorii produktów dotyczy dekoracji wnętrz. W tym nowym wydaniu marka własna staje się bardziej nośni-kiem pewnego stylu życia aniżeli tylko marką – atrakcyjną cenowo.

Sieć wykorzystuje nowe strategie budowania marek własnych upo-dabniające je do strategii prawdziwych marek producenckich. Wynika to zarówno z ogólnej strategii, jak i z języka i nowej formy atrakcyjnej ko-munikacji na temat marek własnych. Pomysłem firmy jest wprowadzanie symbolicznej komunikacji na temat marki i budowanie jej tożsamości.

Opisywana strategia charakteryzuje się poszerzaniem terytorium marek własnych, co oznacza, że pojawiają się one w odniesieniu do no-wych kategorii produktów.

Przykładem tych działań jest m.in. marka Liv&Bo⁹⁰ (poniżej) nawią-zująca bezpośrednio do stylistyki skandynawskiej. Liv&Bo® to nazwa linii produktów wyposażenia mieszkań i domów o pięknych wzorach, która powstała z  inspiracji Skandynawią. Po duńsku liv oznacza „życie/żyć”, a bo – „dom” lub „mieszkanie”. Z połączenia obu tych wyrazów powsta-ło Liv&Bo® – nowy świat pełen pomysłów na wyposażenie wnętrz, aby mieszkało się i żyło po prostu pięknie.

Liv&Bo® łączy przekrzywiony znak „&“, który swoim kształtem przy-pomina serce. W opinii sieci – dzięki temu zabiegowi „nasze logo, podob-nie jak wiele innych naszych wzorów, staje się jedyne w swoim rodzaju i nie da się go pomylić z żadnym innym”. Cztery boki kwadratu symbo-lizują własne cztery ściany, które można urządzać i udekorować wieloma przepięknymi przedmiotami.

Poszerzanie terytorium marki własnej przenosi nas do nowych świa-tów, w których króluje minimalizm skandynawski. Wartości te wykorzy-stują koncepcję przytulnego klimatu miejsc i duńskiego poczucia szczę-ścia: hygge⁹¹. Jest to jednocześnie odwoływanie się do ekologii i do życia w harmonii z naturą – koncepcje zrównoważonego rozwoju; wykorzystanie

90 Kaufland, Liv&Bo® –  artykuły dekoracyjne do domu, https://

www.kaufland.pl/asortyment/marki-wlasne/liv-bo.html?cid=pl:sea:go-ogle_955626895_69266043965&campaign=955626895&adgroupid=69266 043965&matchtype=p&network=g&keyword=liv%20bo&placement=&tar- get=aud=900288097107-:kwd1292036259565-&adposition=&creative- 516216515655&aceid=&device=c&gclid=CjwKCAiA7dKMBhBCEiwAO_cr- FGdTaT0RUci2foabVjck0ftwuqKVnIMHN0MOUgF2hR0oMKuOC5VkM-hoCToYQAvD_BwE (dostęp: 17.11.2021).

91 Ibidem.

przedmiotów z naturalnych surowców do dekoracji wnętrz (meble i różne-go rodzaju przedmioty wyposażenia wnętrz wykonane z drewna i natu-ralnych materiałów, takich jak korek, sizal czy wełna); akcentowanie po-zytywnej roli roślin doniczkowych we wnętrzach – trendy proekologiczne i prozdrowotne, dbałość o swoje najbliższe otoczenie i środowisko; akcen-towanie roli tkanin w tworzeniu atmosfery wnętrz; pokazywanie roli koloru akcesoriów dekoracyjnych w budowaniu klimatu miejsc, odwołanie się do koncepcji marketingu sensorycznego i kreowania klimatu miejsca z pośred-nictwem miękkich tkanin – rola zmysłu dotyku.

Ta nowa marka własna sieci Kaufland –  produktów do dekoracji wnętrz – jest doskonałym przykładem zmiany podejścia wybranych du-żych sieci handlowych do strategii kreowania marek własnych i komuni-kowania się na ich temat z otoczeniem. Tego typu marki mogą odegrać dużą rolę w pozycjonowaniu lub wręcz repozycjonowaniu dużych sieci handlowych w stosunku do nowej generacji nabywców. Takie działania ułatwią bez wątpienia pozyskanie nowych segmentów rynku. Jest to przy-kład ewidentnej zmiany w  stylu komunikowania na temat marek wła-snych. Jednocześnie wizerunek nowej marki własnej może procentować w zakresie postrzegania całej sieci oraz jej innych marek własnych.

Opisywana strategia stanowi atrakcyjną formułę miksowania kom-plementarnych wartości należących do świata różnych marek własnych.

Przykładowo, na stronie poświęconej marce własnej odzieży sportowej (Newletics⁹²) promowane są również proekologiczne działania sieci Kaufland (zmniejszanie zużycia surowców wtórnych) oraz marki własne z grupy produktów żywnościowych – promujące zdrowy styl życia i zdro-we odżywianie (K-Bio). Mamy tu więc bardziej do czynienia z prezenta-cją przez sieć spójnego systemu różnych wartości aniżeli jedynie ekspo-nowanie wybranych produktów. W takim ujęciu sieć się staje nośnikiem określonych wartości i promotorem określonych zachowań.

W nowej strategii komunikowania na temat marek własnych dostrze-gamy wyraźne akcentowanie ich sensualnego i emocjonalnego wymiaru.

Przykładowo rodzina marek Spice&Soul odwołuje się do przyjem-ności oraz pozytywnych emocji związanych z tymi produktami (akceso-ria kuchenne i przyjemność gotowania). Jest to podobne myślenie, jak w przypadku akcesoriów do dekoracji wnętrz (idea sprawiania sobie przy-jemności w kontekście różnych czynności domowych oraz budowania

92 Kaufland, Newcential® –  odzież i  akcesoria sportowe, https://www.kau-fland.pl/asortyment/newletics.html (dostęp: 17.11.2021).

atmosfery miejsca). W takim ujęciu ta kategoria marek z przedmiotów banalnych staje się częścią bardziej prywatnego świata nabywców. Jest to pozytywna próba zawłaszczenia części prywatnej przestrzeni klientów:

„Gotowanie ma sprawiać jeszcze większą przyjemność”, czyli silne odwo-ływanie się do wrażeniowości i doznań estetycznych; ładne przedmioty w estetycznym wnętrzu – jest to próba zmiany sposobu komunikowania się z młodym pokoleniem nabywców.

Komunikacja marki polega na odwoływaniu się do nowych trendów w  gotowaniu, odżywianiu i  przechowywaniu żywności. Marka własna sieci staje się bardziej doradcą i partnerem młodego nabywcy. Produkty marki mają być „piękne i funkcjonalne” – estetyka przedmiotu jest trwa-łym elementem tożsamości marki, co stwarza marce własnej nowe po-zycjonowanie. Hasło „Przyjaźń po wsze czasy”⁹³ – budowanie relacji partnerskiej i przyjacielskiej z marką własną sieci w odniesieniu do ka-tegorii produktów codziennego użytku, gdzie ważna jest powtarzalność i regularny kontakt z przedmiotem i tym samym z marką; chodzi jedno-cześnie o akcentowanie trwałości tych przedmiotów oraz ich rzetelnego wykonania.

Działania te są jednocześnie próbą wyrwania tego typu marki z kon-tekstu anonimowego na rzecz pozytywnej relacji emocjonalnej z kupują-cym. Podkreślana jest waga estetyki w gotowaniu i podawaniu gotowych potraw („Jemy również oczami” –  odwoływanie się do wrażeń senso-rycznych, tutaj wzrokowych). Dla każdej kategorii produktów stosowa-na jest prosta argumentacja, w kolejności: wysoka jakość, szeroki wybór, korzystna cena (nie mówimy tutaj o niskiej, lecz o korzystnej cenie, czy-li dobrej relacji ceny do jakości produktu). Możemy domniemywać, że wcześniejsze akcentowanie estetyki produktów w powiązaniu z ich trwa-łością będzie stwarzało wyższy poziom akceptacji cenowej.

Oceniając całość strategii komunikowania należy podkreślić spójność argumentacji dla wszystkich marek. Wykorzystywany ze-staw argumentów obejmuje: wysoką jakość, szeroki wybór, przystępną cenę. Forma wszystkich przekazów jest wyrazista, a komunikaty są po-dane w atrakcyjnej, nowoczesnej – współczesnej formie (odzież męska, artykuły szkolne i biurowe etc.) Zmiana stylu oraz języka komunikacji marketingowej dobrze służy postrzeganiu sieci oraz całej rodziny marek własnych Kauflandu.

93 Kaufland, Spice&Soul® –  akcesoria kuchenne, https://www.kaufland.pl/

asortyment/spice-soul.html (dostęp: 17.11.2021).

2.3.5.1. Kaufland w mediach społecznościowych

Aktywność sieci w  mediach społecznościowych powoduje wzrost zainteresowania jej ofertą także ze strony młodszych konsumentów.

W kwietniu 2020 r. (18.04) społeczność Kauflandu na FB liczyła ponad 410 tys. osób, a liczba obserwujących przekraczała 408,5 tys.

Odpowiedzi na komentarze i  uwagi klientów były formułowane rzeczowo i  szybko. Sieć pozytywnie reaguje na komentarze krytyczne – dziękując za ich zgłaszanie (3–4 godziny), a odpowiedzi mają charakter spersonalizowany. Brak jest dużej liczby uwag krytycznych. Spośród tych, które pojawiły się w tym okresie, wiele dotyczyło funkcjonowania sieci w warunkach epidemii (COVID-19 – I faza): brak przestrzegania w skle-pie określonych reguł zachowań i wymagań związanych z pandemią, brak noszenia masek przez personel, brak jednorazowych rękawiczek na sto-isku z pieczywem etc. W celu wyjaśnienia tych uwag sieć proponowała dalsze kontakty poza forum publicznym.

2.3.5.2. Nowa kampania wizerunkowa sieci Kaufland

Obserwując komunikację marketingową sieci Kaufland należy przede wszystkim zwrócić uwagę na styl tej komunikacji i bardzo dobre wykorzystanie marketingu sensorycznego. Jest to widoczne zarówno w odniesieniu do kategorii produktów żywnościowych, jak i nowych ma-rek własnych dotyczących produktów nieżywnościowych. Przykładem tego podejścia była zainicjowana w  2019 r. nowa kampania dotycząca produktów żywnościowych oferowanych w sieci Kaufland z wiodącym hasłem „Jedzenie to…”.

Tematem tej międzynarodowej kampanii było odkrywanie i podkre-ślanie pozytywnych doznań towarzyszących jedzeniu. W kampanii zwró-cono uwagę na zaznaczenie „wyjątkowego znaczenia jedzenia w naszym codziennym życiu”⁹⁴. Kampania ta była prowadzona w telewizji, w me-diach społecznościowych oraz bezpośrednio w sklepach.

Poprzez coraz szersze odwoływanie się do emocji oraz wrażeń senso-rycznych Kaufland chce pokazać nieco szerszy kontekst kulturowy jedze-nia. W takim ujęciu – co jednocześnie stanowi duże novum w działaniu

94 „Jedzenie to…” − nowa kampania sieci Kaufland, 3.04.2019, Poradnik-Handlowca.com.pl, https://poradnikhandlowca.com.pl/artykuly/jedzenie-to--%E2%88%92-nowa-kampania-sieci-kaufland/ (dostęp: 9.06.2022).

sieci wielkopowierzchniowych –  żywność jest ukazywana jako ważny element kultury i stylu życia ludzi na całym świecie. Takie podejście jest czymś zupełnie nowym w stylu i formie komunikowania się dużych sieci handlowych ze swoimi klientami.

Michael Lüttgen – szef Międzynarodowego Działu Marketingu sie-ci Kaufland – uważa słusznie, że jedzenie posiłków jest formą celebracji.

„To coś więcej jak suma pojedynczych produktów spożywczych. Jedzenie to radość, spotkania towarzyskie, pasja i wiele, wiele więcej. Właśnie to chcemy pokazać w kampanii”⁹⁵. Tego typu kampania wpisuje się w mar-keting doświadczeń i pokazuje nowy styl komunikowania się sieci z klien-tami. Ten międzynarodowy i kulturowy wymiar celebrowania posiłków jest bardzo pozytywnym wyróżnikiem sieci.

Z materiałów wewnętrznych sieci Kaufland wynika, że: „Kampania ma pokazać, jak wieloznacznym pojęciem jest «jedzenie». Towarzyszy nam ono zarówno w chwilach ważnych, jak i zupełnie prywatnych – jest symbolem troski, miłości czy gościnności. Przedstawienie tradycji wspól-nego spożywania świątecznych posiłków jest tylko jednym z przykładów takiej kulturowej celebracji”⁹⁶.

Kampania obejmowała 60- i 30-sekundowe spoty emitowane w tele-wizji oraz kanałach cyfrowych. Oprócz emisji spotów telewizyjnych, w ra-mach kampanii „Jedzenie to…” zaplanowano także działania w mediach społecznościowych i w sklepach. Koncept kampanii oraz wszystkie spoty zostały stworzone we współpracy z berlińską agencją Heimat oraz agencją produkcji filmowej Markenfilm Hamburg. Wydaje się, że w zmianie tego sposobu komunikacji z otoczeniem dużą rolę odegrały właśnie agencje kreatywne.

2.3.6. Syntetyczna prezentacja strategii sieci Kaufland Wśród kluczowych czynników sukcesu strategii sieci Kaufland należy podkreślić konsekwentne budowanie unikatowego formatu hipermarketu dyskontowego, rozbudowę sortymentu marek własnych oraz doskonale-nie komunikacji z klientami za pomocą nowych mediów (por. tab. 12).

95 S. von Campillo-Lundbeck, „Bei jungen Familien kann es im Storytelling auch frecher sein”, 29.03.2019, Horizont, https://www.horizont.net/marketing/

nachrichten/kaufland-manager-michael-luettgen-bei-jungen-familien-kann-es-im-storytelling-auch-frecher-sein-173886?crefresh=1 (dostęp: 17.11.2021).

96 Ibidem.

Tabela 12. Charakterystyka strategii sieci Kaufland Analizowany

element strategii Podejmowane działania

Cele strategiczne Ugruntowanie silnej pozycji sieci na polskim rynku w ramach formatu hipermarketów (20 lat obecności na polskim rynku).

Rynek polski jest drugim po rynku niemieckim rynkiem do-celowym i zarazem najważniejszym rynkiem zagranicznym.

Format sklepu

– innowacje Unikatowy format kompaktowego hipermarketu dyskon-towego.

Oryginalna hybryda formatu hipermarketu oraz dyskontu.

Marki własne

sieci Konsekwentna rozbudowa gamy marek własnych.

Unowocześnianie marek własnych zgodnie z najnowszy-mi trendaz najnowszy-mi.

Innowacyjność w podejściu do strategii marek własnych.

CSR Budowanie wizerunku atrakcyjnego pracodawcy. Dbałość o pracowników sieci. Program staży dla absolwentów i studentów.

Dbałość o zdrowie klientów. Rozwój gamy produktów ekologicznych. Program przeciwdziałania marnotraw-stwu żywności.

Sprzedaż online Stopniowy rozwój sprzedaży online w trakcie pandemii z uwagi na dbałość o bezpieczne zakupy. Aplikacja Kaufland.

Akcentowanie związków z Pol-ską

Akcentowanie polskiego pochodzenia produktów żyw-nościowych w odniesieniu do wybranych produktów mięsnych (np. kurczaki czy mięso mielone) plus obec-ność marek polskich producentów żywności.

Strategia czasu

pandemii Dbałość o bezpieczeństwo klientów. Wysokie standardy bezpieczeństwa i higieny potwierdzone przez certyfikat TUV. Rheinland. Kampania „Bezpieczne zakupy”.

Media

społeczno-ściowe Doskonalenie komunikacji z klientami za pośrednic-twem mediów społecznościowych (Newsletter, Aplikacja Kaufland), 432 tys. polubień na FB (listopad 2021 r.), Instagram – 42,5 tys. obserwujących (listopad 2021 r.) Źródło: opracowanie własne.

2.4. Strategia rozwoju francuskiej sieci