Duże tempo rozwoju rynku kreuje wiele zróżnicowanych koncepcji działania dla mi-kro i małych przedsiębiorstw, powodując brak przewidywalności dla przyszłych zda-rzeń. Pomimo dużego tempa rozwoju rynku, da się wyodrębnić pewne tendencje, stanowiące przesłanki do budowania strategii działania dla mikro i małych firm sta-nowiących sferę e-biznesu:
• skracanie czasu docierania do wszelkich zasobów informacji, dzięki rozwojowi tech-nologii związanej z komunikacją internetową. Jest to powodem oczekiwania no-wych ofert handlono-wych przez klientów. Producenci starają się sprostać tym oczeki-waniom, dążąc do ciągłego skracania cykli operacyjno–produkcyjno–handlowych; • potrzeba samoobsługi. Klienci oczekują pełnej dyspozycyjności od większości
przedsiębiorstw. Zmusza to firmy do zwiększenia poziomu automatyzacji obsługi klientów i umożliwienia dostępności do produktów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu;
• oczekiwanie najlepszej wartości. Klient ciągle porównuje cenę do wartości użyt-kowej i jakości danego dobra. Wymusza to na firmach konieczność obniżania kosztów i podnoszenia jakości oferowanych produktów i usług;
• wzrost oczekiwań związanych z przejrzystością realizowanych procesów. Klient chce mieć transparentność procedur i świadomość, że w każdej chwili może mieć podgląd do realizowanych przez przedsiębiorstwo procesów. Firmy starają się taką transparentność zapewniać np. umożliwiając monitorowanie trasy wysyłek towarów;
• wzrost oczekiwań dotyczących płynności w świadczeniu usług. Muszą być one przez wiele kooperujących ze sobą firm tak organizowane, aby klienci nie odczuli braku koordynacji;
• orientacja na koordynację i integrację funkcji przedsiębiorstw. Dla sprawnego działania firm konieczne jest ciągłe podnoszenie poziomu jakości współpracy między wszystkimi obszarami funkcjonowania firmy: księgowością, systemem wejść, transformacją, systemem wyjść;
• zwiększenie zainteresowania partnerstwem działania (współdziałaniem). Konku-rencję w zakresie kosztów można osiągnąć poprzez outsourcing niektórych pro-cesów i funkcji. Dzięki temu możliwe jest ulepszanie propro-cesów głównych; • wzrost mobilności stosowanych narzędzi zarządzania. Konieczność stosowania
innowacji wymusza wzrost zainteresowania technologiami bezprzewodowymi, a to z kolei wymusza inne zjawisko: przechodzenie od elektronicznego biznesu
Beata Glinkowska
(e-biznesu) do biznesu mobilnego (m-biznesu). Mobilny e-biznes może w przy-szłości stać się dominującą formą funkcjonowania mikro i małych firm;
• chęć rozwijania kontaktów międzyludzkich poprzez tworzenie różnych platform, forów internetowych w celu dzielenia się opinią na temat osób, przedsiębiorstw, zjawisk społecznych i gospodarczych oraz poczynań rządu.
Podsumowanie
Obserwowane zmiany gospodarcze, a przede wszystkim wysokie tempo rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnych, stworzyły nowy rodzaj rynku (e-rynku i m-rynku1) oraz nowy rodzaj społeczeństwa (e-społeczeństwa) funkcjonującego we wszechobecnej sieci. Stały się wyzwaniem dla stabilnego rozwoju i funkcjonowania niewielkich przedsiębiorstw. Pomimo tego, mikro i małe polskie przedsiębiorstwa ra-czej nie widzą potrzeby budowania planu strategicznego, a te które podejmują takie działania, uwzględniają dwuletnią lub trzyletnią perspektywę. Nie formułują celów strategicznych i strategii w postaci planów rozwoju. Nie tworzą działów analiz w ra-mach swoich struktur, ale potrafią określić mocne i słabe strony, a także korzystać z szans znajdujących się we własnym otoczeniu. Przedsiębiorcy na bieżąco monitoru-ją zmiany w otoczeniu i próbumonitoru-ją za nimi nadążyć. Pomimo, że przeprowadzone anali-zy wykazują niski stopień wykoranali-zystania narzędzi zarządzania strategicznego (a tym samym planowania strategicznego) przez mikro i mały e-biznes, to nie wydaje się to być przeszkodą w ich funkcjonowaniu i osiąganiu przez nie sukcesów rynkowych.
Bibliografia
Agencja Interaktywna Heuristic, e-Biznes, definicja biznesu elektronicznego [online], thttp://www.heuristic.pl/blog/e-biznes/e-Biznes-definicja-biznesu-elektroniczne-go;315.html, dostęp: 15. 03. 2018.
Bratnicki M. (2000), Kompetencje przedsiębiorstw. Od określenia kompetencji do zbu-dowania strategii, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa, ss. 23–29.
35
Mikro i mały e-biznes w kontekście wybranych elementów zarządzania strategicznego
Glinkowska B. (2011), Tendencje rozwojowe e-biznesu, „Zeszyty Naukowe Uniwersy-tetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 68, t. 2, ss. 30–38.
Hamel G., Prahalad C.K. (1999), Przewaga konkurencyjna jutra, „Business Press”, War-szawa, ss.165–167.
Hartman A., Sifonis J., Kador J. (2001), E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce inter-netowej, Liber, Warszawa, s.18.
Jeżak J. (1990), Strategiczne zarządzanie przedsiębiorstwem. Wydawnictwo Uniwersy-tetu Łódzkiego, Łódź, ss. 141–142.
Norris M., West S. (2001), E-biznes, Wydawnictwo Komunikacji i Łączności, Warszawa, s. 16.
Obłój K. (2007), Strategia organizacji, PWE, Warszawa, ss. 325–337.
Olędzki J. (2001), Komunikowanie w świecie. Narzędzia, teorie, unormowania. Oficyna Wydawnicza ASPRA-JR, Warszawa, ss. 7–14.
Penc J. (2005), Role i umiejętności menedżerskie: sekrety sukcesu i kariery, Difin, War-szawa, s. 287.
Pilch- Kowalczyk G. (2001), Internetowe systemy zarządzania, Wyższa Szkoła Informa-tyki i Zarządzania, Gliwice, s. 7.
Puchalski S. (2013), Strategie rozwoju małej firmy w Polsce na przykładzie e-biznesu, Praca dyplomowa, Wydział Zarządzanie UŁ, Łódź, ss. 44–45, 51.
Sosnowska A., Łobejko S., Kłopotek A. (2000), Zarządzanie firmą innowacyjną, Difin, Warszawa, ss. 10–11.
Tiwana A. (2003), Przewodnik po zarządzaniu wiedzą. E-biznes i zastosowania CRM, Wydawnictwo Placet, Warszawa, s. 23.
Wawrzyniak B. (1999), Odnawianie przedsiębiorstwa: na spotkanie XXI wieku, Poltext, Warszawa, s. 9.
Beata Glinkowska
Wieczorek T. (red.) (2003), Sieci komputerowe i technologie internetowe, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, t. 1, s. 17.
PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ I ZARZĄDZANIE 2018
Wydawnictwo SAN | ISSN 2543-8190 Tom XIX | Zeszyt 5 | Część II | ss. 37–50
Anna K. Stasiuk-Piekarska
|anna.stasiuk-piekarska@put.poznan.pl Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Katedra Ergonomii i Inżynierii JakościŁukasz Hadaś
| Lukasz.hadas@put.poznan.plPolitechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki
Magdalena K. Wyrwicka
|Magdalena.wyrwicka@put.poznan.plPolitechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego