Zaangażowanie

Trzeci główny obszar stanowiący podstawę do tworzenia długofalowych rela-cji z darczyńcami wykorzystuje i wzmacnia efekty emocjonalne oraz poznawcze, wypracowane wcześniej dzięki opisanym narzędziom, i proponuje zaangażowanie grupy docelowej na wszystkich poziomach – od emocjonalnego po behawioralny.

Proces tworzenia zaangażowania jest przepełniony sprzężeniami zwrotnymi. Zaan-gażowanie emocjonalne sprzyja powtórnemu wsparciu danego celu społecznego.

Powtórzenie określonego zachowania wyzwala natomiast przekonanie, że cel wart jest wsparcia. To z kolei zwiększa zainteresowanie celem i rodzi potrzebę pogłębienia wiedzy na jego temat. W efekcie rośnie identyfikacja z celem oraz zaangażowanie, zarówno emocjonalne, jak i w wymiarze fizycznym, w postaci dalszych aktywności na rzecz organizacji³⁶¹.

Krokiem inicjującym interakcję z darczyńcami jest zapewnienie im możliwości kontaktu z organizacją – podzielenia się opinią czy uzyskania odpowiedzi na pytania i wątpliwości. Rozmowa telefoniczna, wypełniona ankieta pocztowa czy zapytanie drogą mailową – wszystkie sposoby kontaktu darczyńców z organizacją są zarówno źródłem cennych informacji o grupie docelowej, jak i pojedynczymi przejawami zaangażowania, które – potraktowane z należytą powagą – mogą wzmocnić relacje z podmiotem non profit. Stanowią one dobrą okazję, aby zaprosić darczyńcę do

360 Fundacja Warszawskie Hospicjum dla Dzieci, www.hospicjum.waw.pl [dostęp 10.10.2015].

361 W. E. Lindahl, op.cit.

interakcji z organizacją oraz z innymi ludźmi skupionymi wokół celu społecznego.

Doskonałym narzędziem są tu platformy społecznościowe, na których organizacja może zamieszczać bieżące informacje i odpowiadać na pytania, inicjując jednocześnie kontakty między użytkownikami. Spotkania, wycieczki, pikniki czy wspólny udział w innych imprezach o tematyce bliskiej celowi społecznemu pozwalają na zbliżenie się darczyńców i organizacji, stanowią również zaproszenie do dalszego zaangażo-wania – udziału w imprezie sportowej, organizacji zbiórki czy wolontariatu.

Bardzo istotne są dodatkowe usługi zwiększające zaangażowanie darczyńców, ale również ułatwiające aktywność społeczną. Umieszczenie na stronie kampanii społecznej linku do banku i umożliwienie natychmiastowego dokonania przelewu na rzecz danej organizacji należy do narzędzi obniżających bariery działania. Podob-nie rzecz ma się z programami typu click and donate, których flagowym przykładem w Polsce jest aplikacja Pajacyk, programu Polskiej Akcji Humanitarnej, umożliwia-jąca natychmiastowe wsparcie przez Internet programu dożywiania dzieci. W tym przypadku internauci, klikając na baner Pajacyka, nie przelewają funduszy, lecz świadomie eksponują się na reklamy firm, które przekazują PAH proporcjonalne do liczby kliknięć środki finansowe. W naszym kraju funkcjonuje już kilka portali specjalizujących się w wyszukiwaniu i udostępnianiu programów click and donate.

Dzięki nim darczyńcy mogą w jednym miejscu znaleźć i wesprzeć wiele różnych akcji społecznych jednocześnie³⁶².

Aplikacje tego typu zostały przez niektóre organizacje połączone z atrakcyjnymi grami oraz aktywnościami o charakterze edukacyjnym. Program ONZ skierowany na rozwiązanie problemu głodu na świecie, United Nations World Food Programme, uruchomił stronę internetową FreeRice, na której internauci mogą wziąć udział w quizie z wybranych obszarów wiedzy, takich jak geografia, język angielski czy chemia³⁶³. Każda poprawna odpowiedź oznacza przekazanie 10 ziaren ryżu dla potrzebujących. Gracze mogą zapisywać swoje osiągnięcia, tworzyć grupy społeczne, łączyć swoje wysiłki i porównywać z osiągnięciami innych. Strona zawiera bieżące informacje dotyczące ilości zebranego ryżu w ostatnim dniu oraz statystyki roczne.

Internauci mogą ponadto zaznajomić się z tematyką głodu na świecie oraz innymi działaniami programu ONZ. Wśród form zaangażowania się w dany cel społeczny poza siecią internetową rosnącą popularnością cieszą się biegi charytatywne. Orga-nizowane przez podmioty non profit przyciągają ludzi identyfikujących się z danym

362 Popularne platformy click and donate to: siepomaga.pl, pomagajonline.pl czy chcepomagac.

org/klikacze.

363 Free Rice, www.freerice.com [dostęp 20.10.2015].

celem społecznym, którzy mogą publicznie okazać wsparcie, a jednocześnie spędzić czas w doskonałej atmosferze na zdrowej aktywności fizycznej³⁶⁴.

Innym sposobem zacieśniania więzi z darczyńcami jest danie im możliwości wpływania na sposób, w jaki zostanie wykorzystane ich wsparcie. Opisany wcześniej przykład sponsorowania dzieci w ramach programów WorldVision pozwala na nawią-zanie silnych relacji oraz wywołanie poczucia odpowiedzialności za konkretnego potrzebującego. Organizacje umożliwiają również darczyńcom prowadzenie swoich własnych kampanii fundraisingowych. Na stronach internetowych firstgiving.com czy causes.com organizacje zamieszczają swoje profile. Darczyńcy mogą wesprzeć wybrany podmiot, ale również mają możliwość zrealizowania własnej kampanii fundraisingowej na jej rzecz. Stworzone na portalu strony można przesyłać do znajomych na Facebook lub załączać do wiadomości e-mail. Platformy oferują usługi analityczne oraz wsparcie techniczne, zwiększające efektywność kampanii.

Opisane narzędzie wykorzystuje mechanizm crowdfundingu, który dynamicznie rozwija się w Internecie jako sposób zbierania funduszy nie tylko na przedsięwzięcia nastawione na zysk³⁶⁵. Na działających w Polsce platformach crowdfundingowych, takich jak polakpotrafi.pl czy wspieram.to, swoje projekty zamieszczają zarówno osoby prywatne oraz firmy, jak i organizacje non profit. Darczyńcy nie tylko mają wybór spośród wielu akcji oczekujących na pomoc, ale również widzą, jakim dotychczasowym wsparciem cieszy się każda z nich. Siła platform tego rodzaju tkwi w łatwości udzielenia pomocy, informacji o aktywności innych darczyńców w czasie rzeczywistym i możliwości samodzielnego wyboru celu społecznego.

Ogromne możliwości interakcji, jakie daje Internet, nie zawsze są wykorzysty-wane. Analiza treści zamieszczanych przez 73 amerykańskie organizacje non profit na platformie Twitter wykazała, że podmioty trzeciego sektora wciąż jeszcze trak-tują media społecznościowe jako nowy kanał do nadawania komunikatów, a nie jako narzędzie angażujące odbiorców. Tylko 20% zamieszczonych na Twitterze treści miało charakter dialogu, pozostała część nie zachęcała do żadnego rodzaju interakcji³⁶⁶. Analizy pochodzące z naszego kraju również nie są optymistyczne.

Wyniki badań z 2010 r. dotyczących sposobów wykorzystania Internetu przez organizacje non profit w Polsce oraz w USA wskazały, że krajowe podmioty znacz-nie rzadziej niż amerykańskie korzystają z tego kanału do komunikowania się z otoczeniem. Największe różnice dotyczyły narzędzi służących do pozyskiwania

364 Na stronie internetowej www.polskabiega.sport.pl można znaleźć informacje o przeszłych oraz planowanych wydarzeniach tego typu na terenie całego kraju.

365 B. Boeuf, J. Darveau, R. Legoux, Financing Creativity: Crowdfunding as a New Approach for Theatre Projects, „International Journal of Arts Management” 2014, vol. 16, no. 3, s. 33–48.

366 K. Lovejoy, R. D. Waters, G. D. Saxton, op.cit.

informacji zwrotnych – aplikacji do zadawania pytań oraz wpisywania komentarzy przez internautów³⁶⁷.